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    學(xué)科服務(wù)背景下“智慧與服務(wù)”新解讀*

    2014-12-03 08:27:26魏小盈
    圖書與情報(bào) 2014年1期
    關(guān)鍵詞:館員智慧學(xué)科

    燕 輝 魏小盈 楊 華

    (1.西北工業(yè)大學(xué)圖書館 陜西西安 710072)

    (2.西北政法大學(xué) 陜西西安 710063)

    “智慧與服務(wù)”作為一種圖書館精神和傳統(tǒng),從上世紀(jì)初開(kāi)始便一代一代地傳承下來(lái),成為推動(dòng)圖書館發(fā)展的重要力量。而一代又一代的圖書館人也以之為指引,努力地奉獻(xiàn)著自身的“智慧”,默默地“服務(wù)”于社會(huì),并隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展,不斷賦予“智慧與服務(wù)”新的內(nèi)容和意義。學(xué)科服務(wù)作為圖書館服務(wù)浪花中的一朵,成為目前引領(lǐng)圖書館服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要航標(biāo),這種專業(yè)化、個(gè)性化、學(xué)科化的服務(wù)模式完全扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)圖書館的籠統(tǒng)化、一般化的服務(wù)格局,試圖從縱深方向提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)并賦予其知識(shí)化、學(xué)科化特質(zhì),學(xué)科服務(wù)的“學(xué)科”化特色在推動(dòng)圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的同時(shí),也形成對(duì)圖書館縱深化發(fā)展的挑戰(zhàn),對(duì)圖書館的服務(wù)能力尤其是學(xué)科館員的個(gè)人能力提出挑戰(zhàn),而學(xué)科館員的個(gè)人能力,則正是“智慧與服務(wù)”中“智慧”的核心組成部分,學(xué)科館員的“智慧”從根本上決定著“服務(wù)”的成效和服務(wù)的學(xué)科化程度。

    1 作為圖書館精神傳統(tǒng)的“智慧與服務(wù)”

    1.1 作為內(nèi)在能力的“智慧”

    《新華字典》中“智慧”的定義為“對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力”,“智慧”由“智”、“慧”組成,“智”指聰明,見(jiàn)識(shí),“慧”則指聰明,有才智,擁有智慧成為人的重要品質(zhì)之一。蘇格拉底認(rèn)為智慧是一種不斷披露事物真相的過(guò)程,是要在與他人的對(duì)話中完成的[1];柏拉圖在《理想國(guó)》中將智慧、勇敢、節(jié)制作為人的三種重要美德[2],這三種美德的和諧共存促成正義的形成,柏拉圖認(rèn)為,在這三種美德中,智慧位居首位,成為治國(guó)者的重要治理品質(zhì),具有指引性和調(diào)控性。亞里士多德《論智慧》認(rèn)為,研究最初原因和本原才可稱為智慧,“一個(gè)有智慧的人要盡可能地通曉一切,且不是就個(gè)別而言的知識(shí),有智慧的人還要知道那些困難的、不易為人所知道的事情。在全部科學(xué)種,那更善于確切地傳授各種知識(shí)的人有更大的智慧。在各門科學(xué)中,那為著自身、為知識(shí)而求取科學(xué)的科學(xué)比那些為后果而求取的科學(xué),更加是智慧的?!倍T契則從廣義認(rèn)識(shí)論的角度構(gòu)建智慧說(shuō)[3],認(rèn)為人的認(rèn)識(shí)并不限于經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域,還同時(shí)指向智慧之域[4],智慧是由知識(shí)而來(lái)的,是通過(guò)人的實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到的,但它不同于知識(shí),智慧是關(guān)于宇宙人生根本原理的領(lǐng)悟[5],它和理想人格(或自由人格)的培養(yǎng)是內(nèi)在的聯(lián)系著的[6],智慧能使人的個(gè)性自由全面地發(fā)展[7],其根本意義在于求窮通,要求把握天道,綜合人的本質(zhì)力量,從而貫穿天人[8],所追求的是無(wú)條件的、絕對(duì)的和無(wú)限的東西。所以一般來(lái)說(shuō),智慧主要指對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和處理的能力。有智慧往往意味著有能力和品德,并且是主體形成其它能力的一個(gè)前提條件和基礎(chǔ)。

    1.2 “智慧與服務(wù)”中的“智慧”

    從1910年文華公書林的建立到1920年我國(guó)第一所圖書館學(xué)教育機(jī)關(guān)文化圖書科的建立,再到1929年文華圖書科獨(dú)立并成立(私立)武昌文華圖書館學(xué)??茖W(xué)校,作為“最初的掌門人”[9],沈祖榮先生正式將“研究圖書館學(xué)術(shù),服務(wù)社會(huì)”作為文華圖書館學(xué)??茖W(xué)校的宗旨,并將“智慧與服務(wù)”作為校訓(xùn),影響著一代又一代的圖書館人,中山大學(xué)圖書館還將“智慧與服務(wù)”作為本館館訓(xùn)。在“智慧與服務(wù)”中,“服務(wù)”的涵義相對(duì)明確一切,即主要指圖書館通過(guò)所開(kāi)展的各種服務(wù)項(xiàng)目而做出的社會(huì)貢獻(xiàn),而“智慧”的內(nèi)涵則相對(duì)不確定和復(fù)雜一些,《中山大學(xué)圖書館館訓(xùn)示詞》對(duì)“智慧”部分的解釋為“智慧是館員的力量/智慧是服務(wù)的光芒/智慧是事業(yè)的弘揚(yáng)”[10],從示詞中不難看出,“智慧”主要是館員的內(nèi)在能力和力量,呈現(xiàn)于圖書館的具體服務(wù)之中;而程煥文教授在關(guān)于《中山大學(xué)圖書館館訓(xùn)釋義》中解釋到,智慧與服務(wù)乃知行合一之完美,“崇尚科學(xué)、追求真理、不斷創(chuàng)新、自強(qiáng)不息是智慧之要義”[11],所以,圖書館的“智慧”更多是指圖書館據(jù)以開(kāi)展服務(wù)的能力前提,而館員作為圖書館服務(wù)的具體執(zhí)行者,其個(gè)人的內(nèi)在能力建構(gòu)就成為圖書館“智慧”的核心內(nèi)容,而館員個(gè)人能力的結(jié)構(gòu)涉及的內(nèi)容紛繁復(fù)雜,從館員個(gè)人綜合素養(yǎng)、溝通理解能力、專業(yè)能力、多學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力甚至諸如甘于奉獻(xiàn)、樂(lè)于助人等美德等,都構(gòu)成了館員“智慧”的內(nèi)容。而不論圖書館“智慧”的內(nèi)容有多繁復(fù),可以肯定的一點(diǎn)就是,館員的“智慧”是圖書館“服務(wù)”的能力前提,“智慧”的大小決定著“服務(wù)”的程度和貢獻(xiàn)的大小,決定著圖書館運(yùn)作的成效、貢獻(xiàn)和社會(huì)影響力,沒(méi)有“智慧”則無(wú)法“服務(wù)”于社會(huì)、無(wú)法弘揚(yáng)圖書館事業(yè)和圖書館的社會(huì)力量,所以在“智慧與服務(wù)”的二重奏中,“智慧”作為前提條件具有決定性的意義,“服務(wù)”的程度和成效始終有賴于“智慧”的程度。

    2 學(xué)科服務(wù)的發(fā)展瓶頸

    “智慧與服務(wù)”作為圖書館的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神,指引著圖書館的發(fā)展方向,同時(shí)也在時(shí)代變遷中被賦予越來(lái)越豐富的內(nèi)涵。學(xué)科服務(wù)作為圖書館新型的服務(wù)類型,逐漸改變著傳統(tǒng)圖書館大一統(tǒng)式的、一般化的服務(wù)模式,在賦予圖書館服務(wù)主動(dòng)化特色的同時(shí),也將圖書館服務(wù)從扁平化方向拉向縱深化方向,使其服務(wù)越來(lái)越專業(yè)化、學(xué)科化和個(gè)性化,這種學(xué)科化、專業(yè)化特色最終必然會(huì)朝著一條越來(lái)越專業(yè)的方向發(fā)展,這就要求圖書館不能僅僅滿足于基于文獻(xiàn)載體形式的服務(wù),而是要與學(xué)科知識(shí)內(nèi)容、新知識(shí)點(diǎn)增長(zhǎng)及學(xué)科前沿等緊密結(jié)合,嵌入式的、深入到文本的知識(shí)關(guān)聯(lián)和分析層面的服務(wù)內(nèi)容將不可避免成為趨勢(shì)。很明顯,學(xué)科服務(wù)的“學(xué)科”特色在為圖書館發(fā)展帶來(lái)契機(jī)的同時(shí),也對(duì)學(xué)科館員的服務(wù)能力提出挑戰(zhàn),并由此構(gòu)成學(xué)科服務(wù)發(fā)展的主要瓶頸,在資源充足、硬件技術(shù)裝備充分的條件下,館員內(nèi)在能力——“智慧”的建設(shè)就成為影響學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。

    相比以往,學(xué)科服務(wù)對(duì)學(xué)科館員個(gè)人能力的要求更加突顯,這并不是說(shuō)以往圖書館服務(wù)對(duì)館員能力要求不高,而是以往圖書館服務(wù)對(duì)館員個(gè)人能力的要求呈現(xiàn)一般化、“通識(shí)化”、泛化、普遍化等特征,專業(yè)化、知識(shí)化特色并不明顯,而學(xué)科服務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)服務(wù)的路徑,力圖沿著學(xué)科知識(shí)的縱深化圖譜攀爬,試圖打破扁平化、一般化的服務(wù)態(tài)勢(shì),從而將圖書館服務(wù)帶入一種個(gè)性化、專業(yè)化的路徑,使得服務(wù)本身帶有更多的專業(yè)和學(xué)科特性,學(xué)科服務(wù)這種完全基于用戶需求和用戶問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式,必然會(huì)越來(lái)越多地帶有用戶自身的個(gè)性化、專門化特點(diǎn),這種來(lái)自用戶的專業(yè)化需求就從用戶需求角度對(duì)學(xué)科館員的個(gè)人能力提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn),而學(xué)科館員作為圖書館服務(wù)的主要紐帶和推動(dòng)力量,其個(gè)人能力的大小和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系的完善程度就決定著學(xué)科服務(wù)的深度和效果,進(jìn)而影響到學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的可能性。

    而在學(xué)科服務(wù)如火如荼開(kāi)展的形勢(shì)下,與之相匹配的圖書館內(nèi)在的服務(wù)能力未必已經(jīng)建立起來(lái),現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)的水平仍主要停留在形式化的學(xué)科資源引介和信息檢索技巧介紹等層次,其服務(wù)場(chǎng)所雖然已由圖書館前移到學(xué)科院系,但所提供的服務(wù)內(nèi)容卻只是新瓶裝舊酒,并無(wú)多大改進(jìn)和創(chuàng)新,導(dǎo)致能力跟不上需求、能力趕不上想法的現(xiàn)象,而用戶又會(huì)因服務(wù)與需求的差距而產(chǎn)生不信賴心理并形成偏見(jiàn)。這種服務(wù)能力與服務(wù)需求低匹配的現(xiàn)狀造成學(xué)科服務(wù)效率低下、力不從心的局面,并影響到后續(xù)學(xué)科服務(wù)的深化開(kāi)展。

    在學(xué)科服務(wù)背景下,傳統(tǒng)的圖書館“智慧與服務(wù)”被賦予新的時(shí)代內(nèi)容,在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)深度等呈現(xiàn)出新氣象的同時(shí),也對(duì)圖書館“智慧”提出更多的時(shí)代要求和挑戰(zhàn)。圖書館學(xué)科服務(wù)能力作為與圖書館資源、設(shè)備、硬件等同等重要的“軟實(shí)力”,是圖書館內(nèi)在實(shí)力和“智慧”的體現(xiàn),也成為決定著學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的核心力量和能力前提,“智慧與服務(wù)”在新的環(huán)境下延續(xù)著各自在傳統(tǒng)中的“前提與目的”的角色與地位,并被賦予越來(lái)越豐富的時(shí)代內(nèi)涵。

    3 學(xué)科服務(wù)中的“智慧與服務(wù)”

    現(xiàn)有關(guān)于圖書館的“智慧與服務(wù)”的研究主要集中在對(duì)“智慧圖書館”的界定與分析[12-14]、智慧服務(wù)[15-16]等,其中關(guān)于“智慧圖書館”的研究多偏向利用信息技術(shù)打造智能的圖書館環(huán)境以服務(wù)于用戶,而“智慧服務(wù)”方面除了極個(gè)別文獻(xiàn)涉及到了館員專業(yè)能力綜合培養(yǎng),其余則是有關(guān)用戶“公共智慧”的養(yǎng)成,以上文獻(xiàn)從“技術(shù)”維度和“用戶”維度對(duì)圖書館的智慧與服務(wù)進(jìn)行了考察,但并沒(méi)有涉及“智慧與服務(wù)”的根本涵義,即培養(yǎng)圖書館自身的專業(yè)能力,形成服務(wù)的一般性前提條件;而關(guān)于學(xué)科服務(wù)的研究,則主要集中在對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的探討[17-20]、學(xué)科服務(wù)中學(xué)科館員角色轉(zhuǎn)變[21-25]、學(xué)科館員核心能力建設(shè)[26-27]、學(xué)科信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式的研究[28-29]等,對(duì)學(xué)科服務(wù)中因“學(xué)科化”服務(wù)轉(zhuǎn)向而帶來(lái)的對(duì)館員專業(yè)化、學(xué)科化知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求進(jìn)而對(duì)圖書館整體服務(wù)能力所提出的挑戰(zhàn)則關(guān)注不多。筆者認(rèn)為,學(xué)科服務(wù)的發(fā)展瓶頸正是在于圖書館自身的學(xué)科服務(wù)能力無(wú)法匹配專深化的學(xué)科需求,造成服務(wù)流域表面、服務(wù)無(wú)法真正深入到知識(shí)層面,從而阻滯著學(xué)科服務(wù)的深化發(fā)展。而學(xué)科服務(wù)中圖書館學(xué)科服務(wù)能力的建構(gòu)則正是迎合了圖書館的優(yōu)良傳統(tǒng)“智慧與服務(wù)”中“智慧”的內(nèi)容,如何建構(gòu)起圖書館的學(xué)科服務(wù)能力并形成學(xué)科服務(wù)智慧就成為學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展必須要解決的首要問(wèn)題。

    綜合已有研究,筆者認(rèn)為,學(xué)科服務(wù)中“智慧與服務(wù)”主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是作為前提條件的學(xué)科服務(wù)“智慧”的建設(shè),即如何建構(gòu)起強(qiáng)大圖書館學(xué)科服務(wù)能力尤其是館員的學(xué)科服務(wù)能力,以便更好地開(kāi)展“服務(wù)”,創(chuàng)造更多的圖書館價(jià)值,也即,“人的智慧是人的價(jià)值創(chuàng)造的一般條件”[30];而是作為目的的“服務(wù)”,即學(xué)科服務(wù)的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,“服務(wù)”的開(kāi)展程度和效果受制于作為前提條件的“智慧”的養(yǎng)成程度。對(duì)于學(xué)科服務(wù)中的“智慧”而言,主要指圖書館的學(xué)科服務(wù)能力,而圖書館的學(xué)科服務(wù)能力除了包括圖書館的資源汲取能力、管理能力、資源整序能力之外,還包括學(xué)科館員的個(gè)人服務(wù)能力、技術(shù)嵌合運(yùn)用能力以及基于用戶維度的用戶智慧的養(yǎng)成等,其中館員維度、技術(shù)維度和用戶維度構(gòu)成了學(xué)科服務(wù)中“智慧”的三個(gè)主要維度(見(jiàn)圖1),這三個(gè)維度中,館員個(gè)人學(xué)科服務(wù)能力的建設(shè)構(gòu)成學(xué)科服務(wù)“智慧”的核心組成部分,是學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的大“前提”;而技術(shù)維度則是從學(xué)科服務(wù)借助的工具手段角度提出,這一點(diǎn)比較契合目前關(guān)于“智慧圖書館”的研究,是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)智能化的重要途徑,是學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的“手段”;而滿足用戶需求則是學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的最終目的,也是前兩個(gè)維度的最終落腳點(diǎn),通過(guò)學(xué)科服務(wù)滿足用戶的知識(shí)需求、幫助形成并培養(yǎng)用戶的智慧,所以用戶個(gè)人智慧的養(yǎng)成也成為學(xué)科服務(wù)“智慧”的重要維度,即這一維度是從學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的“目的”角度提出的,在這三個(gè)“智慧”維度中,學(xué)科館員個(gè)人服務(wù)能力的形成就成為影響并制約學(xué)科服務(wù)大局的重要因素。

    3.1 學(xué)科館員的“智慧”養(yǎng)成:作為前提條件的個(gè)人服務(wù)能力的構(gòu)建

    由上可知,現(xiàn)階段制約學(xué)科服務(wù)深化的主要原因在于圖書館學(xué)科服務(wù)能力跟不上用戶高度專業(yè)化的知識(shí)需求,圖書館學(xué)科服務(wù)能力滯后的現(xiàn)狀導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)流于形式、口號(hào)大于行動(dòng)等狀況。學(xué)科服務(wù)的深化有賴于圖書館建立起系統(tǒng)化的服務(wù)能力,除了財(cái)政能力、資源獲取能力等剛性能力之外,更需要注重自身“軟實(shí)力”的培養(yǎng)。學(xué)科館員作為學(xué)科服務(wù)的主要推動(dòng)力量,是決定學(xué)科服務(wù)開(kāi)展深度和成效的決定性因素,而根據(jù)“智慧與服務(wù)”的原初意思,“智慧”乃是館員自身能力的構(gòu)建,以此為基礎(chǔ)來(lái)“服務(wù)于社會(huì)”,是“崇尚科學(xué)、追求真理、不斷創(chuàng)新、自強(qiáng)不息”的一種智慧與精神,是以科學(xué)的方法為指引、不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的專業(yè)能力和奮斗精神,因此學(xué)科館員個(gè)人能力的建設(shè)就成為學(xué)科服務(wù)中“智慧”的核心旨意和學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的重要前提準(zhǔn)備和能力供應(yīng)所在。

    首先,把握并引導(dǎo)引用用戶需求的能力。學(xué)科服務(wù)作為一種深入到用戶環(huán)境、用戶科研主題和領(lǐng)域的服務(wù),是一種完全基于用戶端的問(wèn)題驅(qū)動(dòng)式服務(wù),這種完全貫穿“用戶為中心”的服務(wù)模式顛覆了傳統(tǒng)的以圖書館為驅(qū)動(dòng)端的服務(wù)方式,而用戶需求所帶有的學(xué)科化、專業(yè)化和個(gè)性化特色就使得圖書館服務(wù)必然要朝著越來(lái)越微觀和具體的縱深方向發(fā)展,同時(shí)也對(duì)學(xué)科館員所相應(yīng)要具備的學(xué)科服務(wù)能力尤其是學(xué)科館員的多學(xué)科知識(shí)背景和綜合調(diào)控能力提出更嚴(yán)格的要求。同時(shí),如何修補(bǔ)并縮小因傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式所帶來(lái)的圖書館與用戶之間在溝通上的斷點(diǎn)和隔閡、重新建立二者之間暢通有效的溝通渠道就成為學(xué)科服務(wù)要解決的問(wèn)題之一,即,圖書館要建立相應(yīng)的溝通反饋機(jī)制,而學(xué)科館員則要具備相應(yīng)的把握用戶需求及其發(fā)展趨勢(shì)的能力,能及時(shí)準(zhǔn)確地把握用戶需求的動(dòng)向,這是學(xué)科館員內(nèi)在能力建構(gòu)的重要組成部分。同時(shí),圖書館需要根據(jù)自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和所掌握的資源,積極引導(dǎo)用戶的信息需求[27],使其及時(shí)了解并運(yùn)用新的資源和知識(shí)獲取技術(shù)等,幫助用戶明確其信息需求的重點(diǎn)和可能,并引導(dǎo)其需求的深化發(fā)展,為其信息需求的滿足提供更多的選擇。

    其次,多學(xué)科背景的知識(shí)儲(chǔ)備能力。學(xué)科服務(wù)模式將圖書館的服務(wù)從泛化籠統(tǒng)帶入專業(yè)個(gè)性化層面、從浮于載體的文獻(xiàn)借閱帶入到深入載體的內(nèi)容分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)層面,從提供周邊產(chǎn)品到提供深入到科研核心內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)等,學(xué)科服務(wù)的這種專業(yè)化、學(xué)科化特色對(duì)學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出更多的要求,除了具備基本的圖情專業(yè)背景之外,還需要具備所服務(wù)學(xué)科的學(xué)科知識(shí)背景及其它相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí),以及一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí),方便開(kāi)展基于計(jì)算機(jī)的信息分析、聚類、重組和知識(shí)關(guān)聯(lián)等。學(xué)科服務(wù)能力的這種專業(yè)知識(shí)背景的要求從國(guó)外對(duì)學(xué)科館員Subject Specialist的稱呼上就可見(jiàn)一般,作為學(xué)科“專家”,學(xué)科館員必然要博采眾長(zhǎng)并學(xué)有所長(zhǎng),具備多學(xué)科尤其是交叉學(xué)科的背景知識(shí)、建立健全起較為完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),為深入開(kāi)展學(xué)科服務(wù)提供充足的知識(shí)儲(chǔ)備和完善的專業(yè)背景。

    再次,信息分析與整序能力。隨著數(shù)據(jù)密集型科學(xué)發(fā)現(xiàn)時(shí)代的到來(lái)[31],科學(xué)研究范式的轉(zhuǎn)變使得用戶的信息獲取習(xí)慣和科研方式發(fā)生很大轉(zhuǎn)變,并開(kāi)始越來(lái)越依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù),在數(shù)據(jù)密集型環(huán)境下,資源已具備相當(dāng)?shù)臄?shù)量和規(guī)模,如何從海量的密集數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確定位到所需的專業(yè)化、個(gè)性化對(duì)口信息資源就成為圖書館亟需解決的問(wèn)題,而學(xué)科服務(wù)作為一種高度專業(yè)化的服務(wù)類型,對(duì)學(xué)科館員的信息分析和整序能力提出要求,而對(duì)資源的組織、整序和處理作為圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),需要適應(yīng)新的信息環(huán)境和新的學(xué)科需求,學(xué)科館員需要將這一傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)帶入到新的學(xué)科服務(wù)環(huán)境中,具備應(yīng)對(duì)高速增長(zhǎng)的信息資源環(huán)境的能力,通過(guò)對(duì)海量資源的整理、分析和整序,有針對(duì)性地為學(xué)科用戶提供一個(gè)干凈的、經(jīng)過(guò)整序的學(xué)科信息環(huán)境,方便用戶快速、準(zhǔn)確地獲取所需的個(gè)性化對(duì)口資源,節(jié)省用戶的信息獲取時(shí)間。

    另外,深入到文本的知識(shí)分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力。學(xué)科服務(wù)旨在打破傳統(tǒng)服務(wù)的籠統(tǒng)僵化局面,為用戶提供別開(kāi)生面的基于專業(yè)文本的服務(wù)內(nèi)容。而用戶的信息需求也隨著信息大環(huán)境的變化越來(lái)越趨向于在大型集成型數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上獲取微觀、具體的知識(shí)元素,這就要求學(xué)科服務(wù)必須要打破因文獻(xiàn)載體的限制而帶來(lái)的知識(shí)間的阻隔,深入到文本、通過(guò)對(duì)文本和知識(shí)內(nèi)容的重新組織、整序和分析,挖掘其中的新的知識(shí)內(nèi)容和深層次的知識(shí)關(guān)聯(lián)與發(fā)展趨勢(shì)、尋求新的知識(shí)增長(zhǎng)點(diǎn),在未來(lái)不確定的信息環(huán)境中為用戶建立基于其問(wèn)題和需求的動(dòng)態(tài)、靈活的學(xué)科服務(wù)機(jī)制、為創(chuàng)新型科研和創(chuàng)造提供知識(shí)圖譜和知識(shí)服務(wù),而這種深入到文本的知識(shí)分析和整合離不開(kāi)對(duì)新的信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用,而學(xué)科館員也需要在充分利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,注重自身的知識(shí)分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力的建設(shè),為深入到文本和知識(shí)間關(guān)聯(lián)的學(xué)科服務(wù)提供一種重要的能力維度。

    此外,學(xué)科館員還必須要具備開(kāi)放的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能隨著社會(huì)環(huán)境尤其是信息環(huán)境的變化與時(shí)俱進(jìn),具備一定的學(xué)習(xí)能力來(lái)掌握不斷出現(xiàn)的新知識(shí)和新技術(shù)等,及時(shí)更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),使之動(dòng)態(tài)地發(fā)展和完善;同時(shí)學(xué)科館員要具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力來(lái)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的信息環(huán)境以及不斷變化的用戶的信息獲取習(xí)慣、獲取方式,能快速適應(yīng)并融入到新的服務(wù)環(huán)境,并能及時(shí)充分及時(shí)地運(yùn)用自身的能力來(lái)調(diào)整服務(wù)策略,提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。

    3.2 學(xué)科服務(wù)中“智慧”的技術(shù)維度

    根據(jù)學(xué)界對(duì)“智慧圖書館”的研究,圖書館的“智慧”多通過(guò)信息技術(shù)而呈現(xiàn)一種“智能化”狀態(tài),而嚴(yán)格意義上講,“智能”并不完全等于“智慧”,這種“智慧圖書館”的稱謂多取了信息技術(shù)中的“擬人化”、自動(dòng)化成分,即圖書館利用一定的信息技術(shù)幫助實(shí)現(xiàn)一定的服務(wù),這些信息技術(shù)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)根據(jù)用戶的需求、搜索偏好、使用記錄等自動(dòng)、智能地判斷用戶的興趣重點(diǎn)、關(guān)注領(lǐng)域、需求偏好等,并將判斷的結(jié)果自動(dòng)推動(dòng)、呈現(xiàn)給用戶,信息技術(shù)的這種“人格化”、智能化特點(diǎn)為圖書館部分地實(shí)現(xiàn)了用戶興趣判斷、自動(dòng)定位和需求匹配等功能,體現(xiàn)了一定的“智慧”成分;而學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化、學(xué)科化特質(zhì),必然使得其要以用戶問(wèn)題為驅(qū)動(dòng),打破載體間的界限,通過(guò)重組文本、聚合內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)等,圍繞用戶需求不斷生成新的解決方案。學(xué)科服務(wù)這種深入到學(xué)科、專業(yè)甚至具體主題和微觀研究?jī)?nèi)容的服務(wù)模式,必然離不開(kāi)智能化的信息技術(shù),并以之為手段,實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的深層次分析、挖掘和重組,滿足縱深化的學(xué)科信息需求,因此,移動(dòng)智能終端設(shè)備、知識(shí)挖掘技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、基于知識(shí)組織體系和內(nèi)容抽取計(jì)算的多維度可視化聚類檢索技術(shù)、個(gè)性化情景敏感擴(kuò)展檢索技術(shù)[31]等,都構(gòu)成未來(lái)學(xué)科服務(wù)中的技術(shù)維度的“智慧”體現(xiàn)。而信息技術(shù)作為人類智慧的成果之一,是人類理性和科學(xué)探索的成果,其本身就是人類智慧的產(chǎn)物,并被賦予或多或少的人格化特征,圖書館注重對(duì)信息技術(shù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用,必然是希望利用信息技術(shù)的這種智能化特征來(lái)部分地自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)口學(xué)科服務(wù)的提供和學(xué)科需求的滿足。

    所以“技術(shù)”維度的“智慧”就構(gòu)成了學(xué)科服務(wù)中“智慧”的一部分內(nèi)容,但學(xué)科服務(wù)的“智慧”肯定不能完全依賴于信息技術(shù)的“智能”供給,完全依賴甚至迷信技術(shù)只能使得學(xué)科服務(wù)發(fā)展失去其自身應(yīng)有的人文關(guān)懷、擴(kuò)大與用戶間的距離感,雖然新信息環(huán)境的變化使得技術(shù)在信息獲取和服務(wù)提供中的比重增加,但技術(shù)始終只能是學(xué)科服務(wù)的“手段”而非全部。

    3.3 學(xué)科服務(wù)中用戶智慧的增長(zhǎng)

    圖書館作為社會(huì)基礎(chǔ)信息設(shè)施的重要組成部分,承擔(dān)者社會(huì)教育職能,圖書館作為知識(shí)的殿堂,而知識(shí)作為人類智慧的結(jié)晶,具有啟迪民智、開(kāi)發(fā)智力等作用,用戶通過(guò)利用圖書館資源開(kāi)拓視野、提升自身的受教育程度進(jìn)而改變個(gè)人的命運(yùn)等,因此,通過(guò)資源、設(shè)施、服務(wù)等綜合作用增進(jìn)用戶的智慧就成為圖書館服務(wù)的終極目的所在。

    而學(xué)科服務(wù)力圖打破傳統(tǒng)圖書館所造成的時(shí)空限制、改變其籠統(tǒng)寬泛的服務(wù)所帶來(lái)的資源率不高、圖書館與用戶距離、隔膜叢生的現(xiàn)狀,試圖將圖書館的資源信息以更有序、更規(guī)整、更對(duì)口的方式送到用戶手邊,方便其隨需隨取、提高其學(xué)習(xí)、工作效率,加快其知識(shí)更新頻率、促使用戶能更高效地獲取所需的學(xué)科信息,加快其自我發(fā)展、自我教育的進(jìn)程,節(jié)省用戶的時(shí)間,以更主動(dòng)更有效的方式協(xié)助用戶縮短資源獲取周期、幫助其有效增進(jìn)個(gè)人的智慧并實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

    所以學(xué)科服務(wù)延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館增進(jìn)用戶智慧的動(dòng)因,并以一種更主動(dòng)、更有針對(duì)性的方式加快用戶的學(xué)習(xí)和科研進(jìn)程,以更靈活、便捷地方式滿足用戶的信息需求,保證對(duì)口學(xué)科資源的充足供給,并以一種深入到學(xué)科知識(shí)的模式幫助用戶提供直接、有針對(duì)性地知識(shí)服務(wù),從根本上促進(jìn)用戶智慧的養(yǎng)成和提升。

    4 結(jié)語(yǔ)

    “智慧與服務(wù)”從圖書館事業(yè)存在之初便作為一種精神指引著圖書館的發(fā)展,促使圖書館在不斷服務(wù)于社會(huì)的同時(shí),也更加注重對(duì)自身服務(wù)能力的建設(shè),這除了硬件設(shè)備、資源、技術(shù)、財(cái)政等方面的實(shí)力建設(shè)之外,更包括圖書館員自身的能力發(fā)展與建構(gòu),以使之能以更充足的儲(chǔ)備與用戶需求高度對(duì)接與契合,從而實(shí)現(xiàn)“服務(wù)于社會(huì)”的價(jià)值目標(biāo)。而時(shí)代的發(fā)展總是賦予圖書館“智慧”與“服務(wù)”不同的內(nèi)涵,“服務(wù)”方面主要體現(xiàn)為隨著用戶需求的變化與時(shí)俱進(jìn)地設(shè)計(jì)、推出豐富多樣的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容,而“智慧”方面則主要體現(xiàn)為圖書館在不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求和挑戰(zhàn)的過(guò)程中反觀并評(píng)估自我能力、不斷進(jìn)行能力“充電”和完善的過(guò)程。學(xué)科服務(wù)時(shí)代的到來(lái)將圖書館從傳統(tǒng)靜態(tài)、坐等式的、籠統(tǒng)化的服務(wù)形態(tài)帶入到動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)出擊式的、專深化的服務(wù)形態(tài),這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變?cè)跒閳D書館的發(fā)展帶來(lái)契機(jī)的同時(shí),更對(duì)圖書館服務(wù)能力——服務(wù)“智慧”提出挑戰(zhàn),現(xiàn)階段學(xué)科服務(wù)能力與學(xué)科需求不匹配的現(xiàn)狀遲早會(huì)導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)走入死胡同,如何建構(gòu)起與現(xiàn)實(shí)需求相匹配的服務(wù)能力、服務(wù)“智慧”就成為學(xué)科服務(wù)必然要考慮的問(wèn)題,在這一點(diǎn)上,學(xué)科服務(wù)算是完成與傳統(tǒng)的對(duì)接,并從可持續(xù)發(fā)展的角度賦予“智慧與服務(wù)”傳統(tǒng)以新的時(shí)代內(nèi)容,學(xué)科服務(wù)中的“智慧”除了關(guān)涉技術(shù)維度的智慧和用戶維度的公共智慧增長(zhǎng)之外,最主要的還是傳統(tǒng)意義上的“智慧”的本意和期待,即館員自身的內(nèi)在能力建設(shè)和休養(yǎng)的提升,這就要求圖書館從用戶需求出發(fā),以之為根據(jù)有針對(duì)性地建立起強(qiáng)大又充足的學(xué)科服務(wù)能力體系,而這一目標(biāo)的達(dá)成,追本溯源,將關(guān)涉到圖書館自身教育機(jī)制、本科及研究生課程內(nèi)容設(shè)置甚至圖書館職業(yè)準(zhǔn)入制、繼續(xù)教育規(guī)制等根本性的制度問(wèn)題,而這又遠(yuǎn)非一日之功便可完成,所以,學(xué)科服務(wù)“智慧”的建構(gòu)仍然“在路上”。

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