“云”環(huán)境下的圖書館“微”服務(wù)研究

高 兵 董素芹

（內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 內(nèi)蒙包頭 014109）

由谷歌于2003年提出、2006年正式商業(yè)運作的云計算（Cloud Computing）近年快速發(fā)展，且因云計算具有資源分配動態(tài)化、需求服務(wù)自助化、網(wǎng)絡(luò)訪問便捷化、服務(wù)可計量化、資源的虛擬化以及可共享和低成本的特點受到圖書館業(yè)界的歡迎，美國國會圖書館、OCLC等圖書館或機構(gòu)都對云計算注入了極大的研究熱情，并在圖書編目、信息存儲與計算等領(lǐng)域開展了積極的探索，如何開展云計算環(huán)境下的圖書館服務(wù)、資源建設(shè)，成為新時期圖書館人和相關(guān)業(yè)界思考、關(guān)注的焦點，也成為了近年來圖書館事業(yè)發(fā)展的一大顯著特征。同時，社交工具微博、微信的出現(xiàn)與發(fā)展，也為圖書館的信息公告、參考咨詢、讀者互動、在線討論等服務(wù)提供了便利與可能。但從目前的微服務(wù)來看，“云”環(huán)境下的圖書館“微”服務(wù)還只是停留在基本的信息公告、信息通知、書目推薦等初級階段，對云計算的利用還不夠。本文在對云環(huán)境下的圖書館服務(wù)特點、實現(xiàn)等內(nèi)容概述基礎(chǔ)上，對當(dāng)前圖書館的“微”服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了分析，并重點對圖書館應(yīng)用微博、微信的現(xiàn)狀進(jìn)行了文獻(xiàn)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，最后從深度和廣度兩個維度分析了圖書館“微”服務(wù)存在的問題，從利用云計算的優(yōu)勢、加深信息的處理深度和注重應(yīng)用云計算工具與平臺等提出了發(fā)展對策。

1 云環(huán)境下的圖書館服務(wù)

盡管云計算在業(yè)界已得到了一定的研究與應(yīng)用，但到現(xiàn)在為止還沒有形成統(tǒng)一的概念定義。2011年美國商務(wù)部國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)機構(gòu)（NIST）認(rèn)為云計算“是一種模式，能夠提供快速、方便地按需接入海量信息資源（例如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用及服務(wù)）”。在這種模式下，客戶可以最少地去管理服務(wù)器，也很少需要跟提供商進(jìn)行接觸；云計算具有資源分配動態(tài)化、需求服務(wù)自助化、網(wǎng)絡(luò)訪問便捷化、服務(wù)可計量化、資源的虛擬化等特點。云計算提供三層服務(wù)：軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）［1］。此外，百度百科、維基百科也都對云計算進(jìn)行了不同定義。

云計算的定義不同，具有不同特點，如云計算的虛擬性、動態(tài)性、經(jīng)濟(jì)性等，因而云計算對圖書館來說，是其擴(kuò)大服務(wù)資源存儲容量、改變服務(wù)模式與途徑、提高服務(wù)質(zhì)量與實現(xiàn)效率的必然選擇，并已將云計算應(yīng)用到了圖書編目及借閱服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、資訊通知服務(wù)和信息與資源共享服務(wù)等領(lǐng)域。如聯(lián)機計算機圖書館中心（Online Computer Library Center，OCLC）將云計算技術(shù)引入圖書館圖書編目及借閱工作中，于2009年基于圖書館云計算資源管理系統(tǒng)平臺WorldCat，既能夠為圖書館提高圖書館所有流程的工作效率，也能為用戶智能地重復(fù)利用圖書館的數(shù)據(jù)，并通過不斷增多的合作圖書館以及云計算技術(shù)的改進(jìn)，使得圖書館館藏資源分布更為廣泛，也更好地為用戶服務(wù)［4］。最佳的圖書館界云計算應(yīng)用實踐還有美國國會圖書館。2009年7月23日，美國國會圖書館NDIIPP項目和Duraspace公司聯(lián)合啟動了Duracloud試點項目，為大學(xué)、圖書館、文化遺產(chǎn)機構(gòu)、研究中心和其他機構(gòu)提供在線備份和同步處理、網(wǎng)絡(luò)訪問、文件格式識別、標(biāo)記、多個存儲云的訪問、上載和下載網(wǎng)絡(luò)資源、在線共享、文件完整性檢查以及流媒體、圖像查看和圖像轉(zhuǎn)換等服務(wù)［3］。目前已有麻省理工學(xué)院、西北大學(xué)等多家高校使用DuraCloud的數(shù)字資源托管保護(hù)服務(wù)。

從目前的發(fā)展來看，圖書館云服務(wù)的實現(xiàn)途徑主要有兩種選擇，一是依賴云服務(wù)提供商，如Amazon與Google的云服務(wù)等。Amazon提供的馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services，AWS）可為圖書館提供諸如虛擬機、在線存儲、遠(yuǎn)程計算處理等托管式的云計算基礎(chǔ)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)［4］。Google 則憑借其開發(fā)的 Google App Engine、Prediction API、Cloud SQL等云計算服務(wù)工具或平臺，為圖書館提供相似的軟件與程序應(yīng)用租賃、數(shù)據(jù)存儲與計算、資源的智能化托管管理、信息收集等服務(wù)［5］，我們很多人所應(yīng)用的郵件服務(wù)Gmail就是其中的一款能夠幫助圖書館提高與用戶交互服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。第二種選擇就是自建云平臺。如上文所提到的OCLC、美國國會圖書館等。這兩種實現(xiàn)方式各有千秋，對有充足經(jīng)費支持與人才支撐的圖書館來說，第二種實現(xiàn)途徑無疑是一種具有提高圖書館服務(wù)、實現(xiàn)圖書館個性化需求、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、后續(xù)開發(fā)便利等諸多優(yōu)勢的上佳選擇，但對絕大多數(shù)圖書館來說，盡管第一種方案比第二種方案的實現(xiàn)方式存在更大的風(fēng)險，如可能存在的數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險，但卻也更易于實現(xiàn)。

毋庸置疑，云計算廣泛應(yīng)用于圖書館的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并憑借著其巨大的優(yōu)勢，降低了圖書館的運作與服務(wù)成本，提高了圖書館的服務(wù)與管理效率，為圖書館的轉(zhuǎn)型與圖書館事業(yè)的發(fā)展注入了強大動力。

2 圖書館“微”服務(wù)的實現(xiàn)途徑與開展現(xiàn)狀

在微時代，微博、微信以及QQ等即時通訊工具的應(yīng)用已成為人們社會生活的一部分，也已成為對社會信息、人際信息、科技信息有著廣大需求的用戶群體不可或缺的應(yīng)用工具之一。2013年7月，上海交通大學(xué)第四屆“中國傳媒領(lǐng)袖大講堂”組委會亦發(fā)布了《2013最受大學(xué)生喜愛的媒體及媒體人物調(diào)查報告》，報告指出微信以75.0%的占比位居大學(xué)生“最喜愛的移動社交類應(yīng)用”［6］。這一調(diào)查數(shù)據(jù)并不能說明整個社會對微信等微媒體的使用需求，但也從一個方面說明了微信等微媒體在用戶群體特別是當(dāng)代大學(xué)生生活中的地位。如果再將微博等微媒體的用戶使用數(shù)量加以統(tǒng)計，整個社會對媒體的應(yīng)用數(shù)據(jù)將更加龐大。

圖書館也已經(jīng)看到了微時代的微媒體能給圖書館帶來的便利與快捷之處，越來越多的圖書館開始應(yīng)用微博、微信、QQ等開展信息咨詢等服務(wù)，如鄒薇［7］發(fā)現(xiàn)截止到2013年12月8日，在我國112家“211工程”高校圖書館中，有67家圖書館從2009年開始相繼開通了官方微博，并依據(jù)其進(jìn)行相關(guān)的信息咨詢、鏈接中轉(zhuǎn)、新聞通告等服務(wù)。為了了解和掌握圖書館的微信應(yīng)用現(xiàn)狀，筆者于2013年12月20日以“圖書館”、“l(fā)ibrary”和“l(fā)ib”為關(guān)鍵詞在微信平臺上進(jìn)行公眾號搜索，剔除不相關(guān)的賬號后共得到51個圖書館微信公眾號。發(fā)現(xiàn)這些圖書館微信公眾號從開通的微信類型來說，80%為訂閱號，20%為服務(wù)號；從開通的主體來看，60%為高校圖書館，其次才是公共圖書館與專業(yè)圖書館；從開通時間來看，80%以上都是在2013年開通，最早的是北京第二外國語學(xué)院圖書館，于2012年11月5日開通；從所開展的服務(wù)內(nèi)容來看，主要還是以新聞公告、信息互動、參考咨詢?yōu)橹鳌?/p>

3 云環(huán)境下的圖書館“微”服務(wù)發(fā)展與思考

3.1 圖書館“微”服務(wù)存在的問題

（1）服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，服務(wù)范圍有限。不管是從微博還是微信，以及之前就已存在的QQ等圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容來看，信息公告、新聞通知、信息中轉(zhuǎn)、信息互動等基本的信息服務(wù)是主要內(nèi)容。停留于簡單信息處理階段的服務(wù)內(nèi)容使得圖書館的服務(wù)不再具有創(chuàng)造力和吸引力。因為圖書館的信息服務(wù)與其它服務(wù)機構(gòu)相比，最大的區(qū)別和優(yōu)勢就在于圖書館的免費、均等、專業(yè)化服務(wù)理念。其中，免費就是所提供的基本服務(wù)均為免費公益服務(wù)；均等就是所有的用戶都一視同仁，均能平等的享受圖書館的所有服務(wù)；而專業(yè)化則既包括專業(yè)的信息資源、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、專業(yè)的服務(wù)手段以及專業(yè)的服務(wù)模式，也包括專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。在專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容中，既有可能是針對廣大普通、傳統(tǒng)用戶的借閱服務(wù)，也可能是針對部分對專業(yè)知識有一定的要求的學(xué)科化、個性化服務(wù)。而在“微”服務(wù)中，信息處理水平的淺層次以及服務(wù)范圍都充分的說明了服務(wù)內(nèi)容的單調(diào)，距信息時代圖書館所倡導(dǎo)的知識服務(wù)有巨大差距。

圖書館“微”服務(wù)內(nèi)容的單調(diào)，從一個側(cè)面反映的也是開展的服務(wù)范圍有限。不管是微博還是微信，其最大的功能和價值在于互動與信息共享，以及它所實現(xiàn)的強大的信息推送與營銷等，圖書館利用其進(jìn)行信息的推送、共享、公告本無可厚非，但在單調(diào)的服務(wù)內(nèi)容與有限的服務(wù)范圍內(nèi)，這些服務(wù)的手段并不會引起用戶的興趣，更無法與其它信息服務(wù)機構(gòu)競爭。

（2）服務(wù)深度不夠。微信、微博服務(wù)內(nèi)容的單調(diào)，一方面緣于服務(wù)范圍的限制，也緣于服務(wù)的深度與專業(yè)化水準(zhǔn)所限。從筆者所調(diào)查的微信服務(wù)內(nèi)容和已有學(xué)者的微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查，都可以看出微媒體對信息的處理還主要停留于簡單的轉(zhuǎn)發(fā)、公告、通知等階段，并沒有開展嵌入到用戶實際信息需求之中的個性化信息服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)，這對已跨入到嵌入式服務(wù)發(fā)展第二階段和以用戶需求為服務(wù)特征的知識化服務(wù)發(fā)展階段來說，圖書館的“微”服務(wù)顯然還需走較長的路。

3.2 云環(huán)境下的圖書館“微”服務(wù)發(fā)展策略

（1）充分利用云環(huán)境的信息存取與計算功能。一些云服務(wù)提供商憑借自己在技術(shù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和市場運營等方面的優(yōu)勢，為圖書館等信息服務(wù)機構(gòu)提供了有效的云服務(wù)。這也要求在云環(huán)境下，圖書館的服務(wù)信息依賴的不只是館藏信息資源，也不只是共享圖書館聯(lián)盟，聯(lián)合中心的信息，豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息、機構(gòu)知識中心信息以及公有云中的信息資源，都是圖書館可以依賴的信息對象，也是圖書館開展信息服務(wù)、知識服務(wù)的基礎(chǔ)與保障。因此，對圖書館的“微”服務(wù)來說，這些云資源的充分利用將既為圖書館的“微”服務(wù)“量”的擴(kuò)展提供信息積累，也為圖書館的“微”服務(wù)“質(zhì)”的提升提供信息保障。

（2）提高云計算提供的工具與平臺。云計算的三大服務(wù)模式是軟件即服務(wù)(SaaS)、平臺即服務(wù)（PaaS）和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）。在前兩種服務(wù)模式下，圖書館可以利用云計算資源池中的大量工具與平臺，而這些工具與平臺可以為圖書館的“微”服務(wù)提供相應(yīng)的信息分析、信息抓取、信息組織等應(yīng)用功能。如OCLC是圖書館領(lǐng)域?qū)I(yè)的云服務(wù)提供方，擁有豐富的圖書館資源和實踐經(jīng)驗，具有開展大規(guī)模圖書館云服務(wù)的優(yōu)勢，CALIS也有類似性質(zhì)，它們的服務(wù)將更加契合圖書館自身和行業(yè)的需求。

（3）加大云環(huán)境下的信息加工與處理。信息環(huán)境下，隨著信息的獲取途徑、方法及相關(guān)工具、技術(shù)的發(fā)展，使得信息的檢索、組織與分析對普通民眾來說不再需要專業(yè)的學(xué)科知識和系統(tǒng)培訓(xùn)，圖書館的社會地位和機構(gòu)信息中心地位也因此受到了一定的削弱，不再是人們獲取信息的首選。為了提高公眾認(rèn)可度，圖書館必須在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出自身專業(yè)性。對圖書館的“微”服務(wù)來說，則就是加大服務(wù)的信息處理深度，通過運用信息分析等工具，對所提供的信息進(jìn)行深加工，最終向用戶提供能夠解決用戶困難的知識或產(chǎn)品。

4 結(jié)語

云環(huán)境的構(gòu)建為圖書館的信息資源、工具軟件、基礎(chǔ)設(shè)施等提供了極大的便利之處，為圖書館事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提供了一條快速發(fā)展道路。“微”媒體的發(fā)展，更為圖書館的信息服務(wù)提供了全新的途徑選擇，如何利用云計算的優(yōu)勢，拓展現(xiàn)有的圖書館“微”媒體的信息服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加深信息的處理、加工深度，調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和組成，為用戶提供能夠解決用戶問題的知識或產(chǎn)品，構(gòu)建云計算環(huán)境下的微服務(wù)體系還需進(jìn)一步的研究與實踐探索。當(dāng)然，正如其它任何領(lǐng)域在應(yīng)用云計算時都會面臨相應(yīng)風(fēng)險，如信息的安全，圖書館也應(yīng)該辯證的分析和看待，根據(jù)自身需求，做好云計算戰(zhàn)略規(guī)劃，客觀評估風(fēng)險，進(jìn)而選擇合適的云服務(wù)提供方。

［1］ NIST.Cloud-sourcing Research Collections:Managing Print in the Mass-digitized Library Environment.http://www.oclc.org/research/publications/library/2011/2011-01.pdf.

［2］ worldcat.WorldCat facts and statistics.http://www.oclc.org/worldcat/statistics/default.htm.

［3］ Duracloud ［EB/OL］.［2013-10-02］.http://www.digitalpreservation.gov/partners/duracloud/duracloud.html.

［4］ 亞馬遜云計算 IaaS 服務(wù)情況［EB/OL］.［2013-10-02］.http://wenku.baidu.com/view/88d0f85c312b3169a451a40f.html.

［5］ 云計算三駕馬車：Google、亞馬遜和 IBM［EB/OL］.［2013-10-02］.http://simpleframework.net/blog/v/14207.html.

［6］ 易蓉，裴佳琦.超過七成大學(xué)生最愛用微信［N］.新民晚報，2013-07-25（A09）.

［7］ 鄒薇.我國“211 工程”高校圖書館微博服務(wù)調(diào)查［J］.山東圖書館學(xué)刊，2013，（6）：42-45.