技術型新創(chuàng)企業(yè)的組織即興與創(chuàng)新績效——隱性知識的中介效應

阮國祥，毛薦其，陳章良

（山東工商學院 管理學院，山東 煙臺 264005）

1 研究背景

新創(chuàng)企業(yè)是指處于創(chuàng)業(yè)過程中的企業(yè)。相對于大公司而言，新創(chuàng)企業(yè)是市場中的弱勢群體，對創(chuàng)業(yè)環(huán)境非常敏感。當它們遭遇復雜多變的外部環(huán)境時，由于創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗不足和所擁有的創(chuàng)業(yè)資源（如時間、資金和信息）稀缺，因此新創(chuàng)企業(yè)較成熟企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。在動態(tài)的、不確定性高的環(huán)境下，為了解決經(jīng)驗和資源不足的難題，新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)常采用組織即興的方式處理突發(fā)問題或發(fā)現(xiàn)并利用新的機會。新創(chuàng)企業(yè)有多種類型，本文聚焦于技術型新創(chuàng)企業(yè)。具體來說，它們必須同時滿足3個條件：第一，從事新技術開發(fā)；第二，成立時間在5 年內(nèi)；第三，有產(chǎn)品銷售活動［1］。通過知識和技術創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢是此類企業(yè)戰(zhàn)略管理的共同特征?，F(xiàn)有研究已發(fā)現(xiàn)，一定程度的組織即興對組織績效具有積極效果，可以提高企業(yè)應對突發(fā)事件和危機的能力，可以提高組織的快速反應能力、柔性和創(chuàng)新能力，使企業(yè)抓住潛在機會、實現(xiàn)組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)匹配。即興在促進組織產(chǎn)品或服務創(chuàng)新能力提高方面的效果尤為明顯，這方面的實證研究也較多。然而，關于組織即興是通過何種路徑激發(fā)創(chuàng)新發(fā)生的，現(xiàn)有文獻并沒有涉及，目前其作用機理尚不明確。與成熟企業(yè)相比，新創(chuàng)企業(yè)在很多情境下更需要依賴組織即興的效果，因為它們面臨的環(huán)境復雜性和不確定性更高。正如Verra和Rodriguez-Lopez所言：“處在動態(tài)和不確定環(huán)境下的公司管理者，經(jīng)常需要解決突發(fā)問題，擁有即興能力非常重要”［2］。在新創(chuàng)企業(yè)內(nèi)，即興行為受到的組織內(nèi)制度約束相對較少、發(fā)揮空間大，對組織的影響作用更為顯著。綜上所述，新創(chuàng)企業(yè)應成為組織即興研究的重點對象。然而，鮮有學者對該領域給予特殊關注。本文研究新創(chuàng)企業(yè)的組織即興問題，以彌補此方面研究的不足。知識尤其是隱性知識是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的最重要的戰(zhàn)略資源，而組織學習被認為是組織中隱形知識的重要來源。Miner、Baseoff和Moorman認為，組織即興是一種特殊的組織學習，能改變組織的記憶［3］。鑒于此，本文從知識創(chuàng)造的視角出發(fā)，檢驗組織即興、隱性知識與創(chuàng)新績效三者之間的影響關系，并引入隱性知識作為組織即興與創(chuàng)新績效之間的中介變量，以期在一定程度上揭開組織即興作用機制的黑箱。

2 理論基礎和研究假設

即興概念來源于爵士樂表演，后被作為隱喻逐漸應用于商業(yè)領域。它最初是指行動的計劃和執(zhí)行同時發(fā)生或創(chuàng)造和執(zhí)行在時間上聚合，即行動的設計和實施在時間上越接近，該行動就越具有即興的性質(zhì)［4］。由于即興行為一般會脫離先前計劃的控制，因此也被看成對傳統(tǒng)計劃方式的背離。隨著更多的學者關注即興概念，即興概念的內(nèi)涵也日益豐富。時間上的聚合性被認為只是即興的現(xiàn)象性描述，并不能說明即興的本質(zhì)屬性。經(jīng)過對即興的特征進行抽象，學者們認為：即興是一種在時間壓力下依靠直覺自發(fā)性地引導行動，并利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造性地解決問題的行動過程［5］。其中，“自發(fā)性”“創(chuàng)造性”“利用現(xiàn)有資源”都被認為是即興的重要特征。自發(fā)性體現(xiàn)了即興快速反應、出自本能的時間特征；創(chuàng)造性從即興的過程和效果的角度體現(xiàn)了即興的新奇性特征；利用現(xiàn)有資源表明了即興發(fā)起者具有資源稀缺性特征，而即興的效果在一定程度上也體現(xiàn)在如何克服現(xiàn)有資源的約束性上。目前學者們普遍接受組織即興是具有多重屬性的整合概念。隨著即興研究向組織管理領域的滲透，組織即興在戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理研究中的重要性不斷提升［6］。它作為一個重要的前提假設逐漸被應用于新產(chǎn)品開發(fā)和服務創(chuàng)新研究中。在產(chǎn)品或服務創(chuàng)新情境中，即興體現(xiàn)了組織不斷適應動蕩變化的市場和技術環(huán)境、快速反應并創(chuàng)造出新產(chǎn)品（服務）的能力。傳統(tǒng)的線性計劃戰(zhàn)略不能適應復雜多變的組織環(huán)境下的產(chǎn)品創(chuàng)新管理，企業(yè)應將傳統(tǒng)線性計劃戰(zhàn)略與即興化戰(zhàn)略模式相結(jié)合。劉泉宏和汪濤通過實證研究探討了組織即興的影響要素，結(jié)果表明，當環(huán)境的不確定性較大時，企業(yè)家傾向于選擇即興運作戰(zhàn)略開展創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)活動［7］。Akgün和Lynn通過實證研究發(fā)現(xiàn)，組織即興可以縮短新產(chǎn)品的上市時間、提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率［8］。陶然、彭正龍和許濤認為，組織即興導致組織認知狀態(tài)躍遷，能夠更好地打破創(chuàng)新狀態(tài)的約束而實現(xiàn)創(chuàng)新［9］?；谏鲜龇治觯疚奶岢鋈缦录僭O：

組織即興對創(chuàng)新績效有顯著的正向影響（H1）。

雖然上述研究都證實了組織即興能導致產(chǎn)品或服務創(chuàng)新，但是這些研究并沒有檢驗組織即興與知識創(chuàng)造的關系。雖然技術創(chuàng)新與知識創(chuàng)造相關，但是兩者并不是互相替代的關系。通過積累、吸收、擴散和利用新知識，新的產(chǎn)品和服務即技術創(chuàng)新才能發(fā)生。而在組織中新知識一般要通過組織學習才能獲得。現(xiàn)有文獻認為，即興也是一種特殊類型的組織學習，具有試誤性、實時性、短期性、集體性的學習特征［10］。因此，組織即興與知識創(chuàng)造必然存在聯(lián)系。知識被分為顯性知識和隱性知識。一般性的組織計劃是依據(jù)組織常規(guī)、融合組織預測并聚焦組織的結(jié)構(gòu)化任務而制定的，它對應的是組織中的顯性知識。而組織即興來源于計劃執(zhí)行者的工作經(jīng)驗，往往是意外出現(xiàn)的。它以不可預見的方式帶來了新的知識，并對組織的傳統(tǒng)知識和常規(guī)提出挑戰(zhàn)，可稱之為即興化知識。這種知識表現(xiàn)為一種自發(fā)的、直覺性的和創(chuàng)造性的問題解決方案，嵌入于組織成員的技術和管理實踐中，具有高度的情境化特征，類似于試錯實驗過程中的知識，具有產(chǎn)生過程很難被覺察、內(nèi)容難以被占有和復制的特點。即興化知識很難通過組織正式的知識管理系統(tǒng)獲得，它在很大程度上是組織內(nèi)成員在特定形勢下利用現(xiàn)有的可利用資源進行“拼裝”的結(jié)果，因此它更多具有隱性知識的特征。按照隱性知識的分類，組織內(nèi)的隱性知識包括技能型知識和認知型知識。技能型隱性知識是指那些非正式的、難以明確表達的技能技巧、經(jīng)驗訣竅和運作共識等；認知型隱性知識包括組織慣例、價值觀、組織文化等因素［11］。組織即興經(jīng)常會帶來獨特的技術創(chuàng)意、問題解決方案、特殊的業(yè)務流程和新的技能，從而促進企業(yè)技能型隱性知識的增長。成熟企業(yè)的組織文化已成型，而新創(chuàng)企業(yè)的成立時間不長，其組織慣例、企業(yè)文化等還沒有成型，正處于塑造過程中，因此組織即興會對新創(chuàng)企業(yè)的組織文化構(gòu)建產(chǎn)生較大影響。綜上，在分析隱性知識時，不僅要考慮技能型知識，而且要考慮認知型知識。

基于上述分析，本文提出如下假設：

組織即興對組織隱性知識有顯著的正向影響（H2）。

在知識經(jīng)濟時代，知識已成為企業(yè)創(chuàng)新最重要的戰(zhàn)略資源，知識創(chuàng)造對企業(yè)創(chuàng)新績效的重要性不言而喻。對于不同類型的知識，學者們尤其重視隱性知識對創(chuàng)新的重要作用。這是因為：相對于顯性知識，隱性知識不易編碼、復雜且難獲取，因而更為稀缺，在創(chuàng)新中起決定作用的“know-how”和“know-who”一般都以隱性知識的形式存在，因此隱性知識對創(chuàng)新的價值更大。Howells證實了同地域的產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)較容易產(chǎn)生和獲得隱性知識，有利于集群創(chuàng)新［12］。Cavusgil認為企業(yè)內(nèi)的隱性知識創(chuàng)造和交流與企業(yè)創(chuàng)新水平正相關［13］。芮明杰和陳曉靜通過研究發(fā)現(xiàn)隱性知識的形成對企業(yè)核心競爭力有重要影響［14］?；谏鲜龇治觯疚淖龀鋈缦录僭O：

隱性知識對創(chuàng)新績效有顯著的正向影響（H3）；

隱性知識在組織即興與創(chuàng)新績效之間起中介效應（H4）。

本文的整體理論模型如圖1所示。

3 研究設計

3.1 變量指標

圖1 本文的整體理論模型

關于組織即興的測量，本文采用姜晨［15］利用扎根方法開發(fā)的、針對本土企業(yè)組織即興事項的測量問卷，仍從自發(fā)性、創(chuàng)造性和利用現(xiàn)有資源3個維度測量組織即興，共有12個題項。關于隱性知識的測量，本文在借鑒張雯和王正斌［11］的研究成果的基礎上，通過修訂編制問卷，共有5個題項，即“企業(yè)技術開發(fā)人員總能夠提出創(chuàng)造性的技術解決方案或產(chǎn)品創(chuàng)意”“企業(yè)營銷人員具有較強的、根據(jù)市場變化迅速制定或調(diào)整營銷策略的能力”“企業(yè)管理人員具有較強的、根據(jù)客戶需要靈活調(diào)整業(yè)務流程的能力”“企業(yè)有允許試錯、包容失誤的氛圍”“企業(yè)對員工充分信任”。關于創(chuàng)新績效，本文通過管理者主觀認知的方式進行測量，采用Ritter和Gemunden的研究成果［16］構(gòu)建量表，包括3個題項。

3.2 樣本數(shù)據(jù)

本研究的樣本數(shù)據(jù)來源于對山東省經(jīng)濟較發(fā)達的4個城市——濟南、青島、煙臺和濰坊——的技術型新創(chuàng)企業(yè)的隨機調(diào)查。在進行大規(guī)模問卷調(diào)查前，先在本地部分較熟悉的企業(yè)中進行預測試，以評估問卷設計和題項語句的合理性，進而根據(jù)預試者的反饋意見對問卷的語句措辭進行修正。由項目組人員在上述4個城市中技術型新創(chuàng)企業(yè)較集中的科技園、創(chuàng)業(yè)大廈、孵化基地等場所采用上門的形式發(fā)放問卷，隨問卷附上已寫好收信地址并貼上郵票的信封，并注明問卷填寫對象是企業(yè)中層以上管理者。采取這種方式共發(fā)放問卷600余份（每個企業(yè)發(fā)放2份問卷），最后回收問卷236份。經(jīng)過篩選，剔除不符合技術型新創(chuàng)企業(yè)特征的問卷以及填答無效的問卷，最終獲得有效問卷178份，達到統(tǒng)計分析所需樣本數(shù)的要求。調(diào)查問卷均采用Likert五級打分法進行打分，被調(diào)查企業(yè)主要分布在電子、IT、制藥、海洋生物、新能源等高科技產(chǎn)業(yè)，其成立時間在1～5年之間，絕大多數(shù)企業(yè)的員工人數(shù)在200人以下。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 量表的信度和效度檢驗

采用SPSS16.0軟件處理所獲取的數(shù)據(jù)。首先檢驗獲取量表的信度。將數(shù)據(jù)輸入SPSS軟件，計算得出各量表的Cronbach′sα系數(shù)值均大于0.7，滿足信度檢驗要求。由于調(diào)查問卷中各潛變量的測量題項是借鑒國內(nèi)外學者已使用的較成熟的量表而形成的，并且通過小范圍的預測試對題項語句進行了修正，因此量表具有較好的內(nèi)容效度。通過對量表中的觀測變量指標進行因子分析，發(fā)現(xiàn)可從中提取6個因子，符合本文提出的理論假設模型。此外，提取的公因子的累積方差貢獻率超過90%，每個觀測變量的公因子方差也較高（均大于0.5，大部分超過0.7），表明每個觀測變量至少50%以上的方差都可由公因子解釋，說明量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

4.2 研究結(jié)果及分析

本文利用SPSS16.0軟件中的多重回歸分析功能處理調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，對提出的理論假設進行驗證。為了研究組織即興（OI）與創(chuàng)新績效（IP）的關系，本文建立了組織即興的3個維度——自發(fā)性（SP）、創(chuàng)造性（CR）和利用現(xiàn)有資源（IR）與創(chuàng)新績效（IP）之間的回歸模型。為了研究組織即興（OI）與隱性知識（TK）的關系，本文建立了組織即興的3個維度與隱性知識的兩個維度——技能型隱形知識（AK）和認知型隱形知識（CK）之間的回歸模型。此外，本文還建立了隱性知識的兩個維度與創(chuàng)新績效之間的回歸模型。回歸分析結(jié)果如表1所示。

表1 回歸分析結(jié)果

從表1可以看出：變量間的影響關系均顯著，假設H1～H3均通過驗證。創(chuàng)造性維度與創(chuàng)新績效的相關程度大于自發(fā)性維度和利用現(xiàn)有資源維度與創(chuàng)新績效的相關程度，表明技術型新創(chuàng)企業(yè)的組織即興具有較明顯的創(chuàng)造性特征。技能型知識對創(chuàng)新績效的影響程度也超過了認知型知識，組織即興對技能型知識的影響程度大于對認知型知識的影響程度。這是因為：技術型新創(chuàng)企業(yè)的成立時間普遍不長，企業(yè)還沒有形成強有力的組織認知，而且認知型知識對創(chuàng)新的影響是一個潛移默化的過程，不如技能型知識的影響那樣立竿見影，因此被訪者對此方面的感受相對不強；同理，被調(diào)查者往往對組織即興導致的技能型知識的變化具有非常直觀的感受，而組織即興對認知型知識的影響卻是一個緩慢的過程，因此可能部分受訪者的感知度不夠高。此外，雖然利用現(xiàn)有資源維度與其他變量的關系通過了驗證，但是對創(chuàng)新績效和隱性知識的影響相較于其他兩個維度而言不夠顯著。這可能是因為新創(chuàng)企業(yè)與成熟企業(yè)相比具有有限的可利用資源、資源整合能力也不夠強，因此這方面的影響相對不夠顯著。

本文仍利用SPSS16.0軟件，按照已有文獻提出的中介校驗方法逐步進行回歸，以驗證隱性知識在組織即興與創(chuàng)新績效之間關系中的中介效應［17］。以組織即興的3個維度為自變量（X），以隱性知識為中介變量（M），以創(chuàng)新績效為因變量（Y），依次檢驗隱性知識在組織即興三維度與創(chuàng)新績效之間的中介效應?；貧w分析結(jié)果如表2所示。

表2 隱性知識中介效應的回歸檢驗結(jié)果

表2所示的回歸檢驗結(jié)果表明，隱性知識在組織即興三維度與創(chuàng)新績效之間起部分中介作用，因此假設H4成立。從表2可以發(fā)現(xiàn)，將隱性知識作為中介變量加入模型中后，組織即興與創(chuàng)新績效的相關系數(shù)發(fā)生變化。例如，加入隱性知識變量后，自發(fā)性維度與創(chuàng)新績效的相關系數(shù)從0.536 下降到0.458，雖然回歸系數(shù)變小，但是t值依然顯著，同時Adj R2系數(shù)變大，說明數(shù)據(jù)的擬合性更好，線性關系更強，從而證實了隱性知識在兩者間起部分中介作用。組織即興的其他兩個維度的檢驗結(jié)果亦是如此。

5 結(jié)語

組織即興作為一種反常規(guī)計劃的組織行為方式，在國內(nèi)理論界和企業(yè)管理實踐中正受到更多關注。處于經(jīng)濟全球化和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的國內(nèi)企業(yè)面臨更為激烈的市場競爭，環(huán)境變化速度之快使得習慣于采取常規(guī)計劃方式進行管理的企業(yè)感到非常不適應。一方面，企業(yè)要根據(jù)環(huán)境變化迅速應變、調(diào)整決策，不能過于拘泥計劃的約束；另一方面，企業(yè)要逐漸將現(xiàn)場決策權(quán)力更多授予員工，尊重員工的首創(chuàng)精神，這些要求都與組織即興緊密相連。本文利用對山東省部分城市技術型新創(chuàng)企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，從知識創(chuàng)造的視角研究了組織即興與企業(yè)創(chuàng)新績效的關系，提出組織即興可創(chuàng)造出“即興化知識”——它屬于組織內(nèi)部隱性知識的范疇，有價值的隱性知識有利于組織的創(chuàng)新績效，從而為研究組織即興的作用機理開創(chuàng)了一個新的視角。

本文研究結(jié)果對管理實踐的啟示意義在于：企業(yè)應認識到組織即興行為的結(jié)果可以導致新知識產(chǎn)生，這部分知識具備高度隱性化的特征、難以察覺和顯性化。企業(yè)在制定組織知識管理方案時應關注如何有效管理和利用即興化知識，如采取必要的激勵措施讓員工樂于分享在即興過程中獲得的知識，從而使之更好地為企業(yè)創(chuàng)新服務。

進一步可開展分層研究，如分別探討企業(yè)高層、中層和基層管理人員的即興行為對企業(yè)績效的影響路徑；或進行比較研究，如對成熟企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)的組織即興作用機理進行扎根比較研究，從更深層次揭示組織即興的作用機理。

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