公共圖書館泛在服務(wù)模式研究

王海彬

摘 要：該文首先論述了泛在圖書館的內(nèi)涵，探討了圖書館界具有代表性的泛在圖書館觀點，詳細闡述了泛在公共圖書館的理念和服務(wù)模式，明確了泛在公共圖書館的未來發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：泛在信息環(huán)境 泛在公共圖書館 公共圖書館服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（c）-0197-01

隨著以計算機和互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，人類社會從工業(yè)時代邁入了多元化、多層次、具有高度交互性的信息時代，信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的學習、生活和信息交流方式，使人們進入到一個具有普遍性、透明性和智能化特征的泛在信息環(huán)境。在泛在智能網(wǎng)絡(luò)支持下的信息平臺，使人們獲取信息的方式真正實現(xiàn)了以人為中心。泛在信息環(huán)境給公共圖書館的發(fā)展帶來了機遇，也對公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)泛在信息環(huán)境、創(chuàng)新泛在圖書館服務(wù)模式成為公共圖書館面臨的重要課題。

1 泛在圖書館概念的提出

“泛在”的英文單詞是Ubiquitous，源自拉丁語，意思是普遍存在、無處不在。1991年，美國施樂公司的Mark Weiser在《科學美國人》（Scientific American）雜志的文章中預言了21世紀的計算將是泛在計算。1995年，馬里蘭大學圖書館館長Charles B.Lowry首先提出了泛在化圖書館的理念。2005年，Lowry博士撰文指出泛在圖書館是未來圖書館存在的重要形態(tài)和發(fā)展模式。在2006年的國際圖聯(lián)大會上，美國南喬治亞大學圖書館的LiLi Li提出了在圖書館界具有較大影響力的泛在圖書館的6個特征：網(wǎng)絡(luò)化、全天候、開放存取、多形式、多語種、全球化。LiLi Li泛在圖書館的特征一經(jīng)提出，便得到圖書館界的廣泛關(guān)注?？梢?，泛在圖書館打破了圖書館傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，突破了時間和空間的限制，而作為數(shù)量眾多、分布廣泛、公益性的公共圖書館應(yīng)革新傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)立以用戶為中心、多元化的、具有高度交互性的新型服務(wù)模式。

2 泛在公共圖書館的服務(wù)理念

2.1 以用戶為中心

公共圖書館則面向全社會服務(wù)，不設(shè)置任何門檻，公益性是公共圖書館的最明顯的特征和本質(zhì)屬性，也是公共圖書館得以存在和發(fā)展的前提條件，即使在泛在信息環(huán)境下，公益性特征不僅不會削弱，反而會進一步加強，因此，泛在公共圖書館的核心服務(wù)理念必須以圖書館用戶為中心，用戶數(shù)量和對圖書館資源和服務(wù)的利用率的公共圖書館的存在價值的重要體現(xiàn)。

2.2 嵌入式服務(wù)

嵌入式技術(shù)和目前的臺式計算機架構(gòu)技術(shù)不同，是通過無線網(wǎng)絡(luò)同用戶的智能手機、平板電腦等各種智能通訊設(shè)備連接起來的特殊的計算機技術(shù)。通過在用戶生活環(huán)境中各種嵌入信息通信設(shè)備，使用戶和圖書館之間建立緊密的聯(lián)系，使圖書館服務(wù)滲透到用戶的移動生活中，最大限度地滿足用戶的信息需求。

2.3 高度交互性

泛在公共圖書館的服務(wù)模式革新了人們對圖書館的傳統(tǒng)認識，突破了物理圖書館和數(shù)字圖書館之間的藩籬，使圖書館服務(wù)從被動變?yōu)橹鲃?，拉近了圖書館與用戶之間的距離，向人們展現(xiàn)了一種無處不在、無時不在、開放存取的全新服務(wù)模式，使用戶和公共圖書館之間保持7×24小時全天候的信息交流環(huán)境，大大拓展了圖書館的延伸服務(wù)。

2.4 多元化

在泛在公共圖書館環(huán)境中，多元化服務(wù)理念主要體現(xiàn)在2個方面：（1）服務(wù)資源的多元化：泛在信息環(huán)境下，公共圖書館的服務(wù)資源表現(xiàn)為紙質(zhì)文獻、視頻、音頻、講座、讀者沙龍等多種形式，而服務(wù)的方式則表現(xiàn)為到館服務(wù)、電話咨詢、文獻傳遞、微博、微信等多種方式。（2）用戶群體的多元化：公共圖書館的公益性特征決定了服務(wù)群體的廣泛性，除成人用戶外，還為未成年人、盲人、農(nóng)民工、農(nóng)村和偏遠地區(qū)的人群提供專門的服務(wù)。

3 泛在公共圖書館的服務(wù)模式

3.1 公共圖書館聯(lián)盟服務(wù)

數(shù)字技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和日益成熟，為泛在公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟的實現(xiàn)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。通過組建泛在公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟可以充分發(fā)揮泛在信息環(huán)境下各成員聯(lián)盟館的資源共建共享的優(yōu)勢，如實現(xiàn)計算機聯(lián)合編目、館際互借、地方文獻聯(lián)合征集、地方文獻數(shù)據(jù)庫共建共享等功能，從而提高公共圖書館的文獻資源利用率。

3.2 移動數(shù)字服務(wù)

智能手機、平板電腦等終端設(shè)備在各領(lǐng)域的普遍應(yīng)用為公共圖書館開展泛在服務(wù)提供了便利條件，各大中型圖書館先后推出了“掌上圖書館”等數(shù)字服務(wù)?！笆濉睍r期，國家重點實施文化共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程和公共電子閱覽室建設(shè)計劃三大公共數(shù)字文化惠民工程，而移動信息服務(wù)集成了三大工程在移動終端服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，成為為各種移動終端設(shè)備提供資源訪問和應(yīng)用服務(wù)的平臺。數(shù)字利用終端設(shè)備延伸、拓展傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，可以為用戶提供信息傳輸與服務(wù)，提供實時性和個性化的信息服務(wù)。

3.3 流媒體服務(wù)

流媒體又叫流式媒體，是使用視頻傳送服務(wù)器把數(shù)字資源做成數(shù)據(jù)包發(fā)出，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上通過解壓設(shè)備對這些數(shù)據(jù)進行解壓，節(jié)目就會像發(fā)送前那樣顯示出來。流媒體主要包括音頻和視頻，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和音視頻技術(shù)的有機結(jié)合。這種數(shù)字資源無需下載，可以在線實時實現(xiàn)連續(xù)播放。公共圖書館可以利用流媒體技術(shù)開展視聽點撥、視頻講座和遠程教育等活動。

3.4 數(shù)字電視圖書館服務(wù)

數(shù)字電視已經(jīng)進入千家萬戶，隨著國家“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略的實施和電視技術(shù)的發(fā)展，普及數(shù)字電視圖書館就成了公共圖書館開展服務(wù)的一個重要領(lǐng)域。目前常州市圖書館和鎮(zhèn)江市圖書館都已經(jīng)開展數(shù)字電視圖書館服務(wù)。數(shù)字電視圖書館依托于廣電網(wǎng)絡(luò)平臺，融合了公共圖書館的電子圖書、報刊、展覽、講座和多媒體課堂等豐富的館藏資源，并把這些數(shù)字資源利用數(shù)字電視媒介推送給千家萬戶，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的區(qū)域性覆蓋，是實現(xiàn)“文化惠民”的有力舉措。

4 結(jié)語

近年來，我國不斷加強和完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)，人們的信息素養(yǎng)和文化素質(zhì)不斷得到提高，對公共圖書館服務(wù)的廣度和深度的要求越來越高，提供廣泛而深層次的信息服務(wù)體現(xiàn)了圖書館存在的價值，因此，建設(shè)泛在公共圖書館是大勢所趨，順應(yīng)了信息社會發(fā)展的潮流，并推動建成全民學習、終身學習的學習型社會。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、移動通信技術(shù)的完善和成熟，泛在信息環(huán)境必將最終形成，將進一步變革泛在公共圖書館傳遞信息、服務(wù)開展和社會教育的方式，泛在公共圖書館將真正實現(xiàn)無處不在、無時不在。

參考文獻

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