海皮城：皮革的電子商務(wù)之路

侯瑞

海寧中國皮革城于1994年建成開業(yè)，以各類皮革和皮革制品為主要交易品種，是目前國內(nèi)規(guī)模最大、最具影響力的皮革專業(yè)市場。作為中國皮革行業(yè)龍頭市場，海寧中國皮革城也是皮革價格信息、市場行情、流行趨勢的發(fā)布中心。其總部集聚了皮革服裝、裘皮服裝、皮草服裝、皮革原輔料、箱包鞋類等交易區(qū)以及品牌風(fēng)尚中心（工業(yè)設(shè)計基地）、網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、五星級酒店等配套服務(wù)設(shè)施。

提起海寧，大家腦海中閃現(xiàn)的恐怕都是那一件件精美奢華的裘皮大衣。這個擁有“皮革之都”美譽的地方，其皮革產(chǎn)業(yè)特色享譽國內(nèi)外，海寧中國皮革城更是其“金字招牌”。通過20年的精心培育，海寧中國皮革城已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的皮革批發(fā)中心，深受消費者喜愛的時尚休閑購物中心。

如今，海寧人緊跟時代潮流的步伐，在原有傳統(tǒng)線下市場的基礎(chǔ)上，海寧中國皮革城又打造了皮革網(wǎng)購的渠道，借助電子商務(wù)的營銷特色，投資1千多萬，自行開發(fā)打造的基于皮革行業(yè)的第三方交易平臺——海皮城。近日，本刊記者來到海寧中國皮革城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，希望能了解一下海皮城這個站在傳統(tǒng)市場肩膀上的電子商務(wù)“新星”。

出身正統(tǒng)，系出名門

“海皮城是海寧中國皮革城唯一的官方網(wǎng)上商城?！闭劦絼?chuàng)建海皮城的初衷，海寧中國皮革城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理許雪明為海皮城做了這樣的定性。

20年來，皮革城總部的營業(yè)面積已達100萬平方米，商戶4500多家。僅2013年皮革城總部就接待國內(nèi)外消費者596萬人次，實現(xiàn)年交額125.53億元。此外，皮革城在遼寧佟二堡、四川成都、黑龍江哈爾濱等地還建有9個連鎖市場，經(jīng)營戶2800多家。這樣的經(jīng)營規(guī)模，這樣響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放坡曌u，隨著電子商務(wù)的日益火熱，“海寧皮革”成為有些人眼中的“肥羊”。

據(jù)有關(guān)部門資料顯示，海寧從事電子商務(wù)的企業(yè)有1500余家，從事電子商務(wù)的個體12000余戶，多家大型企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)旗艦店。紅紅火火的電商市場，為消費者們開通了新的購物渠道，卻也給一些不法分子提供了“良機”，假冒偽劣、網(wǎng)上騙局層出不窮，嚴(yán)重損害了海寧皮革的“金字招牌”。

面對這種情況，皮革城的管理者們清楚地認識到，維護海寧皮革的網(wǎng)上聲譽，推進電商渠道的良性發(fā)展已經(jīng)是一件刻不容緩的事情。2013年9月12日，由海寧中國皮革城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自行開發(fā)的海皮城正式上線。

海皮城上線伊始，就向廣大消費者承諾：海皮城將集聚皮革行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的品牌、商品，采用網(wǎng)絡(luò)銷售以降低成本，以更低的價格，讓大家買到更高性價比的產(chǎn)品。

設(shè)計完善，目標(biāo)清晰

然而，傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，沒有現(xiàn)成的路可以走。皮革城許多商家談“電商”變色，一直認為電商會搶走了他們線下的生意。針對這種情況，許總帶領(lǐng)他的團隊不斷探索，設(shè)計了二個階段性目標(biāo)：第一階段是實體市場電商化；第二階段是完美實施O2O模型。針對這二個階段，海皮城在設(shè)計時，為自己設(shè)立了五大戰(zhàn)略目標(biāo)：通過智慧市場建設(shè)，提升顧客服務(wù)智慧化水平，優(yōu)化客戶休閑購物體驗；提升營銷推廣智慧化水平，通過移動終端、PC終端營銷工具的應(yīng)用，提升新媒體營銷能力，擴大銷售通路，增加客戶粘性，提升市場銷量；提升運營管理智慧化水平，逐步建立大數(shù)據(jù)采集應(yīng)用體系，強化產(chǎn)品資源、品牌資源、客戶資源的有效管理，提高客戶服務(wù)、營銷的精度、效率和質(zhì)量；探索市場商業(yè)模式創(chuàng)新，利用智慧技術(shù)探索商業(yè)模式創(chuàng)新，開發(fā)C2B個人定制等特色服務(wù)功能。

為此，海皮城設(shè)立了五大建設(shè)內(nèi)容：

無線市場建設(shè)。實現(xiàn)市場內(nèi)部無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，顧客、采購商可以免費接入和使用市場無線網(wǎng)絡(luò)，享受相關(guān)服務(wù)。

移動終端開發(fā)。開發(fā)安卓、iphone兩個版本的手機APP和海皮城手機WEB，實現(xiàn)市場內(nèi)部手機定位、移動導(dǎo)航、產(chǎn)品導(dǎo)購、移動支付四大現(xiàn)場服務(wù)功能，顧客信息采集分析、顧客關(guān)系維護、營銷信息推送三大信息化營銷功能。

大數(shù)據(jù)庫建設(shè)。搭建大數(shù)據(jù)庫平臺，實現(xiàn)線上線下、總部連鎖商品、客戶、銷售等各類數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用的一體化。

海皮城改造。目前階段，變皮革交易平臺為廣告引流平臺和數(shù)據(jù)中心，通過發(fā)放紅包等活動，線上集客，到線下體驗消費，通過移運支付，回歸到線上，形成線上線下融合發(fā)展。海皮城網(wǎng)上交易平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與線下展示、促銷、服務(wù)的一體化，并整合移動終端，推動O2O市場建設(shè)。

管理系統(tǒng)建設(shè)。引入和開發(fā)市場管理信息化模塊，利用現(xiàn)代信息化和網(wǎng)絡(luò)手段，進一步提升市場管理的信息化、專業(yè)化水平。

一步一腳印，扎扎實實

僅僅確定建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容還不夠，海皮城更是為自己的建設(shè)藍圖設(shè)立了分階段的實施步驟和工作目標(biāo)：

2013年1月1日到10月31日，確保經(jīng)營戶管理系統(tǒng)、物業(yè)電費自動充值系統(tǒng)全面投入使用，開發(fā)旅游接待手持式終端智能管理系統(tǒng)并投入使用，目前已全部實現(xiàn)并運行良好。同時，皮革城網(wǎng)上交易平臺“海皮城”已開發(fā)完成并投入使用，其中入駐商戶超過400多戶，上線商品達到5000多款。

2013年11月1日到2014年6月底，總部A、E、F座無線市場建設(shè)完成方案設(shè)計，目前正在進行施工招投標(biāo)，將于7月份投入施工，9月份投入使用，10月31日前還將繼續(xù)完成其他三大交易區(qū)的無線市場建設(shè)；微信公眾帳號營銷平臺已于1月份投入使用；手機APP已完成基本功能1.0版本開發(fā)，正在進行安卓市場和蘋果App Store發(fā)布申請；手機WEB站點完成功能規(guī)劃；大數(shù)據(jù)庫平臺完成總體規(guī)劃，硬件搭建已完成24臺服務(wù)器的組網(wǎng)和接入；海皮城O2O促銷引擎1.0版上線，首批簽約入駐商戶250家。

2014年11月1日到2015年10月31日，將完成主要分市場無線市場布局；完成總部和分市場統(tǒng)一會員體系、服務(wù)體系和促銷體系、管理體系的開發(fā)和融合對接，實現(xiàn)線上線下和總分市場服務(wù)、促銷、管理的一體化；完成手機APP升級版開發(fā)，具備完善的定位、導(dǎo)航、導(dǎo)購、移動支付、推廣促銷、售前售中售后服務(wù)功能；大數(shù)據(jù)系統(tǒng)逐步投入運行，完成大數(shù)據(jù)分析挖掘1.0版本開發(fā)；海皮城O2O功能模塊全面投入使用，C2B服務(wù)體系線上線下、總分市場完成對接布局并投入使用。endprint