鼎捷軟件布局價值服務(wù)

文/本刊記者 徐道芳

經(jīng)歷多年的GDP崇拜與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，伴隨資源大量耗費、環(huán)境嚴(yán)重污染、產(chǎn)業(yè)鏈低端以及勞動者工資占GDP比重特低等畸形現(xiàn)象滋長，中國企業(yè)正在為這種發(fā)展模式的不可持續(xù)性所帶來的負(fù)面影響付出相應(yīng)代價，“轉(zhuǎn)型”因此成為絕大多數(shù)中國企業(yè)當(dāng)然而迫切的要務(wù)。正如當(dāng)下空前嚴(yán)重的霧霾時常籠罩我們的環(huán)境，日益嚴(yán)酷而復(fù)雜的競爭亂局也使企業(yè)經(jīng)營管理者的雙眼無法看清前行的道路。

企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新與管理精進(jìn)的突破方向何在？企業(yè)未來生存與發(fā)展的價值何在？許多人都在思考這些問題。

鼎捷軟件最近在ERP領(lǐng)域的努力，或許對于關(guān)注企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的人士有所啟發(fā)和助益。

作為臺灣地區(qū)的ERP廠商龍頭，鼎捷軟件近年來借助中國大陸的市場機(jī)遇，尤其在以上海為中心的長三角地區(qū)獲得了長足發(fā)展，并于今年年初在深交所創(chuàng)業(yè)板正式掛牌上市，其推出E10產(chǎn)品等舉措亦給國內(nèi)ERP市場注入一股清新的創(chuàng)新風(fēng)氣。

有信息顯示，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既可以激發(fā)內(nèi)需潛力，帶動擴(kuò)大社會就業(yè)，持續(xù)改善人民生活，也有利于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端提升，推動經(jīng)濟(jì)提質(zhì)、增效、升級。當(dāng)前不斷提速的工業(yè)化進(jìn)程，無疑是發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)條件。而第三產(chǎn)業(yè)尤其生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于支撐制造業(yè)創(chuàng)新與升級起著決定性作用。因此，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，又是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的重要抓手。

對此，鼎捷軟件認(rèn)為，沒有信息化支撐的工業(yè)化是徒有虛名的工業(yè)化；而沒有工業(yè)化，信息化也不會產(chǎn)生真正的效益。因此，工業(yè)化促進(jìn)信息化、信息化帶動工業(yè)化，是宏觀產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。而對于企業(yè)而言，隨著信息技術(shù)加快對經(jīng)營管理方式的變革，“管理紅利時代”正在到來。管理紅利需要建立在企業(yè)管理制度化、流程化、效率化之上，通過整體管理水平的提升而獲得效率提升，從而發(fā)現(xiàn)并獲得管理紅利。因此，無法獲得管理紅利的企業(yè)將逐漸喪失競爭力，最終甚至被淘汰。ERP則是企業(yè)提升效率必備的管理工具，但是，如何讓它發(fā)揮真正的應(yīng)用價值，才是企業(yè)能否轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。因此 面對制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)制造化的重大產(chǎn)業(yè)演變趨勢，通過承載前沿IT技術(shù)與先進(jìn)管理理念的ERP系統(tǒng)來支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型，重塑產(chǎn)業(yè)鏈以及獲取管理紅利，創(chuàng)造數(shù)字運營價值，就顯得尤為重要。作為將自身定位為以客戶需求為導(dǎo)向的價值服務(wù)公司，鼎捷軟件目前正由單純提供ERP產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵鲋R服務(wù)價值，將其多年積累的產(chǎn)業(yè)知識與經(jīng)驗、服務(wù)模式，分享并轉(zhuǎn)移給企業(yè)用戶，使其從中受益。總之，價值服務(wù)是鼎捷軟件今后重要的戰(zhàn)略布局。

在接受記者專訪時，鼎捷軟件營運本部總裁葉子禎表示，提供客戶在不同信息化應(yīng)用階段的多元服務(wù)，將是鼎捷軟件現(xiàn)在和未來價值服務(wù)的重點。

據(jù)葉子禎介紹，鼎捷把實現(xiàn)客戶應(yīng)用價值分為四個階段，即：需求感知期、方案導(dǎo)入期、管理精進(jìn)期、經(jīng)營優(yōu)化期。在不同階段，鼎捷通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)分享、指標(biāo)布建、管理改善以及轉(zhuǎn)型支撐等手段，幫助企業(yè)經(jīng)營者、管理層與使用人員體驗價值服務(wù)，同時提升相應(yīng)的應(yīng)用價值。在尤為重要的方案導(dǎo)入期，ERP所產(chǎn)生的管理效益以及應(yīng)用價值，通過相關(guān)管理議題的設(shè)定延伸到具體指標(biāo)數(shù)字，變?yōu)榭勺粉櫋⒖闪炕⒖蓛?yōu)化的一整套做法，一旦指標(biāo)達(dá)成，效益立即顯現(xiàn)無遺，對企業(yè)而言就變?yōu)榭吹靡姷墓芾砑t利。這是鼎捷軟件近年來不斷升級的“心服務(wù)、新價值”服務(wù)模式的核心理念。

葉子禎同時表示，如今“心服務(wù)、新價值”已從價值服務(wù)概念衍生至與ERP產(chǎn)品緊密關(guān)聯(lián)，加上核心方法論的引領(lǐng)與強(qiáng)大技術(shù)研發(fā)力量的支撐，通過ERP指標(biāo)樹的布建，在方案導(dǎo)入期就有可能使客戶洞察并改善經(jīng)營管理狀況，幫助企業(yè)決策層解決實實在在的經(jīng)營管理問題。更為重要的是，這一實施方法已在鼎捷的ERP產(chǎn)品中形成完整可復(fù)制的模板，從而使客戶普遍實現(xiàn)應(yīng)用效益成為可能。目前正重點推向市場應(yīng)用的E10產(chǎn)品便是如此。有關(guān)專家表示，鼎捷軟件在ERP領(lǐng)域的創(chuàng)新理念與產(chǎn)品，值得國內(nèi)市場的商業(yè)流通企業(yè)關(guān)注。