網(wǎng)絡(luò)視閾下的圖書館延伸服務(wù)角度探析

關(guān)鍵詞：延伸服務(wù)角度；時(shí)間空間延伸；內(nèi)容延伸；對(duì)象延伸；方式延伸

摘要：具有“無(wú)限性”的網(wǎng)絡(luò)信息資源，給“有限性”的傳統(tǒng)圖書館造成了前所未有的沖擊，這種境遇迫使傳統(tǒng)圖書館從“有限性”向“無(wú)限性”延伸。延伸服務(wù)的實(shí)踐性探索已經(jīng)開始，理論層面的總結(jié)和升華，因其對(duì)延伸服務(wù)具體實(shí)踐的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用而勢(shì)在必行。對(duì)延伸服務(wù)角度的研究是延伸服務(wù)理論的重要內(nèi)容之一。研究認(rèn)為，從服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式等角度都有延伸的可能，但在具體的延伸服務(wù)的實(shí)踐中，要把握延伸服務(wù)的適度，以免過(guò)猶不及。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0106-03

1前言

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，給歷來(lái)以知識(shí)傳承和休閑閱讀為主要功能的傳統(tǒng)圖書館，帶來(lái)了史無(wú)前例的巨大沖擊。特別是網(wǎng)絡(luò)化電子化環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代，更垂青于網(wǎng)絡(luò)這種新型求知娛樂(lè)方式。傳統(tǒng)圖書館境遇非常尷尬。傳統(tǒng)圖書館真的要被讀者拋棄了嗎？回答是否定的，正如中科院國(guó)家科學(xué)圖書館館長(zhǎng)張曉林所說(shuō)的：“讀者并不是不需要圖書館，而是在信息環(huán)境發(fā)生根本變化的今天，讀者不再需要傳統(tǒng)的圖書館，需要的是更能適應(yīng)讀者新的需求的新型圖書館”[1]。傳統(tǒng)圖書館在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下境遇堪憂的主要原因是其“有限性”。比如在開放時(shí)間和空間、信息資源數(shù)量、服務(wù)對(duì)象覆蓋范圍、服務(wù)方式等諸多方面的“有限性”，正是這種“有限性”使傳統(tǒng)圖書館在具有“無(wú)限性”的網(wǎng)絡(luò)資源面前相形見絀。要使傳統(tǒng)圖書館重現(xiàn)生機(jī)，必須將這種“有限性”向“無(wú)限性”延伸。怎樣進(jìn)行延伸？從哪些方面延伸？筆者認(rèn)為至少可以從時(shí)間、空間、內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式等角度來(lái)進(jìn)行。當(dāng)然不同類型的圖書館因各自具體的情況差異，延伸的側(cè)重點(diǎn)有所不同。如公共圖書館以時(shí)間、空間、服務(wù)對(duì)象的覆蓋廣度等方面的延伸為主，其特點(diǎn)主要是橫向、寬泛化。高校和專業(yè)圖書館以服務(wù)內(nèi)容的深度、服務(wù)方式的多元化、個(gè)性化為主，其特點(diǎn)主要是縱向、精細(xì)化。

2從時(shí)間空間角度的延伸

2.1實(shí)體資源的延伸

2.1.1從服務(wù)時(shí)間角度延伸。主要針對(duì)需要館員現(xiàn)場(chǎng)參與的紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙等實(shí)體資源的服務(wù)。如果原來(lái)的服務(wù)時(shí)間不能滿足讀者的需求，在圖書館現(xiàn)有條件允許的情況下，可根據(jù)實(shí)際需要，在服務(wù)時(shí)間上進(jìn)行延伸。時(shí)間延伸是所有服務(wù)行業(yè)最原始、最普遍、最常見一種方式。圖書館的時(shí)間延伸服務(wù)也不例外。這種時(shí)間延伸，在近代圖書館時(shí)期就已出現(xiàn)，一直沿用至今，分為絕對(duì)時(shí)間延伸和相對(duì)時(shí)間延伸兩種。前者指在正常的開館時(shí)間外，增加開館時(shí)間（如在不開館的晚上和節(jié)假日，增加開放時(shí)間）；后者指為避免與讀者學(xué)習(xí)和工作時(shí)間矛盾，靈活為他們提供服務(wù)時(shí)間。如： 少兒服務(wù)部，可以在周一至周五的上課時(shí)間不開放，而改為節(jié)假日開放。這種面向?qū)嶓w資源的時(shí)間延伸服務(wù)，因需要館員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，客觀限制因素較多，延伸的程度相對(duì)有限。

2.1.2從服務(wù)空間角度延伸。圖書館服務(wù)空間上的延伸，對(duì)公共圖書館來(lái)說(shuō)更具有意義。因公共圖書館服務(wù)的讀者人數(shù)眾多，覆蓋的范圍大，讀者分布的范圍比較廣，很多讀者工作生活場(chǎng)所距圖書館的距離遠(yuǎn)，使讀者閱讀在一定程度上受到了限制。從圖書館來(lái)講，服務(wù)鞭長(zhǎng)莫及，有必要進(jìn)行空間上的延伸服務(wù)。

實(shí)體資源的空間延伸，大多需要人（館員）的參與，受各種因素的限制比較多，屬有限制的空間延伸。這種延伸包括以下幾種情況：首先是利用一些大型公共圖書館或高校圖書館的品牌影響力，建立總分館體系。比如上海市圖書館，以市館為總館，各區(qū)、縣、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館及各高校和科研機(jī)構(gòu)專業(yè)圖書館為分館，組成新型圖書館聯(lián)合體，實(shí)行總——分館一卡通，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高了圖書館的服務(wù)水平和社會(huì)效益[2]。再如廣東省佛山市蟬城區(qū)聯(lián)合圖書館，通過(guò)建設(shè)“蟬城區(qū)聯(lián)合圖書館主分館體系”，依托系統(tǒng)平臺(tái)，以蟬城區(qū)圖書館為主館，建立了一批深入社區(qū)、貼近市民的圖書館群，并實(shí)行“一卡通”服務(wù)[3]。其次是設(shè)立館外流通點(diǎn)和流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，很大程度上拓展了圖書館的服務(wù)空間。例如有的高校圖書館將服務(wù)空間延伸至學(xué)生宿舍[4]，還有一些地方設(shè)立汽車圖書館等[5]。最后是時(shí)間空間的同時(shí)延伸。比如深圳的街區(qū)24小時(shí)自助圖書館的讀者自助服務(wù)[6]。

2.2虛擬資源的延伸

這種通常是不需要館員現(xiàn)場(chǎng)參與服務(wù)的一種服務(wù)形式。主要是虛擬資源服務(wù)（網(wǎng)上圖書館、手機(jī)圖書館）。讀者可以在一天中的任何時(shí)間，借閱自己想讀的書刊。因?yàn)椴恍枰^員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，既節(jié)約了館員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的成本，還不受時(shí)間空間的客觀限制，可以向全天候延伸，這應(yīng)該是今后的一種發(fā)展方向。

3從服務(wù)內(nèi)容角度延伸

3.1原始資源的采購(gòu)延伸

資源采購(gòu)是確保服務(wù)內(nèi)容最大限度滿足讀者需求的最重要的環(huán)節(jié)，每年制訂采購(gòu)計(jì)劃前，應(yīng)盡可能通過(guò)各種方式，如面對(duì)面座談和調(diào)查問(wèn)卷等，征求各方面讀者的意見，無(wú)論是實(shí)體資源還是電子資源的采購(gòu)，都要在條件允許的情況下，盡可能照顧到各方面讀者的實(shí)際需求，在所購(gòu)資源滿足各方需求的前提下，實(shí)現(xiàn)本館資源利用率的最大化，避免資金的浪費(fèi)和使用不當(dāng)。多館按各自的特點(diǎn)聯(lián)合采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)館際互借、文獻(xiàn)傳遞和資源共享，也是原始資源跨館、跨地區(qū)延伸的重要手段。特別要考慮到?jīng)]有提出訴求的弱勢(shì)群體的利益，他們往往是圖書館的隱性讀者，應(yīng)通過(guò)資源推薦等方式，使他們成為圖書館資源的消費(fèi)者、利用者和受益者。

郇紅梅：網(wǎng)絡(luò)視閾下的圖書館延伸服務(wù)角度探析郇紅梅：網(wǎng)絡(luò)視閾下的圖書館延伸服務(wù)角度探析3.2二次性加工型資源的延伸

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館既要注重館藏實(shí)體資源的建設(shè)，更要注重虛擬資源和特色資源庫(kù)的建設(shè)，加大知識(shí)創(chuàng)新力度。比如高校圖書館可根據(jù)館藏資源狀況，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)科研需求，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)及企事業(yè)單位和社會(huì)公眾需求，組織圖書館員、專家學(xué)者或讀者對(duì)本地區(qū)或?qū)Ρ緢D書館資源進(jìn)行深度開發(fā)，從而形成館員自主開發(fā)的、具有某種實(shí)際價(jià)值的知識(shí)體系供特定讀者使用。高校圖書館可以建設(shè)開發(fā)特藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題、熱點(diǎn)問(wèn)題的專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)，本校專家、學(xué)者庫(kù)，本校碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)等，為讀者提供多元、特色、個(gè)性化的資源，也可以以此來(lái)豐富本校的數(shù)字資源。如筆者所在的山西財(cái)經(jīng)大學(xué)就于2007年建立財(cái)經(jīng)科技文獻(xiàn)資源中心網(wǎng)站，包括財(cái)經(jīng)科技文獻(xiàn)目錄系統(tǒng)、財(cái)經(jīng)科技文獻(xiàn)處理發(fā)布系統(tǒng)和館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)；2008年建立財(cái)經(jīng)科技電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像服務(wù)系統(tǒng)和財(cái)經(jīng)地方特色資源系統(tǒng)，包括山西票號(hào)與晉商信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展資源數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)經(jīng)重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)經(jīng)精品課程數(shù)據(jù)庫(kù)等。endprint

4從服務(wù)對(duì)象角度延伸

4.1公共圖書館以橫向廣度延伸為主

公共圖書館的特點(diǎn)是公共圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是社會(huì)上的民眾，讀者群物理空間分布范圍廣、來(lái)源比較多元，所需資源內(nèi)容相對(duì)泛、寬、淺?；谶@樣的特點(diǎn)，有必要給服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，根據(jù)其要求，提供不同的服務(wù)。尤其應(yīng)該向尚未覆蓋和較少被關(guān)注對(duì)象延伸。

從年齡段分類：社會(huì)大眾分為孕、嬰、幼、兒童、青年、中年、老年等。目前大多數(shù)圖書館的常規(guī)服務(wù)是面向兒童、青年、中年讀者，而孕、嬰、幼和老年群體，較少被公共圖書館關(guān)注。很有必要向這部分讀者進(jìn)行延伸服務(wù)。

從職業(yè)分類：社會(huì)大眾包括公務(wù)員、知識(shí)分子（包括大學(xué)生）、普通市民、下崗職工、個(gè)體小商販、農(nóng)民工、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)人群。從知識(shí)和信息擁有的角度講后面的幾種弱勢(shì)群體，常被公共圖書館忽略，也屬被較少關(guān)注的人群。公共圖書館應(yīng)充分考慮到這部分人，他們雖少有閱讀訴求，卻是最需要得到關(guān)注的。向他們提供閱讀推薦，喚醒他們內(nèi)心的閱讀欲望，融入社會(huì)，不要在信息知識(shí)化電子化的社會(huì)里，日益被邊緣化，甚至被淘汰。

4.2高校圖書館和科學(xué)專業(yè)圖書館以縱向深度延伸為主

高校圖書館除了常規(guī)服務(wù)外，有必要對(duì)學(xué)校師生進(jìn)行分類延伸服務(wù)：①剛?cè)雽W(xué)的新生。信息素質(zhì)相對(duì)較弱，特別是來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課供他們選修，這種延伸服務(wù)是增強(qiáng)他們獲取知識(shí)和信息能力的有效途徑。②即將畢業(yè)的學(xué)生。向他們提供學(xué)期論文支持，幫助他們制訂檢索策略，高效便捷地檢索到需要的資料，順利完成畢業(yè)論文和設(shè)計(jì)。③普通教師。提供科技查新、文獻(xiàn)推薦、文獻(xiàn)傳遞、代檢代查、參考咨詢等延伸服務(wù)項(xiàng)目。④學(xué)科帶頭人。除一般的服務(wù)外，還需增加學(xué)科服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等項(xiàng)目。

5從服務(wù)方式角度延伸

5.1高校圖書館和專業(yè)圖書館

5.1.1普通館員服務(wù)。參考咨詢：指導(dǎo)實(shí)際到館和虛擬到館的讀者查找所需要的信息資源，幫助他們解決圖書館資源利用過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題，從而更便捷有效地使用圖書館，進(jìn)行文獻(xiàn)代查代檢。個(gè)性化特色服務(wù)：做信息需求分析，建立用戶信息庫(kù)，收錄讀者的閱讀興趣、研究方向，通過(guò)編撰書目索引和文摘簡(jiǎn)介，將圖書館的電子和紙質(zhì)資源進(jìn)行導(dǎo)讀和推薦。

5.1.2學(xué)科館員服務(wù)。主要是為教學(xué)科研一線提供個(gè)性化、特色化的服務(wù)。面向全體師生的：①文獻(xiàn)信息檢索課教學(xué)和培訓(xùn)講座，提高師生的信息素質(zhì)和文獻(xiàn)信息獲取能力。②進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)科科技查新和學(xué)科信息收集整理。③專題文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)傳遞，使廣大師生更方便快捷地了解和獲取信息資源。面向?qū)W者、專家、學(xué)科帶頭人全程定題跟蹤服務(wù)。這是具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值的前瞻性研究服務(wù)，通過(guò)建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為研究型用戶提供從課題立項(xiàng)到成果鑒定，全程定題跟蹤服務(wù)，有針對(duì)性地為他們提供其學(xué)科研究領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)和研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提供學(xué)科研究的核心信息源。

5.2公共圖書館

5.2.1讀者自助服務(wù)。這種形式主要包括深入社區(qū)和街區(qū)的市民自助圖書館，深入學(xué)生宿舍和教工家屬區(qū)的師生自助圖書館，24小時(shí)全天候服務(wù)，類似銀行的自動(dòng)取款機(jī)。

5.2.2讀者互助服務(wù)。同一社區(qū)或街區(qū)的讀者，年齡和職業(yè)上有互補(bǔ)性的可以互相幫助。比如青年人、中年人幫助兒童和老人。知識(shí)階層幫助知識(shí)和信息弱勢(shì)的群體，如下崗工人、個(gè)體攤販和外來(lái)務(wù)工人員等。主要是信息能力差異互助和資源共享互助。

6圖書館延伸服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

6.1適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

主要是實(shí)體資源在時(shí)間上的延伸，在圖書館工作人員的上班時(shí)間和讀者接收服務(wù)的時(shí)間相協(xié)調(diào)，既充分考慮到讀者的利益，又要注意圖書館員工作時(shí)間的合理安排，不能只考慮到一方的利益而使另一方的利益受損。

6.2適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

主要指實(shí)體資源在空間上的延伸，比如總分館建設(shè)中，分館的建設(shè)位置、流動(dòng)圖書點(diǎn)和流動(dòng)圖書車覆蓋的區(qū)域，24小時(shí)自助圖書館建設(shè)的位置等，都要充分考慮讀者人群分布密度、職業(yè)分布特點(diǎn)，因地制宜，最大限度地使有限的資源得到最合理的分配，讀者最大限度得到實(shí)惠。

6.3適當(dāng)?shù)膶?duì)象

對(duì)不同的被服務(wù)對(duì)象，所需的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不同，要制訂計(jì)劃、周密部署、分類進(jìn)行，使不同的讀者各取所需，各得其所。

6.4適當(dāng)?shù)姆绞?/p>

不同的服務(wù)方式會(huì)直接影響到服務(wù)的效果和質(zhì)量，根據(jù)時(shí)間不同、地點(diǎn)不同、被服務(wù)對(duì)象不同、讀者對(duì)圖書館的需求不同，選取適當(dāng)?shù)姆?wù)方式，避免因服務(wù)方式的單一影響服務(wù)的效果。

6.5適當(dāng)?shù)某潭?/p>

要充分考慮到圖書館的資金和人力資源狀況，比如總分館制，不能超出主體圖書館所能承受的范圍，應(yīng)保證主館的各項(xiàng)工作不受影響的前提下，保證常規(guī)服務(wù)和拓展服務(wù)之間的良性互動(dòng)，相互支持、相互促進(jìn)，使圖書館延伸性服務(wù)健康地、可持續(xù)地發(fā)展下去。

7結(jié)語(yǔ)

圖書館延伸服務(wù)理論是一個(gè)全新和開放的課題，它將隨著時(shí)間的推移和研究的深入，不斷地得到豐富和發(fā)展，從而更好地指導(dǎo)圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐，使傳統(tǒng)圖書館在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)電子信息環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，擺脫困境，立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]知識(shí)服務(wù)推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型——“2012知識(shí)服務(wù)專家論壇”紀(jì)要[J].圖書情報(bào)工作，2012（3）：5-11.

[2][6]鐘健剛.公共圖書館延伸服務(wù)之研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010（8）：64-66.

[3]萬(wàn)文晴.公共圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（10）：107-109.

[4]肖永英，孫曉鳳.美國(guó)高校圖書館延伸服務(wù)及其對(duì)我國(guó)的借鑒意義[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（1）：15-20.

[5]徐容.“圖書館”概念在這里延伸——中外圖書館創(chuàng)新服務(wù)一撇[J].圖書館理論與實(shí)踐，1987（2）：79.

（編校：崔萌）endprint