高校圖書館員微博品牌建設(shè)淺議

關(guān)鍵詞：微博；高校圖書館；個人品牌

摘要：文章以微博對中國大學(xué)生閱讀習(xí)慣的影響為切入點，結(jié)合近年來中國圖書館對微博應(yīng)用的實例分析和高校圖書館的實際，提出了以個人品牌建設(shè)為突破口的創(chuàng)新思維，并針對微博時代如何建立高校圖書館個人品牌及個人品牌群提出建議。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0064-03

1微博時代中90后的個性特征與閱讀變化

1.1微博及其特征

微博即微博客，也稱即時博客。是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。其內(nèi)容簡短，漢字及字符的構(gòu)成不超過140個字，甚至一個字，一個符號都可成為一篇微博。此外，微博還具有簡單易用、實時信息、廣播傳播、社交網(wǎng)絡(luò)等特征。

1.290后的個性特征

1990年后出生于中國信息飛速發(fā)展的年代，是信息時代的優(yōu)先體驗者。從整體來看，當(dāng)下的90后正處于成長發(fā)育以及價值觀、世界觀逐步成型的階段，因此除了已經(jīng)表現(xiàn)出的個性趨向、生活趨向外，還逐步呈現(xiàn)出了理性趨向、人本趨向。①個性趨向主要是由獨生子女的生存環(huán)境所造成的，90后具有自我中心的思考方式和行為模式。②生活趨向主要歸因于當(dāng)下社會的發(fā)展實際，現(xiàn)實生活中的種種考驗，已成為90后思考的重要問題，也使他們形成更為生活化的個性特征。③理性趨向是90后智商整體上升之后所帶來的，他們不僅更加理性、務(wù)實，而且更加開放、坦然。他們開始學(xué)習(xí)理性地對待職場、規(guī)則、實力、機會等。④人本趨向是指在社會轉(zhuǎn)型期中90后重新認(rèn)識到人的價值，價值觀中的人本化取向極其鮮明和強烈。

1.3微博時代中90后閱讀特征的變化

90后的個性特征與微博特性結(jié)合在一起，推動了90后閱讀習(xí)慣的整體變化。具體表現(xiàn)在：①閱讀平臺的多元化。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的普及，90后在閱讀平臺、閱讀載體的選擇上更加多元化；紙制媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、影像媒體等各種平臺均成為閱讀的備選。② 信息選擇的個性化。90后是更具個性化的一代。在閱讀上90后的選擇更為個性化，彈性、多樣、可選擇成為其閱讀的傾向。③學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用化。90后是生活化的，也是理性化的一代；科技力量、市場強勢等將閱讀與學(xué)習(xí)推向了實用化。在為了生存層面的生活中，多獲得一些資格證書，比多讀一些哲學(xué)書更加實用。④閱讀方式的漸進(jìn)化。90后在閱讀中敢于接受推薦，敢于嘗試、接受體驗，他們會從標(biāo)簽式的推薦中選擇對象之后再閱讀。⑤閱讀內(nèi)容的娛樂化。消費娛樂、消費閱讀、消費思考，市場經(jīng)濟中成長起來的90后在選擇時，會傾向于貼近讀書和娛樂。

2國內(nèi)外圖書館微博歷程及現(xiàn)狀

2.1微博的迅猛發(fā)展

“微博”源自于“微博客”，也是從國外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之后，進(jìn)入到中國網(wǎng)民的視野之中?！俺闪⒂?006年3月的Twitter是最早的微博創(chuàng)建者，已經(jīng)成為國外最有影響、最典型的微博，吸引了世界各地的人們，有較好的知名度和美譽度?！倍cTwitter相近的Facebook自誕生以來，發(fā)展迅猛。2011年7月，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在新聞發(fā)布會中確認(rèn)，F(xiàn)acebook的全球用戶總數(shù)已達(dá)7.5億，每天的分享次數(shù)達(dá)40億。

國內(nèi)的新浪微博從2009年8月啟動開始，當(dāng)年11月突破百萬用戶大關(guān)，到了2011年11月用戶達(dá)到了2.5億，其中移動終端用戶比率達(dá)到48%；截至2013年3月底，新浪微博注冊用戶數(shù)增長到5.36億，比2012年底增加6.6%，微博日活躍用戶數(shù)比2012年底增長7.8%，達(dá)到4，980萬。

2.2國外圖書館的應(yīng)用及現(xiàn)狀

Twitter的應(yīng)用及成長迅速，讓很多圖書館認(rèn)識到微博的重要性?！坝鴪D書館利用微博客作為一種聯(lián)絡(luò)用戶和同事及廣泛的圖書業(yè)的一個網(wǎng)絡(luò)，40多家圖書館和圖書館服務(wù)機構(gòu)，包括曼徹斯特、愛丁堡、威斯敏斯特和利茲都在利用Twitter，很多圖書館也在計劃加入。”以Twitter為平臺，圖書館能夠及時發(fā)布信息，更能夠增加與用戶之間的有效互動。2010年4月14日，美國國會圖書館宣布將收藏美國社交網(wǎng)絡(luò)及微博服務(wù)網(wǎng)站Twitter上的所有歷史記錄。

從應(yīng)用facebook的國外圖書館來看，使用者將facebook作為主要的信息服務(wù)平臺。一是圖書館或圖書情報機構(gòu)研發(fā)能夠提供相應(yīng)服務(wù)的應(yīng)用軟件，并將在Facebook 網(wǎng)站發(fā)布，F(xiàn)acebook用戶安裝軟件后，可通過鏈接獲取圖書館提供的個性化服務(wù)。如加拿大阿爾伯特大學(xué)開發(fā)的U of A Libraries，能夠提供該大學(xué)圖書館的書目查詢以及電子書、期刊、音樂視頻的檢索服務(wù)，還可以在線預(yù)定小組研究室等服務(wù)。另一方面則是在Facebook 上建立圖書館或情報機構(gòu)的群組，通過交流來開展虛擬參考咨詢服務(wù)。如American Library Association Members，這個群組擁有1，741 個成員，任何一個美國圖書館協(xié)會的成員或者是參與該協(xié)會活動的圖書館都可以在這里咨詢相關(guān)問題。

2.3國內(nèi)圖書館的應(yīng)用及現(xiàn)狀

相比于國外圖書館對微博的應(yīng)用，國內(nèi)圖書館的應(yīng)用起步較晚。“2010年8月18日以‘圖書館為關(guān)鍵詞，通過博主‘標(biāo)簽和博主姓名兩個途徑搜索了新浪微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博、人民微博、follow5等5個微博平臺，并通過用戶的個人簡介、微博內(nèi)容等進(jìn)一步判斷，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)布微博信息，且確定是圖書館的賬戶非常少，共計14個，其中13個圖書館賬戶集中在新浪微博平臺，另外一個圖書館賬戶是網(wǎng)易微博平臺上的‘華中科技大學(xué)圖書館。”并且這些微博建立之后，更新速度較慢，更新內(nèi)容也以各種圖書館公告為主，如開閉館信息、數(shù)據(jù)庫試用或開通通知、培訓(xùn)講座信息等。

2.4國內(nèi)外圖書館應(yīng)用比較

翁嬌端：高校圖書館員微博品牌建設(shè)淺議翁嬌端：高校圖書館員微博品牌建設(shè)淺議從當(dāng)前國內(nèi)外圖書館的應(yīng)用程度實例來看，主要表現(xiàn)在兩個方面。①圖書館主體應(yīng)用上的差別。國內(nèi)圖書館微博的普及度較低，仍有很多圖書館未涉足微博；同時已經(jīng)建立微博賬號的圖書館中，許多沒有充分使用——更新慢、無更新、粉絲少。其原因是微博（SNS）普及度及受重視度不高，圖書館以及圖書館員對于微博的理解度、掌握度有待提高。②微博用戶群與圖書館用戶之間互動度不一。從影響面來說，國內(nèi)圖書館的微博影響力很低，圖書館與微博用戶之間互動較少；更多的微博信息是圖書館公告，且相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容缺乏；基于微博而建立的專業(yè)交流群組（微群）數(shù)量少；館員的微博帳號及使用度不夠；圖書館自身開發(fā)的應(yīng)用軟件基本上沒有。造成這一差異的原因是圖書館員的專業(yè)程度不夠，對微博的深度理解不夠，未能建立起圖書館員的微博品牌。endprint

3高校圖書館員微博品牌建設(shè)的路徑以及建議

3.1館員微博品牌建設(shè)的重要性

李開復(fù)在《微博改變一切》中，將微博的魅力定義在其作為“高度社會化的傳播平臺”所帶來的多元改變，如信息源的變化——人人都是發(fā)布者，人人都是新媒體；如信息內(nèi)容的變化——呈現(xiàn)最真實的自己；再如“基于信任的病毒傳播”的信息傳播方式以及“可以定制”、“個性化”的信息閱讀平臺等。而這種魅力恰恰是當(dāng)前國內(nèi)圖書館應(yīng)用所未能真正把握及理解的。

因此，無論是從數(shù)字圖書館發(fā)展的角度來看，或是從90后大學(xué)生接受信息及使用圖書館的特征來看，以圖書館員的個人品牌為突破口，迅速建立起一個具有個人影響力品牌的圖書館員微博，是一個有效的嘗試。建立高校圖書館館員微博的益處有五個方面。①優(yōu)秀的館員微博，能夠傳播圖書館品牌并及時發(fā)布圖書館動態(tài)及信息。②能夠通過微博與圖書館用戶形成更多的直接溝通的機會。③通過微博，能夠讓圖書館更貼近用戶群的學(xué)習(xí)、閱讀、交流方式，讓相關(guān)信息傳播更到位。④通過微博，能夠有效開發(fā)新用戶，同時增強舊用戶的忠誠度，提升服務(wù)效果。⑤可以讓信息傳播更自由，把握信息的主動性和時效性。

3.2建立圖書館員微博的路徑建議

3.2.1預(yù)先定位。高校圖書館員的微博要有明確定位，即界定服務(wù)對象，明確服務(wù)工作的方法及目標(biāo)。在微博世界中，每一個人都可以通過微博傳遞及接收信息。只有在眾多信息源中有效定位，才能為后續(xù)的微博個性及服務(wù)提供預(yù)設(shè)，為用戶提供甄別和選擇的依據(jù)。因此需對高校圖書館員微博準(zhǔn)確定位，制定個性化的微博服務(wù)平臺，滿足本館讀者的實際需要。

3.2.2展示優(yōu)勢。圖書館員微博應(yīng)能夠打造出自己的優(yōu)勢，通過微博的窗口，吸引目標(biāo)人群的關(guān)注。例如前文所說的@葛劍雄，他既是復(fù)旦大學(xué)圖書館館長，又是歷史地理研究中心教授，這就是其個人的特色及優(yōu)勢。當(dāng)然高校圖書館員不一定是大學(xué)者，館員可以發(fā)揮與用戶群生活、學(xué)習(xí)相關(guān)的優(yōu)勢，如趣味、漫畫、原創(chuàng)等。這些能夠為圖書館員微博建立相對穩(wěn)定的粉絲群，維系圖書館與用戶的信息互動紐帶。

3.2.3凝聚團隊。雖然微博很大，但也會有很多小圈子。圖書館員微博能夠通過圈子匯聚與自己優(yōu)勢相適合的人群，并通過匯聚與引導(dǎo)，使自己成為圈子中的意見領(lǐng)袖；利用個人品牌、個人魅力帶動圈子的共同發(fā)展。當(dāng)然，圖書館員微博的發(fā)展也需要一個團隊來執(zhí)行，舉全館之力打造一個具有品牌價值與品牌影響力的微博品牌，并以此為基礎(chǔ)，形成微博品牌群，即當(dāng)下流行的“大號帶小號”的微博推廣方式。不同優(yōu)勢與不同魅力的館員微博形成一個能夠滿足多種需求，并為90后大學(xué)生提供多元選擇的服務(wù)群，從而實現(xiàn)全方位的用戶覆蓋。

3.2.4持續(xù)服務(wù)?！癋acebook 之所以能取得如此巨大的成功，主要是因為它以用戶需求為導(dǎo)向，注重用戶體驗，實現(xiàn)了用戶粘度最大化。這與圖書館在Web2.0 時代以用戶為中心的服務(wù)理念是一致的?！眰€人微博要在海量信息中出現(xiàn)，需要持續(xù)的更新；通過用心的持續(xù)性服務(wù)，增加用戶對微博的粘性，提高用戶對圖書館服務(wù)的滿意程度。對圖書館微博來說，其所服務(wù)的群體是高校大學(xué)生，因此持續(xù)的服務(wù)內(nèi)容可以包括與圖書、閱讀、學(xué)習(xí)、考級等相關(guān)的信息與服務(wù)，也可以提供高校所在地的旅游、生活、美食等信息。

3.3建立圖書館員微博的注意事項

3.3.1切勿操之過急和強硬推廣。對于圖書館員微博而言，粉絲的關(guān)注只是希望得到價值信息；在一開始的時候，粉絲對微博品牌的認(rèn)知度還不夠大，因此不需要發(fā)布太多對于粉絲的行為要求等。同時也切勿使用強硬的推廣方式，“90后”大學(xué)生的個性以及對當(dāng)下社會廣告化的“厭惡”，會使他們對此產(chǎn)生強烈的抗拒。頻繁的廣告和微博信息不但不能獲取粉絲，更可能讓粉絲產(chǎn)生品牌排斥感。

3.3.2用活躍度、參與度去影響粉絲。微博建設(shè)在多數(shù)情況下都是在做口碑營銷，好的微博以及使用體驗會增加微博的再傳播度；而互動性強的微博也會引起粉絲的關(guān)注與傳播。因此，在建設(shè)圖書館微博的過程中，應(yīng)經(jīng)常性地參與一些熱門的話題發(fā)表特別的看法，或者經(jīng)常去評論一些影響力較大的微博，以此來增加微博的曝光量。微博建設(shè)需要一個漸進(jìn)的過程。逐漸和粉絲建立關(guān)系，才能把粉絲最終轉(zhuǎn)換成忠實用戶。在運營的過程中，需要慢慢累積粉絲，當(dāng)粉絲達(dá)到一定基數(shù)和忠誠度后，可以利用一些小型的活動讓粉絲逐漸接觸你的服務(wù)。如果你的服務(wù)夠好，粉絲忠誠度夠強，那么則可以不斷擴張。

3.3.3增強與粉絲的多元互動。由于高校圖書館具有一定的地域性和本地化特征，因此可以充分地應(yīng)用線上線下的多元互動。擁有粉絲之后，甚至在擁有一定數(shù)量的粉絲之后，可以適當(dāng)選取一些忠實的粉絲，利用私信或者線下交流的方式詢問他們的想法。同時，還可以嘗試直接詢問他們對圖書館員微博的期望與建議，這樣更有益于其服務(wù)創(chuàng)新。

綜上所述，由于高校圖書館服務(wù)的對象是高校學(xué)生，因此在微博時代，要更有效地結(jié)合人群與服務(wù)對象的特征以及需要求，不僅要提升圖書館的知名度及應(yīng)用程度，更要建立起基于館員的微博品牌，從而實現(xiàn)對微博平臺的充分應(yīng)用，更好地吸引并服務(wù)高校學(xué)生。

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（編校：馬懷云）endprint