公共圖書館知識服務創(chuàng)新的定位與路徑

關鍵詞：公共圖書館；公共服務；知識資源

摘要：文章圍繞公共圖書館在其知識服務形式中存在知識資源建設內容有待充實完善、知識資源的利用與挖掘有待提高、知識資源共享有待加強等不足，提出基于知識資源的保障系統(tǒng)、利用與挖掘、共享機制、個性化服務等方面優(yōu)化對策，為公共圖書館知識服務向“公共智慧”服務的轉變提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0019-03

1公共圖書館知識服務新定位：公共智慧服務

在知識經濟快速發(fā)展的新環(huán)境下，公共圖書館使用者對圖書館的要求已經從文獻、信息等獲取與共享的普遍性知識服務，逐漸過渡到對現(xiàn)有知識進行重組，進而進行創(chuàng)造、創(chuàng)新等知識服務上。在這種背景下，公共圖書館必須要不斷適應知識經濟的變化和進步，改革傳統(tǒng)意義上的公共圖書館服務定位，從而建立以“公共智慧”服務為核心內容的知識服務體系。知識服務強調的是公共圖書館對于人類文化知識的保存、分享和延續(xù)等功能，這一理論產生至今已有半個多世紀的歷程，在社會經濟的發(fā)展中起著非常關鍵的作用。公共智慧服務是以知識服務為基礎的，是知識服務的一種蛻變，也是圖書館轉型的一種必然結果。知識服務側重的是對知識的保存、搜索、共享，而公共智慧服務側重的是對知識的創(chuàng)新與創(chuàng)造，是將知識轉化成一種智慧；也是公共圖書館的使用者在對知識熟練駕馭、運用的基礎上而形成的一種創(chuàng)新、創(chuàng)造的能力，因而更加符合當今知識經濟的發(fā)展。

2公共圖書館實現(xiàn)公共智慧服務的迫切性

公共圖書館的知識服務在社會經濟發(fā)展中曾發(fā)揮過特殊的戰(zhàn)略作用，但其存在的諸多不足嚴重削弱了公共圖書館在當前知識經濟飛速發(fā)展中的應有作用，因此，迫切需要將公共圖書館的知識服務轉變?yōu)楣仓腔鄯?。不能同過去一樣，泛泛地研究一般意義上的知識服務和在傳統(tǒng)圖書館背景下研究知識服務。在傳統(tǒng)圖書館的背景下講知識服務，其和信息服務沒有根本的差別。當前提出圖書館知識服務應有新的定位，要將數(shù)字化、網(wǎng)絡化、知識化、智慧化結合起來，使之成為圖書館一個新的形態(tài)、新的模式，成為新型圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的重要標志[1]。

2.1公共圖書館知識資源建設內容有待充實完善

公共圖書館為社會提供強有力的知識服務是以其自身較為完善的知識資源為前提的，因而知識資源成為了公共圖書館建設內容的核心。目前來看，我國圖書館所使用的知識庫主要有三種，即萬方數(shù)據(jù)、維普資訊、清華同方。在這三種知識庫的基礎上，圖書館知識資源建設可分為自有文獻、數(shù)字化資源產品、網(wǎng)絡資源這三種。隨著我國經濟、文化、科技的不斷進步，公共圖書館的服務手段已經逐漸過渡到了數(shù)字網(wǎng)絡化階段，但是深層次的數(shù)字網(wǎng)絡化還未充分利用，如：外網(wǎng)無法登陸等；并且全國性規(guī)劃沒有形成，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象比較突出，重復勞動和重復購買的現(xiàn)象普遍存在。在館藏文獻數(shù)字化過程中，形成標準各異的數(shù)據(jù)庫，共享性較差。一些社會人士和公司也曾嘗試完成公共圖書館的統(tǒng)籌和規(guī)劃，但是由于現(xiàn)實知識資源內容龐大且缺少國家層面的支持而均告失敗。公共圖書館本身的自有文獻、數(shù)字化產品、資源網(wǎng)絡化三者之間也沒有很好地結合起來，沒有形成一種資源互補的良好局面，從而出現(xiàn)了知識資源內容大量重復出現(xiàn)和知識資源內容空白相互矛盾的問題，嚴重削弱了公共圖書館知識服務的效率[2]。從整體上看，我國各地區(qū)間的公共圖書館建設發(fā)展也嚴重不均衡，知識服務水平、數(shù)字網(wǎng)絡化水平及規(guī)模呈現(xiàn)一種“東高西低”的現(xiàn)象。

2.2公共圖書館知識資源的利用與挖掘有待提高

公共圖書館知識資源的建設，是為了更好地對這些資源進行有效利用和開發(fā)，從而發(fā)揮公共圖書館的功效，也是將公共圖書館從知識服務升華至“公共智慧”服務的關鍵?，F(xiàn)實中，人們普遍認為公共圖書館的最大作用是收集和保存知識資源，從而也就將公共圖書館的發(fā)展與主要任務定位于資源的收集與知識庫的建設方面，完全忽略了公共圖書館對于知識資源的創(chuàng)造和創(chuàng)新。當前，我國絕大多數(shù)公共圖書館成了人類圖書、期刊、論文等收集的“倉庫”，一切有儲存價值和無儲存價值的文獻等都收集進來了，忽視了公共圖書館學習、創(chuàng)造的內在價值。不僅如此，公共圖書館服務經濟與社會發(fā)展這一最終落腳點也被看輕。公共圖書館是由地方或中央政府結合地區(qū)或國家經濟、文化、科技等發(fā)展的需要而建立的。地方與國家經濟、文化、科技發(fā)展需要依托各公共圖書館提供的知識資源，而推進地方與國家經濟、文化、科技發(fā)展也是公共圖書館的義務。但是，目前公共圖書館的公共服務僅僅停留在科研與知識資源的保存上面，對于地區(qū)與國家經濟等的發(fā)展僅僅在理論上進行了論證，嚴重缺乏具體的實施策略和方案。

2.3公共圖書館之間的知識服務共享有待加強

完善的知識資源是公共圖書館提供“公共智慧”服務的前提，而公共圖書館之間的知識資源共享是解決這一問題的有效路徑。目前，公共圖書館知識資源共享方面的問題可以歸納為以下兩個方面：一是由于公共圖書館是各個地區(qū)根據(jù)各自不同的需求而建設的，因而它們之間自然而然形成了一種競爭與利益博弈的局面，體現(xiàn)在知識資源的存儲方式方法、技術支持、結構等方面；二是公共圖書館之間的交流與溝通問題。前者主要在技術與知識資源內容上形成了一種阻礙，后者則對知識資源的流通產生了阻礙。除此之外，知識資源保護問題也從某一層面阻礙了公共圖書館知識資源的共享。對知識資源保護是為了知識的創(chuàng)新和進步，但同時也形成了圖書館知識庫儲存的受限性，這在保護了知識創(chuàng)造者權益的同時，也阻礙了知識資源的分享。

黎嘉瑜：公共圖書館知識服務創(chuàng)新的定位與路徑黎嘉瑜：公共圖書館知識服務創(chuàng)新的定位與路徑2.4公共圖書館個性化知識資源不足

公共圖書館雖然圍繞自身的定位與發(fā)展對各自的知識資源儲藏進行了有側重點的建設，自身的知識資源也較為豐富，但是缺少符合本地區(qū)特點和經濟、文化、技術發(fā)展需求的個性化的知識資源庫。片面追求公共圖書館知識資源大而全，忽視了公共圖書館自身所在區(qū)域現(xiàn)有知識資源的發(fā)展與利用，也不能夠根據(jù)本地區(qū)的基本情況進行有效歸納、整理形成有特色的知識資源庫，忽視了具有針對性、個性化、專業(yè)性等知識資源的建設，既不利于公共圖書館自身競爭力的增強，更不利于公共圖書館為區(qū)域發(fā)展提供智力支持和保障。另外，公共圖書館個性化知識資源也指公共圖書館基于使用者的特點、偏好等進行調查和匯總，有針對性地向公共圖書館使用者提供更加符合其特點與偏好的服務[3]。endprint

3公共圖書館實現(xiàn)公共智慧服務的路徑

3.1建立完善的知識資源保障系統(tǒng)

擁有完善的知識資源庫是公共圖書館提供“公共智慧”服務的前提和基礎，包括圖書、期刊、論文等所有的文獻性知識資源。離開了這些知識資源，公共圖書館的智慧服務只是一句空話。因而建立完善的知識資源保障系統(tǒng)是公共智慧服務實現(xiàn)的必然途徑。現(xiàn)實中，我國公共圖書館人均館藏資源遠低于國際規(guī)定的標準。隨著社會經濟、文化、技術等的迅猛發(fā)展，現(xiàn)實中的知識資源增長表現(xiàn)為“躍進式”，包括個體、企業(yè)乃至地區(qū)在內的知識主體對于知識資源的獲取是極為迫切的，從而形成了一種公共圖書館知識資源的有限性與人們追求知識資源需求的無限性之間的矛盾。建立完善的知識資源保障系統(tǒng)能夠使現(xiàn)有的人類知識資源通過共享、購買、捐贈等多種形式呈現(xiàn)在公共圖書館知識資源庫里面，為人們所利用和服務。因此，理想的框架是建構一個縱橫交錯網(wǎng)絡知識資源保障系統(tǒng)，包括區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)盟與聯(lián)盟的協(xié)同，嵌入社會、嵌入用戶、嵌入其他平臺。知識資源保障系統(tǒng)的建立與現(xiàn)有的數(shù)字化網(wǎng)絡資源是密不可分的，它能夠快速、全面、準確地將有效知識資源充實進公共圖書館資源庫。

3.2拓展公共圖書館知識資源利用、挖掘的深度和寬度

公共圖書館知識資源的利用是指用知識資源服務社會、經濟、文化、科技等，真正實現(xiàn)建立公共圖書館的目的。公共圖書館建設本身就是為了滿足地方或國家自身發(fā)展的需要，為經濟社會的不斷進步提供智力支持和保障。公共圖書館豐富的知識資源是區(qū)域經濟與社會發(fā)展進步的難得的資源，充分利用公共圖書館的館藏知識資源能夠促進區(qū)域與國家經濟、社會發(fā)展更加平穩(wěn)、健康、合理。知識資源的挖掘是對知識資源的創(chuàng)新與升華，這是公共圖書館提供公共智慧服務的關鍵所在。挖掘就是將知識資源庫中隱性的知識資源通過各種有效途徑，如演繹、歸納、分析等手段顯現(xiàn)出來，達到知識的一種創(chuàng)新和創(chuàng)造，從而拓寬知識的深度、廣度，使其能滿足現(xiàn)實社會的需要。這里要特別注意，知識資源的利用與挖掘是一個系統(tǒng)工程，并不是靠一次或一段時間的集中行動就能完成，也不可能僅僅靠個人或團體的力量來完成，它需要一個持續(xù)不斷的、連續(xù)的、根據(jù)現(xiàn)實情況不斷更新和變化的過程[4]。

3.3完善公共圖書館知識資源的分享機制

“保證人人都有平等享受公共圖書館服務的權利和通過任何媒介和不論國界尋求接受傳遞消息和思想的自由”是公共圖書館的基本原則。但是，目前我國的公共圖書館在服務理念、方式等方面存在比較嚴重的問題，嚴重阻礙了公共智慧服務的實現(xiàn)。公共圖書館建設的目的是公益性的，不應該有不合理的甚至是與人民群眾的智慧需求相違背的，其所有知識資源都應該開放，達成一種知識資源的共享。不僅如此，公共圖書館還應該承擔縮小落后地區(qū)知識資源差距、地區(qū)差異等的重任，努力形成一種知識資源自由流通、交流和共享的局面。制度建設是形成公共圖書館之間進行交流和合作的保障，必須加強制度方面的建設，保障落實知識資源的共享。

3.4創(chuàng)新公共圖書館個性化知識服務

區(qū)域性公共圖書館的建立必然要包含本區(qū)域內的特點和特色，從而有針對性地服務于本地區(qū)經濟、社會、文化、科技等的發(fā)展與進步。依據(jù)本區(qū)域的發(fā)展情況創(chuàng)新符合本區(qū)域現(xiàn)狀的個性化公共智慧服務模式是擺在各公共圖書館面前的重要課題，這決定著公共圖書館自身的發(fā)展和區(qū)域經濟、文化、科技等的進步。個性化知識服務還要求公共圖書館能夠根據(jù)使用者的特點與偏好建立相應模式。以用戶需求為導向的創(chuàng)新服務模式，是今后圖書館用戶服務的主要落腳點，個性化信息服務使圖書館從“我提供什么，用戶就接受什么”的運作方式提升到“用戶需要什么，我就提供什么”的新型模式[5]。

4結語

公共智慧服務是當今公共圖書館創(chuàng)新知識服務的新定位，是一種更加適應當前社會發(fā)展的新型知識服務形式，具有很強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。公共智慧服務不僅是知識服務的升華，也更具有針對性和科學性，更能發(fā)揮公共圖書館知識資源的作用與價值，為社會的進步與發(fā)展提供智力支持。

參考文獻：

[1]高長元.知識服務推動圖書館轉型——2012知識服務專家論壇紀要[J].圖書情報工作，2012（3）：5-11.

[2]沙淑欣.圖書館知識服務體系建設面臨的問題及解決方案[J].現(xiàn)代情報，2006（11）：32-34.

[3]張曉青，周曉光等.數(shù)字圖書館個性化定制服務系統(tǒng)的比較研究[J].情報雜志，2005（10）：66-68.

[4]黃幼菲，袁素瑛.數(shù)字圖書館面臨的困境及發(fā)展路徑[J].圖書館論壇，2011（1）：53-58.

[5]黃幼菲.圖書館知識服務的揚棄和“飛躍”：公共智慧服務[J].情報理論與實踐，2013（2）：26-30.

（編校：周雪芹）endprint