跨國企業(yè)文化沖突與融合探析

鐘潔

[提要] 本文對(duì)跨國企業(yè)的文化沖突及其形成根源進(jìn)行分析研究，針對(duì)跨國企業(yè)文化沖突，識(shí)別不同文化差異，并提出文化融合應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：跨國企業(yè)；跨文化；文化沖突；文化融合

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年9月23日

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界的發(fā)展趨勢(shì)，跨國公司在經(jīng)濟(jì)全球化中的地位和作用不容置疑。跨國公司所面臨的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，文化沖突就是一個(gè)不能回避的問題。

文化沖突是指不同形態(tài)文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過程。它不僅包括跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時(shí)與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。不同的價(jià)值觀和不同的行為規(guī)范給地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)的管理帶來了更多的不明確性，由此產(chǎn)生的文化沖突是不可避免的。跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營產(chǎn)生的各種文化沖突錯(cuò)綜復(fù)雜，若沒有得到很好的解決，容易激化員工之間的矛盾，降低企業(yè)運(yùn)營效率，失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至導(dǎo)致經(jīng)營失敗。因此，對(duì)跨國企業(yè)中文化沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出建設(shè)性的解決方案，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化是跨國企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

一、跨國企業(yè)文化沖突產(chǎn)生的根源

1、溝通障礙?？缥幕瘻贤ㄖ覆煌幕尘暗某蓡T、群體和組織之間的溝通。由于語言、文字、符號(hào)及表達(dá)方式的不同，加之不同民族、地區(qū)和國家文化共享性差異存在使充分溝通存在難度。跨文化溝通中，語言和非語言、文化背景不同對(duì)同一信息的理解會(huì)產(chǎn)生偏差，甚至南轅北轍。溝通是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能，良好的溝通決定企業(yè)的管理質(zhì)量、組織績效和員工士氣。跨國企業(yè)的溝通障礙使企業(yè)管理效率下降，影響企業(yè)發(fā)展。

2、價(jià)值觀差異。價(jià)值觀具有極強(qiáng)的主觀性，是文化的核心，它決定著人們的態(tài)度、信念和行動(dòng)。由于不同國家和民族有不同的價(jià)值觀體系，每個(gè)人也會(huì)在長期的生活實(shí)踐中形成獨(dú)特的價(jià)值觀?？鐕髽I(yè)中具有差異性的價(jià)值觀接觸在一起，必然會(huì)相互摩擦、相互碰撞，每一個(gè)體都出于本能，極力維護(hù)自己長時(shí)期形成的價(jià)值觀，輕視別人的價(jià)值觀，使之不能形成統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則。這種價(jià)值觀差異的沖突往往表現(xiàn)為更深層次的、更廣泛的矛盾，其造成的后果往往非常嚴(yán)重，并難以消除。

3、企業(yè)文化間的差異。不同國家的企業(yè)是在不同的文化環(huán)境下生存和發(fā)展的，在成為跨國企業(yè)之前，企業(yè)形成了各自獨(dú)特的企業(yè)文化。具體表現(xiàn)在管理理念、員工激勵(lì)、組織溝通、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和人力資源等方面，企業(yè)之間存在大大小小的差異?？鐕镜母鲗哟喂芾砣藛T及員工因循守舊，沿用以前的企業(yè)文化模式，往往導(dǎo)致甚至加劇企業(yè)文化沖突。

二、跨國企業(yè)文化融合策略

1、正確認(rèn)識(shí)和理解文化差異。首先要承認(rèn)文化差異的客觀存在，克服狹隘主義思想。每種文化都是通過長期的歷史積淀逐漸形成的，都是各個(gè)國家和民族的寶貴財(cái)富，正因如此，對(duì)世界各國的文化都應(yīng)當(dāng)理解和尊重。文化沖突在給跨國企業(yè)帶來威脅和挑戰(zhàn)的同時(shí)也促進(jìn)了文化的交融和各民族文化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人類的不斷進(jìn)步。恰當(dāng)、充分地利用不同文化表現(xiàn)出來的差異，繼承和發(fā)揚(yáng)不同文化的優(yōu)勢(shì)，相互補(bǔ)充可為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造商機(jī)。

2、建立溝通和培訓(xùn)機(jī)制。溝通交流的機(jī)會(huì)越多，分享思想和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)越多，越能增加對(duì)彼此不同文化的理解和接納。高層管理者和全體員工應(yīng)就溝通的重要性達(dá)成共識(shí)，建立相應(yīng)制度保證溝通順暢。在彼此尊重和理解的前提下，促進(jìn)不同文化背景的員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的溝通，利用多層次、多渠道、多種方式來確保信息暢通，保障有效的溝通，營造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。同時(shí)，可以將不同企業(yè)文化背景下的經(jīng)營管理人員、普通員工結(jié)合在一起，展開多渠道、多形式的跨文化培訓(xùn)。通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工觀察能力和溝通能力，推動(dòng)對(duì)彼此文化了解并形成正確認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)員工理解和尊重不同的文化，強(qiáng)化員工對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)用不同視角來看待同一問題，從而減少和消除文化偏見和誤解，提升解決文化沖突的能力。

3、進(jìn)行企業(yè)文化融合。文化沖突的解決方法有三種：一種是凌駕，即組織內(nèi)的一種文化凌駕于其他文化之上成為統(tǒng)治文化，組織決策和行為方式都受這種文化支配，這種方法容易引起處于弱勢(shì)地位文化群體的反感，雖然避免了短期的文化沖突，但長期看可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的沖突；二是折中，即不同文化都做出妥協(xié)和退讓，回避彼此的文化差異，從而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的和諧和穩(wěn)定，這種解決方法不能從根本上消除沖突，暗藏危機(jī)；三是融合，即承認(rèn)彼此文化差異的基礎(chǔ)上，相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，建立一個(gè)全新的企業(yè)文化，是化解文化沖突的有效途徑。新的企業(yè)文化不是原來企業(yè)文化的簡單相加，但需有足夠的包容性，能為全體成員共同理解和認(rèn)同并自覺踐行。這是一項(xiàng)復(fù)雜、艱難的工作，但對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有重要作用。共同價(jià)值觀是企業(yè)文化的體現(xiàn)，企業(yè)文化的融合可以從共同價(jià)值觀著手，建立和完善企業(yè)共同價(jià)值觀，統(tǒng)一員工思想，形成強(qiáng)大的文化感召力和凝聚力，激勵(lì)員工斗志。員工有共同的目標(biāo)和經(jīng)營理念并朝之努力，企業(yè)內(nèi)部的文化沖突就會(huì)減少；其次，建立企業(yè)制度并通過各種手段宣傳貫徹。企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)在各項(xiàng)規(guī)章制度中，使企業(yè)的決策制度化和規(guī)范化。再者，加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，樹立企業(yè)新的形象，如統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增加歸屬感。

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