網(wǎng)絡(luò)輿情分析與監(jiān)測研究

蓋偉+王曉端

摘要：本文主要分析了我國網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)輿情信息包括的主要內(nèi)容，并對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行了設(shè)計。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情分析與監(jiān)測

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為反映社會輿情的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)輿情已滲透到社會的各個層面，成為了一股強大的、不容忽視的輿論力量。因此，如何識別和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，如何對輿情進行監(jiān)測和有效引導(dǎo)，對于維護當(dāng)今社會的穩(wěn)定和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

1 我國網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

由于當(dāng)前我國正處于社會變革和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各種社會矛盾日益凸現(xiàn)，各種社會問題日益受到人們的關(guān)注，越來越多的人們愿意通過各類信息渠道表達自己的個人觀點和想法。隨著移動互聯(lián)時代到來，借助移動終端和各種網(wǎng)絡(luò)互動軟件，人們可以隨時隨地的發(fā)表觀點，報道事件，尤其在突發(fā)公共事件中，任何一個人都可以對事件進行現(xiàn)場報道，社會輿論的生成機制發(fā)生了深刻的變革。

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿論場的強度，在世界居首。2011年，我國網(wǎng)絡(luò)輿論力度驟然增強，上網(wǎng)發(fā)聲的階層越來越廣泛，網(wǎng)民高度警覺和關(guān)注著現(xiàn)實社會的各種熱點事件。特別是“7·23”動車追尾事故和郭美美事件等敏感事件，造成網(wǎng)上網(wǎng)下人聲鼎沸，成為當(dāng)時最大的網(wǎng)絡(luò)熱點。

因此，在當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境下，加強輿情信息工作，及時掌握輿情動態(tài)，積極引導(dǎo)社會輿論，是維護社會穩(wěn)定和安全的重要舉措。而研究和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，明確輿情信息的來源是前提和基礎(chǔ)。目前，微博、微信、即時通訊軟件、博客、跟帖與網(wǎng)絡(luò)留言、網(wǎng)絡(luò)社群和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等是傳播網(wǎng)絡(luò)輿情信息的最主要途徑。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要包含的內(nèi)容

2.1 重大事件。所有的重大事件的發(fā)生都會在很短的時間內(nèi)迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，與事件發(fā)生有關(guān)的各個報道，新聞，各方面的消息和熱點都會在各個網(wǎng)站上鋪天而來，在短時間內(nèi)就會出現(xiàn)大量的評論，跟貼和發(fā)帖等等。

2.2 突發(fā)事件。量變到質(zhì)變的過程是突發(fā)事件產(chǎn)生的一個重要階段，例如“日本大地震后我國的搶鹽事件”，在發(fā)生初期，并沒有引起太多人的關(guān)注，只是在民間出現(xiàn)了許多的“謠言”，但其迅速擴散，就會影響到廣大群眾，并有可能造成整個社會的恐慌。

2.3 國家的經(jīng)濟工作和重點工作。網(wǎng)絡(luò)上的主流的意識形態(tài)還是需要各個新聞媒體來傳播，需要政府和組織來引導(dǎo)，繼而形成被大眾所接受的健康向上的主流輿論，政府部門要引導(dǎo)人民群眾，最大限度地在廣大人民群眾中形成共識，來統(tǒng)一不同領(lǐng)域，不同階級中的意識和信念，形成了社會的主流言論。

2.4 一些關(guān)系國際民生的重大政策的改革更容易引起人們的廣泛關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件。

2.5 和大多數(shù)人民自身利益密切相關(guān)的事件。因為輿情的一個重要作用就是人民群眾對自身利益的訴求表達的一個重要渠道。在群眾利益受到傷害時，他自然需要一個平臺來尋求幫助和進行訴求，網(wǎng)絡(luò)就是這樣一個很好的輿情平臺。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)包含三個層次，自下而上分別為信息采集層、信息挖掘?qū)?、信息服?wù)層。每一層為其上一層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及為進一步分析奠定基礎(chǔ)。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.1 輿情信息采集層。信息采集層的基本任務(wù)是從數(shù)據(jù)格式多種多樣的網(wǎng)頁中采集出其蘊含的豐富的、各種各樣的輿情信息。采集層的最下層為信息采集的目標網(wǎng)站，如新浪、網(wǎng)易、搜狐、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、貓撲、天涯社區(qū)等；中間層包含爬蟲管理模塊、預(yù)處理模塊、分類存儲模塊，爬蟲管理模塊主要采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的輿情信息；最上層將采集的文本信息分為Web內(nèi)容信息、Web結(jié)構(gòu)和使用記錄信息兩部分內(nèi)容。

3.2 輿情信息挖掘?qū)?。開展輿情信息深度挖掘，發(fā)現(xiàn)民眾關(guān)注的熱點問題、分析其態(tài)度傾向、處置構(gòu)成危害的敏感信息是互聯(lián)網(wǎng)輿情信息挖掘?qū)拥闹饕蝿?wù)。它通過分析輿情信息采集層提供的數(shù)據(jù)，能夠檢測網(wǎng)絡(luò)話題、分析民眾的態(tài)度傾向、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)敏感信息、評估輿情態(tài)勢等，為輿情信息服務(wù)層服務(wù)相關(guān)部門提供客觀依據(jù)，是輿情信息處理的核心內(nèi)容。主要包含文本信息預(yù)處理模塊、網(wǎng)絡(luò)話題檢測模塊、輿情傾向性分析模塊、敏感信息監(jiān)控模塊。

3.3 輿情信息服務(wù)層。輿情信息服務(wù)層是輿情信息挖掘的目標，其輔助相關(guān)部門把握輿情動態(tài)、關(guān)注民情民意、做出正確決策。它一方面提供輿情信息摘要，為相關(guān)部門快速了解輿情動態(tài)、掌握輿情事件的來龍去脈提供便利，提高工作效率；另一方面綜合考慮話題熱度、傳播擴散度、態(tài)度傾向程度、內(nèi)容敏感度、發(fā)布者影響力等輿情評價指標，并做出輿情評測、適時發(fā)布輿情預(yù)警信號，為相關(guān)部門及時做出反應(yīng)提供幫助。

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