關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）初探

文/湖南省兒童醫(yī)院 姚玥

績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中最重要、最復(fù)雜、技術(shù)性最強(qiáng)的功能模塊之一，也是判定一個(gè)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)有效性的重要依據(jù)。近年來(lái)，幾乎所有管理者都開(kāi)始在談?wù)摽?jī)效考核的重要性，希望可以通過(guò)績(jī)效考核的量化管理全面提高企業(yè)績(jī)效。而KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）的建立，使企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，企業(yè)只評(píng)價(jià)與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的少數(shù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，這是績(jī)效考核歷史上一次有意義的創(chuàng)新發(fā)明。

KPI實(shí)施目的是為了持續(xù)的增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和取得高效益而建立一種機(jī)制，在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。KPI的實(shí)施不僅是企業(yè)對(duì)于員工的一個(gè)約束工具，更重要的是有利于企業(yè)實(shí)施其戰(zhàn)略。KPI是對(duì)組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。KPI一般具有如下系統(tǒng)性、可控與可管理性、價(jià)值牽引和導(dǎo)向性的特征。傳統(tǒng)的績(jī)效考核結(jié)果往往并不理想，主要是由于定性多于定量，打分隨意性很大，不能正確地體現(xiàn)考核的公平性和客觀性，喪失了考核本來(lái)應(yīng)該發(fā)揮的激勵(lì)作用。用KPI法把考核因素設(shè)置成便于考核并與企業(yè)的戰(zhàn)略管理聯(lián)系起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，才能使績(jī)效考核發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

二八原理是KPI的理論基礎(chǔ),這個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理出自意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托，意思是在一個(gè)公司的運(yùn)行過(guò)程中，部門(mén)和員工20%的關(guān)鍵行為完成了80%的工作任務(wù)，而這20%的關(guān)鍵行為成為高績(jī)效的關(guān)鍵。二八原理清楚向大家指出，績(jī)效考核的重點(diǎn)應(yīng)該集中在關(guān)鍵的過(guò)程和結(jié)果上，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)才是考核工作最應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。比如一家公司財(cái)務(wù)部的主要工作內(nèi)容的是編制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況和審計(jì)工作等，相對(duì)而言，員工的溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)才能就不是關(guān)鍵行為，關(guān)鍵指標(biāo)就該從關(guān)鍵行為中提取，這樣更能反應(yīng)出員工的工作完成情況和質(zhì)量。

實(shí)施KPI考核可以通過(guò)以下三個(gè)步驟進(jìn)行，第一，KPI考核首先需通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的解剖來(lái)確定企業(yè)各機(jī)構(gòu)和員工個(gè)人需要完成的工作。在整理規(guī)范公司目前的績(jī)效管理體系，以及對(duì)公司的企業(yè)文化、績(jī)效管理、管理風(fēng)格等現(xiàn)狀梳理好情況后，再進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解是最行之有效的。了解企業(yè)的背景和情況，有利于找出其目前績(jī)效管理中存在的不足和問(wèn)題，這是設(shè)計(jì)出于企業(yè)相匹配的、有針對(duì)性的績(jī)效管理系統(tǒng)的先決條件。在整理出整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，根據(jù)整體的目標(biāo)再分解出各個(gè)部門(mén)科室自己需要完成的目標(biāo)，根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制定出的員工個(gè)人目標(biāo)才是最適合企業(yè)發(fā)展需要的。此時(shí)，只要每個(gè)員工，每個(gè)小環(huán)節(jié)都能圓滿的完成自己的任務(wù)，整個(gè)公司的任務(wù)就能順利完成了。第二，設(shè)定KPI考核指標(biāo)。一般而言，確定考核指標(biāo)需要設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解員工的主要工作和現(xiàn)狀，而問(wèn)卷的設(shè)計(jì)可以參考崗位說(shuō)明書(shū)。KPI指標(biāo)的選擇可用魚(yú)骨頭法在績(jī)效考核的所有指標(biāo)中挑選出5-8個(gè)最關(guān)鍵最能反應(yīng)員工主要業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。第三，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的審核。工作的成果是否是企業(yè)需要的、是否可以測(cè)量和證明這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)能否得到一致的結(jié)果、是否80%以上的工作內(nèi)容都被這些指標(biāo)所涵蓋、是否還有可進(jìn)步和提升的空間等都是審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

KPI是一種很有效的設(shè)置績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的方法，對(duì)企業(yè)的人力資源管理的發(fā)揮了很重要的作用，運(yùn)用它設(shè)計(jì)出來(lái)的考核指標(biāo)具體，可觀察，便于考核，覆蓋了員工的大部分主要工作內(nèi)容，最關(guān)鍵的是，KPI與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，支撐了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于進(jìn)行科學(xué)有效的全面考核。但實(shí)際上有些關(guān)鍵因素畢竟還是無(wú)法量化的，我們應(yīng)該在考核中以量化考核為主，輔以定性考核，讓考核方案越來(lái)越完善，起到更好的激勵(lì)效果，最大限度的發(fā)揮績(jī)效考核的作用。

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