簡析高校電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀、問題及服務(wù)對策

文/惠州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張曉華

一、電子閱覽室的優(yōu)勢

（一）文獻(xiàn)檢索方面的優(yōu)勢

通過構(gòu)建電子閱覽室，讀者如果沒有電腦，可以借助于電子閱覽室的電腦來對電子信息進(jìn)行瀏覽；并且，將專門的檢索教師設(shè)置于電子閱覽室，對讀者進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，促使學(xué)生的信息檢索需求得到滿足。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多的學(xué)生甚至都不知道萬方數(shù)據(jù)庫以及中國知網(wǎng)等，而在電子閱覽室查閱資料時(shí)，因?yàn)橛泄ぷ魅藛T的指導(dǎo)，促使其能夠更好的查找需要的文獻(xiàn)信息，促使讀者檢索速度得到了提高，讀者檢索時(shí)間得到了節(jié)約。

（二）學(xué)習(xí)資源比較的豐富

多媒體電子資源閱覽服務(wù)也是電子閱覽室的一項(xiàng)重要功能，它可以對音頻或者視頻的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，很多圖書館都配套著圖書光盤，那么就可以將光盤制作成電子數(shù)據(jù)庫，讀者既可以對其下載，也可以進(jìn)行播放。電子信息資源的出現(xiàn)，很好的補(bǔ)充了紙質(zhì)文獻(xiàn)，因?yàn)樗梢詢?chǔ)存大量的信息，收藏和使用都比較的方便等等。本校在學(xué)校的支持下，就對大量的中文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了購買，如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺(tái)等等。促使學(xué)生的多樣化信息需求得到有效滿足。

二、高校圖書館電子閱覽室存在的一些問題

以某校為例，本校電子閱覽室將向讀者提供了多種多樣的服務(wù)形式，如咨詢、計(jì)算機(jī)檢索、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等等。

（一）沒有合理購置文獻(xiàn)資源

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前本校資金短缺問題比較嚴(yán)重，電子閱覽室沒有豐富的電子資源，只有較少的電子數(shù)據(jù)庫，并且電子圖書更新速度較慢，這樣讀者的多樣化需求就無法得到有效滿足。部分高校圖書館不夠合理的購置了電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，存在著嚴(yán)重的重復(fù)購買現(xiàn)象，并且重復(fù)建設(shè)紙質(zhì)書本和電子文獻(xiàn)。部分高校在對電子數(shù)據(jù)庫進(jìn)行購買的時(shí)候，沒有將學(xué)生讀者的需求充分納入考慮范圍，沒有足夠的考研、考證類電子數(shù)據(jù)庫，但是卻有著較多的學(xué)術(shù)性電子文獻(xiàn)。

（二）沒有及時(shí)革新計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

目前，人們生活水平的提高，對于高校大學(xué)生來講，基本人手一臺(tái)個(gè)人電腦，那么在對文獻(xiàn)信息進(jìn)行瀏覽時(shí)，往往都是在自己的宿舍進(jìn)行，不會(huì)專門去高校圖書館的電子閱覽室。那么高校圖書館就忽略了計(jì)算機(jī)的更新，有部分計(jì)算機(jī)因?yàn)楣收显?，無法使用，沒有較快的上網(wǎng)速度，這樣就會(huì)流失大量的學(xué)生讀者。其實(shí)，個(gè)人電腦的普及，大部分學(xué)生們在查閱資料時(shí)，依然愿意來到電子閱覽室，因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)氛圍以及環(huán)境比較優(yōu)越。但是因?yàn)闆]有及時(shí)更新計(jì)算機(jī)，流失了大量的學(xué)生讀者。

（三）目前還沒有開展電子閱覽室的深層次服務(wù)

通過研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)不夠完善是制約到高校電子資源利用率的主要因素，在體制以及制度等方面的局限作用下，高校電子閱覽室無法有效開展讀者導(dǎo)讀服務(wù)。

三、電子閱覽室存在問題的服務(wù)對策

（一）對電子信息資源建設(shè)進(jìn)行完善

高校應(yīng)該充分認(rèn)識到電子閱覽室的重要性，加大投入，來建設(shè)電子信息資源，促使讀者的多樣化、個(gè)性化需求得到滿足，結(jié)合學(xué)生的需求，對應(yīng)用型電子數(shù)據(jù)庫以及電子圖書等進(jìn)行大量購買。高校圖書館在對電子數(shù)據(jù)庫進(jìn)行購買的過程中，需要深入調(diào)研，對讀者的需求進(jìn)行了解，同時(shí)，在采購的過程中，還需要將學(xué)科建設(shè)計(jì)劃充分納入考慮范圍，這樣才可以增強(qiáng)電子信息數(shù)據(jù)庫購買的針對性。高校圖書館在對電子信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行采購時(shí)，需要有計(jì)劃有步驟和分批次的進(jìn)行，將更多更優(yōu)秀的學(xué)術(shù)科研資料提供給科研人員。

（二）對電子閱覽室設(shè)備進(jìn)行更新

要想提高高校電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，硬件設(shè)施也是非常重要的一個(gè)方面，需要增加投入，對網(wǎng)絡(luò)通信狀況進(jìn)行改善，將更加方便和快捷的服務(wù)提供給讀者。如果在本階段內(nèi)沒有充足的資金，那么在對計(jì)算機(jī)進(jìn)行更新時(shí)，就可以分批分次的進(jìn)行，這樣讀者的需求可以得到滿足，成本又可以得到有效節(jié)約。某校學(xué)校網(wǎng)速直接影響到了電子閱覽室，購買的寬帶，有著較小的流量和上網(wǎng)速度，出現(xiàn)了嚴(yán)重的擁擠現(xiàn)象，這樣很多學(xué)生都跑到了網(wǎng)吧。針對這種情況，本圖書館為了對網(wǎng)速狀況進(jìn)行改善，將雙纖應(yīng)用了過來，這樣電子閱覽室的網(wǎng)速就可以大大的提高，吸引了很多的學(xué)生。部分高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，對服務(wù)商進(jìn)行了良好的選擇，促使網(wǎng)絡(luò)流量以及圖書館服務(wù)器性能進(jìn)行增強(qiáng)，促使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠暢通無阻，吸引更多的讀者。

（三）對電子閱覽室的導(dǎo)讀服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化

為了提高高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，就需要大力宣傳和引導(dǎo)電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，促使讀者對圖書館的資源以及檢索技能等充分的了解和掌握。電子閱覽室的相關(guān)工作人員需要積極走動(dòng)，對學(xué)生上網(wǎng)過程中的出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效解決，將計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)傳授給學(xué)生，促使檢索障礙得到減少，實(shí)現(xiàn)讀者檢索效率提高的目的。另外，如果有學(xué)生在玩游戲或者對不良網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，老師需要對其進(jìn)行引導(dǎo)和提醒，促使學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，對學(xué)習(xí)型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行瀏覽。

如今高校電子閱覽室還存在著諸多的問題，影響到了服務(wù)質(zhì)量的提高。那么就需要結(jié)合具體情況，對服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域進(jìn)行深化和拓展，對新的服務(wù)途徑進(jìn)行積極探索，將電子閱覽室的功能給充分發(fā)揮出來，促使服務(wù)質(zhì)量得到提高。

[1]蒙固明.高校圖書館電子閱覽室存在的問題及對策[J].科技致富向?qū)?2013,2(6):123-125.

[2]陳繼開.高校電子閱覽室的服務(wù)管理問題及對策分析[J].江蘇科技信息,2013,2(24):199-201.