公共電子閱覽室加強(qiáng)老年讀者服務(wù)的思考和對(duì)策

文/云南省圖書館 鄒坤旲

據(jù)《昆明日?qǐng)?bào)》報(bào)道昆明市老齡人口突破87萬人，老齡人口占比達(dá)16.06%，目前全市老齡化年增長(zhǎng)幅度在 3.5%—4.5%左右，呈持續(xù)上升趨勢(shì)。昆明市老齡化程度高于全國(guó)和全省的平均水平。在此背景下，公共圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人口老齡化的挑戰(zhàn)，多方位地為老年人提供豐富、健康的精神文化食糧，最大限度地滿足老年人的精神文化需求，充實(shí)老年人的晚年生活。這方面公共電子閱覽室大有可為。

一、老年讀者利用公共電子閱覽室的現(xiàn)狀及需求分析

（一）現(xiàn)狀

隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，利用公共電子閱覽室的老年讀者數(shù)量逐年增多，以云南省圖書館三樓電子閱覽室為例：2011年60歲以上讀者占接待讀者比例4.5%，2012年增長(zhǎng)到11%，2013年是15%，增長(zhǎng)幅度在各類型讀者群中排第一。老年讀者的年齡主要集中在60歲～75歲，目前年齡最大的是1932年生人。男性讀者占68%，明顯比女性多。老年讀者教育程度包括小學(xué)、初中、高中(含中專)、大專、本科，初中文化程度占54%，整體而言我館老年讀者文化程度不高。電腦操作水平普遍較弱，不會(huì)上網(wǎng)的占60%，比例較大。上網(wǎng)時(shí)間以1小時(shí)左右居多。

（二）老年讀者數(shù)字閱讀需求分析

1.入門型：這部分老年人多數(shù)學(xué)歷較低，年齡較大，電腦水平較低，約占老年讀者的60%。但他們求知欲強(qiáng)，渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與社會(huì)交流，充實(shí)晚年生活。

2.瀏覽型：很多老年人保持著時(shí)刻關(guān)注社會(huì)新聞和時(shí)事動(dòng)態(tài)的習(xí)慣，。另外，追求健康長(zhǎng)壽一直以來是老年人共同的心理特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，老年人對(duì)保健、養(yǎng)生相關(guān)知識(shí)的興趣長(zhǎng)盛不衰。還有部分是為了解決工作或生活中的具體問題。他們約占老年讀者的14%。

3.娛樂型：這部分老年讀者瀏覽內(nèi)容廣泛，沒有明確的針對(duì)性，主要集中在瀏覽休閑娛樂信息、網(wǎng)上聊天、看在線影視等。對(duì)他們而言，看重的是享受上網(wǎng)過程中的輕松和愉悅。還可以結(jié)識(shí)志同道合的新朋友，擴(kuò)大人際交往圈子。他們約占老年讀者的20%。

4.學(xué)習(xí)研究型：一般是退休的科研單位研究人員、大專院校教師、干部，知識(shí)層次較高。來圖書館充電學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，希望通過學(xué)習(xí)，補(bǔ)充、更新知識(shí)。他們主要利用網(wǎng)絡(luò)資源查找學(xué)習(xí)資料、論文資料、科研資料或有關(guān)兒童教育培養(yǎng)方面的資料等。這部分讀者人數(shù)占6%，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)需求呈上升趨勢(shì)。

二、老年讀者利用電子閱覽室存在的問題

（一）缺乏為老年讀者群體服務(wù)的專業(yè)人才隊(duì)伍

老年讀者由于生理、心理上的特殊性，對(duì)服務(wù)有更高的要求。在服務(wù)理念上要樹立敬老意識(shí)，主動(dòng)為老年讀者服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上要細(xì)致、耐心，不急不躁；，在專業(yè)能力上要具備足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和較高的信息素養(yǎng)等。但目前具備這樣素質(zhì)的人才隊(duì)伍相對(duì)較少。

（二）老年讀者身體技能退化，現(xiàn)有設(shè)施不能適應(yīng)其需要

老年讀者手眼協(xié)調(diào)能力下降，對(duì)鍵盤、鼠標(biāo)等的使用明顯不適應(yīng)。另外缺乏針對(duì)老年人身高、聽力、視力特點(diǎn)等提供的桌椅、照明和指示標(biāo)識(shí)以及無障礙設(shè)施。

（三）培訓(xùn)方式亟待改善

老年讀者記憶力、動(dòng)手能力下降，短時(shí)間的集中培訓(xùn)效果并不好。老年讀者反映知識(shí)點(diǎn)難以記憶，無法較快掌握基本操作技能，對(duì)進(jìn)階知識(shí)更是無能為力。

（四）數(shù)字內(nèi)容的導(dǎo)航缺乏針對(duì)性

老年讀者最常使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是瀏覽和查找信息、網(wǎng)上打牌、看在線影視及體育比賽、網(wǎng)上聊天、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)上購(gòu)物、利用網(wǎng)絡(luò)炒股、創(chuàng)建個(gè)人博客等，但現(xiàn)有導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)不是針對(duì)老年人的，導(dǎo)致瀏覽效率偏低。

（五）公共電子閱覽室知名度不高、輻射面不夠

公共電子閱覽室目前主要集中在圖書館。圖書館數(shù)量少，布局不均衡，在老年群體中的社會(huì)認(rèn)知度不高，加上老年人行動(dòng)不便，去一次圖書館需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和費(fèi)用，導(dǎo)致無法滿足廣大老年人的閱讀需求。

三、公共電子閱覽室加強(qiáng)老年讀者服務(wù)的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍

老年讀者正在成為圖書館的主流讀者群。老年人由于聽力、視力等身體機(jī)能問題，學(xué)習(xí)能力相對(duì)下降。為老年人提供電腦網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力而且對(duì)工作人員綜合素質(zhì)要求高。面對(duì)新形勢(shì)，公共電子閱覽室要加強(qiáng)對(duì)人才隊(duì)伍的培訓(xùn)，尤其要改變基層服務(wù)站點(diǎn)技術(shù)水平薄弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的狀況，才能真正把為老年讀者服務(wù)落到實(shí)處。在為老年讀者的服務(wù)過程中，首先要樹立以人為本的服務(wù)理念，秉持“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德，要給予老年讀者充分的尊重，把老年讀者的實(shí)際需求作為工作重點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。另一方面，工作人員要有相當(dāng)?shù)闹R(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)能力，來解決其提出的各種問題，還應(yīng)研究老年心理學(xué)、生理學(xué)知識(shí)，掌握老年人的心理特點(diǎn)、興趣愛好，從而提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和咨詢。只有德才兼?zhèn)?，在為老人服?wù)時(shí)才會(huì)得到他們的認(rèn)可和尊重，使他們能真正便捷地享受到公共電子閱覽室提供的各種現(xiàn)代化公益服務(wù)。

（二）更新設(shè)備減少老年讀者上網(wǎng)的門檻

現(xiàn)有公共電子閱覽室的設(shè)施要求老年讀者應(yīng)掌握基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能靈活地操控鼠標(biāo)和鍵盤，對(duì)人機(jī)交流要有足夠?qū)W習(xí)能力。這些對(duì)老年人而言，學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重。觸摸屏技術(shù)的廣泛應(yīng)用化解了這個(gè)難題。手指代替實(shí)體鍵盤、鼠標(biāo)，幾乎不用學(xué)習(xí)就能馬上上手，創(chuàng)造了前所未有的交互情境，很好適應(yīng)老年讀者的使用要求。公共電子閱覽室應(yīng)努力爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持，增加平板電腦、手機(jī)、數(shù)字電視、IPTV、報(bào)刊閱讀器等新設(shè)備多方位地滿足老年讀者的閱讀需求。在環(huán)境和配套輔助設(shè)施如桌椅、照明、通風(fēng)、視力和聽力輔助儀器、無障礙通道等方面也應(yīng)盡力改善為老年讀者提供舒適、愉悅的氛圍，讓更多老年讀者獲取信息、掌握知識(shí)，進(jìn)而陶冶情操、娛樂身心、享受生活。

（三）開展長(zhǎng)期、科學(xué)的老年讀者培訓(xùn)，提高老年人信息素養(yǎng)

信息化社會(huì)，利用電腦和網(wǎng)絡(luò)已成為不可或缺的信息素養(yǎng)，提高信息素養(yǎng)就是提高享受文化生活的能力。做好老年讀者培訓(xùn)必須制定一個(gè)長(zhǎng)期、科學(xué)的培訓(xùn)方案，要把提升老年讀者網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)與日常需求結(jié)合起來，使他們能夠利用學(xué)到的知識(shí)解決生活中遇到的實(shí)際問題，激發(fā)老年讀者學(xué)習(xí)的積極性，提高他們獲取分析和利用信息的能力。

在培訓(xùn)方式上，應(yīng)采取分級(jí)的集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。一方面我館老年讀者的特點(diǎn)是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，但是記憶和動(dòng)手能力較弱，不會(huì)上網(wǎng)的居多。集中培訓(xùn)只能解決最基礎(chǔ)的電腦使用如開關(guān)機(jī)、調(diào)出輸入法、打開網(wǎng)頁(yè)等，要實(shí)現(xiàn)有效使用網(wǎng)絡(luò)的效果必須化整為零，利用老年讀者空閑時(shí)間較多的特點(diǎn)，采取日常工作中隨到隨學(xué)、一對(duì)一輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，每天學(xué)一點(diǎn)，積少成多的培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，將老年讀者培訓(xùn)始終貫穿于日常工作中，這種方式才是有效的，也受到老年朋友的普遍歡迎。另一方面可以按老人的需求和電腦水平開展分類培訓(xùn)，如針對(duì)不會(huì)使用電腦的老人，開展基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，普及上網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)；同步開展手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備使用培訓(xùn)，教會(huì)老人實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀；還可以結(jié)合生活中的實(shí)際需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)使用豐富的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)及信息檢索方法和技巧，定期組織老年讀者進(jìn)行網(wǎng)上檢索上機(jī)實(shí)踐，讓他們逐步掌握各種信息檢索的方法；針對(duì)空巢老人，可以重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)視頻的操作，讓其和不在身邊的子女親人網(wǎng)上見面交流，慰籍精神空虛，調(diào)節(jié)心理平衡；針對(duì)熟練使用電腦和網(wǎng)絡(luò)的老人，根據(jù)不同的實(shí)際需求，開展圖片編輯、視頻制作、音樂錄制等使用培訓(xùn)。

在日常工作和培訓(xùn)中要為每位老人建立培訓(xùn)檔案，記錄老年讀者的操作技能水平和培訓(xùn)進(jìn)展情況，確保培訓(xùn)達(dá)到目標(biāo)效果。同時(shí)應(yīng)該針對(duì)老年群體建立在線咨詢服務(wù)如QQ群、聊天室等為老年讀者提供實(shí)時(shí)、專業(yè)、全面的信息咨詢服務(wù)，迅速為老年讀者解疑答惑，方便他們獲取自己所需的信息，進(jìn)而加強(qiáng)老年讀者與公共電子閱覽室的交流聯(lián)系。

（四）做好老年讀者數(shù)字化閱讀引導(dǎo)工作

為方便老年讀者快速定位信息，公共電子閱覽室可以根據(jù)數(shù)字資源情況．對(duì)不同年齡段老年讀者的閱讀需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和研究，把各種信息資源，經(jīng)過分類等加工處理后，有針對(duì)性地建立頁(yè)面友好，便于老年群體檢索的知識(shí)導(dǎo)航主頁(yè)；在主頁(yè)中建立大字版的網(wǎng)站地圖，將網(wǎng)站上的各種資源和服務(wù)以形象的圖表形式展示；用站內(nèi)檢索的方式為老年讀者篩選所需的信息，方便老年讀者快速地獲取所要閱讀的資源。同時(shí)應(yīng)大力推廣手機(jī)圖書館，幫助老年讀者以更簡(jiǎn)便快捷的接入方式利用豐富的共享數(shù)字資源。

（五）擴(kuò)大公共電子閱覽室的覆蓋范圍，減少老年讀者的使用成本

當(dāng)前多數(shù)公共電子閱覽室集中在圖書館。老年讀者每次到圖書館都要耗費(fèi)大量時(shí)間、精力，阻礙了他們享受免費(fèi)公共文化資源的權(quán)利。實(shí)施“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”是黨中央站在完善公共文化服務(wù)體系、保障人民群眾文化權(quán)益的高度提出的一項(xiàng)新的工作要求。公共電子閱覽室可以依托圖書館、文化館、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的文化中心（站、室）、工人文化宮、青少年宮、婦女活動(dòng)中心、學(xué)校，以及其他具備條件的企事業(yè)單位尤其是社區(qū)居委會(huì)等基層組織合作開發(fā)建設(shè)“全國(guó)文化信息共享工程基層服務(wù)點(diǎn)”公共電子閱覽室的形式來加強(qiáng)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加公共電子閱覽室的數(shù)量和密度，擴(kuò)大公共電子閱覽室的覆蓋范圍。這樣行動(dòng)不便的老年讀者可以通過社區(qū)公共電子閱覽室提供的電子閱覽服務(wù)足不出戶地瀏覽閱讀各種數(shù)字資源，最大限度地滿足知識(shí)信息需求和休閑娛樂的愿望，真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)向基層的延伸，有效地?cái)U(kuò)大讀者范圍。

（六）加強(qiáng)對(duì)公共電子閱覽室的宣傳

老年讀者信息相對(duì)閉塞，對(duì)公共資源的知曉率比較低，很多人不知道公共電子閱覽室可以免費(fèi)上網(wǎng)．更不了解其中有海量的數(shù)據(jù)庫(kù)可以免費(fèi)使用。針對(duì)這些情況．公共電子閱覽室應(yīng)利用各種方式宣傳自身．如邀請(qǐng)條件合適的老年讀者參與管理，召開老年讀者座談會(huì)，制作大字版宣傳活頁(yè)，舉辦文化活動(dòng)等，吸引更多的老年讀者使用公共電子閱覽室。

四、結(jié)語(yǔ)

公共電子閱覽室要積極為老年讀者提供服務(wù)，這是堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧社會(huì)的具體表現(xiàn)，是推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的必然要求。我們要確立全心全意為老年讀者服務(wù)的理念，提高老年讀者的信息素養(yǎng)，消除信息化社會(huì)與老年人生活之間的數(shù)字鴻溝，使公共電子閱覽室成為老年文化活動(dòng)重要陣地。

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[4]昆明老齡人口突破87萬,老齡化程度高于全國(guó)和全省平均水平[J].昆明日?qǐng)?bào),2013-10-14.