“館配圖書”中錯(cuò)配圖書的成因及對(duì)策

文/鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張玉紅

“館配圖書”顧名思義就是對(duì)圖書館進(jìn)行圖書配送，是書商在出版社和圖書館之間的一種經(jīng)營供貨方式。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，館配市場(chǎng)不斷壯大和完善，圖書館文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量和效率也在不斷提升。相對(duì)的也出現(xiàn)了這樣或那樣的錯(cuò)配圖書的情況。如何更好的保障館藏質(zhì)量，提高圖書采訪效率，使有限經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，是值得每一位圖書館采訪工作者認(rèn)真對(duì)待和思考的問題，對(duì)于經(jīng)費(fèi)相對(duì)匱乏的民辦高校圖書館來說尤為重要。

一、錯(cuò)配圖書的情況及原因

目前我館通過招標(biāo)方式確定合作關(guān)系的館配商有3家，分別是江蘇省新華發(fā)行集團(tuán)的六合書店，江蘇省高校采編中心的南航知識(shí)書店和南京中江圖書有限公司。在與之合作的過程中，錯(cuò)配圖書存在以下幾種情況：1.誤訂。2.少配書。3.多配書。4.清單價(jià)格與實(shí)物價(jià)格有誤。5.書中附件有誤或損壞。6.印刷裝訂問題。7.書有污損。據(jù)我館多年來的經(jīng)驗(yàn)及與書商的溝通中了解到，產(chǎn)生以上問題的原因是多方面的，總體歸納為：1.采訪人員的知識(shí)面或經(jīng)驗(yàn)不足造成誤訂；責(zé)任心不強(qiáng)造成工作疏漏，比如查重不得力、手誤等。2.館配商在配書環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題，如訂單出現(xiàn)混亂、采集器出現(xiàn)問題等。3.出版社在印刷方面出現(xiàn)的問題，如出現(xiàn)空白頁、倒裝等；4.圖書物流方面的問題，如打包及運(yùn)送過程中造成的破損等。

二、應(yīng)對(duì)的方法及建議

（一）圖書館采訪人員應(yīng)盡量減少圖書配錯(cuò)率

目前大多數(shù)圖書館的采訪人員主要采用新書訂購書目和館配商組織的現(xiàn)場(chǎng)采購方法選取圖書。采訪人員將紙質(zhì)或電子訂購書目分別發(fā)送到學(xué)校各系院讓教師圈訂，再根據(jù)本館情況確定哪些文獻(xiàn)需要訂購，哪些文獻(xiàn)需要重訂、哪些文獻(xiàn)刪除。在采訪人員進(jìn)行書目審查時(shí)，要特別留意所圈訂的圖書中有無內(nèi)容形式及數(shù)量上的偏差，查重工作應(yīng)認(rèn)真細(xì)致?，F(xiàn)采人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購時(shí)，對(duì)圖書的目錄、內(nèi)容印裝質(zhì)量直觀面對(duì)，圖書配錯(cuò)率相對(duì)較低。

1.分別設(shè)立“訂購書目”、“現(xiàn)采”及“零星采購”館配商。采訪人員可根據(jù)各個(gè)館配商的不同經(jīng)營特點(diǎn)確定哪些是訂購書目館配商，哪些為現(xiàn)采館配商及零星采購館配商。比如南航知識(shí)書店屬省高校采編中心，他們的圖書以高校出版社為主打，質(zhì)量較高，我們以此為“訂購書目館配商”；而屬于省新華發(fā)行集團(tuán)的六合書店，他們的圖書來源較廣，且每年春、秋組織2次大型館供書展會(huì)，我們將此定為“現(xiàn)采館配商”；而對(duì)于排行榜及熱門書的薦購及零星采購選定在經(jīng)營規(guī)模相對(duì)較小，但配書及時(shí)的中江圖書公司。遇有特殊情況三者可互相調(diào)整與補(bǔ)充。對(duì)館配商的相對(duì)分工基本保證了我館藏書的各個(gè)層面，對(duì)減少錯(cuò)配率起到了有效地控制作用。

2.認(rèn)真做好圖書的查重工作。要有專人負(fù)責(zé)館藏?cái)?shù)據(jù)的導(dǎo)出，此時(shí)要注意查看有無訂購出去還未到館，或者還沒有編目的圖書書目。館藏?cái)?shù)據(jù)的導(dǎo)出盡量包括：ISBN、題名、責(zé)任者、復(fù)本數(shù)等。在采購圖書的時(shí)應(yīng)盡量保證采集器在圖書館采訪人員的手中，以確保采購圖書復(fù)本的準(zhǔn)確性。對(duì)于有教師參與的圖書現(xiàn)采，可以保證采集到精準(zhǔn)的圖書文獻(xiàn)，但在采購前需將本館采購規(guī)則及要求予以提示，例如：我館對(duì)現(xiàn)采圖書基本要求復(fù)本數(shù)是2，教學(xué)參考書復(fù)本是3，價(jià)格特別高又需要的圖書復(fù)本是1，考級(jí)考證及專轉(zhuǎn)本的復(fù)本是5，這樣以確保不會(huì)采購大量不符合圖書館要求的圖書。采訪人員作為圖書館采購圖書的責(zé)任者和協(xié)作者，一定要把好關(guān)，履行好采書職責(zé)。

3.養(yǎng)成一絲不茍精心選書的習(xí)慣。圈訂書目因看不到圖書內(nèi)容，容易造成誤訂，更需要耐心加細(xì)心。如：《環(huán)境化學(xué)》（影印版），采訪人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)此書正文是英文，不適合我們這個(gè)層次的圖書館收藏，溝通后方知是誤訂。現(xiàn)采時(shí)由于現(xiàn)場(chǎng)選書人多，圖書數(shù)量大、時(shí)間緊，有時(shí)采訪人員只看圖書的題名，不了解其真實(shí)的內(nèi)容，造成文獻(xiàn)的質(zhì)量難以把握，產(chǎn)生誤購，如《步步驚心·續(xù)》的作者實(shí)為玉朵朵而非原作者桐華。對(duì)于暢銷書，時(shí)效性強(qiáng)的書如：計(jì)算機(jī)、英語等級(jí)、職業(yè)資格考試等，應(yīng)以預(yù)訂為主，現(xiàn)采為輔?？傊?，采訪人員應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的采訪要求進(jìn)行選購圖書，不要因一時(shí)讀者需求量大而違反圖書館的購書準(zhǔn)則，應(yīng)以保證圖書的高質(zhì)量為前提。

（二）館配商應(yīng)提高服務(wù)能力和工作質(zhì)量

隨著館配商的日趨壯大，他們?cè)诒ＷC及時(shí)到貨率、編目數(shù)據(jù)和前期圖書加工的基礎(chǔ)上，憑借與眾多出版社多年合作的基礎(chǔ)，更多地介入到了圖書館的采訪工作。然而對(duì)于只是一味想做大做強(qiáng)追求數(shù)量的館配商來說，如何更準(zhǔn)確地了解圖書館的館藏建設(shè)和圖書館的專業(yè)知識(shí)，更細(xì)致地提供書目信息，以避免出現(xiàn)錯(cuò)配圖書的情況，才是能使自身業(yè)務(wù)得到更好發(fā)展保證。

1.館配商應(yīng)做到防止圖書重復(fù)采購的能力。從圖書到館情況來看，多數(shù)重復(fù)采購的圖書是由于到書周期較長，在前批訂購的圖書沒有到館的情況下又重復(fù)訂購了一次。我館就曾發(fā)生過在一個(gè)館配商接連送來的幾批圖書中驗(yàn)收出同一種圖書復(fù)本。對(duì)于這樣的情況館配商應(yīng)對(duì)每批訂購的圖書相對(duì)于未到貨的圖書訂單進(jìn)行一次查重，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與采訪人員溝通，以防重訂。對(duì)于現(xiàn)采館配商，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，查重的工作只能交給館配商，這就要求館配商一定要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)。尤其是復(fù)本數(shù)一定認(rèn)真把握好，掌握每個(gè)圖書館采購圖書的復(fù)本量，發(fā)現(xiàn)異常的及時(shí)與采訪人員核實(shí)，訂不到的或已停止出版的圖書應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋。

2.館配商應(yīng)提高信息開發(fā)的能力。館配商應(yīng)提高圖書書目的更新速度和準(zhǔn)確度。從與我館合作的三家館配商提供的信息數(shù)據(jù)來看，基本上按各自的特點(diǎn)都達(dá)到了要求。知識(shí)書店做為訂購書目館配商發(fā)來的書目類型多，有社科類和科技類新書目；新華書店以現(xiàn)采為主，每次江蘇總店開展的圖書交流會(huì)都會(huì)在第一時(shí)間收到他們的邀請(qǐng)函；中江的圖書依社科為主，在經(jīng)過他們自身挑選分類后再及時(shí)通知采訪人員進(jìn)行現(xiàn)采。但是對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的圖書信息相對(duì)就比較少，館配商所提供的數(shù)據(jù)還比不上采訪人員自行搜集的多，如：老年護(hù)理專業(yè)類。

3.館配商應(yīng)提高配貨到館的服務(wù)能力。從圖書到館周期來看，2013年，知識(shí)書店共發(fā)6個(gè)批次，六合2個(gè)批次，中江4個(gè)批次，知識(shí)書店是2-3批訂單圖書送一次，中江圖書前期加工的時(shí)間有點(diǎn)長。從到書率情況來看，兩家現(xiàn)采書店的到貨率都比較高。從主動(dòng)服務(wù)來看，知識(shí)書店對(duì)每批訂單中不能到書及原因做到及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)于有質(zhì)量問題的圖書，處理速度較快；中江對(duì)于零采圖書直接用快遞或親自送到。從館配商的貨運(yùn)服務(wù)來看，均做到了圖書打捆整齊，包號(hào)清晰，一包一明細(xì)單，但知識(shí)和六合的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)欠缺，送貨時(shí)只派一個(gè)人，需要圖書館參與搬運(yùn)。

4.館配商應(yīng)提高提供專業(yè)編目數(shù)據(jù)的能力。目前從我們館配商提供的編目數(shù)據(jù)來看，知識(shí)的編目數(shù)據(jù)最為規(guī)范和完整，六合書店由于自身沒有做數(shù)據(jù)的專門人員，都是套錄的外部數(shù)據(jù)，所以時(shí)有數(shù)據(jù)不全的現(xiàn)象，中江的數(shù)據(jù)有時(shí)不太規(guī)范，也有漏掉數(shù)據(jù)的情況發(fā)生。

（三）嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)及時(shí)處理錯(cuò)配書

1.嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，提高館藏質(zhì)量。驗(yàn)收工作是圖書資料到館后的首要環(huán)節(jié)。圖書驗(yàn)收工作起著監(jiān)督采訪失誤及微調(diào)館藏體系的作用。驗(yàn)收人員必須以高度的責(zé)任感嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)。（1）把好圖書內(nèi)容關(guān)。凡袖珍圖書或活頁不好裝訂的均不收藏、與學(xué)校教學(xué)內(nèi)容及水平不相符的圖書原則上也不收藏。對(duì)于專業(yè)書，我館收藏的基本上是適合高職學(xué)生的，采購時(shí)應(yīng)注意所采圖書的針對(duì)性和實(shí)用性。對(duì)圖書存有疑問的，及時(shí)與采訪人員聯(lián)系，查看是否是本館訂購的圖書。（2）把好圖書外形關(guān)。驗(yàn)收人員要嚴(yán)格檢驗(yàn)，檢驗(yàn)每冊(cè)圖書是否有缺頁、散頁、倒裝、污損、缺少附件等情況，如有上述情況及時(shí)與館配商聯(lián)系，酌情退換和處理。（3）把好文獻(xiàn)數(shù)量關(guān)。對(duì)照本館的文獻(xiàn)收藏標(biāo)準(zhǔn)，掌握好復(fù)本量，不要超出入藏量的最高標(biāo)準(zhǔn)。如有存在重復(fù)配送的，不管是在一個(gè)批次還是多個(gè)批次，首先與采訪人員聯(lián)系，如是館配商的問題，對(duì)于多的復(fù)本量一定予以退還。

2.制作退書清單，盡量避免浪費(fèi)。可通過電話、QQ，電子郵箱等及時(shí)與館配商溝通，盡量作到能換不退。將錯(cuò)配書制作成表格，內(nèi)容包括書名、ISBN、定價(jià)、出版社、復(fù)本量等，做成退書清單，發(fā)給館配商。將需要退換的圖書也是按館配商分類收好，為退換書做準(zhǔn)備。

采訪工作是圖書館藏書建設(shè)的基礎(chǔ)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性、連續(xù)性很強(qiáng)的工作。堅(jiān)持圖書館的的采訪原則，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，全方位的把好“館配”圖書這一關(guān)，科學(xué)處置好采訪過程中錯(cuò)配圖書的情況，就會(huì)使文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量從源頭上得以有力地保障。