以人為本理念在圖書館管理中的運(yùn)用

鄭凱

[摘 要]知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認(rèn)識(shí)。由于圖書館工作在很大程度上是一種服務(wù)性工作，而服務(wù)工作做得好壞在很大程度上取決于館員的服務(wù)態(tài)度。如今，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有實(shí)現(xiàn)“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，將服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)發(fā)揮到最大化，才能從根本上提高圖書館的管理質(zhì)量與服務(wù)水平，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館管理工作的一個(gè)發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]圖書館；管理；以人為本

以人為本的圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運(yùn)用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高，圖書館管理也隨即做出相應(yīng)的優(yōu)化措施，并且尤其強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念。特別強(qiáng)調(diào)對(duì)人的理解以及加強(qiáng)人在圖書館中的作用。實(shí)現(xiàn)“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本和諧管理，通過重視對(duì)館員的發(fā)展與圖書館的長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，從而調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)和功能。

一、以人為本是圖書館工作的靈魂

（一）以人為本是時(shí)代發(fā)展的必然要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書館的要求逐漸提高。圖書館管理工作原有的工作理念在一定程度上無法跟上讀者的需求，亟待新型管理理念的出現(xiàn)來提高圖書管理工作水平。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，讀者需求的多元化及信息可獲取途徑的多元化，向圖書館的服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。圖書館能否把握住讀者，滿足讀者的需要，不僅是自身發(fā)展的需求，也是自我價(jià)值的體現(xiàn)。現(xiàn)階段，圖書館的地位和作用日益突出，它是為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)。公共的文獻(xiàn)、信息中心，創(chuàng)新的知識(shí)源泉，也是代表一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著標(biāo)志。

（二）以人為本是圖書館參與市場競爭的必要方法。信息獲取過程的主體是人，是人的知識(shí)能力及認(rèn)知結(jié)構(gòu)。人能夠進(jìn)行自適應(yīng)學(xué)習(xí)，能夠依據(jù)環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整策略，適應(yīng)新的情況，從而產(chǎn)生新的認(rèn)知行為。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，各類公共圖書館有了一種嚴(yán)重的危機(jī)感。為了化解危機(jī)，有許多圖書館采取了相應(yīng)的措施：硬件上，建立數(shù)字圖書館；軟件上，實(shí)行人本管理。讀者主體地位的提升，圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，市場競爭意識(shí)的增強(qiáng)，信息技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，以及如何提高藏書利用率與讀者服務(wù)質(zhì)量和水平成了圖書館的主題。因?yàn)椋诰W(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的今天，圖書館與其它信息產(chǎn)業(yè)之間以及館與館之間競爭力的大小，已經(jīng)不能單純?nèi)Q于信息的擁有量了

（三）以人為本是圖書館先進(jìn)文化的組成部分。以人為本，提倡人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)方向。當(dāng)然，圖書館也不例外，對(duì)于提升圖書館的整體水平，充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛力，改善圖書館的服務(wù)環(huán)境樹立圖書館的嶄新形象，提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，為圖書館的發(fā)展指明了方向。作為一種全新的理念，以人為本的觀念正日益深入人心。作為文化發(fā)展和建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)發(fā)展觀的提出必然要求圖書館具備與之相適應(yīng)的發(fā)展觀。同時(shí)，圖書館對(duì)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的依附性也決定著圖書館只有主動(dòng)適應(yīng)和服務(wù)于社會(huì)需要，才能有更大更快地發(fā)展。

二、以人為本理念在圖書館管理中的運(yùn)用

（一）加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量?！白x者第一”是圖書館的服務(wù)理念。圖書館的讀者服務(wù)，最終是離不開圖書館員工的主觀能動(dòng)性和服務(wù)能力，剛性管理往往讓人感覺機(jī)械、僵化，忽略了人的積極性和創(chuàng)造性，從不同程度阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。在實(shí)際管理中要努力協(xié)調(diào)二者關(guān)系，以保證圖書館工作的健康發(fā)展，應(yīng)盡量避免犧牲館員的利益來成全讀者，反之亦然。由于多方原因，很多圖書館的工作人員中，有部分文化層次還比較低，以前傳統(tǒng)的手工操作，簡單服務(wù)還能適應(yīng)，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代技術(shù)的大量使用，圖書網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，很多館員就無所適從，因此加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)是首要解決的問題。

（二）與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變管理模式。以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們的多方面需求和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。圖書館踐行科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，全面實(shí)行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實(shí)施多年的半封閉模式，給圖書館的發(fā)展帶來了生機(jī)。以人為本的基本思想就是對(duì)人的尊重，尊重人的特性和本質(zhì)：就是在現(xiàn)代化的管理中，要以人為中心，以人為出發(fā)點(diǎn)，以滿足人的需要來實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，體現(xiàn)人的關(guān)懷。圖書館的快速發(fā)展也得益于“以人為本”理念的統(tǒng)一。其以讀者需求為導(dǎo)向，以主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了與“以人為本”服務(wù)理念的契合。

（三）注重多種文化的融合，多渠道引進(jìn)人才。采用人才內(nèi)外聘任模式。外部選拔人才，為圖書館事業(yè)輸送了新鮮血液，從根本上解決了內(nèi)部人才補(bǔ)充普遍存在“近親繁殖”的弊端。所以，我們必須根據(jù)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的需要，引進(jìn)各方面專業(yè)人才，充實(shí)館員隊(duì)伍。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念有全面的理解，使圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧、全面發(fā)展。因此，開發(fā)利用人力資源，是體現(xiàn)圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館的未來比以前任何時(shí)候都更加依賴人的發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持內(nèi)部升補(bǔ)，從圖書館內(nèi)部選拔人才，可以有效防止在使用人方面可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三、結(jié)束語

總之，以人為本作為圖書館科學(xué)發(fā)展觀的價(jià)值內(nèi)核，貫穿在圖書館工作的方方面面，以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關(guān)注。因此，以人為本它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性，這對(duì)圖書館的發(fā)展與進(jìn)步也具有重大意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡美香；淺談圖書館管理中的以人為本理念[J]；新課程（教研）；2011年06期

[2]陳瑤；淺談以人為本的圖書館管理與服務(wù)[J]；教師；2013年17期

[3]馬麗筠；圖書館以人為本服務(wù)理念的探討[J]；科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)；2012年16期