高校圖書館嵌入式服務(wù)模式探究

秦曉丹

[摘 要]嵌入式服務(wù)作為一種服務(wù)理念已在國外得到廣泛應(yīng)用，本文介紹了高校圖書館嵌入決策、教學(xué)科研、用戶學(xué)習(xí)、參考咨詢及文獻資源建設(shè)，提供個性化、泛在化和交叉融合的知識服務(wù)幾種模式。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；嵌入式服務(wù)；學(xué)科館員

1.引言

泛在知識環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施。它通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境。泛在知識環(huán)境下，知識信息的獲取變得更為便捷，呈現(xiàn)出泛在服務(wù)趨勢。即將圖書館服務(wù)無縫地、動態(tài)地、無所不在、無時不在地融入用戶知識過程中，是圖書館未來發(fā)展的必然選擇，而嵌入式服務(wù)正是在泛在知識環(huán)境下產(chǎn)生的。

2.高校圖書館嵌入式服務(wù)的服務(wù)模式

2.1嵌入決策過程，提供知識服務(wù)

現(xiàn)代決策理論認為，決策的制定、調(diào)控、修正等都離不開信息，信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，決策的過程就是信息的輸入、加工與輸出的過程[1]。圖書館是人們尋求知識信息的主要渠道和集散地，擁有開展知識和信息服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才，能為各種決策提供輔助支持和保障。嵌入決策過程，是圖書館員或整個圖書館組織運用專業(yè)優(yōu)勢和技術(shù)手段，在搜集、整理、分析和加工信息的基礎(chǔ)上，融入到政府機構(gòu)、企、事業(yè)單位的決策過程，以充分可靠的研究報告和客觀翔實的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，向決策提供全程的信息服務(wù)支持和信息需求保障。

中科院圖書館瞄準(zhǔn)用戶所承擔(dān)的科研課題和項目進行跟蹤服務(wù)，針對重要的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、專家博客等網(wǎng)絡(luò)信息源進行定期挖掘、掃描，經(jīng)過分析加工整理成專題信息，及時推送給用戶，為承擔(dān)國家重大專項任務(wù)的學(xué)科組提供了《艾滋病研究領(lǐng)域快報》，為承擔(dān)中國科學(xué)院創(chuàng)新先導(dǎo)項目的課題組提供了《干細胞領(lǐng)域研究快報》[2]。

圖書館可以針對企業(yè)組織的需求，如企業(yè)組織需要了解某一產(chǎn)品市場行情信息、同行業(yè)競爭對手信息，或者需要了解某一新產(chǎn)品所涉及的相關(guān)技術(shù)路線、市場、競爭者和行業(yè)政策等各類信息?？梢蕴峁ｎ}性或綜述性的調(diào)查報告與研究報告，為企業(yè)組織的決策提供信息支持。2008年，南京工業(yè)大學(xué)圖書館4位學(xué)科館員和本校若干博士研究生合作，為南京某科研單位新材料技術(shù)研究提供定題服務(wù)、月度簡報和發(fā)展態(tài)勢研究報告[3]。

2.2嵌入科學(xué)研究，開展知識服務(wù)

隨著科研水平的不斷提高，科研人員對信息服務(wù)的要求也大大提高，他們希望能夠通攬全局、掌握并了解國內(nèi)外科學(xué)發(fā)展的前沿信息，能夠從新興領(lǐng)域以及與學(xué)科相關(guān)的領(lǐng)域捕獲所需要的信息，并對這些信息予以提煉和加工，在分析、利用和再創(chuàng)新的過程中進行創(chuàng)造性的工作。這就要求圖書館服務(wù)能夠嵌入科研過程。

嵌入科學(xué)研究，是指學(xué)科館員參與到用戶科研活動中來，融入到用戶科學(xué)研究的整個過程。館員可以為項目的前期策劃、選題、申報、研究、成果評價和成果轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)提供全程式的知識信息服務(wù)，同時提供研究背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等信息，定期或不定期提供同行的最新研究進展與學(xué)術(shù)動態(tài)信息，撰寫專題報告、學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點分析報告，對科研機構(gòu)及其國際國內(nèi)競爭對象的研發(fā)實力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢、市場競爭力等方面進行綜合評定。

嵌入科研過程在國外已經(jīng)取得很好的效果，很多館員利用嵌入式服務(wù)深入科研項目，并將其作為重點來推介。例如，伯克利大學(xué)圖書館的學(xué)科館員依靠自己的專業(yè)知識為教師科研教學(xué)提供知識服務(wù)，幫助教師最終完成了一項提案，用戶對其感激的同時，加深了對其服務(wù)能力的認可。正是基于上學(xué)科館員嵌入式服務(wù)，使得該教師同意他提出的建議，在其課程中增加了信息素養(yǎng)教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容。因此，信息服務(wù)嵌入到科研項目中不僅有利于良好的信息供需關(guān)系的形成，而且有利于館員深入到用戶知識需求的解決過程中，挖掘用戶真實的和潛在的需求，并在第一時間為用戶捕獲、分析和提供信息。

3高校圖書館嵌入式服務(wù)的意義

3.1有利于圖書館與師生的深度融合與全面合作

嵌入式服務(wù)要走出圖書館，走進科研教學(xué)一線、走進課堂、走進企業(yè)，跟用戶（學(xué)生教師職員）親密合作，深入到他們的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境之中，去發(fā)現(xiàn)他們真正的信息需求，積極主動地參與到課題或項目中，通過與用戶之間的親密合作來提供高質(zhì)量的服務(wù)。只有當(dāng)你融入到用戶的環(huán)境之中，雙方才能建立更好的互動關(guān)系。館員能夠更好地知曉他們的需求是什么以及他們的工作方式，而研究人員也能夠更多地理解圖書館員能夠提供哪些幫助。嵌入用戶環(huán)境的成功要素在于建立雙方共贏的合作關(guān)系。以威爾士醫(yī)學(xué)院圖書館信息館員為例，從圖書館的角度看，信息館員嵌入到臨床，提供教學(xué)、個性化信息服務(wù)、現(xiàn)場參與，增強了醫(yī)療機構(gòu)中信息館員的形象與作用；而另一方面，醫(yī)療小組由于利用館員的技能與專長節(jié)約了時間與金錢，雙方均從這種伙伴關(guān)系中互惠[5]。

3.2提升了用戶對圖書館的認知度

嵌入式服務(wù)極大地提高了資源的可見度與利用率，增強了公眾對圖書館的認知度。廈門大學(xué)圖書館自2009年起開展嵌入式教學(xué)實踐，根據(jù)科研教學(xué)任務(wù)，有針對性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的文獻檢索、資源推薦、信息搜集等方面的教學(xué)。同時，在幫助學(xué)生完成課題的同時掌握文獻檢索的方法與技巧。開展此項服務(wù)以來，圖書館服務(wù)得到了任課教師的支持和學(xué)生的好評。復(fù)旦大學(xué)圖書館從2010年起與法學(xué)院合作，在法學(xué)院首次推出將《圖書館服務(wù)與資源導(dǎo)覽》課程嵌入到實際教學(xué)中，嵌入式服務(wù)受到用戶的接受與歡迎。