新形勢下如何創(chuàng)新群眾工作方法探討

張光焰

歷史和實(shí)踐雄辯地證明了群眾工作方法有千條萬條，但只有一條最有效，就是堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線。群眾路線是我們黨的根本政治路線和組織路線，是戰(zhàn)勝一切艱難困苦的制勝法寶，是我們黨必須長期堅(jiān)守的政治信條。因此，當(dāng)前如火如荼開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)就是從發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、為了群眾、服務(wù)群眾入手，解決黨員干部身上存在的作風(fēng)漂浮，脫離群眾問題，用轉(zhuǎn)變作風(fēng)去贏得群眾信任，用真誠服務(wù)去打動(dòng)群眾。

一、強(qiáng)化群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之泉，來不得絲毫馬虎，容不得一點(diǎn)懈怠，出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，必須以高度的責(zé)任感、極端的使命感和時(shí)不我待的緊迫感去深入群眾，了解群眾，發(fā)動(dòng)群眾，關(guān)心群眾，服務(wù)群眾才行。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠幫助，自覺自愿地增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，牢固樹立群眾觀念，才能切實(shí)做到一切為了群眾、一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾。

一是必須相信群眾，才能服務(wù)群眾。相信誰、依靠誰、為了誰這是我們黨的執(zhí)政基石，這是我黨歷經(jīng)滄桑卻永不改變的無悔追求。作為一名群眾工作者必須相信群眾，信任群眾方能服務(wù)于群眾。群眾的生活習(xí)慣，工作狀況，交流方法，溝通渠道，表達(dá)方式可能與工作者有異，這就需要群眾工作者耐下心去，沉下性子與他們耐心細(xì)致的溝通交流，與群眾建立起了信任橋梁，就會(huì)與群眾打成一片，一切都會(huì)順暢，什么都會(huì)好辦。

二是必須以群眾為本，才能心系群眾。做群眾工作必須心中有群眾，自覺自愿地把群眾當(dāng)朋友，平等相待，用誠心、真心、愛心去做工作。堅(jiān)決杜絕表面上尊重群眾，心里藐視群眾的現(xiàn)象發(fā)生；徹底摒棄當(dāng)官做老爺思想，要站在群眾的立場想問題；把不相信群眾，不依靠群眾，不結(jié)窮親，不尊重民意的想法扔掉，要換位思考，設(shè)身處地地為群眾著想；把打著為群眾辦事之名卻行為少數(shù)人或小團(tuán)體辦事之實(shí)的習(xí)慣放棄，要多想群眾之需，群眾之難。

三是必須尊重群眾，才能貼近群眾。 隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，生活水平日益改善，群眾在滿足了物質(zhì)生活需求外，對(duì)精神文化需求日漸多元，群眾的民主權(quán)利意識(shí)逐步增加，這必然會(huì)對(duì)基層干部的工作能力提出了更高的要求。群眾的民主權(quán)力是否貫徹執(zhí)行，落實(shí)了多少，恰恰反映在群眾情緒上，群眾情緒也成為衡量群眾工作的晴雨表、試金石。群眾有情緒不可怕，可怕的是工作人員對(duì)這些情緒不加區(qū)分的搪塞，不論是非的駁斥甚至是毫不關(guān)心地漠視，放任群眾情緒擴(kuò)散，這是一個(gè)群眾工作者的致命傷，工作中必須堅(jiān)決杜絕。

四是必須關(guān)心群眾，才能依靠群眾。 古人云，“治政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。因此，群眾工作者要與群眾心貼心，面對(duì)面，凡是涉及到群眾的切身利益的所有事情，要做到寸土必爭，毫利不讓。只有維護(hù)好群眾的利益，想群眾之所想，急群眾之所急，時(shí)刻為群眾謀福祉，才能密切干群關(guān)系，才能得到群眾的信任和擁護(hù)。只有深入基層，接觸群眾，關(guān)心群眾才能了解問題，發(fā)現(xiàn)困難，要注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)群眾經(jīng)驗(yàn)，傾聽群眾呼聲，才能消除群眾工作者與群眾之間存在隔閡。有人說，群眾在我們心里的分量有多重，我們?cè)谌罕娦睦锏姆至烤陀卸嘀?。這就是要求我們同群眾打成一片，關(guān)心群眾的生活，努力提高群眾對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)干部的信任度。感人心者，莫先于情。只有與人民群眾融為一體，真正站在人民群眾利益的基點(diǎn)上想問題，辦事情，才能得到群眾的理解和支持。

二、繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)新工作方法

群眾工作在我們黨的歷史中站有非常重要的地位，保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入新時(shí)期、面對(duì)新形勢，群眾工作呈現(xiàn)出對(duì)象多元、內(nèi)容多樣、環(huán)境多變，我們一些群眾工作者明顯感到“老辦法不管用、新辦法不會(huì)用、軟辦法不頂用、硬辦法不敢用”。因此，必須在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新工作方式，綜合運(yùn)用各種辦法，提高群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

首先，優(yōu)良傳統(tǒng)決不丟。干部好壞由群眾說了算；工作好壞還是由群眾說了算，這是我們黨民主評(píng)議黨員干部的一項(xiàng)重要工作機(jī)制，任何時(shí)候都不能丟。面對(duì)評(píng)議結(jié)果要坦然接受，我們黨的好傳統(tǒng)、好方法、好經(jīng)驗(yàn)，在新形勢下我們做群眾工作不僅不能忘記，更不能丟掉，而且要還要繼續(xù)長期堅(jiān)持下去。

其次，依法行政不能違。要善于運(yùn)用法律手段做群眾工作，用法治思維、法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題，自身要做到學(xué)法、懂法、守法、用法、不違法。

第三，堅(jiān)持原則抓引導(dǎo)。 對(duì)待群眾訴求，必須從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同情況，耐心細(xì)致地做好工作，溝通情況，增進(jìn)了解，取得人民群眾的理解和支持。要堅(jiān)持做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，以實(shí)際行動(dòng)為群眾樹立榜樣。加強(qiáng)民主法制教育和思想道德教育，引導(dǎo)和幫助群眾學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的手段維護(hù)自身的合法權(quán)益

第四，發(fā)動(dòng)群眾要民主。宏偉的目標(biāo)和藍(lán)圖，只有把群眾動(dòng)員起來，轉(zhuǎn)化為群眾的自覺行動(dòng)才有可能實(shí)現(xiàn)。最好的辦法，是充分尊重群眾意愿，堅(jiān)持科學(xué)民主決策，始終把人民滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為想問題、作決策、抓工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。俗話說“十個(gè)手指不相齊”。

第五，理論聯(lián)系重實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，做群眾工作要積極應(yīng)對(duì)實(shí)踐挑戰(zhàn)，從實(shí)踐破題、用實(shí)踐立論、拿實(shí)踐作答，把大道理化作群眾聽懂的家常話、講明白的體貼話，為他們解疑釋惑，把話說到群眾心坎上，使思想工作更加貼近群眾，架起理論與群眾之間聯(lián)系的橋梁，提升理論大眾化的需求人氣，不斷增強(qiáng)理論的現(xiàn)實(shí)感召力。

第六，建立機(jī)制注長效。制度是工作順利完成的保障。任何事情離不開制度和機(jī)制來約束，群眾工作也不例外。無論是擴(kuò)大工作成效，還是確保長效，都要從建立完善群眾工作機(jī)制入手，推進(jìn)群眾工作制度化、常態(tài)化、長效化。要抓緊建立完善聯(lián)系群眾機(jī)制、民主決策機(jī)制，在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾上更經(jīng)常、更及時(shí)、更到位。