高校圖書館讀者互動平臺體系構(gòu)建與服務(wù)分析

王燚

[摘 要]高校圖書館要充分發(fā)揮出其應(yīng)有的價值，為讀者提供更多、更好地服務(wù)，這就需要建立一個良好的互動平臺，使高校圖書館跟讀者之間的聯(lián)系變得更加緊密。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；讀者；互動平臺；服務(wù)

一、高校圖書館建立讀者互動平臺的意義

學(xué)校在圖書館建立互動平臺能夠更進一步地強化圖書館館員的核心能力，能夠在很大程度上使圖書館館員增進和讀者相互之間的溝通，使兩者之間的服務(wù)環(huán)境變得更加和諧；提高圖書館館員在業(yè)務(wù)和管理方面的能力，增強他們對讀者們的服務(wù)意識；增強讀者對信息的意識，有利于他們在信息檢索和利用等方面能力的進一步提高；有效促進合理建設(shè)館藏資源，極大提高館藏的質(zhì)量；最大限度地拓展圖書館讀者們服務(wù)的時間和空間；幫助學(xué)生們在課余時間積極地鞏固課內(nèi)知識，延伸課外知識，學(xué)會舉一反三；對教師們的教學(xué)起到十分重要的支持作用，致力于服務(wù)教師的各種工作，比如備課、教課和科研等等。

二、圖書館建立互動平臺的方式和服務(wù)分析

（一）電子郵件互動方式

電子郵件作為一種比較常用而且簡單操作的聯(lián)系及互動方式其中的一種，對圖書館互動平臺的建立也起到十分重要的作用?，F(xiàn)如今的社會是一個信息的時代，不僅僅是圖書館，大部分的社會企事業(yè)單位也都有各自的電子郵箱，方便內(nèi)部人員之間和與外界的溝通。圖書館將自己的電子郵件聯(lián)系方式公布給讀者，讀者們將自己想要咨詢的問題及意見發(fā)送到圖書館的郵箱，工作人員在收到讀者的郵件后會以電子郵件的方式對問題進行一一解答。這種方式對于讀者和圖書館工作人員來說都是十分方便的，兩者并不需要同時在線，可以根據(jù)自己的時間，在方便的時間對問題進行咨詢和解答，問題解決的同時還能節(jié)省大家的時間和精力。但是由于圖書館人員和讀者并不是面對面交流，也不是實時在線溝通，僅僅通過電子郵件的方式進行咨詢和解答，有時候雙方有可能不能理解對方的意思，產(chǎn)生誤解，這樣雙方就需要進行多個電子郵件的往來。盡管如此，電子郵件作為互動方式的一種，還是比較快速、便捷、高效的。

（二）設(shè)立館長接待日

館長可以每周抽出一天或者兩天的時間與讀者進行面對面的交流，充分聽取他們的看法和建議，圖書館方面可以隨機選擇進行交流的對象，或者選擇各類讀者中有代表性的人，比如可以選出學(xué)生讀者代表、老師讀者代表和各類興趣愛好讀者等。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以在百忙之中與讀者面對面真誠地交流，聽取各方面的意見以及建議，從心理上拉近了讀者與圖書館之間的距離，讓讀者們感受到圖書館開明民主、積極向上的工作態(tài)度，對于讀者們的意見與建議也要記錄下來，過后根據(jù)各方面的工作進行總結(jié)，采取和吸納讀者們給出的較好的建議，應(yīng)用到圖書館的運營中，使圖書館始終保持與讀者腳步一致，不偏離軌道，更好地服務(wù)于讀者，始終保持積極向上的態(tài)度和氛圍和諧的服務(wù)質(zhì)量。

（三）電話互動服務(wù)

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，因此，學(xué)校圖書館可以充分利用電話這一最新的通訊工具，開通電話服務(wù)功能，為更多地讀者提供一個可以相互之間進行互動的交流平臺，這樣在讀者遇到一些問題時，可以馬上撥通圖書館的服務(wù)電話，及時了解自己想要知道的信息，比如，對一些文獻的查詢、那些檢索工具用的更好、更方便，甚至是一些對圖書館需要更改的意見都可以通過撥打圖書館服務(wù)電話的方式來進行，另外，還要求圖書館在對于一些具有特殊需求的讀者的來電要主動地進行電話跟蹤服務(wù)，保持聯(lián)系，使圖書館的服務(wù)更能體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

（四）舉辦各種活動

圖書館可以自己獨自舉辦一些具有全校師生參加性質(zhì)的文化活動，比如，唱歌比賽、攝影、體育比賽等等，由于會有很多師生來參加、觀看比賽，這將會在很大程度上提升圖書館的知名度，做到了非常好的宣傳效應(yīng)，另外圖書館在具備這類活動時，可以在比賽的過程中穿插進去一些有關(guān)圖書館平時的工作情況，這樣可以是師生們能夠更好地去了解圖書館，促使更多地讀者進去，持此之外，圖書館還可以定期召開一些講座、問卷調(diào)差以及一些猜謎語等能夠跟讀者產(chǎn)生良好互動類的活動，這樣可以使讀者跟圖書館之間的距離被拉的更近。

（五）網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)

圖書館的服務(wù)工作是以豐富的信息資源為基礎(chǔ)的，沒有豐富多樣的信息資源再好的服務(wù)方式也是空中樓閣，因而信息資源的建設(shè)和開發(fā)是優(yōu)先需要解決的問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們越來越習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)來尋找所需信息，因此高校圖書館也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)上加大人力和資金的投入，目前國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)量眾多，但是質(zhì)量和檔次高低不等，因而就需要工作人員通過考查本校的學(xué)科設(shè)置和發(fā)展情況，才能購買到性價比最高的數(shù)據(jù)庫；另外，因為圖書館資源不僅有紙質(zhì)文獻，還有各種綜合專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和電子期刊以及互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，所以圖書館不能將這些信息資源簡單的羅列就呈現(xiàn)給讀者，還需要對這些大量復(fù)雜的信息進行細致的挑選、歸類，可以按照語種和文獻類型進行分類組織，還可以按學(xué)科知識和數(shù)據(jù)庫名稱建立資源庫，也可以把所購買的數(shù)據(jù)庫中的全文電子期刊進行整理，建立“全文電子期刊導(dǎo)航”，使用戶不必進入各個數(shù)據(jù)庫就可以查找到所需的期刊，總之所做的一切都是為了使讀者能夠方便快捷地找到所需的信息。

三、結(jié)論

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，高校圖書館需要不斷改變自己的服務(wù)方式，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來跟讀者之間建立互動平臺，從而能夠更好地為讀者服務(wù)，發(fā)揮出其應(yīng)有的價值。

參考文獻：

[1]張冕高校圖書館建立讀者互動平臺的構(gòu)想[期刊論文]-《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》-2008（27）

[2]卓鷹淺談計算機管理下圖書流通中的問題及對策[期刊論文]-科技情報開發(fā)與經(jīng)濟2007（12）