試論圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的應(yīng)用和發(fā)展

劉良玉

[摘 要]本文通過對圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計在構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館中的實際應(yīng)用和發(fā)展趨勢的分析和討論，闡述了圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作的重要性，對新時期如何搞好圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作提出了建議，以求進(jìn)一步加快圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的步伐，提高圖書館的公共服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]圖書館；業(yè)務(wù)統(tǒng)計；應(yīng)用；發(fā)展

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。隨著信息時代的發(fā)展，圖書館得到了社會和人們的高度重視，為人們生活質(zhì)量的提高做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)代圖書館不僅可以通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索以及專題講座、展覽等服務(wù)，功能日趨全面，社會地位日趨提高。圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作運用統(tǒng)計學(xué)原理，根據(jù)具體數(shù)字來反映圖書館各項工作的實際情況，通過對圖書館工作中的各種現(xiàn)象、狀態(tài)等進(jìn)行量的收集、整理、匯總與分析研究，為圖書館未來的工作決策提供堅實可靠的數(shù)據(jù)支持，直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是適應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇，也是信息社會對于圖書館服務(wù)的需要。

一、圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的應(yīng)用

（一）統(tǒng)計讀者信息

讀者管理是新時期圖書館管理工作中最重要的環(huán)節(jié)。隨著圖書館服務(wù)模式的多樣化，讀者的需求也日益復(fù)雜，不同層次、不同專業(yè)、不同職業(yè)、不同時間段，讀者對圖書館服務(wù)的需求都會存在著一定的差異，因此，業(yè)務(wù)統(tǒng)計對于分析讀者需求，搞好圖書館藏書建設(shè)和讀者服務(wù)工作是十分必要的。圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員可以利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)把圖書館的讀者情況量化地反映出來，幫助圖書館管理者更好地了解讀者的實際需求。首先，業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員通過對讀者總?cè)藬?shù)和讀者結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計，包含固定讀者和臨時讀者的數(shù)量、構(gòu)成以及各項動態(tài)信息，可以獲得讀者使用圖書的目的、閱讀傾向和愛好等信息；其次，統(tǒng)計人員通過對讀者借閱文獻(xiàn)動向的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)的分析，可以了解圖書館工作的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而幫助采購者改變采購藏書的品種與結(jié)構(gòu)，更好地滿足讀者對于圖書館服務(wù)的需求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)與讀者需求的有效對接，這對于圖書館日后的發(fā)展、規(guī)劃將起著十分重要的指導(dǎo)作用。另外，還可以通過對讀者的調(diào)查統(tǒng)計，為讀者創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境，開發(fā)圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)項目，為讀者提供具有特色的圖書館信息資源，進(jìn)一步提升用戶滿意度。

（二）統(tǒng)計資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

1.統(tǒng)計館藏資源

館藏資源，即圖書館收藏的所有資源，是圖書館賴以存在和提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過對館藏資源進(jìn)行月、年的匯總統(tǒng)計，可以了解館藏各類文獻(xiàn)的數(shù)量、品種、價格等指標(biāo)，反映出圖書館的館藏特色，從而對館藏信息資源建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化和完善；同時結(jié)合借閱率，及時掌握讀者的閱讀傾向，為制定和檢查藏書采購計劃提供重要依據(jù)。

2.統(tǒng)計設(shè)備資源

辦公桌椅、咨詢借閱服務(wù)臺、文件柜、書架、計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等都是圖書館的設(shè)備資源，業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以了解圖書館的設(shè)備數(shù)量，通過對圖書館設(shè)備的登記、清查、報損、維修、報廢等環(huán)節(jié)的有效管理，提高設(shè)備資源的利用率，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.統(tǒng)計經(jīng)費資源

資金運作的規(guī)范性，直接影響著圖書館對外服務(wù)的正常開展。業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員應(yīng)該定期統(tǒng)計圖書館的經(jīng)費資源，如圖書、期刊、報紙、視聽資料等全部圖書資料經(jīng)費的總額以及各類的分配使用情況、工作人員人事費用以及國內(nèi)外機(jī)構(gòu)和個人捐贈資金等，了解圖書館的資金狀況；同時，通過分析數(shù)據(jù)，研究圖書館經(jīng)費使用效益，進(jìn)行資金需求預(yù)測，實現(xiàn)有限資金的合理分配，并且及時發(fā)現(xiàn)浪費和無效使用現(xiàn)象，進(jìn)而實現(xiàn)科學(xué)的圖書館資金管理。

（三）了解館員水平

人力資源管理是圖書館管理的重要組成部分，在圖書館的人力資源管理中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性，而且具有戰(zhàn)略性，所以對圖書館的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的實現(xiàn)具有舉足輕重的作用。圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員通過對于圖書館在職工作人員的總?cè)藬?shù)、年齡構(gòu)成、健康狀況、文化程度及專業(yè)情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況等進(jìn)行統(tǒng)計，可以進(jìn)一步了解全館工作人員實際情況，幫助圖書館管理者合理的安排工作崗位，科學(xué)的進(jìn)行人力資源規(guī)劃，建立人力資源管理體系、制定具體的圖書館人員補(bǔ)充計劃、人員使用計劃、人員接替與晉升計劃、教育培訓(xùn)計劃、薪酬與激勵計劃等，進(jìn)而提高圖書館員工隊伍的凝聚力和向心力，充分發(fā)揮圖書館人力資源的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

二、圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的發(fā)展

（一）分析圖書館運營情況

1.研究圖書館活動規(guī)律

圖書館活動主要包括展覽、講座、組織參觀訪問、讀書活動、館際聯(lián)誼、讀者調(diào)查等方式。隨著時代的發(fā)展，新時期的圖書館運營模式和服務(wù)體系正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)型向數(shù)字化發(fā)展的轉(zhuǎn)型時期，活動方式也呈多樣化的發(fā)展態(tài)勢。通過對讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計分析，以及圖書館其他活動事項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計報表，可以研究出圖書館活動規(guī)律以及讀者的滿意度，真實的反映圖書館的運營情況，在此基礎(chǔ)上重新界定圖書館的任務(wù)與功能，進(jìn)而更好地調(diào)節(jié)和控制圖書館工作計劃，積極做好圖書館模式的轉(zhuǎn)型工作，以更好地滿足公共服務(wù)的需要，提高圖書館的綜合競爭力。

2.預(yù)測圖書館未來發(fā)展

圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員可以通過對圖書館系統(tǒng)的一些基本宏觀情況的調(diào)查了解和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進(jìn)一步研究和解決圖書館發(fā)展過程中所面臨的新情況、新局勢以及新問題，預(yù)測圖書館未來發(fā)展情況，并且通過數(shù)據(jù)的形式幫助圖書館管理者更好地把握未來圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，以便管理者更好地進(jìn)行圖書館建設(shè)與服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而轉(zhuǎn)換圖書館的運營機(jī)制，降低運營風(fēng)險，提高圖書館未來活動的前瞻性、方向性以及預(yù)見性功能。

（二）綜合利用現(xiàn)代化技術(shù)

隨著計算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員應(yīng)該綜合利用現(xiàn)代化技術(shù)，跟上時代的腳步，不斷地改進(jìn)圖書館統(tǒng)計數(shù)字的存儲和處理方法，建立健全的統(tǒng)計信息標(biāo)準(zhǔn)庫來維護(hù)和備份圖書館的數(shù)據(jù)信息，推動圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計的發(fā)展，進(jìn)一步提高統(tǒng)計質(zhì)量。例如，業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)，集合同行的圖書館業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過對統(tǒng)計信息內(nèi)容進(jìn)行分析、借鑒，改良本單位的統(tǒng)計方法，實現(xiàn)統(tǒng)計業(yè)務(wù)處理電子化以及統(tǒng)計信息的網(wǎng)絡(luò)化。同時，圖書館的業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員還可以通過統(tǒng)計用戶登陸圖書館網(wǎng)站的點擊量，了解圖書館信息資源發(fā)展的動向，這對于圖書館的未來建設(shè)也具有重要的指導(dǎo)作用。

（三）提高統(tǒng)計人員專業(yè)素質(zhì)

圖書館統(tǒng)計工作是一項內(nèi)容豐富、涉及面廣、程序繁瑣且極為重要的管理工作，統(tǒng)計人員素質(zhì)的高低直接決定圖書館業(yè)務(wù)開展的好壞。加之，隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，更加要求圖書館的統(tǒng)計人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對于統(tǒng)計工作的認(rèn)識，進(jìn)一步提高自身專業(yè)素質(zhì)和學(xué)科知識，同時掌握一定的計算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)知識，熟練地利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、組織、加工以及分析研究，適應(yīng)新時期對于統(tǒng)計工作的需要，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館統(tǒng)計工作現(xiàn)代化；同時，圖書館也應(yīng)該加強(qiáng)統(tǒng)計人員的培訓(xùn)工作，把職業(yè)培訓(xùn)當(dāng)作圖書館工作的一項重要內(nèi)容，通過安排培訓(xùn)課程以及提供進(jìn)修的機(jī)會，不斷更新業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員的知識結(jié)構(gòu)，保證統(tǒng)計資料的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和及時性，同時加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員樹立良好的價值觀，使他們堅持統(tǒng)計工作原則，以飽滿的熱情、扎實的作風(fēng)、積極的態(tài)度，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮圖書館統(tǒng)計工作的作用，開創(chuàng)圖書館統(tǒng)計工作的新局面。

三、結(jié)論

新時期圖書館工作的開展，離不開業(yè)務(wù)統(tǒng)計人員調(diào)查的各項數(shù)據(jù)。圖書館的業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作涉及到圖書館工作的方方面面，它是一項日常的、細(xì)致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、館藏建設(shè)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)科學(xué)化圖書館管理的重要途徑之一。隨著我國精神文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展和公共文化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展繁榮，圖書館事業(yè)也將隨之發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)范圍也將不斷擴(kuò)展，更需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)作為未來發(fā)展的支撐。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高對業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作的重視，順應(yīng)時代潮流， 在改革中不斷創(chuàng)新，制定出規(guī)范的統(tǒng)計管理制度，圖書館的統(tǒng)計人員也應(yīng)該增強(qiáng)統(tǒng)計意識，努力提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照制度和程序完成統(tǒng)計工作，運用新的模式與新的技術(shù)來解決統(tǒng)計工作中所遇到的矛盾和問題，同時幫助圖書館其他工作人員調(diào)控圖書館資源及其相互間的關(guān)系，使圖書館服務(wù)達(dá)到最優(yōu)化，進(jìn)而提高圖書館的社會地位。

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