跨文化交際中非言語(yǔ)交際的作用研究

楊蕊歌+張小元

非言語(yǔ)交際是指通過(guò)使用不屬于言語(yǔ)范疇的方法來(lái)傳遞信息的交際過(guò)程，通常被稱為“無(wú)聲的語(yǔ)言”。非言語(yǔ)交際在跨文化交流中有著獨(dú)特的、不可替代的作用。不同文化背景下，非言語(yǔ)交際的含義會(huì)有很大差異，恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)交際可以幫助我們更好地進(jìn)行表達(dá)和交流，從而促進(jìn)不同民族、文化間的交流和溝通；反之，不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)交際形式卻可能給我們的交際帶來(lái)障礙，甚至產(chǎn)生誤解，造成嚴(yán)重的影響。在跨文化交際的過(guò)程中，只有把握了各種非言語(yǔ)交際的正確含義，把它們放到特定的文化背景中，才能達(dá)到我們的交際目的。從常用的三種非言語(yǔ)交際方式來(lái)進(jìn)行闡述，即面部表情、眼神交流和肢體動(dòng)作。

跨文化交流非言語(yǔ)交際面部表情眼神交流肢體動(dòng)作非言語(yǔ)交際，用最通俗的話說(shuō)，即指一個(gè)人不張口說(shuō)話，不動(dòng)筆書寫的一切行為。它主要體現(xiàn)在交際中，通過(guò)交際者的面部表情、肢體語(yǔ)言、眼神交流等方面來(lái)更真實(shí)地表達(dá)感情和態(tài)度。由于不使用具有明確意義的語(yǔ)言，故稱為非言語(yǔ)交際?？缥幕浑H中一半以上的信息是通過(guò)非言語(yǔ)信號(hào)傳送的。因此，從一定程度上看，成功的跨文化交際在相當(dāng)程度上依賴于非言語(yǔ)交際。

一、非言語(yǔ)交際的重要性

非語(yǔ)言溝通發(fā)生在人們的日常生活中，而且通常是在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下表現(xiàn)或接受，因?yàn)槿藷o(wú)法每次溝通都先刻意思考才回答。相同情境下的非語(yǔ)言溝通會(huì)不斷重復(fù)，以方便人們識(shí)別。在特殊情況下出現(xiàn)語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通不一致的情況，如意圖表現(xiàn)諷刺時(shí)，人們傾向以非語(yǔ)言溝通傳達(dá)此信息。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際生活中面對(duì)面的交際影響和結(jié)果主要來(lái)自非言語(yǔ)交際的因素，而不是言語(yǔ)交際。

在交際中，人們更依靠交際者的聲音、表情、舉止和行為等非言語(yǔ)交際形式來(lái)確認(rèn)或否定通過(guò)言語(yǔ)交際的信息。這不光體現(xiàn)在結(jié)果中，更左右著交際過(guò)程中交際者的情感。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)交際對(duì)方的語(yǔ)言文字信息和他的非言語(yǔ)表現(xiàn)發(fā)生矛盾，我們必然會(huì)對(duì)他所表達(dá)的語(yǔ)言文字信息產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)他的品德和人格都會(huì)有負(fù)面的影響。這往往表現(xiàn)為人的直覺(jué)。反之，如果我們不能有效地使用我們的非言語(yǔ)交際，就可能破壞或減弱我們的溝通目的和交際效果。

在人與人的交流過(guò)程中，可以使用的交流方式并非只局限于語(yǔ)言。通過(guò)表情、手勢(shì)或其他姿勢(shì)，我們都可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息。比如，微笑和張開手臂表示歡迎，皺眉表示不悅，揮舞手臂表示再見，等等。中國(guó)人和西方人對(duì)這些姿勢(shì)所對(duì)應(yīng)的含義是接受的。但在某些方面，同樣的身體語(yǔ)言表達(dá)的含義是不同的。

所以，非言語(yǔ)交際在實(shí)際的交流中非常重要，特別是在跨文化交流中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)和使用不同文化背景下的非言語(yǔ)交際。

二、非言語(yǔ)交際的文化差異——以面部表情、眼神和“肢體動(dòng)作”為例

人類學(xué)家將文化定義為：“一個(gè)民族或一個(gè)集體的全部生活方式。”從這個(gè)意義上來(lái)講，文化包括將一群人聯(lián)系到一起或區(qū)分開來(lái)的所有的社會(huì)實(shí)踐。文化和身體語(yǔ)言一代代傳承下來(lái)，并在悠久的歷史時(shí)期內(nèi)形成了實(shí)踐。在我們的生活中，面部表情、眼神、肢體動(dòng)作等都可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們的感覺(jué)，而不同文化背景下，他們所表達(dá)出的含義卻有差異。

（一）面部表情

面部表情能夠使交流者感知交際伙伴的感情程度。面部表情使用的程度和頻率在不同文化中有很大的差異。Paul Ekman和Wallace Friesen研究了一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)把人表達(dá)情緒的面部分為三個(gè)部分，區(qū)域一為眉毛和前額，區(qū)域二為眼睛、眼皮和鼻梁，區(qū)域三為臉頰、鼻子、嘴巴、上顎和下巴。這套系統(tǒng)被稱為Facial Affect Scoring Technique（FAST）（面部影響得分技術(shù)），臉部的每個(gè)部分都可以為我們提供線索，用來(lái)表達(dá)我們的情感。還有另外一個(gè)定義：SADFISH，這是面部情感表達(dá)的首字母縮寫詞：S代表悲傷，A代表生氣，D表示厭倦，F(xiàn)代表恐懼，I代表感興趣，S代表吃驚，H代表開心。

當(dāng)我們把情感與面部表情聯(lián)系到一起的時(shí)候，文化起到十分重要的作用。情感與面部表情之間的關(guān)系，有的是放之四海而皆準(zhǔn)，有的則由于文化的不同而有差異。例如，中國(guó)人常用微笑或大笑來(lái)掩蓋自己的消極情緒，除非在親密的人面前才會(huì)展露真正的情緒。然而，在北美洲的人卻從小就被教導(dǎo)要展現(xiàn)真正的情感。因此，不同文化間的差異就容易造成雙方的誤解。尊重和理解這種文化間的差異，是解決矛盾的最好方式。

（二）眼神

眼睛是心靈的窗戶，是調(diào)節(jié)規(guī)范交際的重要工具。在傳遞細(xì)微的情感方面，眼睛能起到其他語(yǔ)言行為所起不到的作用。一個(gè)人傳遞信息時(shí)眼神的接觸、凝視或不凝視可以傳遞出這個(gè)人的內(nèi)在情緒，如一個(gè)人說(shuō)話卻不直視對(duì)方，會(huì)被認(rèn)為是在說(shuō)謊。研究表明，眼睛是人類五官中最靈敏的，在各種器官對(duì)刺激的印象程度中，眼睛對(duì)刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈，其感覺(jué)領(lǐng)域幾乎涵蓋了所有感覺(jué)的70%以上?？梢?，目光接觸在人際溝通中有極其重要的作用。在人際交流中運(yùn)用得最多的非言語(yǔ)符號(hào)也正是眼神，愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“人的眼睛和舌頭說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界。”確實(shí)，人的目光和眼神往往透露出心靈深處的情感。人的眼神是會(huì)說(shuō)話的。

在美國(guó)，黑人兒童與白人兒童在聽教師講話時(shí)眼神不同。黑人兒童常常眼睛望著地或其它地方，避免直接看著教師的眼睛，因?yàn)樗麄儚男【褪芗彝サ慕逃缆犞v話時(shí)直視對(duì)方是不禮貌的。白人兒童受到的教育是聽人講話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，一是表示在聚精會(huì)神地聽，一是表示誠(chéng)意，而眼睛看地或其他地方是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。在亞洲許多地方人們認(rèn)為講話時(shí)直視對(duì)方眼睛是不禮貌的，尤其是下級(jí)在聽上級(jí)講話時(shí)，下級(jí)眼睛往往向下看以表示尊敬。阿拉伯人在講話時(shí)通?？偸嵌⒅鴮?duì)方的眼睛。

（三）肢體動(dòng)作

南歐、中東、拉丁美洲的人講話時(shí)，動(dòng)作多，動(dòng)作幅度也較大；北歐、英美人動(dòng)作較小，幅度也較小。在英語(yǔ)國(guó)家，一般朋友和熟人之間交談時(shí)，要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國(guó)人的特點(diǎn)是體觸頻繁，而英語(yǔ)國(guó)家的人體觸卻較為少見。如果一方無(wú)意接觸到對(duì)方一下，他（她）一般也會(huì)說(shuō)“sorry”或“oh，Im sorry”之類的道歉話。因此，講話的人一般不喜歡別人說(shuō)話時(shí)靠的太近，除非對(duì)方顯露出喜愛(ài)的表示，要求靠近一點(diǎn)。

此外，英美人對(duì)于身體接觸十分敏感，通常都極力避免。他們忌諱在擁擠的公共汽車汽車或地鐵火車上與陌生人的身體有長(zhǎng)時(shí)間的接觸，從人堆中擠過(guò)去則更是大忌，而且被認(rèn)為是極不禮貌的。在電梯上，不得不與周圍的人有一些身體接觸的情況，英美人通常把肩膀和兩臂盡可能收緊，顯出小心翼翼、情緒緊張的樣子，這充分反映出人們對(duì)于身體接觸的態(tài)度。通常的情況下，偶爾不慎碰到其他人的身體，總要表示抱歉。而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。endprint