社交化重塑商業(yè)模式

王德祿 岳渤 莫禎貞 楊洋 黃波

19世紀中期開始于英國的工業(yè)革命宣告人類開始進入工業(yè)時代，20世紀中期開始于美國的信息技術革命則將人類推入互聯(lián)網(wǎng)時代。伴隨著當下社交網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，長城戰(zhàn)略咨詢認為在21世紀的第二個十年，世界將會或者正在發(fā)生著一場社交化革命，同時我們也正在邁入一個嶄新的時代——社交化時代。

社交化正在以不可抗拒的力量融入人們的生活之中，正在或“隨風潛入夜，潤物細無聲”，或“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，改變我們所熟知或忽略的領域、模式、組織、范式、行為等，對生產生活方式、企業(yè)發(fā)展、產業(yè)發(fā)展及區(qū)域發(fā)展都有深刻的影響。

在社交化時代出現(xiàn)了三大新規(guī)律，分別是人類進化的三個新方向——手機成為人的第六感觀；人的三大行為準則——分享、集聚、鏈接，分享的是信息，形式是微博，集聚的是知識，形式是博客，鏈接的是人脈，形式是微信；社交化企業(yè)的三張網(wǎng)——內部網(wǎng)、伙伴網(wǎng)、外部網(wǎng)，這三張社交網(wǎng)絡重新定義了企業(yè)員工之間、企業(yè)與伙伴之間、企業(yè)與消費者之間的關系。這三個規(guī)律從人的現(xiàn)狀、人類的未來和企業(yè)的未來三個方面總結了在進入社交化時代之后所發(fā)生的最新最快的變化，回答了我們應該如何面對和把握社交化新時代來臨所帶來的新問題和新挑戰(zhàn)。

社交化浪潮是一股顛覆性的浪潮，同時也是新經(jīng)濟中一次充滿機遇的浪潮，我們應當以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維迎接社交化時代的到來。

新時代：伴隨社交網(wǎng)絡興起的社交化時代

1.社交化時代全面到來。從整體上來說，我們已經(jīng)進入到萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)的社交化時代。所謂的社交化，就是指隨著社交網(wǎng)絡、社交媒體、社交營銷等的迅速興起，基于網(wǎng)絡的社交行為已經(jīng)深深植根于人類的任何活動之中，它將會深刻的改變人們的生產生活方式、企業(yè)發(fā)展、產業(yè)發(fā)展及區(qū)域發(fā)展。

全球社交網(wǎng)絡興起。社交網(wǎng)絡的興起以Facebook的建立為代表，F(xiàn)acebook建立以后，迅速吸引了大批的美國知名大學學生的加入，尤其是在開放對外注冊以后，更是呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，注冊用戶從美國擴展到了全球，截止目前，它已經(jīng)成為全球最大的社交網(wǎng)絡，擁有11.5億個月活躍用戶。截止2013年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶超過30億，而全球約有1/5的人（即16.1億）每個月至少使用一次社交網(wǎng)絡，使用社交網(wǎng)絡已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要行為之一。

中國社交網(wǎng)絡興起。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶快速增長，為社交網(wǎng)絡發(fā)展奠定了基礎，截止2013年，中國網(wǎng)民數(shù)量達到了6.04億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達到了8.28億，其中手機網(wǎng)民用戶突破5億，中國全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代。新一代社交媒體的誕生，進一步促進了中國社交網(wǎng)絡的發(fā)展。借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動端的社交媒體快速興起，產生了微信、陌陌、易信等移動端社交APP；其中，以強關系為主打特色的微信，迅速融入百姓的生活當中，達到超過5億的使用規(guī)模，并逐漸取代短信等溝通方式，成為新的交流溝通渠道；微信的快速成長使中國的社交化程度已達到國際水平，并且，其增長速度甚至超越了美國和全球社交化普及速度。

社交化時代呈現(xiàn)去中心化和信任背書兩大特點。社交網(wǎng)絡最大的特點就是去中心化。信息的傳遞由發(fā)送方、信息內容和接受方三個主體組成，在傳統(tǒng)社會中發(fā)送方以及信息內容都有可能為政治權力或商業(yè)利益所綁架，因此就出現(xiàn)了這樣的情況，人們所能接受信息的來源和內容都是固定和有限的，就產生了所謂的“中心”。信任背書成為社交網(wǎng)絡成功運行的基礎。信任背書存在于社交網(wǎng)絡的各個環(huán)節(jié)，信任在這個傳導鏈條中起到了至關重要的作用，成為整個社交網(wǎng)絡中的最關鍵因素。在社交平臺中不斷涌現(xiàn)的內容大號、自媒體賬號，都在有意無意中遵循這些原則，并由此建立了一個龐大的基于弱關系的信任鏈條，當無數(shù)的信任鏈條匯聚在一起時，便產生了龐大的社交紅利。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)使得社交化無處不在。目前全球互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面邁入Web2.0時代，從Web1.0向Web2.0的進化，不僅是網(wǎng)絡內容上的變革，同時還伴隨著網(wǎng)絡終端的變革，全球已經(jīng)從PC機時代邁入移動互聯(lián)時代。

互聯(lián)網(wǎng)的產生使信息傳播方式發(fā)生了質的變化。互聯(lián)網(wǎng)的產生將原來以紙張、電波等為主要載體的存儲方式，變?yōu)橐杂脖P、網(wǎng)絡為載體的數(shù)字化存儲，極大的提高了信息的存儲容量，使得大規(guī)模的信息存儲成為可能；同時，以電子郵件等方式取代傳統(tǒng)書信、電報等傳播途徑，實現(xiàn)了實時的信息通信功能，極大的提高了通信效率；最后，以PC為代表的網(wǎng)絡終端快速普及，使得人人都能夠便捷的獲取和發(fā)布信息，將現(xiàn)實生活數(shù)據(jù)化，推動社會進入信息爆炸時代。

移動互聯(lián)網(wǎng)正逐漸取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡，成為新的網(wǎng)絡主流。據(jù)統(tǒng)計，2006年至2012年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場以84.2%的速度增長，目前，移動流量已占整個互聯(lián)網(wǎng)流量的15%，并仍在繼續(xù)迅猛增長中?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的深度應用，尤其是對人們生活的深度滲透，使得人們越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)功能服務。伴隨著移動智能終端，尤其是智能手機終端逐步成為新的網(wǎng)絡接入點，從2013年開始，全球智能手機的銷售量首次超過了功能手機，智能手機用戶占全球人口比例首次超過PC比例。從全球角度來看，目前全球移動設備用戶約為15億，而去年同期僅為11億，全球移動終端呈爆發(fā)式增長；從中國來看，截止2013年底，中國智能手機用戶數(shù)量已經(jīng)達到了3.54億，同時，各大運營商紛紛開始試水4G商用業(yè)務，進一步刺激移動終端的增長。移動互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)終端正逐步取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡和PC終端，成為新的主流網(wǎng)絡。

移動互聯(lián)網(wǎng)使用戶可以通過不斷普及的移動智能終端隨時隨地的獲得網(wǎng)絡接入服務，極大的方便了用戶的溝通交流，4G網(wǎng)絡等新業(yè)務的推出，將進一步提升這種便捷性，為社交化的無處不在提供充分的前提條件。

3.物聯(lián)網(wǎng)將世界萬物接入社交網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的重要組成部分，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，將用戶端延伸和擴展到了任何物品，實現(xiàn)了物品與物品之間的信息交換和通信，構成了物與物的“社交網(wǎng)絡”；同時，物聯(lián)網(wǎng)將物品信息直接接入互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡當中，突破了社交網(wǎng)絡的時間、空間、參與對象等限制，構建了人類行為狀態(tài)和物理世界存在狀態(tài)共存的萬物互聯(lián)的超級網(wǎng)絡。

通過各種傳感器終端，物聯(lián)網(wǎng)使得各種物品能夠以數(shù)據(jù)化的形式加入到社交網(wǎng)絡當中。一方面，物聯(lián)網(wǎng)將自然環(huán)境的狀態(tài)數(shù)據(jù)化，接入網(wǎng)絡當中；另一方面，也將機器的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)化，并接入網(wǎng)絡當中。這樣的機制，使得沒有生命的物體也能夠“發(fā)聲”，讓人們能夠清晰了解物理世界的狀態(tài)信息，讓物理世界也具備了“社交屬性”；不僅如此人們可以通過對這些物品的數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)自身的生活的數(shù)據(jù)化，并通過社交網(wǎng)絡將這些信息與好友分享，實現(xiàn)了現(xiàn)實生活的“全社交化”，豐富了社交網(wǎng)絡的內容，提升了社交網(wǎng)絡的層次。

4.云計算成為社交化的強大后臺。云計算成為支撐社交網(wǎng)絡的強大后臺。云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源?；谔摂M化網(wǎng)絡資源服務能力，云計算將社交網(wǎng)絡變得更“輕”、更易獲取，從根本上支撐起了社交網(wǎng)絡的發(fā)展。盡管移動社交和物聯(lián)網(wǎng)可以起到加速社交網(wǎng)絡發(fā)展的作用，但是云計算才是社交網(wǎng)絡的基礎所在，只有云計算提供強大的后臺支撐，才能使人們可以隨時隨地接入社交網(wǎng)絡當中，并確保社交網(wǎng)絡的進一步發(fā)展。

云計算為個人和企業(yè)的社交化活動提供了有力支撐。對企業(yè)而言，云計算為企業(yè)社交化實施提供了便利——通過虛擬化資源服務能力，讓專業(yè)IT技術成為基礎資源，使得原來需要專業(yè)能力才能獲取的IT能力，轉變成為像電力、自來水一樣隨去隨用的一致化基礎資源，降低系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的部署成本和復雜性，使企業(yè)獲取信息化、社交化應用和基礎服務的門檻進一步降低，隨手可得。

5.大數(shù)據(jù)使社交網(wǎng)絡具備智能。伴隨著數(shù)據(jù)處理技術的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)和發(fā)展，使社交網(wǎng)絡具備智能。隨著社交網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，尤其是物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的有效支撐，社交網(wǎng)絡中已經(jīng)產生了覆蓋人們生活方方面面的海量數(shù)據(jù)；同時，Hadoop技術、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市等大數(shù)據(jù)處理技術的興起和成熟，使得從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息情報成為可能。通過大數(shù)據(jù)技術，對社交網(wǎng)絡中的各種結構化、半結構化和非結構化的數(shù)據(jù)進行分析，可以幫助我們了解消費者整體需求和變化趨勢，乃至了解每一個人的獨特需要，進而實現(xiàn)精準的社交化營銷和個性化的需求滿足，使得社交網(wǎng)絡變得更加智能。

大數(shù)據(jù)使社交媒體實現(xiàn)信息投放精準化。大數(shù)據(jù)實現(xiàn)個人需求的智能匹配，滿足碎片化需求。

新規(guī)律：人類開始新的進化過程

1.人類進化的三個新方向——第六感官、神經(jīng)末梢、處理器。社交化之所以堪稱一次重大的變革，是因為它從根本上改變著人的生產、生活和思考的方式，促使人類開始新的進化過程。這種進化主要表現(xiàn)在三個方面：一是移動終端成為人類的第六感官，二是人類神經(jīng)末梢的無限擴展，三是人類的大腦從存儲器變成處理器。這也對應著社交化的三個方面：移動智能設備的普及和應用，基于云計算、大數(shù)據(jù)的信息、數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋、利用，以及在信息爆炸時代對待知識信息的態(tài)度的轉變。

人類第六感官的出現(xiàn)——移動終端。中國古代有“千里眼、順風耳”的傳說，而現(xiàn)在的移動終端，尤其是智能手機的普及，讓這一傳說變成了現(xiàn)實。現(xiàn)在人們已經(jīng)離不開以智能手機為代表的移動終端，通過手機人們無時無刻地嵌入到社交網(wǎng)絡之中；同時，移動終端能夠不停地向人們提供海量的、最新的信息與資訊，成為人類個體不可或缺的一部分，成為人的五官之外的第六官。

人類神經(jīng)末梢的無限擴展。人類的感官一直受限于人類自身的神經(jīng)系統(tǒng)，只能作用于個體四周的環(huán)境，既不能感知到身體接觸范圍以外的信息，更加不能了解自己身體內部正在發(fā)生的變化。但是在社交化時代，隨著智能移動設備的發(fā)展，尤其是可穿戴設備的出現(xiàn)和快速迭代、更新，可以預見在未來人類的感知范圍將會被無限擴展。向外——人們隨時掌握與自己相關的各項事宜，例如在生活、工作、學習中的任何事件都能及時被接受和反饋；向內——可以將人類自己身體內部狀況隨時以數(shù)據(jù)化的形式呈現(xiàn)出來并給予改進方案，讓人們真正成為身體的主人。

人類的大腦從存儲器變成處理器。在以紙張為知識存儲介質的時代，大腦最重要的功能就是能夠識記大量的知識與信息，能夠“過目不忘”、“上曉天文、下知地理”，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用，人類大腦的功能也隨之發(fā)生改變。由于在社交化時代，信息和知識的獲取越來越容易、越來越便捷，獲取和存儲知識不再是人們首要問題，反而面對如恒河之沙一般的資訊和知識，如何不被淹死在信息海里成為每一個人最關心的問題，所以人類大腦正向著“處理器”的方向發(fā)展，處理、歸納、總結成為大腦的最重要功能。

2.社交化時代三大行為準則——分享、集聚、鏈接。自古以來人類的社交行為紛繁復雜，社交網(wǎng)絡的興起更加進一步地豐富和拓展了社交行為的內容和范圍。如果用最簡單的語言去把握事物的本質，在社交化時代，人類社交行為存在三大準則：分享、集聚、鏈接。分享的是信息，最好的形式就是微博；集聚的是知識，最好的形式是博客；鏈接的是人脈，最好的形式是微信。

分享信息：創(chuàng)造社交化的信息源頭。社交網(wǎng)絡中的信息具有典型的碎片化特征。通過大量的分享，傳播出去的不僅是某段心情、某張圖片、某個消息，更是整個社交網(wǎng)絡運轉的基礎。

對于社交網(wǎng)絡而言，分享有三個方面的意義：一是發(fā)生即記錄，記錄即分享，隨時記錄發(fā)生的事件和思路，同時傳播給更多的人知道；二是通過一次分享，讓內容更加精準達意，提高思維能力，減少閱讀壓力，提升組織績效；三是強化了人們之間的鏈接，分享全方位展示了人們的動態(tài)、行為和思想，增進人與人之間的相互了解。

集聚知識：匯成社交化的知識之海。在社交網(wǎng)絡條件下，發(fā)現(xiàn)知識不再是專家的特權，而是大量群體行為的自選結果。這主要來源于兩個方面：一是自動發(fā)現(xiàn)知識，由于社交網(wǎng)絡的群體行為涌現(xiàn)機制，有價值的知識將會被自動發(fā)現(xiàn)、保存、“置頂”，而無需使用昂貴而緩慢的專家評審機制；二是低成本沉淀知識，基于日常的片段分享和自組織機制，使組織的知識能夠更容易沉淀下來，由于長尾原理，對大部分人無用的知識也能沉淀并能方便地被檢索到。

鏈接人脈：兌現(xiàn)社交化的虛擬價值。任何社交網(wǎng)絡的應用，最終目的是人脈關系的鏈接。社交化時代，實現(xiàn)信息分享與知識集聚的過程本身即完成了人與人之間的鏈接，既增強了線上社交圈的粘性，也幫助社交網(wǎng)絡成員鞏固了線下的關系。應用“強關系-弱關系”理論，社交網(wǎng)絡可以使強關系更強，使弱關系向強關系的方向轉化，讓我們的人脈網(wǎng)絡更加廣泛，人與人之間的聯(lián)系更加緊密。社交網(wǎng)絡平臺使得一個個“小世界”成為現(xiàn)實，人們可以與世界上的任何一個人自由交流，進而建立某種無法在日常生活空間發(fā)生的社交關系。比如微信，不僅能夠通過朋友圈鞏固“強關系”，而且“發(fā)現(xiàn)”、“搖一搖”等服務功能也能塑造“弱關系”，從而充分體現(xiàn)出在社交化時代“鏈接”的價值。

3.社交化企業(yè)的三張網(wǎng)——內部、伙伴、外部。處在社交化時代的企業(yè)，需要重新審視和定義內部員工之間、企業(yè)與合作者之間、企業(yè)與消費者之間的關系，構建“三張網(wǎng)”：內部社交網(wǎng)絡、伙伴社交網(wǎng)絡和外部社交網(wǎng)絡。

內部社交網(wǎng)絡。企業(yè)以內部社交工具或云端社交系統(tǒng)為平臺，將全部員工納入到平臺當中，實現(xiàn)任意員工間的無縫交流和溝通，形成覆蓋整個企業(yè)的內部交流網(wǎng)絡。內部社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)中的部門隔離、科層制的層級結構等限制，使員工之間可以無障礙的溝通和分享知識，將傳統(tǒng)的上下級關系和離散的同事關系轉變?yōu)榫o密的協(xié)同、分享關系。

伙伴社交網(wǎng)絡。企業(yè)基于現(xiàn)有專家及合作伙伴資源，通過社交化平臺或網(wǎng)絡手段，將所有的合作伙伴鏈接起來，實現(xiàn)企業(yè)間的快速的無縫交流和業(yè)務信息的資源共享。伙伴社交網(wǎng)絡，將企業(yè)與合作伙伴間基于傳統(tǒng)供應鏈關系的固定鏈式關系，轉變?yōu)榛诰W(wǎng)絡的動態(tài)合作關系，使企業(yè)突破了自身邊界限制，實現(xiàn)了從封閉向開放的轉變。

外部社交網(wǎng)絡。企業(yè)利用現(xiàn)有公共社交網(wǎng)絡，開辟對外溝通交流窗口，形成聯(lián)接消費者的開放社交網(wǎng)絡。全球社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)，消除了消費者與企業(yè)間的隔膜，使消費者可以參與到企業(yè)的產品研發(fā)、營銷推廣的眾多活動當中，也使消費者與企業(yè)之間的關系實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的買賣關系向合作共贏關系的轉變。

新趨勢：新型商業(yè)模式改變了競爭方式

1.顛覆信息化范式：動態(tài)、網(wǎng)絡結構。社交化對于信息化范式的顛覆是全方位的，在系統(tǒng)的體系結構、系統(tǒng)互聯(lián)模式、數(shù)據(jù)采集方式方面都帶來了徹底的再造，由此形成了一種符合社交化特征的結構動態(tài)變化、人與系統(tǒng)之間緊密互動、去中心化的網(wǎng)絡式結構。

社交化正在改變傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的體系結構，使傳統(tǒng)中心節(jié)點式結構，轉變成為動態(tài)的網(wǎng)絡結構。碎片化趨勢使信息系統(tǒng)具備更高的柔性。“碎片化”把傳統(tǒng)的大型系統(tǒng)分割成為專業(yè)的“輕系統(tǒng)”，不再追求巨無霸的大系統(tǒng)，而是在某個專業(yè)領域中做到極致；通過大數(shù)據(jù)技術的應用，系統(tǒng)處理“碎片化信息”的能力極大提升，能夠處理多種來源的異構信息，并具備在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力；基于開放接口，許多“輕系統(tǒng)”可以按功能需求組織起來，成為功能強大的“大系統(tǒng)”，社交化徹底改變了原有的剛性大型系統(tǒng)的設計思路和體系結構，系統(tǒng)正在變得可以隨時組織和動態(tài)結合。

社交化帶來的開放式體系正在使原先很難實現(xiàn)的系統(tǒng)互聯(lián)互通變得越來越可行。社交網(wǎng)絡使人和機器更緊密的聯(lián)結起來，形成一個密不可分的整體，每個人成為系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、傳播、創(chuàng)新的源泉，可以說，通過“眾包”的方式，將人的能動性融入系統(tǒng)。

2 .顛覆教育：互動、碎片式教育。進入新經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)社交化讓工業(yè)經(jīng)濟時代以班級授課制為核心的規(guī)?；逃l(fā)生革命性的變化，社交化將逐步顛覆傳統(tǒng)教育。

社交化教育的特點：首先，社交化教育最大的改變是能夠讓人在開放環(huán)境下快速成長，教育從封閉的、課堂的、教授的走向了開放的、個性化的、協(xié)作的。其次，當下教育資源變得極其豐富、多元，只要借助計算機、智能移動設備以及網(wǎng)絡，所有人都能享受全球各領域優(yōu)質的、低價的教育資源。最后，人們的學習方式與習慣發(fā)生重大改變，移動學習、碎片化學習將成為未來學習的趨勢，“Anyone、Anytime、Anywhere、Any Course、Any Chapter”將得以實現(xiàn)。

同時，社交化也引發(fā)了現(xiàn)有教育體制的深刻變革，極大地推動了學校的教學模式、教學方式、教學環(huán)境等的創(chuàng)新發(fā)展。社交化教育發(fā)展也呈現(xiàn)出的一些新趨勢：一是翻轉課堂；二是在線教育；三是MOOC；四是學習分析。

3.顛覆商業(yè)模式：讓粉絲尖叫的跨界融合。社交網(wǎng)絡的產生改變了企業(yè)與消費者的供需關系、產品理念及行業(yè)界限等一系列工業(yè)化生產的傳統(tǒng)法則，催化出一系列新的商業(yè)模式，逐步推動著企業(yè)組織的重塑和商品市場的變革。

社交化趨勢下的新興商業(yè)模式具有三大顯著特征。一是粉絲經(jīng)濟，消費者與企業(yè)間的關系發(fā)生了明顯變化，消費者從被動的信息接收者變?yōu)橹鲃拥男畔@取和活動參與的“粉絲”，企業(yè)以消費者為核心，聚集起自身的粉絲團體，并借此開展企業(yè)的研發(fā)、生產營銷等活動。二是極致體驗，產品從單一的功能載體向服務載體轉變，與文化、價值觀相融合，將長板做到極致，打造行業(yè)標桿產品，為消費者提供極致的產品和服務體驗，讓消費者為產品尖叫。三是跨界融合，不同行業(yè)紛紛吸納互聯(lián)網(wǎng)元素，以互聯(lián)網(wǎng)新概念、新技術、新產品和新模式為基礎，融入自身行業(yè)內容，實現(xiàn)跨界融合。

社交化已孕育出平臺模式、數(shù)據(jù)模式及免費模式等對行業(yè)具有顛覆性效應的新型商業(yè)模式。平臺模式，以粉絲理念為核心，企業(yè)通過搭建平臺，聚集消費者粉絲和合作伙伴粉絲，共同創(chuàng)造價值，實現(xiàn)消費者、企業(yè)自身及合作伙伴的協(xié)同式發(fā)展。數(shù)據(jù)模式，以豐富產品價值為核心，通過積累大量的用戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷、數(shù)據(jù)運營和服務、行業(yè)數(shù)據(jù)樞紐。免費模式，以極致體驗為核心，最大化產品性價比，甚至免費為消費者提供，轉而通過內容的創(chuàng)造與運營實現(xiàn)長期盈利。

新型商業(yè)模式改變了競爭方式，對市場格局產生了巨大沖擊。一是社交化顛覆了傳統(tǒng)大型企業(yè)在信息傳播、營銷和渠道上的優(yōu)勢地位，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的爆發(fā)式、破壞式增長提供了土壤；二是社交化成為連接不同行業(yè)的紐帶，行業(yè)間的隔膜正逐漸消退，企業(yè)不僅面臨本行業(yè)的競爭，更隨時面臨著來自相關行業(yè)、甚至完全無關行業(yè)的沖擊；三是基于平臺化運作的新模式，產生了超越一般企業(yè)概念的巨無霸式對手——生態(tài)圈，使企業(yè)間的競爭更加殘酷。

4.顛覆企業(yè)管理：組織無邊界、管理扁平化。在社交化時代，企業(yè)的管理思路正在發(fā)生顛覆性的變化，由傳統(tǒng)的管理模式向組織無邊界化、管理扁平化轉變。

組織無邊界化包含企業(yè)內外邊界逐漸模糊化和內部部門間分工界限模糊化。一是企業(yè)內外邊界逐漸模糊化。由于社交網(wǎng)絡使企業(yè)與合作伙伴、客戶的關系更緊密，企業(yè)作為平臺整合內外各項資源，與客戶、合作伙伴共同協(xié)作創(chuàng)造價值，角色劃分逐漸模糊。二是企業(yè)內部各部門之間分工的界限模糊化。社交化背景下的企業(yè)運作要求內部各部門通力協(xié)作以面對和服務于客戶，對各職能部門間的配合協(xié)調要求提升，一切以滿足客戶的要求創(chuàng)造價值為導向，職能部門間的界限弱化。

管理扁平化主要體現(xiàn)在管理和決策兩個層級上。在管理層級，由于社交網(wǎng)絡中的信息流轉加快，一方面員工自我管理意識加強，另一方面主管可以更多地了解下屬的工作情況、問題情緒等信息，擴大了可管理指導的范圍，從而導致管理幅度從傳統(tǒng)的七至十人增加到幾十甚至幾百人，同樣規(guī)模的組織所需要的管理層級相應減少，組織結構扁平化。在決策層級，由于社交化背景下的管理以客戶為導向，要求企業(yè)比競爭對手更快響應外部環(huán)境及客戶需求變化，在決策過程中不能有過多的層級進行協(xié)調，社交網(wǎng)絡使上下級之間的非正式溝通更為便捷，因而更多的決策權限被下放到與客戶接觸的一線，整個企業(yè)的決策層級減少，決策速度加快。

在這兩個特征之下，企業(yè)內部和內外溝通協(xié)調方式正在發(fā)生轉變。首先，企業(yè)內部的溝通協(xié)調方式發(fā)生轉變；其次，企業(yè)對外溝通協(xié)調方式也在發(fā)生轉變。企業(yè)要用“倒三角”的新型組織架構來適應社交化組織和管理的變化。

5.顛覆研發(fā)模式：眾包、開放式創(chuàng)新。社交化使企業(yè)充分利用外部資源成為可能，眾包、開放式的創(chuàng)新模式正逐步成為企業(yè)研發(fā)的新途徑。

眾包成為最具有時代特征的創(chuàng)新模式。眾包是指一個公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡的做法。社交化時代使得眾包可以更便捷的組織更多的資源，創(chuàng)造更大的價值。社交化一方面提供了平臺和渠道，將普通大眾、消費者、專家和合作伙伴納入創(chuàng)新體系中；另一方面為小團隊，甚至個人提供了工作平臺，創(chuàng)造了巨大的網(wǎng)絡勞動力市場，形成了傳統(tǒng)組織的編外人力資源。眾包有著與封閉式研發(fā)截然不同的模式特征，社交化使得眾包成為實實在在可實現(xiàn)、可預測、可評估的方法。

6.顛覆產業(yè)組織：瞪羚成為原創(chuàng)產業(yè)引領者。社交化時代以大企業(yè)、跨國公司為主力軍的傳統(tǒng)產業(yè)組織格局正在被顛覆，創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為孕育新興產業(yè)的核心動力，瞪羚企業(yè)（指成長性好、具有跳躍式發(fā)展態(tài)勢的高新技術企業(yè)）則成為產業(yè)成長，尤其是原創(chuàng)產業(yè)發(fā)展的引領者。

在工業(yè)經(jīng)濟條件下，大企業(yè)、跨國公司在產業(yè)組織中發(fā)揮引領作用。社交化時代，創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為孕育新興產業(yè)的核心動力，瞪羚企業(yè)成為原創(chuàng)產業(yè)發(fā)展的引領者。大企業(yè)和跨國公司自身的一些弊端致使他們難以把握社交化時代的新浪潮。只有創(chuàng)業(yè)企業(yè)才能代表最新的、最原創(chuàng)的想法和技術，只有在大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)試錯的過程中，才有可能誕生出新一代改變世界的創(chuàng)新型企業(yè)，孕育出新興產業(yè)。同時，只有瞪羚企業(yè)才能代表成功的、新的商業(yè)模式、技術路線、發(fā)展戰(zhàn)略等，塑造新興產業(yè)未來的發(fā)展方向和前景，成為原創(chuàng)產業(yè)的引領者。

瞪羚企業(yè)之所以能夠實現(xiàn)大企業(yè)所欠缺的快速成長，主要依靠三大核心機制：使命感、抓機會和拉長板。使命感即瞪羚企業(yè)擁有并堅持改變世界的夢想，為瞪羚企業(yè)快速成長提供了精神動力；抓機會即瞪羚企業(yè)能夠敏銳的感知并牢牢抓住時代發(fā)展的機遇，并將之轉化成瞪羚企業(yè)快速成長的外部動力；拉長板即瞪羚企業(yè)始終是在最大限度的拉伸自己的長板而非彌補短板，這是瞪羚企業(yè)快速成長的內生動力。