事繁錢(qián)少成就多

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2013年11月，教育部發(fā)布《關(guān)于編制發(fā)布高校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告的通知》，要求高校今后每年發(fā)布就業(yè)質(zhì)量報(bào)告。

2014年4月，75所教育部直屬高校編制的首份《2013屆高校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告》在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，

數(shù)據(jù)的內(nèi)容細(xì)化到各校畢業(yè)生的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、就業(yè)率、就業(yè)流向、就業(yè)趨勢(shì)等，

希望以此健全畢業(yè)生就業(yè)狀況反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)人才培養(yǎng)模式，有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

2014年就業(yè)更難季，就業(yè)率的統(tǒng)計(jì)方法依然是：

就業(yè)率（%）=【（畢業(yè)生總?cè)藬?shù)-待就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)）/ 畢業(yè)生總?cè)藬?shù)】×100%。

其中的就業(yè)類別包括：簽約就業(yè)、國(guó)內(nèi)升學(xué)與出國(guó)留學(xué)、自主創(chuàng)業(yè)、

其他就業(yè)（包括應(yīng)征義務(wù)兵、參加國(guó)家與地方項(xiàng)目、科研項(xiàng)目助理、自由職業(yè)等就業(yè)形式）。

與十年前最大的區(qū)別是，在就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告中，很多高校已經(jīng)把“自主創(chuàng)業(yè)”單獨(dú)作為一類就業(yè)方式，

不再放在“靈活就業(yè)”后面的括號(hào)里。

報(bào)告的背后，是各高校就業(yè)指導(dǎo)中心大量的統(tǒng)計(jì)和服務(wù)工作。

2014年7月，北京各高校就業(yè)指導(dǎo)中心要完成2014屆高校畢業(yè)生的“初次就業(yè)率”統(tǒng)計(jì)。

10月，就業(yè)中心為“最終就業(yè)率”做著最后的數(shù)據(jù)錄入和修改。以中國(guó)傳媒大學(xué)為例，

其最新的就業(yè)報(bào)告共收集發(fā)布了817 家用人單位面向2013 屆畢業(yè)生提供的24314 個(gè)崗位需求。

這些簡(jiǎn)單的數(shù)字背后，統(tǒng)計(jì)起來(lái)到底有多復(fù)雜？高校就業(yè)指導(dǎo)中心平時(shí)究竟是怎么工作的？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)在那里實(shí)習(xí)的學(xué)生怎么說(shuō)。

填生源地時(shí)看下底下那段描述

每年9月到12月往屆生后續(xù)手續(xù)，寒假兩個(gè)月值班，來(lái)年3月辦理日常手續(xù)、配合用人單位政審，5月、6月學(xué)院集中派遣和學(xué)生的集中簽約，7月、8月畢業(yè)生的離校手續(xù)……曉彤協(xié)助老師負(fù)責(zé)中國(guó)傳媒大學(xué)近4000名應(yīng)屆學(xué)生的就業(yè)相關(guān)手續(xù)，連她自己也很難想象實(shí)習(xí)可以做到這么多如此具體的工作，這讓她從一個(gè)手續(xù)菜鳥(niǎo)變得比專門(mén)做人力資源入職幾年的HR還厲害。最忙的那幾個(gè)月里，曉彤每天早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)接待學(xué)生，晚上再熬夜錄數(shù)據(jù)到夜里一兩點(diǎn)，實(shí)習(xí)結(jié)束離開(kāi)就業(yè)中心時(shí)，她在后臺(tái)的登陸次數(shù)是1170次。

曉彤曾一度特別羨慕就業(yè)中心辦手續(xù)的老師，因?yàn)樗麄兪裁词虑槎寄芙鉀Q，“當(dāng)時(shí)路過(guò)辦公室，聽(tīng)到他們對(duì)前來(lái)咨詢的學(xué)生說(shuō)二分（二次分配），就像聽(tīng)天書(shū)一樣”，曉彤自己偷偷想“如果是我一定搞不定”。去之前就沒(méi)底，真的到了就業(yè)中心，更發(fā)現(xiàn)這份工作還真不是輕輕松松就能做好的。為了盡快上手，曉彤把就業(yè)手冊(cè)快翻爛了，但一到接待學(xué)生時(shí)還是兩眼抹黑：“遇到同學(xué)的實(shí)際情況，就業(yè)手續(xù)好像一下子變成了幾萬(wàn)種，沒(méi)有一種是手冊(cè)上有的?！蓖瑢W(xué)咨詢問(wèn)題，曉彤聽(tīng)不懂也不知道怎么解決，有些比較夸張的學(xué)生會(huì)從入學(xué)時(shí)的經(jīng)歷開(kāi)始說(shuō)起，就像就業(yè)中心林主任說(shuō)的“接個(gè)電話就像煲電話粥”，“因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)所以沒(méi)辦法切中要害，只能被學(xué)生的話牽著走。好比醫(yī)生看病時(shí)，沒(méi)法抓住病人描述的要害?！?/p>

第一周，曉彤連電話都不敢接，硬著頭皮上，菜鳥(niǎo)到幾乎每次要去找老師幫忙處理，一下班她就在辦公室里哭：“就業(yè)報(bào)到證等有些手續(xù)若是辦錯(cuò)了，是不可挽回的。當(dāng)時(shí)很緊張，就是怕耽誤別人的事?！眰髅酱髮W(xué)就業(yè)中心一共有三個(gè)科室：市場(chǎng)科、信息科、手續(xù)科，加上主任林老師一共四位老師，有八九個(gè)幫忙的學(xué)生?！熬瓦@么多配置，負(fù)責(zé)的卻是全校本科生加研究生一共4000名應(yīng)屆生的就業(yè)工作?！弊寱酝械綁毫Φ倪€有她一去就被分到最考驗(yàn)人的手續(xù)科，除了帶她的韓老師，再?zèng)]有其他的人?！暗掷蠋熖卦S我一條，不管什么時(shí)候，只要我有問(wèn)題可以隨時(shí)找他，哪怕是大家在開(kāi)會(huì)也可以直接敲門(mén)就進(jìn)來(lái)。”

如今，有了在就業(yè)中心一年的歷練，曉彤對(duì)三方、檔案戶口等就業(yè)細(xì)則如數(shù)家珍，同學(xué)們有問(wèn)題第一時(shí)間就想到她，最近在曉彤的微信里，咨詢就業(yè)的問(wèn)題幾乎沒(méi)斷過(guò)，她也因此時(shí)常在班里的QQ群里幫大家解決問(wèn)題。連原本擔(dān)任就業(yè)聯(lián)絡(luò)人的班長(zhǎng)都說(shuō)：以后就業(yè)細(xì)則就由彤仔來(lái)解答了！

“在就業(yè)中心辦手續(xù)時(shí)，遇到過(guò)好多因?yàn)楫?dāng)年生源地填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致沒(méi)法結(jié)婚或者買(mǎi)房匆忙回學(xué)校改資料的?！币虼藭酝磸?fù)在群里強(qiáng)調(diào)生源地的事兒：“辛苦大家填生源地的時(shí)候看一下底下那段文字描述，咱們班大多數(shù)同學(xué)應(yīng)該都屬于本科上完直接讀的研，那樣的話大家的生源地就是本科入學(xué)前家里戶口所在的地方。在北京學(xué)美術(shù)，落在北京集體戶口參加高考的，生源地是遷入北京前家里戶口所在省市，千萬(wàn)不要填北京，到時(shí)候錯(cuò)了改起來(lái)超級(jí)超級(jí)麻煩，會(huì)耽誤好多事。”“如果戶口、檔案畢業(yè)時(shí)轉(zhuǎn)回生源地，戶口會(huì)落回入學(xué)前戶口所在地街道派出所，檔案會(huì)根據(jù)大家的生源地情況轉(zhuǎn)入生源所在地畢業(yè)生就業(yè)主管部門(mén)。有的省是統(tǒng)一一個(gè)地方，有的省是每個(gè)地級(jí)市都不一樣。所以請(qǐng)小伙伴們一定要寫(xiě)對(duì)自己的生源地，以免未來(lái)落戶口檔案的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題。”

來(lái)的都是急茬

來(lái)就業(yè)中心，幾乎所有的人來(lái)辦手續(xù)第一句話都是：老師啊，我這個(gè)情況比較特殊！而且大多語(yǔ)氣很緊急，曉彤就得先安撫他們。“其實(shí)他們要解決的事兒對(duì)我們來(lái)說(shuō)很平常，但有的人根本聽(tīng)不進(jìn)去你說(shuō)什么，一直在強(qiáng)調(diào)他的情況。跟他解釋完，他還會(huì)翻過(guò)來(lái)重問(wèn)一遍完全不搭嘎的事。比如你說(shuō)周一到周五把材料給我們，他說(shuō)，好的，謝謝老師我周六給您?！?/p>

一次一位家長(zhǎng)打電話來(lái)語(yǔ)速特別快，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“你今天必須給我解決了！”曉彤聽(tīng)后請(qǐng)她先問(wèn)問(wèn)孩子有沒(méi)有三方協(xié)議，這位阿姨馬上很疑惑地問(wèn)：“什么新東方？”曉彤哭笑不得，便建議她把電話交給身旁的孩子聽(tīng)，家長(zhǎng)卻說(shuō)：“我們家孩子靦腆，你就跟我說(shuō)就行?！弊詈髮?shí)在說(shuō)不清楚，不得不把電話給了孩子直接溝通解決。曉彤覺(jué)得很多家長(zhǎng)不肯讓孩子直接溝通，是出于愛(ài)子心切：“總想替孩子把這事兒?jiǎn)柫硕嗪?，但有很多事只有孩子自己知道。有些事跟家長(zhǎng)說(shuō)十分鐘都說(shuō)不明白，跟學(xué)生兩句話就能說(shuō)清楚了?！?

有次有位家長(zhǎng)打來(lái)電話，普通話說(shuō)得不太好，還說(shuō)得特別快，曉彤聽(tīng)了半天才聽(tīng)明白他要辦的是個(gè)特別簡(jiǎn)單的手續(xù)，但是卻完全插不進(jìn)話。這家長(zhǎng)總是說(shuō)“哎呀，您要聽(tīng)我說(shuō)啊，我實(shí)在太著急了，我兒子不能因?yàn)檫@個(gè)事兒耽誤啊……”曉彤說(shuō)什么他都聽(tīng)不進(jìn)去，只好先聽(tīng)他說(shuō)。等他說(shuō)得需要倒口氣時(shí)趕緊說(shuō)：“我聽(tīng)懂您說(shuō)什么了，您別著急，我現(xiàn)在很慢很清楚地告訴您要準(zhǔn)備什么，有了這些材料就能辦了，一點(diǎn)都不復(fù)雜，不會(huì)耽誤您孩子?！边^(guò)了一會(huì)兒這個(gè)家長(zhǎng)打電話回來(lái)：“老師我真是給您作揖了，解決了我孩子特別大的一個(gè)問(wèn)題。我感謝您一輩子。”曉彤總結(jié)：“這個(gè)孩子的報(bào)到證欄上寫(xiě)的是結(jié)業(yè)，拿到畢業(yè)證后要改成畢業(yè)，不然會(huì)對(duì)他產(chǎn)生影響。其實(shí)好多都是很簡(jiǎn)單的事，但他們真的是太著急了。自己說(shuō)不清楚，也不太了解?！?/p>

但就怕家長(zhǎng)越急反而耽誤事。7月暑假值班時(shí)，有位家長(zhǎng)一進(jìn)來(lái)說(shuō)話就有點(diǎn)橫，曉彤也不知道她之前來(lái)辦過(guò)手續(xù)，便問(wèn)她報(bào)到證的下聯(lián)在哪兒，這位家長(zhǎng)突然就火了，指著曉彤說(shuō)：“你還敢質(zhì)問(wèn)我！”她堅(jiān)信孩子把材料都交了，曉彤這么問(wèn)是有意刁難她不給她辦，情緒很激動(dòng)，怎么解釋都聽(tīng)不進(jìn)去。盡管也算是有經(jīng)驗(yàn)了，曉彤還是被嚇得不輕，這位家長(zhǎng)很快被前來(lái)救急的林老師請(qǐng)到隔壁，在那激動(dòng)地吼了四十多分鐘才罷休。

對(duì)于各種“氣勢(shì)洶洶”的來(lái)電，在老師們的幫助下，曉彤慢慢找到了一種解決辦法，一字一頓地回答：“您別著急，先聽(tīng)我說(shuō)，現(xiàn)在先拿一支筆，我告訴您要準(zhǔn)備的1234，請(qǐng)您孩子把報(bào)到證的下聯(lián)拿出來(lái)，其中上聯(lián)是藍(lán)色的，在孩子自己手里，白色的在檔案里，檔案在報(bào)到證上寫(xiě)的那個(gè)地址……”他會(huì)用特別慢的語(yǔ)速先說(shuō)一遍，然后再重復(fù)一遍。“就業(yè)中心的守則是不管遇到什么情況都不能急。處理問(wèn)題就是解釋清楚?！?/p>

40秒發(fā)證法

5月開(kāi)始，曉彤專門(mén)負(fù)責(zé)接電話，平常電話鈴響三聲開(kāi)始接，那陣子只響一聲就得接了?！澳嵌螘r(shí)間是真正的熱線電話，最多一天接了60多個(gè)，接到最后耳朵疼，整個(gè)人都木了?！薄鞍滋煳覀円哟龑W(xué)生，所以我基本都是下班后才能好好錄數(shù)據(jù)。有時(shí)下班時(shí)間到了，門(mén)口排隊(duì)的還有很多，我們會(huì)告訴同學(xué)們只要你們排在這兒不管多晚我們一定會(huì)辦的?！蹦嵌螘r(shí)間，負(fù)責(zé)收材料的師妹常跟曉彤這樣開(kāi)玩笑：“姐，我今天又給你一份厚禮！”然后一大摞三方協(xié)議就擺在曉彤面前?！颁浺环輸?shù)據(jù)至少要五分鐘，需要查明學(xué)生名字或者學(xué)號(hào)后，填寫(xiě)簽約單位的名稱、地址、戶口檔案轉(zhuǎn)寄地址等，最高峰時(shí)一周收到了200份三方協(xié)議。每天下班后把這些錄完就快夜里12點(diǎn)了，然后再錄各學(xué)院報(bào)送來(lái)的數(shù)據(jù)，多是些就業(yè)信息的更改，比如就業(yè)狀態(tài)的變化，工作單位有變動(dòng)等，經(jīng)常錄到凌晨一兩點(diǎn)?！?/p>

7月中旬，北京市教委要求報(bào)送初次就業(yè)率，很多數(shù)據(jù)要在一個(gè)截點(diǎn)前完成錄入。那段時(shí)間正趕上韓老師家里有事，而曉彤和師妹一個(gè)要考試，一個(gè)畢業(yè)論文馬上要開(kāi)題，所以必須要把最后幾百個(gè)數(shù)據(jù)提前錄完。那天忙完日常的數(shù)據(jù)就12點(diǎn)了，曉彤和師妹一合計(jì)，“如果我們不錄難道讓林老師和韓老師錄嗎？然后就開(kāi)始熬夜干了?！变浿浿俣仍絹?lái)越慢，師妹突然對(duì)曉彤說(shuō)：“姐，你說(shuō)咱倆這是圖什么啊?！薄拔艺f(shuō)，對(duì)啊不知道啊，咱倆是干嘛呢？是有病嗎？”然后師妹說(shuō)了一句話讓曉彤很感動(dòng)：“就算心里知道咱倆是傻子，如果再讓我們選，不還是這么選嗎？”說(shuō)完兩個(gè)人在凌晨的就業(yè)中心狂笑了一陣，又接著錄。就這樣兩個(gè)人從夜里12點(diǎn)一直錄到凌晨6點(diǎn)。

很奇怪，在就業(yè)中心，每天上班大家見(jiàn)面打招呼的問(wèn)候語(yǔ)不是說(shuō)“來(lái)啦”，而是說(shuō)“你回來(lái)啦”。曉彤桌子上有個(gè)小玩具，是個(gè)叫水水獺的寵物小精靈，“壓力大時(shí)我老掰它的尾巴，好幾次掰掉了都是林老師用502膠幫我粘好，每次林老師看不下去就說(shuō)我：曉彤，你別老掰了，尾巴又掉了。”

在就業(yè)中心，大家跟著韓老師創(chuàng)造出了“40秒發(fā)證法”?！耙郧皥?bào)到證辦回來(lái)發(fā)放時(shí)總要找很久，而且還要打遷轉(zhuǎn)單才能出，后來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)生太多了，林老師就在報(bào)到證右上角用鉛筆加上編號(hào)來(lái)對(duì)名單?！睂?shí)踐后曉彤覺(jué)得還是慢，就跟大家商量好。每周二一個(gè)人去教委辦手續(xù)時(shí)，一個(gè)人留下打遷轉(zhuǎn)單，提前用編號(hào)把遷轉(zhuǎn)單和報(bào)到證對(duì)應(yīng)上。等同學(xué)來(lái)取，簽名的同時(shí)，他們就按編號(hào)把遷轉(zhuǎn)單和報(bào)到證一塊提出來(lái)了，整個(gè)過(guò)程40秒，再不用排隊(duì)了。在就業(yè)中心，曉彤覺(jué)得最大的收獲是學(xué)會(huì)做事的方法和思路：“韓老師告訴我手熟之后就要學(xué)會(huì)創(chuàng)造性工作，一定要在學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)上有所發(fā)展和創(chuàng)新?！?/p>

一個(gè)學(xué)生一毛錢(qián)

繁忙的工作之余曉彤曾經(jīng)跟林老師開(kāi)玩笑說(shuō)：全院4000多個(gè)畢業(yè)生，我們一個(gè)月勤工助學(xué)領(lǐng)400塊錢(qián)，等于每處理完一個(gè)學(xué)生，才掙一毛錢(qián)。說(shuō)完自己哈哈笑。2014年9月30日曉彤最后一天在就業(yè)中心上班，這一天她在后臺(tái)的登陸次數(shù)是1170次，這意味著不到365天的時(shí)間里，她每天平均登陸4次。但更讓人震撼的是韓老師，目前為止他已經(jīng)登陸了9700多次?！绊n老師開(kāi)玩笑說(shuō)今年他的心愿就是在新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上線前，自己點(diǎn)滿一萬(wàn)次。”

“腦子不轉(zhuǎn)的那些日子，就連平日里工作很淡定的師妹也都非常瘋狂地放棄了各種休息機(jī)會(huì)，跟著我們一起加班加點(diǎn)。不光是我，所有的人都在為別人著想?！睅讉€(gè)“水桶不滿”的學(xué)生就這么硬撐下來(lái)了。交接工作時(shí)，曉彤特地把文件分門(mén)別類地理了幾個(gè)盒子，比如哪一批人的報(bào)到證沒(méi)有領(lǐng)?！斑@個(gè)工作是個(gè)連續(xù)性的工作，所以交接很重要，經(jīng)驗(yàn)不可交接，只能把東西系統(tǒng)化，理清楚?！?/p>

“可能畢業(yè)后很難再接觸報(bào)到證這些東西了。我們班同學(xué)也問(wèn)過(guò)我，你在就業(yè)中心學(xué)到什么了？他們覺(jué)得好多東西我以后用不上。但是就像當(dāng)年林老師告訴我的，我不能保證你最后學(xué)到什么，但能保證你會(huì)變成一個(gè)不一樣的人，我覺(jué)得他說(shuō)對(duì)了。這個(gè)不一樣不是我比大家知道怎么辦報(bào)到證，而是學(xué)會(huì)了怎么去處理問(wèn)題。從為人處世到對(duì)工作的理解，我覺(jué)得我整個(gè)人的價(jià)值觀都在改變。至少大一時(shí)我沒(méi)有這種感覺(jué)——做事要憑著那么大的良心做。當(dāng)時(shí)的我只是你交給我的任務(wù)我做就好了，沒(méi)有想過(guò)要做得很精細(xì)，做完了自己很踏實(shí)才行，哪怕只是做一張Excel表。當(dāng)時(shí)甚至還覺(jué)得就一個(gè)破Excel至于一定要把它調(diào)得那么好看么？以前做就擠在一個(gè)角上，挺不能理解就這么一個(gè)東西為什么還要做得那么細(xì)，比如要居中，要看著勻稱舒服等等。包括以前做學(xué)生助理我也不能理解為什么開(kāi)會(huì)前打座簽，還要對(duì)照名單按順序摞好，以前從來(lái)沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，也不覺(jué)得不做會(huì)怎么樣。但是現(xiàn)在知道了跟人交接也是個(gè)事兒，做得越細(xì)，后面交接的人越簡(jiǎn)單。林老師給我們留的文件夾總是特別震撼，全部按日期編好。工作做細(xì)，就是對(duì)待工作心里有別人。一是自己最基本的工作態(tài)度，二是要為別人著想?！?/p>

“老師這個(gè)職業(yè)我現(xiàn)在終于能理解了。前一陣回家，在我家小區(qū)門(mén)口被一個(gè)人攔住，他說(shuō)老師您還記得我嗎，您給我辦過(guò)就業(yè)手續(xù)。最近經(jīng)常會(huì)這樣，有時(shí)在學(xué)校周邊甚至宿舍電梯里，同學(xué)會(huì)過(guò)來(lái)跟我說(shuō)老師好。能被大家記住挺幸福的，你為他們做過(guò)事大家還都念著你?！睍酝f(shuō)。“還有一次有個(gè)學(xué)生特地跑過(guò)來(lái)跟我同事說(shuō)，老師您是不是去過(guò)深圳，我在深圳地鐵里看到您了?！薄罢f(shuō)實(shí)在話，一天接待好幾十人，我根本不記得他們。就業(yè)中心的微博上經(jīng)常有同學(xué)留言表達(dá)感謝，說(shuō)當(dāng)時(shí)覺(jué)得很迫切的事兒，你們都幫我解決了?？吹竭@些就覺(jué)得還挺有成就感，最起碼人家記住你不是因?yàn)槟愕箅y了人家，而是因?yàn)槟愕暮?，因?yàn)槟銕椭怂?。?/p>

責(zé)任編輯：陳思