圓場的話怎么說

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?/p>

很多時候，一句話可以成事，反過來，也可以敗事。

在一次奧斯卡的頒獎禮上，一位剛剛獲獎的女演員準備上臺領(lǐng)獎，也許是因為太興奮了，被自己的晚禮服長裙絆了腳，摔倒在舞臺邊上。當時全場靜默，因為還從來沒有人在這樣全球直播的盛大晚會上跌倒過。女演員迅速地起身，真摯而感慨地說：“為了走到這個位置，實現(xiàn)我的夢想，我這一路走得艱辛、坎坷，包括有時跌跌撞撞?！?/p>

女演員的一句話，讓她成為當天晚上最耀眼的明星。

不論是生活，還是經(jīng)商，難免碰到尷尬局面，那么，我們該怎么圓場呢？

直面問題 從容應(yīng)對

一位40歲的男顧客來到某藥店計生用品柜臺前，要求購買避孕用品，年輕的女營業(yè)員向他推薦了兩種。這位男顧客詢問：“大小是否合適，這兩種類型的產(chǎn)品具體使用有何不同，你試過嗎？”

一般進藥店購避孕用品的顧客均是“不用不問，問則即需”。如果女營業(yè)員很不好意思，或者有意回避，那么男顧客可能就去其他的店了。所以，女營業(yè)員應(yīng)該這么從容應(yīng)對：“對不起先生，我沒有結(jié)婚，這些計生用品我不曾用過。這兩種只是品牌不一樣，差別不會太大?！敝劣陬櫩退岬摹按笮∈欠窈线m”的問題，營業(yè)員可以問他以前用的是什么型號的。如果顧客說他以前沒用過，那么不妨給他推薦中號的，一般問題不會太大。

當然，如果這位男顧客是有意令女營業(yè)員難堪，女營業(yè)員應(yīng)該將其“逐”出店，告訴他：“我們不歡迎您的光臨！”雖說“顧客都是上帝”，但我們絕不歡迎如此無聊的“上帝”光顧。在利益和人格的天平上，人格永遠重于利益。

找個借口 給對方臺階下

有一次，著名演員新鳳霞和丈夫舉辦敬老晚宴，請了文藝界許多著名的前輩。時年90多歲的著名畫家齊白石在看護的陪同下也前來參加，老人坐下后，就拉著新鳳霞的手目不轉(zhuǎn)睛地盯著她看?？醋o帶著責(zé)備的口氣對齊先生說：“你總盯著別人看什么呀？”白石老人不高興了，說：“我這么大年紀了，為什么不能看她？她生得好看。”說完，老人家氣得臉都紅了，弄得大家都很尷尬。這時新鳳霞笑著對白石老人說：“您看吧，我是演員，不怕人看?！痹趫龅娜硕夹α?，場面氣氛也緩和下來了。在這里，親鳳霞恰當?shù)剡\用了打圓場的技巧，強調(diào)事件發(fā)生的合理性，以“自己是演員”為理由，證明白石老人看自己是正當而合理的，這樣就順利地擺脫困境，也給對方找到了行為的理由，交往活動也就能正常地進行。

善意曲解 化干戈為玉帛

一次老同學(xué)聚會，大家見面分外親熱，聊得十分高興。這時，一位男士對一位女士信口開河地說道：“你當初可是主動追求我的，現(xiàn)在還在暗戀我嗎？”按理說，在老友重逢的氣氛中，這些話雖然有些不妥，但也無傷大雅。但這位女士由于某種原因心情不好，竟然臉色一變，氣呼呼地說：“你神經(jīng)病！誰會追求你這種心理齷齪的人。”她的聲音很大，在場的人驚訝地看著她，都覺得很尷尬，場面一下子冷下來。此時，另一位女士站了起來，笑著說：“我們小妹的脾氣還沒變啊，她喜歡誰，就說誰是神經(jīng)病，說得越厲害越讓人受不了，就表明她越喜歡。小妹我說得對吧？”一番話，讓大家都想起了大學(xué)時的美好生活，不由得七嘴八舌，互相開起玩笑來，一場風(fēng)波也就平息了。

審時度勢 讓各方都滿意

一次，學(xué)校舉行文娛活動，教師和員工分成兩個組，自行編排和表演節(jié)目，然后進行評分。表演剛結(jié)束，坐在下面的人就分成兩派，吵得不可開交。眼看活動要陷入僵局，主持人靈機一動，對大家說：“到底哪個組能得第一，我看應(yīng)該具體情況具體分析。教師組富有創(chuàng)意，激情四溢，應(yīng)該獲得創(chuàng)作獎；員工組富有朝氣，精神飽滿，應(yīng)該獲得表演獎?！彪S后宣布兩個組都獲得了第一名。

這位主持人清楚文娛活動本身的目的并不在于真正分出高下，重要的是激發(fā)教職員工參與文娛活動的激情?；谶@一點考慮，在評比出現(xiàn)矛盾的局面時，他并沒有和人們一起爭論孰優(yōu)孰劣，而是強調(diào)了兩個小組的不同特征和優(yōu)勢，對兩個組的努力給予肯定。結(jié)果就很容易地被大家所接受了。

編輯 倚天

《商道》雜志QQ⑦群號：287761376