探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普通外科住院患者滿意度的影響

楊麗超

在醫(yī)院各科室護(hù)理工作中, 護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)始終以患者應(yīng)得護(hù)理服務(wù)作為首要目標(biāo), 并致力于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范的創(chuàng)建, 確保各項(xiàng)護(hù)理措施得到有效落實(shí), 提高服務(wù)質(zhì)量, 真正從患者角度出發(fā), 貼近臨床、貼近社會(huì), 使護(hù)理形象得到有效提升［1］。本文基于此探討了普通外科住院患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下護(hù)理滿意度的改善, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 取2011年6月本院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后普外科收治患者40例為研究對(duì)象, 設(shè)為實(shí)驗(yàn)組, 本組中男26例, 女14例, 年齡34～67歲, 平均年齡(41.5±3.4)歲。取2011年6月前未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)的40例普外科患者為對(duì)照組, 其中男25例, 女15例, 年齡32～71歲, 平均年齡(43.1±2.2)歲。兩組性別、年齡以及文化程度等一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 分別在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展前后通過自制問卷對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查評(píng)估, 內(nèi)容包括如下：①規(guī)范用藥與技術(shù)操作；②接待態(tài)度與言談舉止；③應(yīng)變能力與病房巡視；④基礎(chǔ)護(hù)理和健康知識(shí)宣教。4個(gè)部分均由專業(yè)人員指導(dǎo)患者進(jìn)行填寫, 比較結(jié)果包括不滿意、滿意兩項(xiàng)。本次研究共發(fā)放調(diào)查問卷80份, 回收80份, 回收率為100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次數(shù)據(jù)采用SPSS16.0軟件對(duì)本研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析, 計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 對(duì)比采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料以百分比(%)表示并應(yīng)用χ2檢驗(yàn), P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

普外科患者在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后對(duì)于護(hù)理工作人員接待態(tài)度和言談舉止、健康知識(shí)宣教、護(hù)理態(tài)度以及基礎(chǔ)護(hù)理的滿意度有所提升, 前后對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；臨床工作中, 護(hù)理工作人員操作技能水平、用藥規(guī)范性差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。見表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比［n (%)］

3 討論

本次研究從不同方面觀察了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普通外科住院患者滿意度的影響, 發(fā)現(xiàn)普外科患者在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后對(duì)于護(hù)理工作人員接待態(tài)度和言談舉止、健康知識(shí)宣教、護(hù)理態(tài)度以及基礎(chǔ)護(hù)理的滿意度有所提升。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作前, 護(hù)理工作人員操作水平以及專科業(yè)務(wù)水平已具有較高的護(hù)理滿意度(92.5%), 而開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度為95.0%, 在原有基礎(chǔ)上有所提升,但并無顯著改善, 說明普外科護(hù)理人員在此指標(biāo)上保持較好。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后, 患者在健康知識(shí)宣教以及基礎(chǔ)護(hù)理方面的滿意度有明顯改善, 作者認(rèn)為層級(jí)管理與培訓(xùn)的開展、責(zé)任包干制的有效落實(shí)以及護(hù)理工作流程的完善與指引是原因所在。對(duì)于臨床護(hù)理服務(wù)而言, 基礎(chǔ)護(hù)理工作是重要前提,同時(shí)也是根本所在, 只有全方位了解病患情況并予以整合,指導(dǎo)并督促患者遵循用藥規(guī)范, 并基于患者病情實(shí)際制定相應(yīng)的護(hù)理方案, 確保健康知識(shí)宣教工作的落實(shí), 良好普及疾病相關(guān)知識(shí), 才能真正幫助患者消除不良情緒, 緩解因疾病帶來的壓力和不適, 進(jìn)而促進(jìn)患者恢復(fù)［2］。

護(hù)理工作人員巡視病房以及應(yīng)變能力以如下內(nèi)容為主要體現(xiàn)：患者零等候的落實(shí)、臨床護(hù)理模式的合理構(gòu)建、排班制度的優(yōu)化等［3,4］。護(hù)理人員應(yīng)切實(shí)遵循五常法要求：強(qiáng)化責(zé)任心, 定時(shí)巡視病房, 提高查房技巧, 改善查房方法, 對(duì)于其中存在的問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以處理。

本次研究中, 護(hù)理人員在言談舉止以及護(hù)理態(tài)度方面也有較大改善, 而患者在此項(xiàng)指標(biāo)上的改善與優(yōu)質(zhì)護(hù)理前差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。護(hù)理人員對(duì)于患者提出的要求能夠積極響應(yīng), 并為其提供主動(dòng)、安全、有效的服務(wù), 同時(shí)重視自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升, 關(guān)注護(hù)理難點(diǎn)的解決, 使患者自然產(chǎn)生對(duì)護(hù)理人員的依賴和信任感, 大大提升了護(hù)理滿意度。

總之, 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后, 護(hù)理工作人員具有更強(qiáng)的責(zé)任心和更充足的工作動(dòng)力, 個(gè)人能動(dòng)性也隨之提高, 同時(shí)與患者展開積極的溝通和交流, 將人本護(hù)理理念切實(shí)融入到實(shí)際護(hù)理工作中, 護(hù)患關(guān)系由此更為和諧。由此可見, 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 護(hù)理工作人員專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)意識(shí)得到有效強(qiáng)化, 有利于普外科患者護(hù)理滿意度的提升, 進(jìn)而改善護(hù)患關(guān)系, 減少護(hù)理糾紛事件, 應(yīng)予以推廣和使用。

［1］陳婧, 李富娟, 梁水珍, 等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在靜脈輸液港植入術(shù)中的應(yīng)用.中國實(shí)用護(hù)理雜志, 2013, 29(z2):45-46.

［2］田淑紅, 許影婕, 孫巧玲, 等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程在普外科試點(diǎn)病房的實(shí)施方法與成效.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志, 2011, 17(26):3178-3180.

［3］陳燕華, 易良英.滿意度調(diào)查表在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用.中國實(shí)用護(hù)理雜志, 2013, 29(z2):139.

［4］韓曉靜, 趙玉峰, 張若琛, 等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸卵管阻塞介入再通手術(shù)中的應(yīng)用.介入放射學(xué)雜志, 2013, 22(11):962-964.