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      姜弈宏:伊勢(shì)丹的“丸美”追求

      2014-11-15 04:12:52陳薇
      營(yíng)銷界·化妝品觀察 2014年10期
      關(guān)鍵詞:湖北客戶

      陳薇

      “后來(lái)者居上”這個(gè)詞,用以形容武漢伊勢(shì)丹化妝品有限公司總經(jīng)理姜弈宏再合適不過(guò)了。

      2007年,姜弈宏接手妻子經(jīng)營(yíng)的化妝品代理公司——伊勢(shì)丹,僅用3年時(shí)間,便讓丸美在湖北市場(chǎng)一躍而起,創(chuàng)造了在湖北范圍內(nèi)從落后資生堂到趕超資生堂,并僅次于歐萊雅的銷售傳奇。而從2012年開始,伊勢(shì)丹也連續(xù)三年成為丸美全國(guó)排名前三的代理商企業(yè)。這樣的成就,緣于姜弈宏在公司及品牌的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上孜孜不倦的追求。

      謀定丸美不放松

      自2003年起,由姜羿宏妻子和一位好友共同經(jīng)營(yíng)的武漢伊勢(shì)丹化妝品有限公司便開始代理丸美品牌,市場(chǎng)表現(xiàn)卻一直不溫不火,年銷售額僅幾百萬(wàn)元。而到了2007年,公司的合伙人決定南下創(chuàng)業(yè),只剩下姜羿宏妻子一人主事。于是姜羿宏毅然辭去了跨國(guó)集團(tuán)年薪40萬(wàn)元的市場(chǎng)主管職務(wù),回到武漢,加入到伊勢(shì)丹的發(fā)展藍(lán)圖中。

      “當(dāng)時(shí),伊勢(shì)丹的團(tuán)隊(duì)只有十幾人,基本沒(méi)有正規(guī)的管理可言,同客戶的合作也不太和諧,因而,湖北市場(chǎng)對(duì)伊勢(shì)丹的認(rèn)可度并不高。”回想起剛接手伊勢(shì)丹的情形,姜羿宏仍然記憶猶新。

      為此,姜羿宏開始對(duì)丸美品牌以及丸美在湖北的市場(chǎng)進(jìn)行全方位考察。而彼時(shí),恰逢丸美發(fā)力階段——找品牌代言人、投廣告、免費(fèi)給消費(fèi)者提供試用裝,品牌方大力度的市場(chǎng)投入極大地提升了渠道商的信心。

      經(jīng)過(guò)一番深思熟慮,姜羿宏認(rèn)為,丸美的市場(chǎng)前景可觀,而湖北市場(chǎng)的潛力也很大,同時(shí),他對(duì)自己多年來(lái)在外企的品牌運(yùn)作和市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)也充滿信心。自此,伊勢(shì)丹在姜羿宏的領(lǐng)導(dǎo)下改頭換面,開始書寫出一個(gè)又一個(gè)傳奇。

      2007年底,丸美在湖北的銷售量翻了一番,隨后幾年更是以100%,甚至是200%-300%的速度增長(zhǎng)。2012年,伊勢(shì)丹則一躍而成為丸美全國(guó)第一大代理商。

      打造梯隊(duì)人才系統(tǒng)

      好的品牌必須靠好的團(tuán)隊(duì)來(lái)操作,才會(huì)有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

      在伊勢(shì)丹如今300多人的高效率團(tuán)隊(duì)的打造上,姜弈宏可謂不遺余力。他將在外資企業(yè)中學(xué)到的管理知識(shí)與公司內(nèi)部環(huán)境相結(jié)合,成功地在伊勢(shì)丹公司建立了由區(qū)域經(jīng)理、主管、副主管、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、促銷隊(duì)長(zhǎng)等組成的梯隊(duì)人才系統(tǒng)。

      “人才梯隊(duì)的建立是為了維護(hù)伊勢(shì)丹團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,保證在出現(xiàn)因員工離職、事假或其他主客觀原因而導(dǎo)致的人員更替現(xiàn)象時(shí),隨時(shí)都會(huì)有人可以替補(bǔ)上?!?/p>

      姜羿宏認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)需要從源頭抓起。在招募新人時(shí),姜羿宏尤其注重引進(jìn)一批一類高校畢業(yè)的營(yíng)銷專業(yè)人才,并將其作為公司的“潛力股”培養(yǎng),“因?yàn)樗麄兊奈漳芰?huì)更快一些”。

      與此同時(shí),通過(guò)對(duì)公司活動(dòng)銷售報(bào)表的關(guān)注,姜弈宏對(duì)伊勢(shì)丹每一位員工的表現(xiàn)都了然于心,并適時(shí)提拔表現(xiàn)突出或有潛力的員工。而作為獎(jiǎng)勵(lì),伊勢(shì)丹給員工提供的薪資待遇至少高于同行的30%以上,且每年的薪金還會(huì)隨著業(yè)績(jī)的提升不斷增加。

      為了讓團(tuán)隊(duì)具有更高的專業(yè)素養(yǎng)和更強(qiáng)的心理素質(zhì),除了每年四次的大型內(nèi)部培訓(xùn)外,姜弈宏還會(huì)特意外聘名師來(lái)給伊勢(shì)丹的員工做培訓(xùn),比如在2013年,伊勢(shì)丹就曾兩次聘請(qǐng)專門為海爾、TCL等名企做培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)來(lái)講課。

      此外,在每個(gè)月的公司總結(jié)會(huì)議上,他鼓勵(lì)每一位員工都上臺(tái)演講,內(nèi)容以產(chǎn)品知識(shí)、銷售技術(shù)或活動(dòng)總結(jié)等為主,并提出疑惑之處,及時(shí)解決,營(yíng)造一種互學(xué)互助的良好風(fēng)氣。他認(rèn)為:“員工個(gè)人素質(zhì)高、動(dòng)銷能力強(qiáng),活動(dòng)才能做得更出色?!?/p>

      姜弈宏的人才管理思路還有一點(diǎn)獨(dú)特之處——他選擇將公司旗下的一部分百貨專柜轉(zhuǎn)包給因家庭原因不適合長(zhǎng)期出差、管理方式老化或與團(tuán)隊(duì)溝通不暢的中高層管理者。

      “這種方式對(duì)雙方都有利,不僅可以為更多新員工提供展現(xiàn)才能的平臺(tái),也為前任主管們提供了一個(gè)更適合自己的舞臺(tái),激發(fā)其自主創(chuàng)業(yè)的熱情。”

      實(shí)踐證明,姜羿宏的做法是對(duì)的——他將仙桃商超的丸美專柜轉(zhuǎn)包給在伊勢(shì)丹工作十余年的老員工葉榮,葉榮獲得獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)后積極性更高,2013年,其承包的丸美單柜年銷售額突破400萬(wàn)。

      服務(wù)營(yíng)銷制勝終端

      不僅對(duì)員工的培養(yǎng)盡心盡力,對(duì)于伊勢(shì)丹的合作客戶,深諳“有舍才有得”之道的姜羿宏也很大方。他認(rèn)為,“逼著他們?nèi)ジ苫罨蛘呋乜睿€不如適當(dāng)放松、給他們足夠的發(fā)展空間。就像你老是追著一個(gè)人跑,還不如讓別人主動(dòng)往你身上撲”。

      因此,在資金方面,伊勢(shì)丹從不給客戶太大的回款壓力,而是保持適度的資金流通即可。而與伊勢(shì)丹合作的零售商,也用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)他?!拔覀兊目蛻魪膩?lái)沒(méi)有說(shuō)這個(gè)月進(jìn)了貨,三個(gè)月不進(jìn)貨的?!苯暮瓯硎?。

      不僅如此,姜弈宏還要求其團(tuán)隊(duì)對(duì)合作客戶的服務(wù)務(wù)必做到“化被動(dòng)為主動(dòng)”,不要等著客戶提出問(wèn)題才想該如何解決,而是主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題,及時(shí)溝通化解,將對(duì)客戶的服務(wù)做到極致。這一點(diǎn)在終端促銷方面體現(xiàn)得尤其明顯。

      “我的團(tuán)隊(duì)每年做大中型促銷活動(dòng)數(shù)量在360場(chǎng)以上,基本上每天都有一場(chǎng)活動(dòng),已經(jīng)成為一種常態(tài)。如果投入12個(gè)促銷人員的話,要求最低銷售30萬(wàn),而每個(gè)月銷量在30萬(wàn)至50萬(wàn)之間的活動(dòng)至少會(huì)有兩場(chǎng);夏季三個(gè)月以沙龍形式為主,每周兩場(chǎng)半到三場(chǎng)活動(dòng),每場(chǎng)沙龍平均銷售額達(dá)15萬(wàn)。”提及伊勢(shì)丹的促銷計(jì)劃及業(yè)績(jī),姜弈宏如數(shù)家珍,對(duì)其團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也分外滿意。

      “一個(gè)品牌在市場(chǎng)能不能做好,客情維護(hù)很重要,雖然做丸美的門檻有點(diǎn)高,但我們每年依然能夠保持5%-7%的速度拓展新網(wǎng)點(diǎn),主要是一些大連鎖、老客戶開的新店?!?/p>

      據(jù)姜羿宏介紹,伊勢(shì)丹目前在湖北地區(qū)共有300余位合作客戶,覆蓋全省的500多個(gè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn),其中進(jìn)駐武廣、中南、大洋等70多家百貨,還有400多家精品店、30家超市。

      正是因?yàn)榻嗪赀@種寬容隨和、互惠互利的態(tài)度,使得伊勢(shì)丹員工和合作客戶都成為他忠實(shí)的追隨者。

      “我們遠(yuǎn)未達(dá)至完美,但我們對(duì)完美的追求將永不停止。”姜弈宏將這句話印在所有伊勢(shì)丹人的名片上,也將其刻在他們的骨血中。

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