面向用戶的公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)延伸途徑研究

孫廣成

（虎門圖書(shū)館 廣東東莞 523900）

·交流與探索·

面向用戶的公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)延伸途徑研究

孫廣成

（虎門圖書(shū)館 廣東東莞 523900）

面向圖書(shū)館用戶的志愿者服務(wù)是近年來(lái)我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)的主要組成部分，也是學(xué)術(shù)界研究的一大熱點(diǎn)。文章在分析當(dāng)前公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)學(xué)術(shù)研究與探索實(shí)踐后，認(rèn)為公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)應(yīng)向基層用戶傾斜、擴(kuò)展服務(wù)空間、提升服務(wù)智慧水平，最后提出了開(kāi)展基層用戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、真人圖書(shū)館服務(wù)、智慧服務(wù)等公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的延伸途徑。

公共圖書(shū)館志愿者文化服務(wù)延伸途徑

源于19世紀(jì)西方宗教慈善服務(wù)的“志愿者”經(jīng)過(guò)二百余年的發(fā)展，現(xiàn)已擴(kuò)散到全世界廣泛地域、領(lǐng)域。我國(guó)多個(gè)行業(yè)特別是文化與教育領(lǐng)域也出現(xiàn)了不同形式、不同組織的志愿者及志愿者服務(wù)。作為以文化傳播、知識(shí)組織等為立足價(jià)值之體現(xiàn)的圖書(shū)館行業(yè)來(lái)說(shuō)，志愿者服務(wù)也成為了其服務(wù)的主要補(bǔ)充部分，并在當(dāng)今業(yè)界構(gòu)建公共圖書(shū)館服務(wù)體系過(guò)程中發(fā)揮著重要的完善與補(bǔ)充作用。本文在概述與分析公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)的研究現(xiàn)狀與實(shí)踐后，分析了當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)的誤區(qū)與不足，最后提出了延伸公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的途徑。

1 研究、實(shí)踐現(xiàn)狀及相關(guān)分析

1.1 公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)的研究現(xiàn)狀

志愿者服務(wù)因其慈善、靈活等特點(diǎn)，在圖書(shū)館被越來(lái)越多地使用，它也為圖書(shū)館服務(wù)發(fā)揮了重要的作用。由此，我國(guó)圖書(shū)館學(xué)術(shù)界也積極開(kāi)展了關(guān)于圖書(shū)館志愿者服務(wù)的相關(guān)研究。為了了解我國(guó)圖書(shū)館志愿者服務(wù)的研究現(xiàn)狀，筆者以中國(guó)志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)檢索來(lái)源，以“志愿+圖書(shū)館”為主題檢索詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索（檢索日期：2014年9月25日），共檢索得到178篇相關(guān)文獻(xiàn)，剔除非學(xué)術(shù)研究文獻(xiàn)，最終得到142篇。分析檢索所得的研究文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)：

（1）從研究的發(fā)展歷程來(lái)看，圖書(shū)館志愿者服務(wù)研究始于1996年，但直到2002年研究文獻(xiàn)數(shù)量才開(kāi)始增多，2008年開(kāi)始趨于穩(wěn)定，此后每年發(fā)文都在10篇以上，且研究也從本世紀(jì)初對(duì)圖書(shū)館志愿者服務(wù)的可行性、實(shí)踐與總結(jié)、意義與效果等基礎(chǔ)性探索逐漸發(fā)展到了對(duì)圖書(shū)館志愿者服務(wù)的海內(nèi)外比較、實(shí)證與啟示等深層次。2010年以來(lái)，研究方向開(kāi)始向志愿者服務(wù)的管理機(jī)制、服務(wù)體系等方面發(fā)展，已不單局限于圖書(shū)館學(xué)范疇，管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他學(xué)科知識(shí)滲透其中，如李薇提出了“金字塔式”職業(yè)化管理體系構(gòu)想。

（2）從文獻(xiàn)與文獻(xiàn)作者的分布來(lái)看，我國(guó)圖書(shū)館志愿者服務(wù)研究的期刊文獻(xiàn)分布于多家期刊，發(fā)表在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》等核心期刊上的論文總數(shù)超過(guò)了全部數(shù)量的一半；除此之外，還有來(lái)自于云南大學(xué)、西南大學(xué)、河北大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)的4篇碩士論文；發(fā)文作者則比較分散，更沒(méi)有形成核心研究群體。

1.2 公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)的實(shí)踐現(xiàn)狀

我國(guó)的公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)始于1996年，由福建省圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)。之后，各級(jí)圖書(shū)館志愿者文化服務(wù)如如雨后春筍般紛紛開(kāi)展，如上海圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館、佛山圖書(shū)館及虎門圖書(shū)館等。這些圖書(shū)館的志愿者服務(wù)組織形式多種多樣，如深圳圖書(shū)館的志愿者（義工）服務(wù)，是以組織共建的形式，與深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)建立的合作關(guān)系，由深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)下屬的文化組負(fù)責(zé)志愿者的招募和管理工作，再由深圳圖書(shū)館對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)志愿者文化服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行安排?；㈤T圖書(shū)館則將面向社公開(kāi)招募的志愿者按學(xué)生志愿者、社會(huì)志愿者、單位或?qū)W校志愿者團(tuán)隊(duì)分類，按工作人員、圖書(shū)管理員、禮儀人員和通訊員工作性質(zhì)分工，開(kāi)展“弟子規(guī)”等公益講座、收集地方文獻(xiàn)、派發(fā)傳單、參與讀書(shū)節(jié)開(kāi)閉幕式等工作；利用暑假組織學(xué)生開(kāi)展義務(wù)小館員（雛鷹活動(dòng)）等豐富多彩的活動(dòng)；聯(lián)合虎門鎮(zhèn)宣教辦、鎮(zhèn)團(tuán)委、學(xué)校及共青團(tuán)志愿者等，舉辦捐贈(zèng)圖書(shū)等多項(xiàng)大型公益活動(dòng)。

為了掌握我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者選取了能在一定程度上代表我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)先進(jìn)水平的31個(gè)省級(jí)圖書(shū)館，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站（頁(yè)）調(diào)查、在線咨詢、文獻(xiàn)查閱等途徑，發(fā)現(xiàn)以下兩點(diǎn)：

（1）目前31個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館有20個(gè)圖書(shū)館公開(kāi)向社會(huì)招募閱讀推廣、殘疾人服務(wù)、公益講座等志愿者，還有10個(gè)圖書(shū)館建有獨(dú)立的志愿者網(wǎng)站或設(shè)立相關(guān)志愿者服務(wù)專欄；

（2）從圖書(shū)館志愿者服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，20個(gè)省級(jí)圖書(shū)館的志愿者主要提供講座展覽、閱讀推廣、讀者咨詢、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、圖書(shū)整理、古籍修復(fù)等工作服務(wù)。如，山東省圖書(shū)館、河北省圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館等招募文化志愿者進(jìn)行古籍普查和修復(fù)整理工作。

1.3 相關(guān)分析

通過(guò)當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館界的志愿者服務(wù)研究與實(shí)踐可以看出，圖書(shū)館界對(duì)志愿者服務(wù)普遍較為重視，目前已開(kāi)展志愿者服務(wù)的公共圖書(shū)館通過(guò)這一服務(wù)不僅豐富了圖書(shū)館的公共服務(wù)內(nèi)容，也提升了圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量，公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)也成為十余年來(lái)圖書(shū)館界的一大學(xué)術(shù)研究熱點(diǎn)，同時(shí)也是我國(guó)圖書(shū)館實(shí)踐探索的方向與內(nèi)容之一。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些瓶頸，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，其服務(wù)觸角離基層用戶還較遠(yuǎn)，服務(wù)空間相對(duì)狹隘，服務(wù)智慧水平也有待提升。舉例來(lái)說(shuō)，留守兒童、孤寡老人等弱勢(shì)群體因自身和客觀條件限制而無(wú)法正常、公平地享受到圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，這部分群體屬于圖書(shū)館基層用戶，因而需要公共圖書(shū)館對(duì)其更加關(guān)注，以保證社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)文化與知識(shí)能公平的傳播到更多用戶手中。而圖書(shū)館因?yàn)橘Y金及其他條件所限，無(wú)法保證自身文化與知識(shí)服務(wù)能充分滿足用戶需求，如果能充分發(fā)動(dòng)和組織好那些來(lái)源廣泛、背景豐富的志愿者，改變現(xiàn)有主要以陣地服務(wù)為主的志愿者服務(wù)模式，將服務(wù)向基層用戶傾斜，圖書(shū)館服務(wù)體系和圖書(shū)館志愿者服務(wù)體系將更加完善。

2 公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)的延伸途徑

2.1 基層用戶服務(wù)

文化部將2014年確定為“文化志愿服務(wù)推進(jìn)年”，明確以基層城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn)，推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、制度進(jìn)社區(qū)，帶動(dòng)全社會(huì)文化志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。在此思想方針的指引下，目前已有多家圖書(shū)館開(kāi)始注重將圖書(shū)館服務(wù)范圍延伸到農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、廠礦，以演出、展示、培訓(xùn)、講座等形式，將空巢老人、留守婦女兒童、進(jìn)城務(wù)工人員和殘疾人等群體作為服務(wù)重點(diǎn)，或參與社區(qū)文化管理，或牽頭組織社區(qū)文化活動(dòng)，或積極倡議參與開(kāi)展讀書(shū)、捐書(shū)活動(dòng)等，有針對(duì)性地開(kāi)展形式多樣的文化服務(wù)。圖書(shū)館志愿者或許不具備圖書(shū)館員專業(yè)信息素養(yǎng)和服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，但也可能在與障礙人士交流、兒童閱讀推廣等方面具有優(yōu)勢(shì)，因而如果重視志愿者及其優(yōu)勢(shì)，通過(guò)圖書(shū)館志愿服務(wù)將圖書(shū)館文化服務(wù)延伸到基層，將不僅延伸志愿者服務(wù)的空間，還將推動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。如福建省圖書(shū)館文化志愿者“故事媽媽”以推廣早期閱讀為主，將親子閱讀服務(wù)延伸到了社區(qū)，現(xiàn)已經(jīng)逐漸成為一支專業(yè)的社區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，接受社區(qū)、幼兒園以及福利機(jī)構(gòu)的早期閱讀指導(dǎo)活動(dòng)預(yù)約。

2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，為我國(guó)公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)延伸提供了可能，也為圖書(shū)館志愿者服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了便捷與支撐。其實(shí)，早在上世紀(jì)90年代，國(guó)際上的一些志愿者組織就敏銳地看到了基于網(wǎng)絡(luò)的志愿者服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并加諸實(shí)踐，如加拿大VOE組織（Canada’s Volunteer Opportunities Exchange）專門提供在線或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)志愿者網(wǎng)站（1-800-Volunteer. org）服務(wù)范圍非常廣泛，涉及心理咨詢、公共管理和寫作交流等各個(gè)方面。我國(guó)的高校圖書(shū)館也在利用網(wǎng)絡(luò)提供志愿者服務(wù)方面走在了中國(guó)圖書(shū)館界的前列，如清華大學(xué)圖書(shū)館、南京師范大學(xué)圖書(shū)館和四川大學(xué)圖書(shū)館等借鑒耶魯大學(xué)圖書(shū)館，組織志愿者在人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)等知名SNS網(wǎng)站上構(gòu)建圖書(shū)館并提供相關(guān)志愿服務(wù)。相比較于高校圖書(shū)館，我國(guó)公共圖書(shū)館盡管也利用網(wǎng)絡(luò)提供諸如志愿者在線參考咨詢等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但其發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于信息技術(shù)發(fā)展的腳步，也無(wú)法滿足志愿者隊(duì)伍素質(zhì)提升、提供服務(wù)意愿強(qiáng)烈且更愿意提供基于自身知識(shí)公益服務(wù)的潛在需求，因此，在圖書(shū)館利用物理空間提供志愿者服務(wù)已發(fā)展成熟、內(nèi)容創(chuàng)新空間有限的背景下，公共圖書(shū)館需重視網(wǎng)絡(luò)空間的圖書(shū)館志愿者服務(wù)，提供諸如知識(shí)咨詢、在線培訓(xùn)、站點(diǎn)維護(hù)、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將圖書(shū)館傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)空間延伸至網(wǎng)絡(luò)空間。

2.3 真人圖書(shū)館服務(wù)

真人圖書(shū)館（Human Library）自2008年引入我國(guó)以來(lái)，已在上海交通大學(xué)圖書(shū)館等各個(gè)圖書(shū)館得到了推廣與應(yīng)用。隨著其服務(wù)模式的探索成熟，越來(lái)越多的圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館都引進(jìn)和采用了這種用戶關(guān)注度高、閱讀體驗(yàn)新穎、服務(wù)組織形式靈活的創(chuàng)新服務(wù)方式，且受到了用戶的歡迎和熱捧。仔細(xì)分析真人圖書(shū)服務(wù)被用戶喜愛(ài)的緣由，核心來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域精英的“真人圖書(shū)”一方面通過(guò)自己的成就和地位吸引了廣大的圖書(shū)館用戶，也因其有別于傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)和新型電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)而受到熱捧。因此，筆者認(rèn)為如果公共圖書(shū)館能吸引更多的“真人圖書(shū)”志愿者，開(kāi)展“真人圖書(shū)借閱”、“真人圖書(shū)預(yù)定”等服務(wù)，將極大地?cái)U(kuò)展圖書(shū)館志愿者服務(wù)的組織形式及服務(wù)形態(tài)。

2.4 智慧服務(wù)

作為社會(huì)信息、知識(shí)存儲(chǔ)、組織、加工和利用機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館也被譽(yù)為是人類智慧儲(chǔ)備、傳遞、利用、啟迪的中心。越來(lái)越多的圖書(shū)館如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館利用空間改造、服務(wù)升級(jí)的發(fā)展契機(jī)，建立了智慧服務(wù)中心，力主為用戶提供的服務(wù)中貼上智慧的標(biāo)簽。反觀我國(guó)圖書(shū)館志愿者服務(wù)，雖然也有如在線咨詢、公益講座、古籍修復(fù)與保護(hù)等工作與服務(wù)，但也主要以圖書(shū)借閱、秩序維護(hù)、展覽等體力類服務(wù)為主，忽視了志愿者可能擁有的豐富知識(shí)與智慧。所以，筆者以為在全社會(huì)強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)的背景下，公共圖書(shū)館可充分借助志愿者的知識(shí)與智慧，為圖書(shū)館用戶提供諸如決策參考、法律援助等服務(wù)，將圖書(shū)館傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)智慧水平提升一個(gè)檔次。

［1］李薇.圖書(shū)館志愿者“金字塔式”的職業(yè)化管理體系［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2011，（21）：45-48.

［2］徐恩元，黃黃.我國(guó)圖書(shū)館志愿者研究綜述［J］.圖書(shū)館論壇，2011，(06):102-108.

［3］2014年“文化志愿服務(wù)推進(jìn)年”系列活動(dòng)啟動(dòng)［EB/ OL］.［2014-06-20］.http://news.xinhuanet.com/politics/ 2014-03/25/c_126314383.htm.

［4］市少圖“故事媽媽”榮獲全國(guó)大獎(jiǎng)［EB/OL］.［2014-06-20］.http://epaper.taihainet.com/html/20131115/hxdb 476223.html.

［5］李方菁.網(wǎng)絡(luò)志愿者群體的發(fā)展現(xiàn)狀［J］.人民論壇，2011，（23）：174-175.

［6］黃幼菲.公共智慧服務(wù)——圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的高級(jí)階段［J］.情報(bào)資料工作，2012，（5）：83-88.

［7］王保成，孫九勝，莫曉霞，等.支持開(kāi)放、合作和交互的國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館智慧中心服務(wù)實(shí)踐［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2013，（18）：11-15.

Study on theWays ofExtend ing the Volunteer’s Service of the UserOriented Public Library

user oriented volunteer service is the chief component of the public library services in recent years.And also is a hotspot in academ ic world.The article firstly analyzes the academ ic research and exploratory practice of volunteer’s services in public library.Then it considers that the volunteer’s services in public library should incline to primary level users, extend the service space and promote the service level.Finally,it proposes several extending ways about volunteer’s service in public library,which including primary level users’service,network service,living library and w isdom services etc.

public library；volunteer；cultural services；extended approach

G251

：A

：1003-6938（2014）05-0138-03

孫廣成(1965-)，男，東莞市虎門圖書(shū)館館員。

2014-05-20；責(zé)任編輯：魏志鵬