基于企業(yè)知識吸收能力的組織慣例及其作用模式研究

董勛

內(nèi)容摘要：企業(yè)知識吸收能力由一系列相互關(guān)聯(lián)的組織慣例構(gòu)成，組織慣例是吸收能力、發(fā)揮作用的支持和保障，吸收能力是企業(yè)執(zhí)行組織慣例的結(jié)果體現(xiàn)。本文根據(jù)知識吸收能力的作用結(jié)果不同對與之關(guān)聯(lián)的組織慣例進(jìn)行劃分，構(gòu)建基于吸收能力的組織慣例內(nèi)容框架，分析基于吸收能力的組織慣例作用機(jī)理及慣例間作用關(guān)系。

關(guān)鍵詞：吸收能力 組織慣例 組織學(xué)習(xí)

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)能否獲得技術(shù)創(chuàng)新所需知識并通過自身消化與吸收后實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新與知識增值，已成為決定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。蘊(yùn)含于吸收能力之中的組織慣例是企業(yè)利用知識資源的載體和日常知識管理運(yùn)作的基礎(chǔ)，對于吸收能力與組織慣例之間關(guān)系的深入了解，是提高慣例運(yùn)行效率、改善知識吸收能力的核心與保障。然而目前在對吸收能力的研究中，從組織慣例角度分析吸收能力，將企業(yè)吸收能力與組織慣例二者相結(jié)合的研究還不多見。本文構(gòu)建了基于吸收能力的組織慣例內(nèi)涵框架，分析了吸收能力與組織慣例之間的關(guān)聯(lián)特征，深入了解基于吸收能力的織織慣例的作用規(guī)律，從而提升企業(yè)的吸收能力。

知識吸收能力與組織慣例

（一）吸收能力的雙重能力屬性

吸收能力作為構(gòu)念最早被提出時(shí)，人們更為關(guān)注其對企業(yè)知識吸收和轉(zhuǎn)移的作用，Cohen（1990）將其定義為“企業(yè)識別外部新知識的價(jià)值，并通過企業(yè)知識整合和應(yīng)用，取得商業(yè)成果的能力”。有的研究將吸收能力一分為二，劃分為學(xué)習(xí)知識的能力和解決問題的能力（kim，1998），作用結(jié)果也包括知識產(chǎn)出和商業(yè)產(chǎn)出兩部分，兩部分共同構(gòu)成企業(yè)績效（lane，1998）。隨著研究的不斷深入，吸收能力同時(shí)所具有的動態(tài)高階能力屬性特征及其對組織學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用日益受到重視。Zahra（2002）認(rèn)為吸收能力是由一系列幫助企業(yè)獲取、消化、轉(zhuǎn)換并應(yīng)用知識的組織慣例和流程，是一種嵌入企業(yè)規(guī)則和流程中的動態(tài)能力。Winter（2003）以及Cepeda和Vera（2007）根據(jù)組織能力階層理論提出了常規(guī)能力或動態(tài)能力的概念，他們把常規(guī)能力定義為企業(yè)短期生存的能力，而把動態(tài)能力定義為擴(kuò)展、改變或創(chuàng)造常規(guī)能力的高階能力，并且認(rèn)為高階能力決定企業(yè)提升常規(guī)能力的速度。

綜合學(xué)者們的研究，本文以能力階層理論為基礎(chǔ)，根據(jù)吸收能力所具有的動態(tài)能力特征及其在企業(yè)經(jīng)營過程中的作用結(jié)果不同，認(rèn)為吸收能力兼具高階能力與常規(guī)能力兩種屬性特征。高階能力的作用特征體現(xiàn)在吸收能力能夠影響、改變企業(yè)常規(guī)知識管理活動能力的形成，促進(jìn)知識管理能力的提升；常規(guī)能力屬性特征則體現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中，通過優(yōu)化知識管理流程和體系，促進(jìn)知識在組織內(nèi)部的消化和共享，進(jìn)而提高企業(yè)知識管理效率。

（二）基于吸收能力的組織慣例框架

組織慣例和企業(yè)能力有著共同的知識本質(zhì)，企業(yè)吸收能力的作用發(fā)揮與組織慣例的運(yùn)行過程相輔相成。由于吸收能力具有的高階能力與常規(guī)能力雙重屬性，根據(jù)慣例的作用不同可將與其對應(yīng)的組織慣例劃分為學(xué)習(xí)慣例和經(jīng)營慣例。

學(xué)習(xí)慣例尋求對現(xiàn)有的經(jīng)營模式進(jìn)行改變以提高組織未來的收益，組織通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)改進(jìn)和調(diào)整經(jīng)營慣例，可視作高階能力的作用表現(xiàn)形式。吸收能力通過學(xué)習(xí)慣例在創(chuàng)造新知識的同時(shí)對組織的結(jié)構(gòu)、流程等內(nèi)容進(jìn)行反思和改進(jìn)，調(diào)整組織成員的互動行為模式，在企業(yè)經(jīng)營過程中創(chuàng)造新知識、新結(jié)構(gòu)和新流程，學(xué)習(xí)慣例的貢獻(xiàn)結(jié)果為組織的知識產(chǎn)出。

經(jīng)營慣例被視為企業(yè)常規(guī)能力發(fā)揮作用的表現(xiàn)形式，能夠提高企業(yè)知識管理活動的效率，加快企業(yè)技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移速度，創(chuàng)造出滿足市場需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)，貢獻(xiàn)結(jié)果為組織的商業(yè)產(chǎn)出。兩類慣例都蘊(yùn)含于吸收能力之中，但其內(nèi)容構(gòu)成、產(chǎn)出貢獻(xiàn)與作用影響卻不盡相同。為深入研究吸收能力的作用特征和規(guī)律，在能力階層理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建基于吸收能力的組織慣例框架，具體內(nèi)容如圖1所示。

相互協(xié)調(diào)的組織慣例作用模式

企業(yè)經(jīng)營過程中兩種慣例伴隨知識管理過程共同發(fā)揮作用，基于高階能力的學(xué)習(xí)慣例，利用組織學(xué)習(xí)過程加強(qiáng)個(gè)體與群體的知識互動，加深對慣例執(zhí)行背景知識的理解；知識產(chǎn)出使組織結(jié)構(gòu)和流程不斷的優(yōu)化與完善，對經(jīng)營慣例的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)生影響?；诔Ｒ?guī)能力的經(jīng)營慣例使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程保持一致和穩(wěn)定的狀態(tài)，系統(tǒng)地提升企業(yè)經(jīng)營過程中知識管理的效率，幫助企業(yè)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和勞務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)出。兩類產(chǎn)出相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)?；谖漳芰Φ慕M織慣例作用機(jī)理如圖2所示。

（一）影響經(jīng)營慣例的組織學(xué)習(xí)慣例

促進(jìn)組織經(jīng)營慣例的形成。組織慣例不同于員工的個(gè)人慣性行為，但慣例的形成卻要以個(gè)人習(xí)慣為基礎(chǔ)。在慣例形成的初始階段，個(gè)體首先對組織內(nèi)外部各種刺激產(chǎn)生具有創(chuàng)意的信息，這些信息或思想最初以經(jīng)驗(yàn)和隱性知識的狀態(tài)存在。學(xué)習(xí)慣例對組織中個(gè)人擁有的知識以及分散在組織中不同地方的知識進(jìn)行整合，通過組織學(xué)習(xí)活動將關(guān)于組織流程、任務(wù)執(zhí)行的因果聯(lián)系和組織的經(jīng)驗(yàn)等組織層面的知識擴(kuò)展為更多人的隱性知識。最終組織成員通過組織學(xué)習(xí)過程中反復(fù)互動，使隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的相互交流中逐步顯性化和社會化，將個(gè)人的慣性行為逐漸轉(zhuǎn)化為組織慣例行為。

利于組織經(jīng)營慣例的推廣。組織經(jīng)營慣例首先產(chǎn)生于企業(yè)的具體業(yè)務(wù)部門，慣例形成后需要在組織內(nèi)不同部門之間進(jìn)行復(fù)制和推廣才能在組織層面產(chǎn)生作用。由于不同部門所面臨的背景因素不盡相同，組織成員的行為和心智模式也存在差異，都會影響到經(jīng)營慣例的執(zhí)行效果。各部門在復(fù)制和推廣組織經(jīng)營慣例時(shí)，學(xué)習(xí)慣例會引導(dǎo)成員關(guān)注經(jīng)營慣例背后的know-why，know-how類知識，對此類隱性知識進(jìn)行解碼，將隱藏在經(jīng)營慣例背后的隱性知識清晰化，經(jīng)重新編碼后實(shí)現(xiàn)背景因素知識顯性化，進(jìn)而幫助組織成員理解經(jīng)營慣例的差異，以便在執(zhí)行經(jīng)營慣例時(shí)做有針對性的調(diào)整。

為經(jīng)營慣例的改進(jìn)提供支持。組織學(xué)習(xí)慣例保證了組織學(xué)習(xí)活動的相對連續(xù)和穩(wěn)定。通過在學(xué)習(xí)上的密集投資可以使組織的先驗(yàn)知識得以不斷積累，逐步改變企業(yè)現(xiàn)有知識庫的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，豐富員工對經(jīng)營慣例執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)類知識。組織學(xué)習(xí)的互動過程可以將知識庫內(nèi)容與經(jīng)營慣例的商業(yè)化結(jié)果充分結(jié)合，經(jīng)過重構(gòu)形成全新的慣例知識體系，幫助企業(yè)完善組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)組織經(jīng)營慣例的改進(jìn)與調(diào)整。endprint

（二）提高企業(yè)知識管理效率的經(jīng)營慣例

降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為增加在創(chuàng)新活動中所需的知識積累，企業(yè)需要評價(jià)外部知識對企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的潛在貢獻(xiàn)價(jià)值。評估預(yù)測的過程會受到經(jīng)營環(huán)境中不確定性因素的影響，知識吸收過程中外部環(huán)境條件的復(fù)雜性與企業(yè)自身資源的相對有限性的矛盾，使管理者對所獲知識可能產(chǎn)生的后果無法全部掌握，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大?；诔Ｒ?guī)能力的經(jīng)營慣例依托組織成員的互動模式，借助慣例所蘊(yùn)含的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序和非正式化的行為規(guī)范，促使企業(yè)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)充分互動，逐漸形成穩(wěn)定的認(rèn)知模式和價(jià)值判斷體系，可以有效彌補(bǔ)評判者因認(rèn)知性技能的不足所產(chǎn)生的評價(jià)誤差，降低知識吸收過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

協(xié)調(diào)部門利益關(guān)系。知識在企業(yè)內(nèi)的共享和使用過程中因參與人所處單位不同，擁有的知識的分布也不相同，對所共享知識內(nèi)涵的理解存在差異，容易形成知識共享壁壘。當(dāng)組織體系不夠完備時(shí)，利益紛爭會增加各部門之間的矛盾，阻礙部門之間的溝通合作。經(jīng)營慣例為部門互動與溝通提供協(xié)調(diào)和控制基準(zhǔn)，構(gòu)建長期穩(wěn)定的知識共享渠道，消除部門間的知識共享壁壘。經(jīng)營慣例能夠?yàn)閱T工提供程序化的行為指導(dǎo)，引導(dǎo)行動參與者按既定的模式解決出現(xiàn)的問題，形成統(tǒng)一和系統(tǒng)的群體操作，緩和并減少部門間利益紛爭。

促進(jìn)企業(yè)所獲知識的組織化。企業(yè)從外部所獲的知識，在進(jìn)入企業(yè)初期更多地會停留在個(gè)人知識層面。企業(yè)需要將個(gè)人層面的知識整合至組織層面，以組織記憶的形式實(shí)現(xiàn)知識的共享及商業(yè)化應(yīng)用。經(jīng)營慣例對所獲知識進(jìn)行的組織化存儲，是形成組織群體性記憶的基礎(chǔ)。組織慣例本身的背景依賴特性，使轉(zhuǎn)換路徑始終處于較為穩(wěn)定的狀態(tài)，能夠確保知識轉(zhuǎn)化的過程保持連貫，促進(jìn)個(gè)人層次知識的組織化進(jìn)程。

結(jié)論

吸收能力同時(shí)具備常規(guī)能力與高階能力兩種能力屬性，常規(guī)能力的作用發(fā)揮受到高階能力的影響和制約。兩種能力屬性的作用都要依托組織慣例的形式得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)重視辨別與吸收能力相對應(yīng)的組織慣例內(nèi)容，通過加強(qiáng)慣例建設(shè)提升企業(yè)的吸收能力。在具體操作過程中，除了要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行針對性的慣例調(diào)整之外，還應(yīng)將更多的精力投入到組織學(xué)習(xí)慣例的開發(fā)與建設(shè)，通過組織學(xué)習(xí)慣例改進(jìn)和完善各項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)活動的流程體系和慣例，從根本上提升企業(yè)常規(guī)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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（二）提高企業(yè)知識管理效率的經(jīng)營慣例

降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為增加在創(chuàng)新活動中所需的知識積累，企業(yè)需要評價(jià)外部知識對企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的潛在貢獻(xiàn)價(jià)值。評估預(yù)測的過程會受到經(jīng)營環(huán)境中不確定性因素的影響，知識吸收過程中外部環(huán)境條件的復(fù)雜性與企業(yè)自身資源的相對有限性的矛盾，使管理者對所獲知識可能產(chǎn)生的后果無法全部掌握，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大。基于常規(guī)能力的經(jīng)營慣例依托組織成員的互動模式，借助慣例所蘊(yùn)含的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序和非正式化的行為規(guī)范，促使企業(yè)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)充分互動，逐漸形成穩(wěn)定的認(rèn)知模式和價(jià)值判斷體系，可以有效彌補(bǔ)評判者因認(rèn)知性技能的不足所產(chǎn)生的評價(jià)誤差，降低知識吸收過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

協(xié)調(diào)部門利益關(guān)系。知識在企業(yè)內(nèi)的共享和使用過程中因參與人所處單位不同，擁有的知識的分布也不相同，對所共享知識內(nèi)涵的理解存在差異，容易形成知識共享壁壘。當(dāng)組織體系不夠完備時(shí)，利益紛爭會增加各部門之間的矛盾，阻礙部門之間的溝通合作。經(jīng)營慣例為部門互動與溝通提供協(xié)調(diào)和控制基準(zhǔn)，構(gòu)建長期穩(wěn)定的知識共享渠道，消除部門間的知識共享壁壘。經(jīng)營慣例能夠?yàn)閱T工提供程序化的行為指導(dǎo)，引導(dǎo)行動參與者按既定的模式解決出現(xiàn)的問題，形成統(tǒng)一和系統(tǒng)的群體操作，緩和并減少部門間利益紛爭。

促進(jìn)企業(yè)所獲知識的組織化。企業(yè)從外部所獲的知識，在進(jìn)入企業(yè)初期更多地會停留在個(gè)人知識層面。企業(yè)需要將個(gè)人層面的知識整合至組織層面，以組織記憶的形式實(shí)現(xiàn)知識的共享及商業(yè)化應(yīng)用。經(jīng)營慣例對所獲知識進(jìn)行的組織化存儲，是形成組織群體性記憶的基礎(chǔ)。組織慣例本身的背景依賴特性，使轉(zhuǎn)換路徑始終處于較為穩(wěn)定的狀態(tài)，能夠確保知識轉(zhuǎn)化的過程保持連貫，促進(jìn)個(gè)人層次知識的組織化進(jìn)程。

結(jié)論

吸收能力同時(shí)具備常規(guī)能力與高階能力兩種能力屬性，常規(guī)能力的作用發(fā)揮受到高階能力的影響和制約。兩種能力屬性的作用都要依托組織慣例的形式得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)重視辨別與吸收能力相對應(yīng)的組織慣例內(nèi)容，通過加強(qiáng)慣例建設(shè)提升企業(yè)的吸收能力。在具體操作過程中，除了要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行針對性的慣例調(diào)整之外，還應(yīng)將更多的精力投入到組織學(xué)習(xí)慣例的開發(fā)與建設(shè)，通過組織學(xué)習(xí)慣例改進(jìn)和完善各項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)活動的流程體系和慣例，從根本上提升企業(yè)常規(guī)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)。

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（二）提高企業(yè)知識管理效率的經(jīng)營慣例

降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為增加在創(chuàng)新活動中所需的知識積累，企業(yè)需要評價(jià)外部知識對企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的潛在貢獻(xiàn)價(jià)值。評估預(yù)測的過程會受到經(jīng)營環(huán)境中不確定性因素的影響，知識吸收過程中外部環(huán)境條件的復(fù)雜性與企業(yè)自身資源的相對有限性的矛盾，使管理者對所獲知識可能產(chǎn)生的后果無法全部掌握，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大?；诔Ｒ?guī)能力的經(jīng)營慣例依托組織成員的互動模式，借助慣例所蘊(yùn)含的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序和非正式化的行為規(guī)范，促使企業(yè)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)充分互動，逐漸形成穩(wěn)定的認(rèn)知模式和價(jià)值判斷體系，可以有效彌補(bǔ)評判者因認(rèn)知性技能的不足所產(chǎn)生的評價(jià)誤差，降低知識吸收過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

協(xié)調(diào)部門利益關(guān)系。知識在企業(yè)內(nèi)的共享和使用過程中因參與人所處單位不同，擁有的知識的分布也不相同，對所共享知識內(nèi)涵的理解存在差異，容易形成知識共享壁壘。當(dāng)組織體系不夠完備時(shí)，利益紛爭會增加各部門之間的矛盾，阻礙部門之間的溝通合作。經(jīng)營慣例為部門互動與溝通提供協(xié)調(diào)和控制基準(zhǔn)，構(gòu)建長期穩(wěn)定的知識共享渠道，消除部門間的知識共享壁壘。經(jīng)營慣例能夠?yàn)閱T工提供程序化的行為指導(dǎo)，引導(dǎo)行動參與者按既定的模式解決出現(xiàn)的問題，形成統(tǒng)一和系統(tǒng)的群體操作，緩和并減少部門間利益紛爭。

促進(jìn)企業(yè)所獲知識的組織化。企業(yè)從外部所獲的知識，在進(jìn)入企業(yè)初期更多地會停留在個(gè)人知識層面。企業(yè)需要將個(gè)人層面的知識整合至組織層面，以組織記憶的形式實(shí)現(xiàn)知識的共享及商業(yè)化應(yīng)用。經(jīng)營慣例對所獲知識進(jìn)行的組織化存儲，是形成組織群體性記憶的基礎(chǔ)。組織慣例本身的背景依賴特性，使轉(zhuǎn)換路徑始終處于較為穩(wěn)定的狀態(tài)，能夠確保知識轉(zhuǎn)化的過程保持連貫，促進(jìn)個(gè)人層次知識的組織化進(jìn)程。

結(jié)論

吸收能力同時(shí)具備常規(guī)能力與高階能力兩種能力屬性，常規(guī)能力的作用發(fā)揮受到高階能力的影響和制約。兩種能力屬性的作用都要依托組織慣例的形式得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)重視辨別與吸收能力相對應(yīng)的組織慣例內(nèi)容，通過加強(qiáng)慣例建設(shè)提升企業(yè)的吸收能力。在具體操作過程中，除了要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行針對性的慣例調(diào)整之外，還應(yīng)將更多的精力投入到組織學(xué)習(xí)慣例的開發(fā)與建設(shè)，通過組織學(xué)習(xí)慣例改進(jìn)和完善各項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)活動的流程體系和慣例，從根本上提升企業(yè)常規(guī)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)。

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