如何有效提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量

（黑龍江省哈爾濱市賓縣電業(yè)局 ，黑龍江 哈爾濱 150400）

如何有效提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量

齊正超

（黑龍江省哈爾濱市賓縣電業(yè)局 ，黑龍江 哈爾濱 150400）

作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，我國已經(jīng)開始加大電網(wǎng)建設(shè)，覆蓋城鄉(xiāng)的電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)臻于完善，這是電力運營的基礎(chǔ)，作為社會的公共事業(yè)關(guān)系到老百姓的切身利益。電力營銷作為電力行業(yè)運營的一個重要環(huán)節(jié)，也隨著電網(wǎng)的建設(shè)不斷發(fā)展。隨著電力市場的發(fā)展，電力行業(yè)的競爭越來越激烈，而電力企業(yè)想要在激烈的競爭中爭取一席之地，就需要認識到電力企業(yè)不再是壟斷企業(yè)，只有完善的服務(wù)以及規(guī)范的運營才能贏得市場。作為復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程，電力營銷服務(wù)需要高質(zhì)量的服務(wù)書評，用以開拓市場，適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟社會的需要。

電力營銷；服務(wù)；電力企業(yè)

作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)動力，人們的生產(chǎn)生活已經(jīng)離不開電力。而隨著電力基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，電力行業(yè)競爭開始不斷增強，電力企業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競爭。隨著企業(yè)體制的改革，服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動力。而對服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化就需要從經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變開始，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去開拓更加廣闊的市場，促進企業(yè)健康良好的發(fā)展。通過服務(wù)手段的完善，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，獲得更高的客戶滿意度，從而在市場競爭中立于不敗之地。

1 正確認識電力營銷服務(wù)

由于過去我國供電部門一直受國家宏觀調(diào)控，并沒有認識到服務(wù)的重要性。而在改制的初期也沒有意識到多角度﹑全面的服務(wù)重要性。并且受到長期政企不分的計劃經(jīng)濟體制影響，電力企業(yè)的發(fā)展一直是靠國家的支撐，對政策以及財政﹑行政的依賴性比較強，企業(yè)的自主性比較差，不能夠正確認識到當(dāng)前的電力市場形勢，企業(yè)在市場中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及所處地位。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力的供需關(guān)系不斷加強，電力市場已經(jīng)開始出現(xiàn)疲軟狀態(tài)。由于電力系統(tǒng)沒有建立起合理的服務(wù)體系，因而不但流失了售電量，影響了客戶的用電質(zhì)量，失去了客戶的信任，也影響了企業(yè)的發(fā)展。因而在企業(yè)未來的發(fā)展中，必須認清現(xiàn)實，充分理解電力營銷服務(wù)的意義，主動培養(yǎng)企業(yè)的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，從而開拓更加廣闊的電力市場。

2 電力營銷服務(wù)的意義

2.1 確定企業(yè)在市場中的地位

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力企業(yè)能夠認識到自身在市場競爭中存在的差異。通過電網(wǎng)改造，開拓用電市場，結(jié)合國家對電力系統(tǒng)的發(fā)展政策，刺激居民用電量增長。并讓用電客戶充分理解“峰平谷電價”的含義，從而拓展一些潛在的電力客戶。通過對電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高，以此來滿足客戶的用電滿意度，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.2 幫助企業(yè)提高公眾形象

客戶在用電的同時更加關(guān)注電力企業(yè)對外的服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以有效提高企業(yè)形象。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅能夠提高公眾對電能重要性的認識，提高公眾對電力的節(jié)能環(huán)保意識，還能夠增進企業(yè)同客戶的聯(lián)系，建設(shè)更加和諧的電力供需環(huán)境。并依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時的獲取有用的信息。以客戶的利益作為服務(wù)的出發(fā)點，建立良好的企業(yè)形象，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，通過一些高科技的應(yīng)用，可以進一步提升企業(yè)的服務(wù)水平，加快營銷發(fā)展進程，例如通過先進的信息技術(shù)，建立起高效的營銷信息系統(tǒng)，以此促進企業(yè)營銷服務(wù)水平的提高。

3 創(chuàng)新服務(wù)措施

3.1 服務(wù)理念的樹立

電力企業(yè)想要在日益激烈的行業(yè)競爭中贏取一席之地，就需要不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度，以此立足市場。經(jīng)營服務(wù)最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)便是對市場動態(tài)的把握，在對市場動態(tài)的分析中把握市場的走向，發(fā)現(xiàn)隱藏于競爭中的市場潛力，并對行業(yè)未來發(fā)展做出合理的評估，不斷的完善自身服務(wù)，強化經(jīng)營水平，通過嚴格的管理制度，對各項業(yè)務(wù)予以監(jiān)控，對企業(yè)的經(jīng)營模式進行轉(zhuǎn)型，不斷向著集約型的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，從而適應(yīng)市場變化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。并且在提供服務(wù)的同時，還需要對自身的營銷策略進行調(diào)整，不斷擴大市場，在進行經(jīng)營發(fā)展的過程中，將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點以及落腳點，牢固樹立服務(wù)理念，從而在激烈的市場競爭中，為企業(yè)的發(fā)展贏取空間。

3.2 服務(wù)意識的提高

微笑服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，通過這種服務(wù)模式，企業(yè)可以增加親和力，在客戶同企業(yè)之間建立起信任的橋梁。服務(wù)是無止境的，我們不但要按照原則完成工作，還需要以滿腔的熱情面對每一位顧客，只有這樣才能夠令企業(yè)充滿活力。此外，電力企業(yè)還需要牢抓電費管理，將營銷同服務(wù)結(jié)合起來，以客戶的需求作為服務(wù)的基礎(chǔ)，通過設(shè)置信息反饋中心，對客戶的要求予以集中，并做出合理的解決策略。在工作中樹立競爭意識，定期對員工進行培訓(xùn)，這樣不僅能夠提高員工的服務(wù)水平，增強員工的競爭實力，還有利于提高企業(yè)的整體形象。

3.3 電網(wǎng)管理的加強

電網(wǎng)是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，電網(wǎng)管理堅持預(yù)防為主﹑綜合治理的方針，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，加大用電監(jiān)察力度，防止由于一個用戶導(dǎo)致整條線路停電事故，充分開展帶電接引作業(yè)，盡量減少用電損失。電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營銷思想觀念，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，嚴格做好企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)工作。建立高效的營銷服務(wù)管理系統(tǒng).在電力設(shè)備的生產(chǎn)﹑調(diào)試中保證電網(wǎng)的合理運行。電力企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定的生存發(fā)展，就要避免環(huán)境威脅，推進服務(wù)創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化，不斷為社會提供更貼心的服務(wù)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。做到安全運行，提高供電的可靠性，維護電力企業(yè)形象。

3.4 電力企業(yè)自身建設(shè)的加強

優(yōu)化供電品質(zhì)，做好配電網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃，提高城市配電網(wǎng)的電纜化和自動化。建立社會監(jiān)督渠道，逐步轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)人員的自身經(jīng)營思想，不斷提高員工隊伍建設(shè)。提高供電質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時解決。確保安全連續(xù)生產(chǎn)，樹立一切圍著營銷轉(zhuǎn)的觀念，抓好安全生產(chǎn)，減少觸電傷亡事故，確保安全連續(xù)供電。同時要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，對不適應(yīng)客戶需要的業(yè)務(wù)流程進行改革創(chuàng)新。強化公司內(nèi)部服務(wù)聯(lián)動能力，建立智能語音用電服務(wù)系統(tǒng)，及時告知客戶用電量和電費情況。實現(xiàn)停電信息及時傳達。

對電力企業(yè)而言，企業(yè)的整體發(fā)展需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為基礎(chǔ)，因而電力企業(yè)需要不斷的對自身服務(wù)予以創(chuàng)新。既要依照客觀規(guī)律為電力客戶服務(wù)，又要擁有創(chuàng)新服務(wù)理念，對電力營銷服務(wù)質(zhì)量予以優(yōu)化，不斷開拓電力市場，促進電力企業(yè)發(fā)展。

[1]肖衛(wèi)玲.淺談我國當(dāng)前的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀及改進[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2009（17）.

[2]張慧萍，成燕芝.淺析電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（31）.

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