淺談火災(zāi)事故調(diào)查中的詢問技巧

朱晨皓

摘 要：火災(zāi)事故調(diào)查中的詢問方法是了解火災(zāi)發(fā)生原因、火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失以及找出火災(zāi)事故責(zé)任人的最重要的手段和方法，科學(xué)的調(diào)查詢問技巧可以幫助火災(zāi)調(diào)查人員順利的完成其調(diào)查工作，該文從火災(zāi)事故調(diào)查前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行闡述，從而引出調(diào)查詢問這一調(diào)查方法，并給出了幾點(diǎn)詢問的技巧和方法。

關(guān)鍵詞：火災(zāi)事故 調(diào)查 詢問技巧

中圖分類號：X45 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（b）-0183-01

火災(zāi)事故調(diào)查是指火災(zāi)調(diào)查員對火災(zāi)發(fā)生地附近人員或者報(bào)警人員進(jìn)行事故詳細(xì)過程的詢問。因?yàn)榛馂?zāi)發(fā)生的原因有很多種，是天災(zāi)還是人禍，需要做詳細(xì)的火災(zāi)調(diào)查后才可得知，因此，火災(zāi)事故發(fā)生后，詳細(xì)的火災(zāi)調(diào)查工作尤為的重要。因?yàn)榛馂?zāi)調(diào)查詢問不僅可以得知火災(zāi)發(fā)生的原因、火災(zāi)造成具體的經(jīng)濟(jì)損失，而且可以幫助查明具體的火災(zāi)事故責(zé)任人?？茖W(xué)的詢問技巧又是火災(zāi)事故調(diào)查工作得以順利開展的有效方法和手段。以下就對火災(zāi)事故調(diào)查工作中的詢問技巧進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

1 火災(zāi)事故調(diào)查詢問前的準(zhǔn)備工作

1.1 了解火災(zāi)事故現(xiàn)場情況

要做好火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作，首先要對發(fā)生事故現(xiàn)場做詳細(xì)全面的了解。通過現(xiàn)場燃燒痕跡，物品損壞及人員受傷情況的仔細(xì)觀察，初步推斷出誘發(fā)火災(zāi)的原因，這樣做的原因，是可以找到關(guān)鍵人物，做到有針對性的詢問，以及在詢問過程中能夠占主導(dǎo)地位，增加調(diào)查工作的有效性。

1.2 確定火災(zāi)調(diào)查詢問對象

在對火災(zāi)事故現(xiàn)場情況做詳細(xì)了解之后，應(yīng)確定調(diào)查詢問的對象。被調(diào)查詢問的對象可以是火災(zāi)發(fā)生地周圍人員，或者是發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生后及時(shí)報(bào)警的人員，又或者是在火災(zāi)事故中受傷的人員，如果火災(zāi)發(fā)生地是單位或者居民樓，可以將單位的值班人員或者居民區(qū)的保安人員列為調(diào)查詢問對象。

1.3 明確火災(zāi)調(diào)查詢問問題

當(dāng)對火災(zāi)事故現(xiàn)場有了基本的了解，并確定了調(diào)查詢問對象后，就是對被調(diào)查詢問的對象做詳細(xì)的詢問。為了提高詢問工作的效率，可以事先明確要詢問的問題，比如可以對火災(zāi)中受傷人員詢問受傷的原因；對報(bào)警人員詢問時(shí)何時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，火勢如何；對火災(zāi)周圍人員詢問火災(zāi)起火地點(diǎn)和原因等。

2 提高火災(zāi)事故調(diào)查詢問技巧的對策和措施

2.1 找對關(guān)鍵人物做好第一次詢問

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)找對關(guān)鍵人物做好第一次詢問在火災(zāi)調(diào)查工作中扮演了很重要的角色。因?yàn)殛P(guān)鍵人物對火災(zāi)發(fā)生的起因及全過程都很了解，這樣使得調(diào)查人員可以獲得火災(zāi)發(fā)生情況的第一手材料，其次做好第一次詢問也很重要，是因?yàn)槿藗冊诘谝淮伪辉儐枙r(shí)，因沒做好心理準(zhǔn)備，不知道什么該說什么不該說，可以很客觀的對火災(zāi)發(fā)生情況做評述，方便火災(zāi)調(diào)查人員獲得火災(zāi)發(fā)生情況的真實(shí)材料。找對關(guān)鍵人物做好第一次詢問是做好火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作的基礎(chǔ)，打好詢問工作的基礎(chǔ)，可以直接避免對不相干人員進(jìn)行無效詢問的重復(fù)工作，間接提高火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作的效率。

2.2 挑選合適的詢問時(shí)間和地點(diǎn)

做好火災(zāi)事故調(diào)查詢問工作另一個(gè)關(guān)鍵的技巧就是挑選合適的詢問時(shí)間和地點(diǎn)。因?yàn)榛馂?zāi)事故發(fā)生的地點(diǎn)和環(huán)境有差異，被詢問的對象也就各不相同，每個(gè)人對被詢問的態(tài)度和火災(zāi)事故的客觀評價(jià)就有所不同。因此，在進(jìn)行調(diào)查詢問工作時(shí)，應(yīng)選擇環(huán)境相對安靜舒適的地點(diǎn)，這樣可以有利于被詢問者很好的對火災(zāi)發(fā)生情況進(jìn)行全面的回憶，從而給出客觀的答案；詢問的時(shí)間也應(yīng)按照不同的被詢問者進(jìn)行改變，比如對在火災(zāi)事故中受傷的人員詢問，選擇合適的時(shí)間就尤其的重要，調(diào)查工作者應(yīng)該選擇受傷人員檢查后，意識達(dá)到狀態(tài)，再進(jìn)行調(diào)查。

2.3 合理運(yùn)用不同的調(diào)查詢問方法

火災(zāi)事故調(diào)查方法有很多種，面對不同的被調(diào)查者，要選擇不一樣的方法。調(diào)查詢問方法有以下幾種。

比如自由陳述法，這種方法就是被詢問者按照調(diào)查人員的要求，對自己所見的火災(zāi)事故發(fā)生情況進(jìn)行詳細(xì)的敘述，自由陳述法有其優(yōu)勢的一面，但更多的是它的劣勢，因?yàn)楸徽{(diào)查人員容易對所見所聞進(jìn)行隱瞞，調(diào)查人員不能夠獲得真實(shí)的材料；另一種方法是一問一答法，這種方法是基于自由陳述法之上，是在被調(diào)查人員進(jìn)行自由陳述后，由調(diào)查人員對被調(diào)查者進(jìn)行提問，被調(diào)查者對問題進(jìn)行回答，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)查人員獲得自己想要知道的問題答案，缺點(diǎn)還是獲得答案的真假性不確定；還有一種是聯(lián)想刺激法，因?yàn)槿藗冊谑艿酱?況，那么也是很好的一種詢問技巧。調(diào)查者可以將被調(diào)查人員帶到一個(gè)安靜舒適的地點(diǎn)，讓被調(diào)查者慢慢回憶記得的部分，然后再根據(jù)記得的部分進(jìn)行聯(lián)想，這種聯(lián)想刺激法可以幫助被詢問者回憶，詢問可以達(dá)到事半功倍的效果。針對不一樣的人群，詢問方法也要有所選擇，針對在火災(zāi)中受傷的人群，以上幾種方法都不能使用，因?yàn)槭軅巳翰坏袆?dòng)不方便，而且有些甚至神志不清，或者無法說話，那么調(diào)查人員只能采用是非提問法，由詢問者詢問，被詢問者通過點(diǎn)頭或者搖頭的方式來答題。

除了運(yùn)用以上方法外，詢問還可以運(yùn)用其他技巧，比如針對兒童，特別是十歲以下的兒童，他們有時(shí)會(huì)答非所問，那么只有采用是非顛倒法，這種方法可以引導(dǎo)被詢問者回答出真實(shí)的火災(zāi)情況，從而找到引起火災(zāi)的真正的責(zé)任人。

2.4 仔細(xì)觀察辨別答案真實(shí)性

當(dāng)人們在受到外界刺激作用后，會(huì)用一定的言行舉止表現(xiàn)出來，比如，當(dāng)人們出于興奮狀態(tài)或者說謊時(shí)，說話語調(diào)就會(huì)提升，嗓門就會(huì)增大；當(dāng)心神不寧或者拿不定主意時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出坐立不安手足無措的狀態(tài)；又或是做錯(cuò)了事被詢問時(shí)，由于心虛，心理防線崩潰，就會(huì)眼角下垂，不敢直視或者偷看詢問者等。因此，一個(gè)專業(yè)的火災(zāi)事故調(diào)查員就必須具備以上專業(yè)的辨別技巧。

3 結(jié)語

因火災(zāi)事故發(fā)生地點(diǎn)和環(huán)境的不同，對火災(zāi)事故調(diào)查詢問方式也應(yīng)多樣化，所采取的方法不能千篇一律，而是應(yīng)該對應(yīng)不同的人采取不同的詢問方式，對以上闡述的方法做到靈活運(yùn)用。因此我們可以看出，火災(zāi)調(diào)查詢問工作不是一項(xiàng)簡單的問答方式的對話工作，而是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)效性強(qiáng)的工作，它需要調(diào)查人員具備專業(yè)的調(diào)查知識和心理素質(zhì)，以及敏銳的洞察力，在調(diào)查過程中，調(diào)查人員不僅能夠?qū)馂?zāi)現(xiàn)場做仔細(xì)的觀察而且能夠?qū)Ρ徽{(diào)查者做客觀、細(xì)致的調(diào)查詢問，從而順利的高效地完成火災(zāi)事故調(diào)查工作。

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