助人者成長與職業(yè)倦怠

王越卿

[摘 要]社會工作對于緩解社會矛盾、構建和諧社會具有重大意義，社會的發(fā)展越來越離不開社會工作人才，社工人才隊伍的建設引起了全社會的關注。然而，社會工作是一項用生命影響生命的情感性工作，它的這種特殊性使得社會工作者面臨著嚴重的職業(yè)倦怠問題，很多社會工作者工作了短短幾年就離開崗位，造成社工人才的缺失。社會工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因主要包括社會和自身兩方面，本文著重從社會工作者自身成長的角度分析了產(chǎn)生職業(yè)倦怠問題的原因，并提出了相應的解決對策。

[關鍵詞]社會工作；職業(yè)倦怠；助人者成長

引言

職業(yè)倦怠是所有行業(yè)工作者面臨的一個共同問題，社會工作者也不例外。不同行業(yè)的工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因各不相同，社會工作作為一項情感性工作更是有其特殊性，而這種特殊性就在于社會工作者個人的成長與職業(yè)倦怠有緊密的聯(lián)系。筆者認為，社會工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因可概括為社會和自身兩個方面，社會因素包括人口學變量、社會支持和認同、人際關系等，而自身就是指助人者個人的成長，這個成長主要包括專業(yè)能力和心理健康兩方面，專業(yè)能力不足、心理不夠健康都會使社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。本文寫作的目的就是強調(diào)社會工作者個人的成長對于職業(yè)倦怠的產(chǎn)生有著重要的影響，希望能通過助人者個人的成長有效解決職業(yè)倦怠問題。

一、文獻綜述

目前，關于社會工作者職業(yè)倦怠問題的研究很多，許多學者對于職業(yè)倦怠問題產(chǎn)生的原因和解決方法都提出了自己的見解。但是中國在這方面的研究仍處于起步階段。

黃文斌認為，社會工作價值觀、社會工作者角色地位以及組織化這些因素是引發(fā)和加劇社工職業(yè)倦怠狀況的風險因素。而社會工作者的社會支持以及督導支持是預防和緩解社工職業(yè)倦怠的保護因素[2]。陸飛杰研究發(fā)現(xiàn)，目前上海市社工的職業(yè)倦怠水平較高，影響因素主要是：工作量、角色沖突與角色模糊、支持和資源、信息和控制感、公平感、工作中的人際情緒壓力以及人口學變量。并認為要解決社工的職業(yè)倦怠問題不是一蹴而就的，需要整合多方力量，涉及政府、社會工作機構、學校以及社會工作者[3]。沈黎提出，社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的因素主要包括工作因素：工作自主性低、缺乏挑戰(zhàn)性、支持度低、角色不明確、工作壓力大、機構功能不彰等；二是案主因素：對案主的過度投入或過度排斥都會增進社會工作者的職業(yè)倦怠程度；三是社工因素，主要包括長期的瑣事、家庭收入低、負面的專業(yè)態(tài)度、多年的工作經(jīng)驗以及教育程度低等[4]。趙方方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪酬水平和福利待遇等物質(zhì)需求仍然是社會工作者的主導需要，成長性需要和關系需求也不容忽視[5]。李歡對深圳實務工作者進行了深度訪談，發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境的行政化、工作內(nèi)容的行政化、用人單位的不認同、工作支持的缺乏和歸屬感的缺乏是導致實務工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因[6]。鐘瑩，賴豐茹等提出，社工雖然有較強的職業(yè)認同感，但是面臨著價值觀沖突、專業(yè)支持不足、社會認同度低等一系列職業(yè)困境，其職業(yè)滿意度不強，職業(yè)規(guī)劃并不明朗。因而，專業(yè)社會工作者的職業(yè)狀況的改善，須同時從專業(yè)教育、制度建設和社會氛圍等三方面進行努力[7]。沈黎、劉林等通過分析青少年社會工作者的職業(yè)倦怠問題提出，社工技能和經(jīng)驗不足、社工工作的行政化傾向和多頭管理使社工產(chǎn)生了無力感和挫敗感[8]。

這些研究大多數(shù)都是從社工的工作環(huán)境、工作性質(zhì)、角色以及社會認同和支持等角度來分析職業(yè)倦怠問題，雖然有部分涉及到社工技能和個人成長，但是都沒有進行深入分析。筆者認為，社工個人成長是其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要因素，社工個人的健康成長對國家社會工作事業(yè)的發(fā)展有重大意義。

二、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

職業(yè)倦怠是個體無法應付外界超出能量和資源的過度要求時，所產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)，通常認為是工作中的慢性情緒和人際壓力的延遲反映[3]。筆者認為，社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因包括社會和自身兩方面，其中自身因素更為重要。自身因素就是指社工的個人成長，包括心理的健康成長和專業(yè)能力的增強。心理健康成長和專業(yè)能力增強既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。兩者之間的聯(lián)系主要體現(xiàn)在：一方面，專業(yè)能力的增強有利于社工心理的健康成長。比如共情是一項專業(yè)技能，如果運用得不恰當就會成為“無度共情”。無度共情是指研究者與研究對象由于屬于同一群體，共享的東西過多，當談到雙方共同經(jīng)歷過的事情時，研究者激發(fā)起自己的情感體驗并將其投射到研究對象身上[9]。無度共情不僅使質(zhì)性研究的效度下降，還會助長社工的消極情緒，使社工沉浸在自己的主觀情緒中難以自拔，長期下去會嚴重損害社工的心理健康。另一方面，社工沒有健康的心理，即使專業(yè)能力再強也沒有辦法面對他人的心理創(chuàng)傷，案主的心理問題很有可能就會轉(zhuǎn)移到社工自己身上，最后不僅幫不了案主，自己還可能成為案主。兩者之間的區(qū)別主要是，專業(yè)能力不足帶來的是失落感和挫敗感，而心理不夠健康帶來的更多是負面情緒和情感創(chuàng)傷，這些都會使社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。下面我就具體分析一下專業(yè)能力和心理健康這兩個因素。

1、專業(yè)能力不足

目前，國內(nèi)需要社工幫助的人群數(shù)目越來越多，而社工的數(shù)量卻遠遠不足。很多社工看到需要幫助的人越來越多，可自己卻無力幫助這么多人，內(nèi)心充滿了無力感和失落感。這種情緒其實是由專業(yè)能力不足引起的，一個專業(yè)能力很強的社工在這種情形下產(chǎn)生的更多是動力，而不是無力感。

很多社工因為專業(yè)能力不足而導致工作失敗，案主復發(fā)。面對多次失敗后，這些社工會對自己的能力產(chǎn)生懷疑，個人成就感無法得到滿足，就不愿意繼續(xù)從事社工這個行業(yè)了。很多研究表明社會工作者相比其他行業(yè)的工作者個人成就感較低，這是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。而Chris Lloyd和Robert King的研究顯示，社會工作者的個人成就感還是很高的[10]。

因為專業(yè)能力不足，一些社工在工作過程中發(fā)現(xiàn)自己很難與各種各樣的案主建立良好的專業(yè)關系，工作難以進行。有時在服務過程中，社會工作者需要根據(jù)情況變化使用不同的專業(yè)技能或者同時使用多種專業(yè)技能，對于專業(yè)能力不足的社工，要做到這些非常困難。久而久之，這些社工對工作過程中的困難會產(chǎn)生畏懼感和失落感，就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠問題。

2、心理不夠健康

社工嚴重短缺的狀況造成社會工作者的勞動負荷量很大，有時需要同時兼顧幾個案主。社工機構不斷向社工施加壓力， 希望社工盡可能多地工作；家庭也給予社工壓力，希望社工能多一些休息時間，或者希望他（她）能從事待遇更好的工作。社工面對這么多壓力，如果沒有非常健康的心理，很容易被壓力壓垮，身心疲憊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

社會工作者經(jīng)常需要同理案主的痛苦、悲慘和不幸，甚至要目睹殘忍和破壞，如果這些負面情緒使社工的內(nèi)在經(jīng)驗發(fā)生轉(zhuǎn)變，將會嚴重危害社工的心理健康。更為嚴重的是，如果社工與案主有著共同的痛苦遭遇，這種情感創(chuàng)傷在服務過程中不斷被喚醒，就會形成替代性創(chuàng)傷。替代性創(chuàng)傷會使社工的世界觀、人生觀發(fā)生改變，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)并干預，它所造成的心理創(chuàng)傷將會很難修復。社會工作是一個情感相互碰撞的過程，無論是案主還是社工都可能成為受害者，所以社會工作是具有危險性的。如果社工的心理不夠健康，那么在情感碰撞過程中社工很有可能會被消極情緒感染，自然會形成職業(yè)倦怠。無度共情、替代性創(chuàng)傷、移情和反移情都可能是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，它們對社會工作者的影響還有待進一步研究。

三、相應對策

幫助社工更好地成長有利于解決職業(yè)倦怠問題。李嫣琪提出，機構可以定時召開工作分享會，鼓勵成員互相分享工作成果與困難，交流工作經(jīng)驗，促進成員的共同成長[11]。這是個很好的方法，既有利于社工提高專業(yè)能力，又有利于其及時排解不良情緒，保持心理健康。嚴佳林強調(diào)通過完善培訓體系來增強社工的專業(yè)能力，培訓內(nèi)容要根據(jù)不同服務領域和崗位職責設計針對性強、滿足業(yè)務需求的個性化培訓方案。根據(jù)不同專業(yè)基礎，設置適宜的基礎課程和提升課程，安排社工根據(jù)需要自主選修。培訓內(nèi)容可兼顧一般職業(yè)能力培養(yǎng)，進一步擴大受益面和廣度[12]。嚴佳林提出的措施能夠有效增強社工的專業(yè)能力，提高其個人成就感。除此之外，筆者還要提出一些建議：

國家方面：國家應當重視高校社工專業(yè)的發(fā)展，并給予資源的支持，培養(yǎng)出心理健康、專業(yè)能力強的社工人才。國家還應當采取措施來提升社工的社會地位，增強社會對社工的認同。

機構方面：機構應當根據(jù)社工的年齡、性別、能力等合理安排工作量。這樣有利于減輕社工的壓力，讓社工在精力充沛的情況下高效率、高質(zhì)量地工作。機構還應當完善激勵機制，嘉獎表現(xiàn)優(yōu)秀的社工，給予他們工作的動力。筆者認為，為了增進社工之間的友誼，緩解社工工作的壓力，豐富社工的精神生活，機構應該適當舉辦一些聚餐、出游或者知識競賽等活動。

社工方面：解決職業(yè)倦怠問題的關鍵在于社工自身的努力。社工要有良好的思想素質(zhì)，樹立正確的世界觀、價值觀，積極調(diào)整、改善自己的情緒和心態(tài)，避免被負面情緒感染。社工在服務過程中要善于自察，妥善管理自己的情感情緒，當發(fā)現(xiàn)自己無法有效應對替代性創(chuàng)傷或者無度共情，可以查詢有關書籍或者向督導、其他社工咨詢來幫助自己解決問題。

四、結論

社會工作者的職業(yè)倦怠水平較高，其原因不僅僅在于社工待遇不好、人際關系壓力大、角色模糊等等，更重要的是社工沒有在工作中更好地成長。要想了解社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，就必須了解社工從事社會工作的原因和動力。社工參與社會工作不僅僅是為了得到金錢，更是為了得到快樂和滿足感，如果社工在工作中不斷遭受挫敗感和情感創(chuàng)傷，那么他們的工作就失去了意義，當然會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。如果社工能在服務過程中不斷提高自己的專業(yè)能力，促進個人心理健康成長，那么社工自身的成長將會轉(zhuǎn)化為他們工作的巨大動力。因此，解決職業(yè)倦怠問題的關鍵就在于幫助社工自我成長。當然，社工的成長需要多方面的力量，政府、社工機構、社工自身都需要做出努力。

參考文獻：

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[10]李嫣琪.社會工作者的激勵因素探究——基于上海市Z社區(qū)服務社的調(diào)查[J].社會工作（下半月），2010（12）：24.

[11]嚴佳林.雙因素理論下的社會工作人才激勵機制研究—以L社工服務社為例[D].上海：華東理工大學，2010.36.