淺談公共圖書館如何為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務

孫梅梅

[摘 要]近年來，在公共圖書館出現(xiàn)的老年讀者隊伍數(shù)量越來越大，老年讀者已經(jīng)成為公共圖書館不可忽視的一支讀者隊伍。公共圖書館應熱心為老年讀者服務。這對于維護社會安定團結(jié)、幫助老年人“老有所學”、“老有所為”、“老有所樂”，發(fā)揮老年人的余熱，有著積極的意義。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；老年讀者；優(yōu)質(zhì)服務

據(jù)統(tǒng)計，“目前我國60歲以上的老年人口已達1.43億，占總?cè)丝诘?1%；預計2020年將達到2.4億，占當時總?cè)丝诘?6%左右”。我們既要看到人口老齡化給社會帶來的一定的壓力和負擔，也應看到老年群體有著巨大的潛力。他們大都還精力充沛，不怕寂寞；他們有著豐富的科學技術(shù)知識和社會實踐經(jīng)驗，特別是在當今專業(yè)人才缺乏的社會環(huán)境下，老年人經(jīng)驗的開發(fā)利用必將為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)作出巨大的貢獻；他們是構(gòu)建和諧社會的強大動力和寶貴財富。公共圖書館作為公益性文化事業(yè)機構(gòu)，具有傳播知識、開發(fā)傳遞

信息、進行社會教育、參與科學技術(shù)研究和保存文化遺產(chǎn)的職能。它既是搜集、整理、存儲、開發(fā)、傳遞與利用文獻信息資源，為經(jīng)濟建設(shè)和科學研究服務的機構(gòu)；又是廣泛進行文化知識的教育，普及科學文化知識，為廣大群眾提供精神食糧的重要場所。正因為如此，公共

圖書館在構(gòu)建和諧社會中扮演著十分重要的角色。特別是在滿足老年讀者閱讀需要、精神寄托、心靈撫慰方面更具有特殊的作用。筆者通過廣泛接觸這個特殊的社會群體，就公共圖書館如何為老年讀者服務、如何挖掘和發(fā)揮老年人的潛能，談幾點粗淺的意見。

一、公共圖書館的責任

各類型圖書館，特別是公共圖書館，在過去為老年讀者服務的工作中，已有過許多嘗試和實踐，并且在實踐中積累了許多寶貴的經(jīng)驗，并有了一定的收獲。這里應重申一下我們的責任：公共圖書館應承擔人口老齡化帶來的社會責任，熱情關(guān)心老年人工作，并為老年讀者提供更好、更多的服務，充分滿足老年讀者對圖書文獻信息的需求，把圖書館真正辦成能為老年讀者解決一些實際問題的服務咨詢機構(gòu)，成為“老年之家”。同時，挖掘和發(fā)揮老年讀者的潛力，努力提高他們的讓會影響和地位?，F(xiàn)在，眾多的老年讀者已經(jīng)涌向社會，涌向圖書館，他們不愿閉門在家度過晚年生活，而是走向社會，走向知識的海洋，去探索和享受晚年的快樂。公共圖書館采取什么樣的方式和措施，服務于老年人，發(fā)揮老年人的余熱，是我們所研究的課題之一。為了把這項夕陽工程做好，達到滿意的效果，筆者認為可從以下幾方面做起。

（一）建立老有所樂型圖書館

公共圖書館環(huán)境大多比較寬敞明亮、清潔安靜，加上報紙雜志種類繁多、內(nèi)容豐富，特別適合老年讀者的閱讀。因此，很多老年讀者喜歡到公共圖書館來閱讀適合自己口味的報紙雜志，他們把去圖書館當做每天必做的功課，認為既可以調(diào)劑日常生活，又可以了解國家大事和天下趣聞，還可以陶冶情操，獲得美的享受。

（二）建立老有所為型圖書館

這類讀者到圖書館閱讀書刊，是為了解決工作或生活中的具體疑難問題，有針對性地學習和利用現(xiàn)有的科學技術(shù)知識。一些老年讀者是盆景、家電愛好者，在栽培花草、維修家電的過程中遇到問題就到圖書館來查閱有關(guān)資料，還有些老年讀者則因為生活中遇到婚姻、財

產(chǎn)分配等問題而來圖書館尋找有關(guān)法律保護方面的資料。

（三）發(fā)揮老年人的專長

開展參謀咨詢服務工作。長期擔任黨政領(lǐng)導工作的老干部、老專家和一大批科技工作者。他們的政策水平高，知識淵博.經(jīng)驗豐富，時間充足。圖書館把他們的才能和智慧充分調(diào)動起來，給他們提供用武之地，聘請他們擔任采編、咨詢、微機、輔導等部門的參謀和顧問，幫助我們解決工作中遇到的疑難問題，使我們的工作達到事半功倍的效果；還可以安排他們參加一些高層次的科技咨詢和社會調(diào)查工作，為當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，為領(lǐng)導決策的實施提供可行的科學依據(jù)。

二、老年讀者的閱讀心理

研究老年讀者。做好他們的服務工作，不僅對公共圖書館本身有著重大的意義。而且，隨著我國即將進入老齡化社會，它的社會意義也逐漸顯現(xiàn)。了解老年讀者的閱讀心理，是圖書館工作人員開展好老年服務工作的重要前提。一般來說。老年讀者的閱讀心理有如下幾種：

（一）習慣性心理。很多老人在未離退休前就喜歡讀書看報。有關(guān)心政治時事或社會生活的習慣。圖書館有著豐富的館藏報刊資料，加上公共圖書館的環(huán)境寬敞明亮，又比較安靜。因此，成為老年人保持其閱讀習慣的場所。他們閱讀的報刊也常常固定在自己感興趣的幾個方面。甚至有的老年讀者來館閱讀的時間也是固定的，都是習慣性心理的體現(xiàn)。圖書館可根據(jù)這一特點，開展一些特殊服務，如設(shè)立老人專座等。滿足老年讀者的需求。

（二）渴望得到尊重的心理。年紀大的人，都希望得到人們特別是年輕人的理解和尊重。對于此，圖書館工作人員應給予他們特別的尊重，服務要周到、熱情，讓老年讀者覺得親切、和藹，有賓至如歸的感覺。

（三）社會交往的心理。老人在離開工作崗位后，常會感到孤獨寂寞，他們希望同社會聯(lián)系，加強交流，具有參與社會生活，同他人結(jié)成新的群體的社會心理。公共圖書館是公益性文化機構(gòu)，能滿足老年人的這種心理需求.圖書館也就可以成為老年讀者相互交流聯(lián)系的中心，成為他們同社會聯(lián)系的窗口。

三、具體做法

（一）開展豐富多彩、形式多樣的老年讀書活動

這樣既可以提高公共圖書館的人氣，增加公共圖書館的親和力，又能調(diào)動老年讀者的讀書熱情，豐富老年人的文化生活。

（二）舉辦各種講座，傳達各種知識

要充分利用全國文化信息資源，深入機關(guān)單位、學校、街道社區(qū)老年活動中心、老年大學和老年協(xié)會等處，為老年讀者開展送文化、送知識、送信息和健康知識講座等活動，讓老年人老有所養(yǎng)，老有所樂。

（三）開展計算機技能和網(wǎng)絡知識的培訓

共享工程本身就是計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的結(jié)合體，利用共享工程開展計算機技能和網(wǎng)絡知識的培訓，對老年讀者來說既直觀又方便，培訓的內(nèi)容要簡單易懂，如電子文獻的閱讀和查詢，互聯(lián)網(wǎng)信息的查詢，多媒體資料（CD—ROM）的瀏覽和查詢，音像資料（CD、VCD等）的欣賞、查詢，收發(fā)電子郵件等。

（四）做好老年讀者的服務工作，要具體落實到行動上

在物質(zhì)條件方面，應為老年讀者提供方便，如提供他們做筆記的紙和筆，為他們準備開水等，還可以從老年人的特點、愛好出發(fā).為老年讀者設(shè)立專架，還可以利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，開辦老年書法、繪畫、花卉等講座、展覽，豐富老年人的文化生活。在服務方式上，要根據(jù)老年讀者的類型、閱讀心理，區(qū)別對待。對娛樂休閑型的老年讀者，要盡量提供方便。從心底歡迎他們的到來；對學習研究型的老年讀者要熱情鼓勵，干方百計查找并提供他們所需的資料；對實際應用型的老年讀者態(tài)度要耐心，解答要詳盡、使他們滿意而歸?？傊?，要讓每一位老年讀者喜愛圖書館，愿意到圖書館來。

（五）開展琴棋書畫藝術(shù)教育

琴棋書畫是老年人非常喜歡的藝術(shù)，而共享工程經(jīng)過近幾年的建設(shè)，已積累了豐富的數(shù)字信息資源，公共圖書館可以利用“共享工程多媒體閱覽室”將這些資源定時定量免費向老年讀者開放，從而滿足老年讀者“學、樂、為、教”的需求。

（六）開展科學保健、時事形勢教育活動

這項教育要以體現(xiàn)增長知識、豐富生活、陶冶情操、促進健康為重點。公共圖書館技術(shù)人員將共享工程中的這些內(nèi)容經(jīng)過技術(shù)處理下載到館內(nèi)資源瀏覽區(qū)，供老年讀者免費觀看閱讀。

（七）公共圖書館和社會老年組織緊密合作，發(fā)揮老年人的余熱

近年來，我國各地都成立了各級老年活動中心（站）、老干部局、老齡辦等老人辦事機構(gòu)。公共圖書館應和這些組織加強聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系，相互補充，相互促進。比如，由圖書館牽頭，聯(lián)系老干部、老工人、老知識分于，組織各種形式的報告會、座談會，使老人們豐富的科學技術(shù)知識和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗得以傳授、交流。

總之，在倡導尊老、敬老和孝道的今天，作為提高全民文化素質(zhì)和促進人的全面發(fā)展起著獨特作用的公共圖書館，主動為老年人服務，不斷提高老年人的生活質(zhì)量，營造健康和諧的社會氛圍，是公共圖書館為社會服務和提高自身地位的重要舉措，是當今圖書館事業(yè)發(fā)展的重要補充和延伸。在我國發(fā)展老年事業(yè)是大勢所趨，是社會和時代的需求，億萬老年人，他們過去是中華民族物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者、繼承者、傳播者，現(xiàn)在仍是我國經(jīng)濟建設(shè)中不可低估的重要人才資源。尊重老年人，服務老年人是中華民族的傳統(tǒng)美德。我們要提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，把為老年讀者服務的工作扎扎實實地開展下去。

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