論圖書館員的服務(wù)模式和信息素養(yǎng)

胡英杰

[摘 要]本文探討隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和變化，給圖書館界帶來的挑戰(zhàn)和機遇，指出圖書館及館員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高信息素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的需要。

[關(guān)鍵詞]圖書館；館員；知識服務(wù)；信息素養(yǎng)

目前，各個行業(yè)，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)都將發(fā)生巨大變化，融入全球經(jīng)濟一體化的浪潮中。實際上，全球經(jīng)濟一體化是一場全球性的知識較量，是知識總量、人才素質(zhì)和科技實力的較量。圖書館面對這場全球性的知識較量，應(yīng)該及時地調(diào)整服務(wù)觀念，向社會提供更多有效的信息和知識服務(wù)。

1、圖書館所處國內(nèi)環(huán)境的改變

1.1中國政府的職能改變，使圖書館有了新發(fā)展

在政府職能轉(zhuǎn)變過程中，人才極為關(guān)鍵。政府部門人員的知識結(jié)構(gòu)、自身素養(yǎng)、思維方式、工作方式等要有全面提高。圖書館面對政府職能和政府人員的這些變化，應(yīng)該主動及時地編寫有關(guān)知識規(guī)劃和信息服務(wù)情況表，提供必要的信息服務(wù)。針對政府部門這一特殊用戶，利用圖書館豐富的文獻資源，在為政府服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變中提高圖書館的社會地位。

1.2中國企業(yè)迫切需要更多的信息和知識服務(wù)

隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，中國企業(yè)以前所未有的廣度和深度走入市場經(jīng)濟的大課堂，中國企業(yè)對競爭情報的需求越來越廣泛。同時，各企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)也要提高，需要不斷地進行知識更新。圖書館面對企業(yè)的這些實際需要，應(yīng)該主動及時地為企業(yè)提供有關(guān)競爭環(huán)境及競爭對手的具體情況，制定競爭策略，幫助企業(yè)在國內(nèi)外市場上提高自己的競爭實力。

1.3人才競爭，使圖書館社會教育職能加強

很多人把繼續(xù)教育和職業(yè)教育納入工作和生活中來。這為圖書館提供了向全社會提供服務(wù)的有利條件，圖書館應(yīng)充分利用圖書館這樣一所“沒有圍墻的學(xué)?！保蛊涑蔀槎夹g(shù)、會管理、了解國際市場動作規(guī)律的人才，幫助廣大用戶充實自己，找到合適自己的崗位。

2、圖書館面臨發(fā)展中的問題

2.1競爭問題

全球信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，必然為我國信息產(chǎn)業(yè)帶來發(fā)展機遇，但同時更是挑戰(zhàn)。因此，圖書館應(yīng)找出自己有特色的信息服務(wù)道路，才能與不斷崛起的信息服務(wù)機構(gòu)相抗衡。事實上，圖書館在同不斷崛起的信息服務(wù)機構(gòu)相抗衡，優(yōu)勢非常大，因為圖書館可以走印刷型文獻和海量網(wǎng)絡(luò)上信息資源相結(jié)合的發(fā)展道路，為用戶提供服務(wù)。

2.2用戶群問題

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，海量的信息不斷增長，多媒體通信用戶猛烈增加，圖書館的用戶群體要分流。如何面對挑戰(zhàn)，更好地為現(xiàn)實用戶群體服務(wù)，并不斷挖掘潛在的圖書館用戶群體，把圖書館的理念深入千家萬戶，是圖書館尋求進一步發(fā)展的重要方面。

3、圖書館的應(yīng)對措施

3.1爭取政府支持，擴大財政投入

在政府有關(guān)部門支持下，擴大對圖書館的資金投入，加大購書經(jīng)費，購置現(xiàn)代化軟、硬件設(shè)備，使現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)進程加快步伐，更好地為用戶提供更為快捷有效的信息服務(wù)。

3.2最大限度地挖掘用戶需求潛力

隨著社會的進步，人們逐步認(rèn)識到圖書館的重要性，但能夠主動利用圖書館的用戶群體還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有挖掘出來，這是圖書館今后面臨的緊要任務(wù)之一。圖書館要不斷研究社會需求和讀者需求類型及變化，針對社會熱點問題，滿足現(xiàn)實用戶基礎(chǔ)上，挖掘更廣大的潛在用戶群體，提高全民自身素質(zhì)。

3.3拓寬服務(wù)領(lǐng)域

圖書館應(yīng)該利用自身優(yōu)勢，圍繞經(jīng)濟活動開展服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。一方面為政府領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供決策信息服務(wù)，另一方面為企事業(yè)單位重大項目決策提供信息咨詢活動，再有滿足各類型各層次各學(xué)科讀者需求。

3.4提高服務(wù)質(zhì)量

縱觀圖書館的發(fā)展歷程，從古代藏書樓過渡到現(xiàn)代圖書館，圖書館的服務(wù)方式由傳統(tǒng)手工服務(wù)方式提供的目錄、索引及書本式目錄，一直到今天利用網(wǎng)上資源、數(shù)據(jù)庫資源及音像資料等，提供具有高附加值的信息，由簡單的一次文獻提供，到深層次的二、三次文獻的開發(fā)，說明圖書館的服務(wù)質(zhì)量在逐漸提高。

4、圖書館員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)

4.1強烈的信息意識

信息意識是人對信息的觀念、態(tài)度和認(rèn)識，它決定著人們的信息行為和實踐，屬于信息素養(yǎng)在認(rèn)識態(tài)度層面方面的內(nèi)容，是信息素養(yǎng)的首要因素。要培養(yǎng)圖書館業(yè)務(wù)人員對事務(wù)信息的好奇心、敏感度，形成“信息就是資源”“信息就是效益”“信息就是生存權(quán)”的信息價值觀。館員應(yīng)結(jié)合不同用戶群體的特點和需求層次，有針對性地策劃多種形式的信息宣傳推廣教育，加強自身和用戶的信息意識。

4.2處理信息的能力

信息能力就是人們在技術(shù)層面、操作層面和能力層面上的素養(yǎng)，它指人們搜集、整理與交流信息的能力。確切地說就是使用計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以信息為中心進行一系列活動的能力，它包括圖書館員的信息化技術(shù)技能，信息化應(yīng)用技能、信息化組織能力和信息化創(chuàng)新能力。每一個信息能力的實現(xiàn)，不只是看圖書館員對計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的懂與不懂的問題，而是要圖書館員精通并利用計算機網(wǎng)絡(luò)為用戶提供信息知識咨詢服務(wù)的問題，解決實際困難的問題。

4.3扎實的專業(yè)知識和文化功底

圖書館員應(yīng)具有扎實的圖書館學(xué)、文獻學(xué)方面的基礎(chǔ)知識，要經(jīng)常閱讀圖書館專業(yè)雜志及書籍，重點是數(shù)字圖書館方面書籍，加強專業(yè)知識的更新和自身修養(yǎng)，注重文化知識的積累。

4.4扎實的外語知識

近年來，圖書館在采購圖書時購進了一系列的外文數(shù)據(jù)庫，圖書館員只有懂得外語，才能向用戶介紹、推薦外文書刊和外文數(shù)據(jù)庫?；ヂ?lián)網(wǎng)上的語言80%以上是英語，館員只有具備扎實的外語知識，尤其是英語，才能有效地處理、加工網(wǎng)絡(luò)資源。

4.5良好的職業(yè)道德

面對互聯(lián)網(wǎng)上泥沙俱下、魚龍混雜的信息流，圖書館員要提高對不良信息的免疫力，要樹立正確的人生觀、價值觀，明確教育的目標(biāo)、服務(wù)的對象，這樣才能自覺抵御和消除垃圾信息及有害信息的干擾與侵蝕，為教學(xué)、科研和廣大師生提供積極、健康的有用信息。因此，館員在獲取和利用信息時也必須遵守相關(guān)的法律和一定的信息倫理與道德，規(guī)范自身的信息行為活動，主動參與維護合法的信息社會環(huán)境。