淺談提高數(shù)字化圖書館服務(wù)的方法

李馨

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和計算機技術(shù)的普及，數(shù)字化圖書館也逐漸被廣大讀者接受，圖書館與時俱進的同時，相應(yīng)的服務(wù)辦法也應(yīng)該增改，以確保服務(wù)品質(zhì)的進一步提高。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化圖書館；服務(wù)；方法

“數(shù)字圖書館”一詞由英文Digital Library翻譯而來，是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質(zhì)上它是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。其最大的優(yōu)點就是可以使讀者擺脫時空的限制，在較短時間內(nèi)獲得大量核心內(nèi)容。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和計算機技術(shù)的普及，數(shù)字化圖書館也逐漸被廣大讀者接受，從閱讀服務(wù)角度來看已和傳統(tǒng)圖書館不分伯仲。圖書館與時俱進的同時，相應(yīng)的服務(wù)辦法也應(yīng)該增改，以確保服務(wù)品質(zhì)的進一步提高。

1.使用微信公眾平臺——完善信息推送服務(wù)

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，自媒體利用微信公眾賬號平臺可以進行一對多的媒體性行為活動。它分為服務(wù)號和訂閱號兩種類型。服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)，30天內(nèi)至多能發(fā)一條群發(fā)信息，發(fā)給用戶信息時會顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號旨在為用戶提供信息和咨訊，24小時內(nèi)至多可以群發(fā)一條信息，發(fā)給用戶信息時會顯示在訂閱號文件夾中，用戶需要雙擊讀取。

1.1微信公眾平臺在數(shù)字化圖書館服務(wù)的優(yōu)勢

從構(gòu)建成本角度分析，未進行微信官方認證的自媒體可免費使用微信公眾平臺，這一舉措大大降低了利用微信公眾平臺推送信息的成本。從受眾角度分析，微信用戶全部為實名認證，可以真正實現(xiàn)點對點推送信息，很大程度上地確保了平臺的穩(wěn)定性和信息推送的效率。從用戶體驗角度分析，微信公眾平臺基于騰訊公司開發(fā)的“微信”應(yīng)用之上，使用體驗和技術(shù)支持都可以得到保障。從功能角度分析，微信公眾平臺不但可以推送信息，實時互動，還可以和數(shù)字化圖書館無縫對接，分享網(wǎng)址點擊即可查閱，方便高效。

1.2微信公眾平臺在各大高校圖書館的使用現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，截止2013年12月，全國39所“985工程”高校圖書館中，有16所（41%）開通了微信公眾平臺。其中有14所（88%）開通的是訂閱號業(yè)務(wù)，6所（37.5%）具有微信官方認證。調(diào)查表明，我國高校圖書館對微信公眾平臺的利用雖然還未成規(guī)模，但以訂閱號的形式向讀者推送信息的形式已然成為一種趨勢。

1.3微信公眾平臺訂閱號信息推送的建議

1.3.1注重對推送內(nèi)容的甄別

訂閱號信息推送周期是每天最多一條信息，因此注重推送內(nèi)容的質(zhì)量和多元化是吸引用戶持續(xù)使用的關(guān)鍵因素。艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶取消對微信公眾賬號關(guān)注的主要原因是出現(xiàn)垃圾信息或廣告、提供的信息不實和沒有新意。在繁多的信息中選擇出讀者感興趣的書目信息、講座信息、名家名篇和圖書館通知等內(nèi)容就顯得至關(guān)重要。在選擇內(nèi)容方面，可以根據(jù)用戶需求的不同提供不同的信息，充分利用微信實時互動、點對點服務(wù)的優(yōu)勢，提高用戶的使用體驗。

1.3.2注重建立微信公眾平臺的品牌效應(yīng)

在保證推送頻率和內(nèi)容質(zhì)量的條件下，特色化、品牌化的板塊設(shè)計可能使用戶養(yǎng)成良好的關(guān)注習(xí)慣。如立人圖書館的“每日立人”，清華圖書館的“水木華章”，這些板塊都具有一定的品牌效應(yīng)，提高了讀者的閱讀興趣和關(guān)注熱情。

2.使用微博——提供信息交流渠道

Web2.0時代為用戶提供了更多參與的機會，隨著智能手機和平板電腦的普及，微博更是成了風(fēng)靡一時的網(wǎng)絡(luò)社交渠道。微博又稱微博客，是一種允許用戶及時更新簡短文本并可以公開發(fā)布的微型博客形式，它的特點是“短，靈，快”。

2.1微博在數(shù)字化圖書館服務(wù)的優(yōu)勢

從構(gòu)建成本角度分析，微博用戶全部為免費注冊，圖書館引入微博服務(wù)系統(tǒng)可以用少量的資金投入獲得大量的讀者關(guān)注。從受眾角度分析，微博服務(wù)系統(tǒng)可將以往的被動等待讀者借閱的狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為主動為讀者提供服務(wù)和資訊的狀態(tài)。從版面布置角度分析，微博的字數(shù)上線一般為140字，這就導(dǎo)致微博的排版相對較為簡單，對文字的組織能力要求也不高。從用戶體驗角度分析，微博可以實現(xiàn)和用戶一對一互動，讓圖書館工作人員實時掌握用戶需求，零延誤解決用戶問題。從功能角度考慮，微博官方認證程序簡便快捷，每日無發(fā)送微博數(shù)上限，提供關(guān)注分組功能，更方便和用戶暢通交流。

2.2微博在各大高校圖書館的使用現(xiàn)狀

截止至2014年8月，以全國使用最廣泛的新浪微博為例進行統(tǒng)計分析，在全國34個省、直轄市和自治區(qū)中，通過新浪官方微博認證的大學(xué)圖書館機構(gòu)達到了233家，其中粉絲數(shù)超過5000人的大學(xué)圖書館有31家（13%），粉絲數(shù)不超過100的大學(xué)圖書館有29家（12%），粉絲數(shù)最高的大學(xué)圖書館為清華大學(xué)圖書館，共45305位關(guān)注者。調(diào)查表明，我國各大學(xué)圖書館對微博的利用已初具規(guī)模，但部分圖書館的使用效果欠佳。

2.3圖書館微博管理的建議

2.3.1掌握正確的輿論導(dǎo)向

官方認證的圖書館微博具有公眾傳媒的特點。雖然背后的技術(shù)支持者可能是單一個體或小團隊，但在大是大非面前一定要保持頭腦清醒，保證正確的輿論導(dǎo)向。不但要保證自己的言辭合理合法，也要及時清理關(guān)注者的不當言論。

2.3.2注重與關(guān)注者的互動

微博開通的多種API使得大量的用戶可以通過手機、平板電腦等途徑實現(xiàn)即時更新，這就要求工作人員在發(fā)布信息的同時和關(guān)注者積極互動，廣泛收集意見建議，及時反饋處理措施。只有做到保證用戶滿意，形成長久穩(wěn)定的互動關(guān)系才能真正發(fā)揮微薄的優(yōu)勢。

2.3.3確保微博信息的質(zhì)量

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息的數(shù)量和傳播速度都有極大的增加，確保微博信息的質(zhì)量就成了保證粉絲數(shù)量至關(guān)重要的一步。微博內(nèi)容應(yīng)豐富飽滿，圖文并茂，附帶鏈接便于關(guān)注者了解詳情，相關(guān)內(nèi)容應(yīng)確保準確新鮮，這樣的內(nèi)容易引發(fā)讀者共鳴，增加讀者的信任感和親切感。

3.提高電子書目質(zhì)量

與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字化圖書館具有自己的優(yōu)勢。數(shù)字化圖書館采用的是雙向主動服務(wù)模式，圖書館不再被動等待用戶借書，可以主動將書目信息發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)，便于查閱。而txt形式的電子書也具有攜帶方便，不宜丟失的優(yōu)點。相反而言，數(shù)字化圖書館也存在不足，由于版權(quán)問題，很多著作都只能以紙質(zhì)書籍的形式呈現(xiàn)，缺少電子版記錄。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和靈活性，電子書庫中也存在著大量內(nèi)容低劣質(zhì)量下乘的網(wǎng)絡(luò)書籍，這些都大大影響了讀者的閱讀感受。因此，數(shù)字化時代的圖書館應(yīng)對電子書的質(zhì)量有嚴格的把關(guān)，并盡可能引進讀者評價高，專家好評廣的正規(guī)書目，以保證讀者的閱讀體驗和圖書館所引領(lǐng)的正確導(dǎo)向。

參考文獻：

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