淺談公共圖書館讀者的需要

齊鑫

[摘 要]公共圖書館是為讀者而開設(shè)的，了解讀者的需要，是公共圖書館做好管理工作和服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；讀者需要；淺析

一、文獻夠用

公共圖書館是社會的文獻信息中心，擔負著為社會經(jīng)濟發(fā)展提供文獻信息保障的任務(wù)，同時也是社會的重要科學(xué)研究和文化設(shè)施。公共圖書館要履行好自己的職能，一項重要的條件和工作，就是要搜集和保存盡可能齊全的文獻資料，以供讀者利用。但是，任何公共圖書館都不可能搜集到世界上所有的文獻資料。除了國家圖書館之外，絕大多數(shù)公共圖書館限于財力和館舍面積、只能搜集和保存一定數(shù)量的文獻資料。因此，公共圖書館只能向讀者提供有限的文獻資料。

從讀者的角度來看，他并不需要公共圖書館能夠提供一切資料，公共圖書館的文獻資料也不是越多越好。海量的文獻資料，會耗費讀者查找、檢索文獻的時間，增加利用文獻的困難。作為一般的讀者，他對文獻的需要是：館藏文獻能夠基本滿足要求，所需文獻資料的大部分館藏能夠提供，即文獻夠用。

二、查找方便

對讀者來說，在—個有一定規(guī)模的公共圖書館里，能否方便迅速地查找到自己需要的文獻資料，是他十分關(guān)心的事情，也是他評價公共圖書館管理水平最重要的指標?，F(xiàn)在，大多數(shù)公共圖書館都能夠提供計算機書目檢索，很少有公共圖書館再使用圖片查找書目了。但是，為什么盡管有了先進的檢索系統(tǒng)，還會經(jīng)常有讀者抱怨查找不便呢？這是因為，現(xiàn)有的圖書檢索方式是為圖書館管理工作設(shè)計的，沒有充分考慮到讀者是怎樣查找文獻的。讀者查找文獻，主要有這樣幾種方式：

第一種是根據(jù)主題查找文獻，這是目前大多數(shù)公共圖書館采用的查詢方式。這個主題，可以是作者、出版社、出版時間、主題詞等等，在一些查詢系統(tǒng)中，還有書號、分類寫、排架號等等。讀者要查找某本書，輸入相應(yīng)的信息，計算機就可以迅速報告結(jié)果。但是，這需要讀者清楚知道有關(guān)信息，才能夠進行查找。如果讀者不知道有關(guān)信息，他就無法進行查找。

第二種是利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查找文獻，這種方式一般多數(shù)使用在數(shù)字化文獻資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源上。讀者在計算機上輸入所要查找的信息，搜索引擎會迅速列出資源庫中所存的相關(guān)文獻，十分方便。今后，如果能夠在一個搜索界面上將多種文獻資源平臺有機地整合在一起，以簡便的操作方式迅速檢索所有館藏文獻資源、甚至所有聯(lián)網(wǎng)的圖書館的文獻資源，將會極大地方便讀者。

第三種是現(xiàn)場查找文獻，這是讀者最常用的方式?，F(xiàn)在許多公共圖書館都采取了開架借閱的管理方式，很多讀者直接來到有關(guān)學(xué)科的書架前，一排排地逐冊查找自己所需要的文獻。這么做，雖然費時費力，卻也有不可替代的幾個好處：第一形象直觀，各種信息一目了然；第二，可以瀏覽圖書內(nèi)容，判斷圖書對自己的價值；第三，讀者有時并沒有特定的閱覽目的，在不經(jīng)意的測覽中，“意外”發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圖書；第四，有時一本書對某位讀者的價值，只有一頁甚至幾行字，讀者只要看一下就夠了。正因為有這樣一些好處，所以有不少讀者寧愿棄檢索系統(tǒng)不用而徘徊于書架之間。

三、利用方便

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字化文獻和網(wǎng)絡(luò)資源逐漸成為公共圖書館文獻資源的重要組成部分，為適應(yīng)這種形勢，許多公共圖書館建立了電子閱覽室、無線網(wǎng)絡(luò)等，為讀者利用數(shù)字化文獻提供條件。對數(shù)字化資源而言，管理方面的壓力不大，而讓讀者更方便地利用這些資源則是有許多工作可以做的。

公共圖書館知識管理代表著一系列新的管理思想和管理方法。它的重要內(nèi)容之一就是要使讀者方便地利用文獻。要真正理解讀者的需要，體會讀者對公共圖書館工作的要求，才能真正做好圖書館知識管理。圖書館的管理者應(yīng)當同時是一名讀者，經(jīng)常作為讀者利用圖書館，只有先當讀者，才能做好管理者，才能為讀者利用圖書館提供更多的方便。

四、充分的延伸服務(wù)

（一）館際服務(wù)

對大多數(shù)公共圖書館來說，其館藏資源和提供的服務(wù)總是存在不能滿足部分讀者的特殊需要的問題，解決這些問題的一個現(xiàn)實和方便的辦法，就是請其他有這方面能力的圖書館提供幫助，如進行館際互借、館際文獻傳遞等，即提供館際服務(wù)。現(xiàn)實的情況是，大多數(shù)讀者不知道公共圖書館可以提供館際服務(wù)，不知道如何申請和獲得館際服務(wù)，不知道館際服務(wù)能夠在什么程度上解決自己的問題。因此，提供良好的館際服務(wù)，一定要有專人負責，一定要讓讀者知道如何獲得館際服務(wù)。

（二）咨詢服務(wù)

在許多公共圖書館都設(shè)有參考咨詢或咨詢服務(wù)部門，解答讀者的疑難問題和提供導(dǎo)讀服務(wù)。現(xiàn)在，越來越多的公共圖書館采用開架和開放式的管理，計算機和信息技術(shù)越來越多地深入到公共圖書館的管理和利用之中，對咨詢服務(wù)的需要和要求越來越高。咨詢服務(wù)有被動咨詢和主動咨詢。常見的咨詢服務(wù)多數(shù)是被動咨詢，工作人員坐在公共圖書館里，等待讀者上門咨詢。但是，公共圖書館工作的發(fā)展，要求在做好被動咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步向主動咨詢的方向發(fā)展；要求公共圖書館咨詢?nèi)藛T深入到讀者中間，了解他們的需要，協(xié)助他們解決問題，向圖書館領(lǐng)導(dǎo)提出改進工作的建議，把公共圖書館的服務(wù)從館內(nèi)延伸到館外。

（三）交流服務(wù)

公共圖書館不僅是一個文獻信息機構(gòu)，也是一個學(xué)術(shù)機構(gòu)。發(fā)展學(xué)術(shù)離不開交流，能夠方便地進行交流，是許多讀者熱切的需要。讀者需要的交流，主要有兩個方面：一是與學(xué)者、專家、名人的交流，二是讀者之間的交流討論。在交流服務(wù)上，公共圖書館的服務(wù)主要是解決和提供合適的交流場地，如報告廳、研究室、討論室等，還有邀請學(xué)者、專家、名人來館做講座和報告。

參考文獻：

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