齊鑫
[摘 要]公共圖書館是為讀者而開設(shè)的,了解讀者的需要,是公共圖書館做好管理工作和服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞]公共圖書館;讀者需要;淺析
一、文獻(xiàn)夠用
公共圖書館是社會(huì)的文獻(xiàn)信息中心,擔(dān)負(fù)著為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供文獻(xiàn)信息保障的任務(wù),同時(shí)也是社會(huì)的重要科學(xué)研究和文化設(shè)施。公共圖書館要履行好自己的職能,一項(xiàng)重要的條件和工作,就是要搜集和保存盡可能齊全的文獻(xiàn)資料,以供讀者利用。但是,任何公共圖書館都不可能搜集到世界上所有的文獻(xiàn)資料。除了國家圖書館之外,絕大多數(shù)公共圖書館限于財(cái)力和館舍面積、只能搜集和保存一定數(shù)量的文獻(xiàn)資料。因此,公共圖書館只能向讀者提供有限的文獻(xiàn)資料。
從讀者的角度來看,他并不需要公共圖書館能夠提供一切資料,公共圖書館的文獻(xiàn)資料也不是越多越好。海量的文獻(xiàn)資料,會(huì)耗費(fèi)讀者查找、檢索文獻(xiàn)的時(shí)間,增加利用文獻(xiàn)的困難。作為一般的讀者,他對(duì)文獻(xiàn)的需要是:館藏文獻(xiàn)能夠基本滿足要求,所需文獻(xiàn)資料的大部分館藏能夠提供,即文獻(xiàn)夠用。
二、查找方便
對(duì)讀者來說,在—個(gè)有一定規(guī)模的公共圖書館里,能否方便迅速地查找到自己需要的文獻(xiàn)資料,是他十分關(guān)心的事情,也是他評(píng)價(jià)公共圖書館管理水平最重要的指標(biāo)?,F(xiàn)在,大多數(shù)公共圖書館都能夠提供計(jì)算機(jī)書目檢索,很少有公共圖書館再使用圖片查找書目了。但是,為什么盡管有了先進(jìn)的檢索系統(tǒng),還會(huì)經(jīng)常有讀者抱怨查找不便呢?這是因?yàn)椋F(xiàn)有的圖書檢索方式是為圖書館管理工作設(shè)計(jì)的,沒有充分考慮到讀者是怎樣查找文獻(xiàn)的。讀者查找文獻(xiàn),主要有這樣幾種方式:
第一種是根據(jù)主題查找文獻(xiàn),這是目前大多數(shù)公共圖書館采用的查詢方式。這個(gè)主題,可以是作者、出版社、出版時(shí)間、主題詞等等,在一些查詢系統(tǒng)中,還有書號(hào)、分類寫、排架號(hào)等等。讀者要查找某本書,輸入相應(yīng)的信息,計(jì)算機(jī)就可以迅速報(bào)告結(jié)果。但是,這需要讀者清楚知道有關(guān)信息,才能夠進(jìn)行查找。如果讀者不知道有關(guān)信息,他就無法進(jìn)行查找。
第二種是利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查找文獻(xiàn),這種方式一般多數(shù)使用在數(shù)字化文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源上。讀者在計(jì)算機(jī)上輸入所要查找的信息,搜索引擎會(huì)迅速列出資源庫中所存的相關(guān)文獻(xiàn),十分方便。今后,如果能夠在一個(gè)搜索界面上將多種文獻(xiàn)資源平臺(tái)有機(jī)地整合在一起,以簡便的操作方式迅速檢索所有館藏文獻(xiàn)資源、甚至所有聯(lián)網(wǎng)的圖書館的文獻(xiàn)資源,將會(huì)極大地方便讀者。
第三種是現(xiàn)場(chǎng)查找文獻(xiàn),這是讀者最常用的方式。現(xiàn)在許多公共圖書館都采取了開架借閱的管理方式,很多讀者直接來到有關(guān)學(xué)科的書架前,一排排地逐冊(cè)查找自己所需要的文獻(xiàn)。這么做,雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力,卻也有不可替代的幾個(gè)好處:第一形象直觀,各種信息一目了然;第二,可以瀏覽圖書內(nèi)容,判斷圖書對(duì)自己的價(jià)值;第三,讀者有時(shí)并沒有特定的閱覽目的,在不經(jīng)意的測(cè)覽中,“意外”發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圖書;第四,有時(shí)一本書對(duì)某位讀者的價(jià)值,只有一頁甚至幾行字,讀者只要看一下就夠了。正因?yàn)橛羞@樣一些好處,所以有不少讀者寧愿棄檢索系統(tǒng)不用而徘徊于書架之間。
三、利用方便
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,數(shù)字化文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源逐漸成為公共圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分,為適應(yīng)這種形勢(shì),許多公共圖書館建立了電子閱覽室、無線網(wǎng)絡(luò)等,為讀者利用數(shù)字化文獻(xiàn)提供條件。對(duì)數(shù)字化資源而言,管理方面的壓力不大,而讓讀者更方便地利用這些資源則是有許多工作可以做的。
公共圖書館知識(shí)管理代表著一系列新的管理思想和管理方法。它的重要內(nèi)容之一就是要使讀者方便地利用文獻(xiàn)。要真正理解讀者的需要,體會(huì)讀者對(duì)公共圖書館工作的要求,才能真正做好圖書館知識(shí)管理。圖書館的管理者應(yīng)當(dāng)同時(shí)是一名讀者,經(jīng)常作為讀者利用圖書館,只有先當(dāng)讀者,才能做好管理者,才能為讀者利用圖書館提供更多的方便。
四、充分的延伸服務(wù)
(一)館際服務(wù)
對(duì)大多數(shù)公共圖書館來說,其館藏資源和提供的服務(wù)總是存在不能滿足部分讀者的特殊需要的問題,解決這些問題的一個(gè)現(xiàn)實(shí)和方便的辦法,就是請(qǐng)其他有這方面能力的圖書館提供幫助,如進(jìn)行館際互借、館際文獻(xiàn)傳遞等,即提供館際服務(wù)?,F(xiàn)實(shí)的情況是,大多數(shù)讀者不知道公共圖書館可以提供館際服務(wù),不知道如何申請(qǐng)和獲得館際服務(wù),不知道館際服務(wù)能夠在什么程度上解決自己的問題。因此,提供良好的館際服務(wù),一定要有專人負(fù)責(zé),一定要讓讀者知道如何獲得館際服務(wù)。
(二)咨詢服務(wù)
在許多公共圖書館都設(shè)有參考咨詢或咨詢服務(wù)部門,解答讀者的疑難問題和提供導(dǎo)讀服務(wù)。現(xiàn)在,越來越多的公共圖書館采用開架和開放式的管理,計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)越來越多地深入到公共圖書館的管理和利用之中,對(duì)咨詢服務(wù)的需要和要求越來越高。咨詢服務(wù)有被動(dòng)咨詢和主動(dòng)咨詢。常見的咨詢服務(wù)多數(shù)是被動(dòng)咨詢,工作人員坐在公共圖書館里,等待讀者上門咨詢。但是,公共圖書館工作的發(fā)展,要求在做好被動(dòng)咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步向主動(dòng)咨詢的方向發(fā)展;要求公共圖書館咨詢?nèi)藛T深入到讀者中間,了解他們的需要,協(xié)助他們解決問題,向圖書館領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)工作的建議,把公共圖書館的服務(wù)從館內(nèi)延伸到館外。
(三)交流服務(wù)
公共圖書館不僅是一個(gè)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu),也是一個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。發(fā)展學(xué)術(shù)離不開交流,能夠方便地進(jìn)行交流,是許多讀者熱切的需要。讀者需要的交流,主要有兩個(gè)方面:一是與學(xué)者、專家、名人的交流,二是讀者之間的交流討論。在交流服務(wù)上,公共圖書館的服務(wù)主要是解決和提供合適的交流場(chǎng)地,如報(bào)告廳、研究室、討論室等,還有邀請(qǐng)學(xué)者、專家、名人來館做講座和報(bào)告。
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