信息時(shí)代學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)換

楊新

摘 要：學(xué)校圖書(shū)館是為教職員工和學(xué)生服務(wù)而存在，服務(wù)質(zhì)量的好與壞決定了學(xué)校圖書(shū)館整體水平的高低，決定著圖書(shū)館的發(fā)展高度。為讀者服務(wù)是學(xué)校圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的日益普及，學(xué)校圖書(shū)館的管理方式、服務(wù)理念、服務(wù)功能等都發(fā)生了深刻的變化，如何適應(yīng)這一新變化，有效提高為讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，是圖書(shū)館理論和實(shí)踐領(lǐng)域面臨的一個(gè)重要課題。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；學(xué)校圖書(shū)館；服務(wù)

步入21世紀(jì)的今天，人類(lèi)社會(huì)正在向信息化迅速發(fā)展，對(duì)信息的充分有效利用已成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的積極因素，成為人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。圖書(shū)館作為人類(lèi)文明的產(chǎn)物，在信息化發(fā)展的今天，既是信息傳播部門(mén)又是信息搜集部門(mén)；既是信息加工中心又是信息服務(wù)綜合處。面對(duì)新時(shí)代的要求，圖書(shū)館正在從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的服務(wù)工作正在悄然轉(zhuǎn)換。本文試對(duì)這種轉(zhuǎn)變做簡(jiǎn)要分析。

一、信息化時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

在現(xiàn)代信息社會(huì)，大多數(shù)圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略將強(qiáng)調(diào)信息的存取而不是館藏本身，圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)將從采購(gòu)圖書(shū)轉(zhuǎn)向采購(gòu)信息，大型圖書(shū)館將結(jié)成“超級(jí)聯(lián)盟”，發(fā)展成為供其它圖書(shū)館共同利用的館藏基地，圖書(shū)館的質(zhì)量不僅是看館藏的質(zhì)量，還要看其利用全世界信息資源的電子信息服務(wù)能力，而不僅只局限于利用某館的館藏。信息化時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)方式，是以用戶(hù)為中心，多角度、全方位地向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電子圖書(shū)館全天候?yàn)橛脩?hù)服務(wù)，人們需要文獻(xiàn)信息可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出信息，信息生產(chǎn)者將根據(jù)用戶(hù)所需，進(jìn)行生產(chǎn)和提供。根本改變信息資源缺乏與閑置并存的浪費(fèi)現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為：

（1）館藏文獻(xiàn)電子化。單一的印刷型文獻(xiàn)將向以磁介質(zhì)，光介質(zhì)為媒體的電子文獻(xiàn)和機(jī)讀文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化。

（2）信息服務(wù)整體化?，F(xiàn)代通信技術(shù)將信息機(jī)構(gòu)連結(jié)在一起，單個(gè)的圖書(shū)館將成為信息

網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，文獻(xiàn)信息服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)將極大增強(qiáng)。

（3）服務(wù)內(nèi)容信息化。文獻(xiàn)信息的重點(diǎn)將向高層次的信息傳遞轉(zhuǎn)移，信息資源將真正實(shí)

現(xiàn)“按需生產(chǎn)、按需提供”。

（4）管理手段計(jì)算機(jī)化。由于計(jì)算機(jī)具有信息存貯量大，信息處理、傳遞速度快，及一次輸入，多次、多方檢索的優(yōu)點(diǎn)，它將取代手工操作，極大地方便了讀者利圖書(shū)館的信息資源。

（5）文獻(xiàn)信息傳播多向化。圖書(shū)館一對(duì)一、人對(duì)人的傳遞方式將被一對(duì)幾、機(jī)對(duì)人、幾對(duì)機(jī)的播報(bào)型傳遞方式所取代。

（6）信息產(chǎn)業(yè)化、商品化。信息就是商品的觀念將成為現(xiàn)實(shí)，信息產(chǎn)業(yè)化、有償服務(wù)將增強(qiáng)圖書(shū)館自身的造血功能。

信息化時(shí)代的學(xué)校圖書(shū)館，將徹底改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，圖書(shū)館管理工作人員不只是收藏信息，存取資料，其服務(wù)工作方式將是耕耘信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)涵知識(shí)的二次開(kāi)發(fā)。同時(shí)圖書(shū)管理工作人員要成為信息篩選的高手和網(wǎng)絡(luò)“導(dǎo)航員”，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)引，過(guò)濾掉那些無(wú)用的灰色信息，指引用戶(hù)快捷找到所需信息。

二、信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)換

1.圖書(shū)館管理以人為本。

這里的“人”包括兩方面，一是圖書(shū)館員，二是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，即讀者。傳統(tǒng)的服務(wù)理念是“讀者第一”，這一直是圖書(shū)館讀者工作的根本原則。信息時(shí)代的圖書(shū)館的服務(wù)理念轉(zhuǎn)換為“以人為本”的理念，這個(gè)理念包含兩個(gè)方面：一是作為服務(wù)主體的館員的素質(zhì)的提高；二是在滿(mǎn)足讀者需求的同時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行教育，提高讀者素質(zhì)并采取各種措施盡量滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

2.從合理使用圖書(shū)館資源考慮。

隨著文獻(xiàn)的激增，資料價(jià)格的飛漲，越來(lái)越多的新技術(shù)被使用，使資源共享不僅從經(jīng)濟(jì)考慮是絕對(duì)必要和可行的，從合理使用圖書(shū)館資源來(lái)考慮也是至關(guān)重要的，能夠避免資源重復(fù)建設(shè)，這也是信息時(shí)代圖書(shū)館必不可少的服務(wù)理念之一。

3.成為用戶(hù)終身教育的場(chǎng)所。

學(xué)校圖書(shū)館除了作為為教學(xué)科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)之外，還有一個(gè)重要的職能就是成為用戶(hù)終身教育的場(chǎng)所。所以，信息時(shí)代的學(xué)校圖書(shū)館必須引進(jìn)先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理體制、館員隊(duì)伍的思想意識(shí)等進(jìn)行改造，建立和諧、高效的“學(xué)習(xí)型圖書(shū)館”，更好地為讀者服務(wù)。

三、信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)功能的改變

電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與普及，推動(dòng)了圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展，計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館的采選、編目、檢索、借閱、流通、閱讀、讀者服務(wù)乃至后勤管理各個(gè)方面，形成了一整套較為完整的圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。由此改變了以往繁重的手工操作，避免了大量的重復(fù)勞動(dòng)，方便了讀者和管理人員，節(jié)約了資金，縮短了時(shí)間，提高了效率。同時(shí)，電子出版物作為一種新的知識(shí)與信息傳播載體的出現(xiàn)，令人刮目相看，它具有多媒體技術(shù)融合以及輕便化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化等技術(shù)特點(diǎn)，一經(jīng)問(wèn)世，便得到廣泛的應(yīng)用，快速發(fā)展。

在光盤(pán)技術(shù)的不斷發(fā)展及價(jià)格的不斷下降的狀況下，以光盤(pán)為載體的電子出版物將成為圖書(shū)館的一種重要館藏。Internet、Cernet環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)賦予圖書(shū)館新的功能作用，在發(fā)達(dá)國(guó)家不僅許多大型公共圖書(shū)館設(shè)有電子閱讀室，并且實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，將各大圖書(shū)館的信息資料，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞四面八方，使之成為人人都能享用的信息資源。圖書(shū)館不再是傳統(tǒng)意義上的藏書(shū)實(shí)體，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)會(huì)使圖書(shū)館藏書(shū)擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，將向著多元化，高效的方向發(fā)展，其服務(wù)范圍將覆蓋全球。

信息時(shí)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子出版物的出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書(shū)館館藏載體正由以物理載體為主向著以物理載體+電子信息相結(jié)合的方向發(fā)展，這是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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