淺析公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作

胡靚

摘 要：隨著我國老齡化社會的到來，老年讀者群成為公共圖書館越來越重視的服務(wù)對象。該文通過分析老年讀者的特點和需求，找出圖書館服務(wù)工作中的不足，提出老年讀者服務(wù)工作的對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 老年讀者 服務(wù)對策

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）07（b）-0194-01

目前，我國人口老齡化已經(jīng)進入快速發(fā)展期。截至2011年底，我國60歲及以上老年人口達1.85億，占全國總?cè)丝诘?3.7%，且每年在還以近800萬的速度增加。老年人口的快速增長已經(jīng)引起政府和社會各界的高度重視，老年人的物質(zhì)需求和精神需求急需要得到全社會的廣泛關(guān)注。隨著老年讀者人數(shù)的逐年增多，公共圖書館作為公益性的社會文化服務(wù)機構(gòu)，如何發(fā)揮圖書館的社會功能，做好老年讀者服務(wù)工作，豐富老年讀者晚年精神生活，是一個值得圖書館人深思的問題。

1 老年讀者的特點和需求

1.1 老年讀者的特點

1.1.1 類型特點

老年讀者群主要可分為休閑型、研究型、應(yīng)用型三種類型。休閑型的老年讀者退休后時間充裕，又渴望與社會保持一定的了解和溝通，因此他們選擇了環(huán)境相對安靜優(yōu)雅的公共圖書館作為退休生活的主要休閑場所。在圖書館里可以瀏覽最新的報刊書籍，了解社會的最新動態(tài)，或是尋找自己感興趣的文獻資料。研究型老年讀者在職時多為教師或研究人員，對自己以前所從事的領(lǐng)域動態(tài)十分關(guān)心，或是退休后找到了新的研究方向，經(jīng)常要到圖書館查找資料，著書立說，這類讀者可謂是真正的“活到老，學(xué)到老”。應(yīng)用型老年讀者一般是在生活中遇到問題時，喜歡到圖書館尋求答案，如預(yù)防疾病、養(yǎng)生保健、種植花草、飼養(yǎng)寵物等等。

1.1.2 閱讀特點

老年讀者不像年青讀者偏愛新型信息閱覽方式，如電腦，手機等，他們主要還是選擇紙質(zhì)文獻。老年讀者大多到館時間相對固定，活動地點也依據(jù)習(xí)慣相對穩(wěn)定。因為喜歡仔細品讀，老年讀者的閱覽時間一般較長，經(jīng)常一坐就是幾個小時。

1.2 老年讀者的需求

1.2.1 信息需求

許多老年讀者雖然退休在家，但依然延續(xù)了以前關(guān)注時事、社會新聞的習(xí)慣，每天都要到圖書館閱覽最新的報刊，了解國家大事。因此新到的報紙是最愛老年讀者歡迎也是瀏覽人數(shù)最多的。有的讀者因為自身身體狀況，喜歡養(yǎng)生，保健類書刊，還有的對文史類、財經(jīng)類比較感興趣。

1.2.2 心理需求

老年讀者退休以后回歸家庭，常會感到孤獨寂寞，有的“空巢”讀者更是感情脆弱。他們渴望能與社會保持聯(lián)系和交流，希望得到社會的關(guān)心和尊重。這樣的讀者來到圖書館，通常很注重圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度。

2 公共圖書館在老年讀者服務(wù)工作中的不足

2.1 硬件不足

許多公共圖書館沒有把對老年讀者的服務(wù)放在重中之重的位置，采編的書刊不符合老年人的口味、閱覽室的設(shè)置不合理、閱覽坐椅不夠舒適、圖書館標牌指示不清等等，都是沒有充分考慮到老年讀者年齡特點的表現(xiàn)。

2.2 軟件不足

老年讀者由于年齡原因，大多動作緩慢，有的讀者還有耳聾耳背的情況。一些圖書館員缺乏足夠的耐心，在面對老年讀者時，態(tài)度生硬，表情冷淡，不愿多解釋、多溝通，甚至產(chǎn)生和讀者爭吵的情況，嚴重傷害了讀者的自尊心，讓讀者對圖書館望而卻步。

3 公共圖書館老年讀者服務(wù)工作對策

3.1 提高老年讀者服務(wù)工作的認識

無論是圖書館的管理者還是工作人員，都應(yīng)該在思想上樹立起“老年人優(yōu)先”的服務(wù)意識。為老年讀者提供更貼心周到的服務(wù)，給予他們更多的尊重和關(guān)心，讓老年讀者的閱讀和學(xué)習(xí)成為一種享受。

3.2 從多方面入手，為老年讀者創(chuàng)造更舒適的閱讀環(huán)境

3.2.1 采購書籍報刊應(yīng)該多考慮老年讀者需求

通過調(diào)查問卷、預(yù)約登記等方式，了解老年讀者的閱讀口味，購書經(jīng)費適當傾斜。多采購一些老年人喜歡的書刊，特別受歡迎的書刊要加大復(fù)本量，以免引起老年讀者爭搶的情況發(fā)生。定時推出專門面向老年讀者的新書推薦，引導(dǎo)老年讀者多讀書、讀好書。

3.2.2 提高館員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

積極開展館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓圖書館員對老年人的心理特點和閱讀需求有更深入的認識。對待行動遲緩、耳聾眼花的老年讀者，態(tài)度要熱情誠懇，要不厭其煩、耐心解釋，并盡可能地提供力所能及的幫助。例如看到老年人坐久了，溫馨地提示“請起來活動活動”，一句親切的“你好”、“歡迎下次再來”，都會讓老年讀者對圖書館的服務(wù)滿意度大大提高。

3.3 送書上門，擴大服務(wù)范圍

老年人因為多種原因，生活半徑相對年輕人要小得多。許多老年讀者有到圖書館借閱的愿望，但苦于交通不便或是行走困難等原因，只能減少甚至不到圖書館來。公共圖書館在做好陣地服務(wù)的同時，也要考慮到延伸服務(wù)。與社區(qū)、老人福利院、老年大學(xué)、郵局等機構(gòu)合作，多建立一些社區(qū)圖書室、流動圖書點。并擴大宣傳力度，讓老年讀者能通過電話等現(xiàn)代通訊工具預(yù)訂，圖書館利用流動圖書車、郵車代送等方式送書上門，擴大圖書館的服務(wù)范圍，使更多的老年人享受到便捷的圖書館服務(wù)。

3.4 舉辦豐富多彩的老年讀者活動，開辦針對老年讀者的講座

圖書館不能局限于普通的借借還還，應(yīng)該利用自身資源和場地，開展豐富多彩、形式多變的的老年讀者活動，如老年讀者書畫展、攝影展、讀書討論會、知識競賽、演講比賽等等，豐富老年讀者的精神生活。定期或不定期邀請專家、學(xué)者到圖書館舉辦專題講座，如老年讀者感興趣的養(yǎng)生保健、詩詞鑒賞、歷史回顧、園藝盆景等。通過這些活動和講座，可以開闊老年讀者的視野，調(diào)動他們的熱情，增強他們之間的交流和互動。

3.5 開展老年讀者電腦技能培訓(xùn)

很多老年讀者偏愛紙質(zhì)文獻雖然有一部分是習(xí)慣的原因，但是也有一個重要因素是因為老年讀者大多不掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，不熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)，不能從網(wǎng)絡(luò)平臺中獲取最新資訊。因此，掌握這項技能成了他們迫切的需求。公共圖書館大多設(shè)有信息服務(wù)部門和電子閱覽室，正好利用這個資源，為老年讀者舉辦免費的電腦技能培訓(xùn)班，讓老年讀者掌握電腦的基礎(chǔ)知識和基本操作，能夠自己上網(wǎng)查找資料，進入數(shù)字圖書館下載文獻。使老年讀者無論是在家還是在圖書館，都能享受圖書館的便捷服務(wù)。

3.6 發(fā)揮老年讀者余熱，招募老年志愿者

老年讀者大多具有良好的閱讀習(xí)慣，珍惜圖書館的閱讀環(huán)境和文獻資料。閱覽時輕拿輕放，對借閱的書刊有時還會自己修補好。責任感強，常會主動站出來制止其他讀者不文明的行為。公共圖書館可以根據(jù)老年人的這些特點，招募老年志愿者或成立老年讀者委員會，讓他們參與到圖書館或社區(qū)圖書室、流動圖書點的管理和服務(wù)工作中來。

4 結(jié)語

關(guān)愛老年人，做好老年讀者服務(wù)工作，不僅是公共圖書館的職責所在，更是社會和時代賦予圖書館的社會責任。只要每個圖書館人都積極行動起來，讓更多的老年讀者走進圖書館這座“沒有圍墻的大學(xué)”，圖書館的事業(yè)一定也會更加興旺發(fā)達。

參考文獻

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