知識經(jīng)濟時代下的信息管理與溝通

柳青云

摘 要：新世紀的發(fā)展不僅將人類帶入了科學時代、信息時代還使人們進入了知識時代。依靠知識來促進經(jīng)濟的發(fā)展已成為各企業(yè)的發(fā)展趨勢，本文詳細的闡述了知識時代下的信息管理與溝通管理。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟 信息管理 溝通

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（a）-0225-02

近年來，人們促進經(jīng)濟的發(fā)展已不再是對自然資源的采取、開采、收集，而是利用知識與高科技相結(jié)合的辦法，從知識中采集有用的信息，并對這些信息進行一系列的加工和存儲，然后將信息用到高科技中，可以使人們的工作智能化、操作簡單、效率快。但知識在運用的同時還要學會對知識中產(chǎn)生的信息有效的管理，因為信息管理是企業(yè)的命脈，在做好信息管理的同時，企業(yè)還要做好信息溝通管理。在知識經(jīng)濟的時代下只有信息管理與溝通管理相互協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

1 知識經(jīng)濟

要想了解知識經(jīng)濟時代下的信息管理與溝通管理，首先就要先了解什么是知識經(jīng)濟、知識經(jīng)濟時代有哪些特點，要學會在知識經(jīng)濟時代環(huán)境下充分的利用知識經(jīng)濟時代的特點做好信息管理與溝通管理。

1.1 什么是知識經(jīng)濟時代

顧名思義，“知識經(jīng)濟”就是通過知識來引領(lǐng)經(jīng)濟的發(fā)展，將知識作為經(jīng)濟的的基礎(chǔ)，它是指直接依靠知識與信息的生產(chǎn)、信息的分配、信息的使用而發(fā)展起來的經(jīng)濟。

1.2 知識經(jīng)濟時代有哪些特點

（1）生產(chǎn)方式的多樣性。

知識經(jīng)濟時代的生產(chǎn)方式更側(cè)重于對用戶的按需生產(chǎn)，生產(chǎn)的規(guī)模與原來相比較小，但卻根據(jù)用戶的需求多樣化的生產(chǎn)。因為在知識經(jīng)濟時代，信息的變化是非常迅速的，人們的需求也相對越來越高，所以企業(yè)應(yīng)做好對用戶需求信息的管理，這樣才能在知識經(jīng)濟時代更好的發(fā)展。

（2）打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)和銷售的模式。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式就是企業(yè)對產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、包裝、銷售都由企業(yè)自己來進行和完成的。但在知識經(jīng)濟的模式下，有的企業(yè)只負責研究產(chǎn)品、監(jiān)督生產(chǎn)、監(jiān)控銷售。生產(chǎn)的部分交給其他生產(chǎn)企業(yè)來完成，產(chǎn)品最終的形成是由多家企業(yè)生產(chǎn)的不同部件組成的。企業(yè)只負責用知識對產(chǎn)品進行研發(fā)，這種形式不僅使企業(yè)保留了產(chǎn)品的最核心部分，還帶動了其他企業(yè)的發(fā)展。

（3）改變了原有的工作方式。

在非知識經(jīng)濟時代，企業(yè)員工的工作方式是大多以工廠為主，進行大規(guī)模的集中生產(chǎn)，但在知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)人員的工作方式大多為計算機、互聯(lián)網(wǎng)的工作方式，這樣員工就可以在辦公室進行工作了。

（4）服務(wù)業(yè)越來越占主導(dǎo)地位。

在知識經(jīng)濟時代，生產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)正漸漸實現(xiàn)一體化一體化， 而且服務(wù)業(yè)越來越占據(jù)主導(dǎo)地位，特別是提供知識和信息服務(wù)將成為社會的主流。人們經(jīng)常將產(chǎn)品的售后服務(wù)作為是否決定購買商品的條件之一。

2 知識經(jīng)濟時代下的信息管理

2.1 信息管理

信息管理是信息收集、信息傳輸、信息加工、信息存儲這一系列活動的總稱。其主要目的就是把信息技術(shù)作為手段，對所采集的信息進行收集、存儲、研究、控制等，最終實現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)和有效利用。信息的管理包括對信息的管理和對信息機構(gòu)的管理。

2.2 知識經(jīng)濟時代下的信息收集

知識經(jīng)濟時代下信息的收集當然要借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)。信息的收集有多種方式和多種渠道。在知識經(jīng)濟時代，信息的收集不再是客戶與企業(yè)面對面的溝通來了解客戶需求，通常采用互相發(fā)送郵件、QQ客戶端聊天，關(guān)注相關(guān)信息的微博、微信等方式。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過建立多媒體信息平臺將公司收集到的信息、學習的資料、技術(shù)知識等通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給員工，使員工可以正確的、真實的了解公司的部分信息，業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò)豐富自己的專業(yè)知識，同時員工也會把自己的想法或收集到的信息反饋給公司，這樣不僅實現(xiàn)了員工與企業(yè)間的信息共享，還增強了員工與公司間的互動。

2.3 知識經(jīng)濟時代下的信息存儲

信息的存儲除借助于計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外還要使用數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)。信息的存儲不是單獨的保存數(shù)據(jù)這么簡單。它有時還要借助于信息管理系統(tǒng)，在信息管理系統(tǒng)中，一個重要的組成部分就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要用來存儲數(shù)據(jù)，記錄數(shù)據(jù)的輸入與輸出，所以這就要求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要有較高的安全性，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開發(fā)人員在對信息管理系統(tǒng)進行設(shè)設(shè)計時應(yīng)該根據(jù)相關(guān)原理和相關(guān)知識，結(jié)合企業(yè)管理的真實情況，設(shè)計出能滿足企業(yè)發(fā)展的信息管理系統(tǒng)。

2.4 知識經(jīng)濟時代下的信息研究

知識經(jīng)濟時代，就是用知識來引領(lǐng)經(jīng)濟，從知識中得到有價值的信息，通過各種方法對信息進行研究，制定出好的決策，增加客戶數(shù)量，提高企業(yè)競爭力。信息研究的方法其實有很多，例如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、相關(guān)算法的運用等。對于一些企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是提取有價值信息的一種重要的手段，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解相關(guān)信息的走向，研究客戶的需求，然后改善或制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，實現(xiàn)了用知識帶動企業(yè)的發(fā)展。

3 知識經(jīng)濟時代下的溝通管理

3.1 溝通管理

溝通管理是企業(yè)發(fā)展的根本，溝通的過程等同于管理的過程。通過溝通可以了解客戶的需求，然后將收集到的信息進行整合，生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，制定出更好的服務(wù)方案。進而提升了企業(yè)的效益和價值。在知識經(jīng)濟時代，溝通管理更應(yīng)該值得重視。

3.2 溝通管理存在的問題

既然有溝通就會產(chǎn)生不同的觀點，所以溝通管理還存在很多的問題，例如有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視溝通管理，領(lǐng)導(dǎo)認為溝通管理是沒有必要的或是浪費時間的，應(yīng)把精力放在企業(yè)投資者和供應(yīng)商身上，但由于與下屬溝通較少，在產(chǎn)生問題時就會產(chǎn)生誤解和矛盾，使工作無法進行或從頭再來。有些企業(yè)沒有專門的溝通管理機構(gòu)，在矛盾和問題出現(xiàn)后，大家都會相互推卸責任，企業(yè)的效益必然降低。

3.3 溝通管理的作用

在知識經(jīng)濟時代，其側(cè)重點是“知識”，其實信息收集的過程就是溝通的過程，通過溝通可以更好的了解用戶的需求，企業(yè)內(nèi)部間的溝通，可以為工作人員提供更多的有價值的信息，提高了判斷能力，降低了企業(yè)面臨的風險。在與客戶溝通的過程中，溝通者要具備強大的知識儲備，因為有了強大的知識儲備，就可以充分的、全面的了解和理解用戶對產(chǎn)品的需求，也可以為用戶詳細的解釋所設(shè)計產(chǎn)品的功能，有了很好的溝通，達到了客戶的要求，就會吸引客戶的數(shù)量，提高企業(yè)效益。

4 結(jié)語

綜上所述，了解了我國已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟時代邁向了知識經(jīng)濟的時代，知識經(jīng)濟時代簡化了企業(yè)的生產(chǎn)方式，把企業(yè)生產(chǎn)的重點放在了對知識的研究，通過信息管理提取有價值的信息，并與溝通管理相協(xié)調(diào)，借助相關(guān)的科學技術(shù)實現(xiàn)了經(jīng)濟的飛速發(fā)展?？傮w來看，信息管理與溝通管理還存在不足，相信在知識經(jīng)濟時代的發(fā)展下，人們的生活會得到很大的提高，也希望各企業(yè)可以完善信息管理和溝通管理，進而增加企業(yè)效益，提高企業(yè)競爭力。

參考文獻

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