基于人力資源管理績效評價理論淺談員工行為指紋運用

岳國慶

該文基于人力資源管理績效評價理論，著重闡述了績效評價中員工行為評價的相關(guān)理論，由此提出員工行為指紋的概念。在現(xiàn)有的績效評價理論中，對于員工行為評價的方法還存在諸多不足。員工行為指紋即是針對這些不足而提出的，希望可以進一步幫助企業(yè)改進員工在工作中的不當(dāng)行為，提高工作績效，降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)收益。

一 引言

隨著十八屆三中全會的順利閉幕，市場由原來的在資源配置中起基礎(chǔ)性作用調(diào)整為市場在資源配置中起決定性作用，充分體現(xiàn)了政府對市場經(jīng)濟的信心。資源是指人們投入生產(chǎn)活動中的一切生產(chǎn)要素，即土地、資本和勞動三要素。1954年，管理學(xué)家彼得·德魯克在《管理實踐》一書中提出了“人力資源”的概念，他指出，人力資源是“特殊資產(chǎn)”，具有獨特的“協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷力和想象力”。人力資源是知識經(jīng)濟時代最為重要的資源，所以加強人力資源管理就顯得尤為重要。

績效評價源于西方國家，它經(jīng)歷了結(jié)果評價，側(cè)重于行為過程的評價，最終將兩者有機結(jié)合，其被視為人力資源管理過程中的重要組成部分?？冃гu價的目標(biāo)之一就是激勵員工繼續(xù)恰當(dāng)?shù)男袨椋恼磺‘?dāng)?shù)男袨椤Ｄ敲慈绾斡行Оl(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的不當(dāng)工作行為，又如何進一步幫助員工改進不當(dāng)行為就是本文討論的重點。本文基于人力資源管理和績效評價理論，通過分析企業(yè)內(nèi)員工的行為情況，結(jié)合行為指紋這一新概念，對如何更好的進行人力資源管理績效評價提出建議，希望，行為指紋這一概念可以運用到績效評價體系中，并作為一個績效評價的量化指標(biāo)，修正現(xiàn)有績效評價的不足。

二 績效評價理論與員工行為評價概述

績效評價。

績效是指員工完成工作任務(wù)的程度，它反映了員工在多大程度上實現(xiàn)了職務(wù)的要求。在我國企業(yè)和各類組織在對員工做出評價時，往往從4個方面進行考核，即“德、能、勤、績”，其中，“德”和“能”是指員工的個人特質(zhì)和能力素質(zhì)等；“勤”則主要指的是員工的工作態(tài)度和行為；“績”是指員工的工作結(jié)果。

績效評價，也稱為績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。 績效評價的作用具體為：首先為人力資源規(guī)劃提供信息；其次為對員工進行獎懲、晉升和解雇等提供依據(jù)；再次為確定個人和組織對培訓(xùn)和開發(fā)方面提供依據(jù)；最后為員工提供反饋信息，激勵員工，促進員工改進工作績效。一般而言，績效評價的過程包括確定績效評價目標(biāo)、構(gòu)建績效指標(biāo)體系、收集信息資料、進行績效考核及績效評價結(jié)果反饋。

績效評價體系與方法

績效評價體系是指由一系列與績效評價相關(guān)的評價制度、評價指標(biāo)體系、評價方法、評價標(biāo)準(zhǔn)以及評價機構(gòu)等形成的有機整體。企業(yè)績效評價體系由績效評價制度體系、績效評價組織體系和績效評價指標(biāo)體系三個子體系組成。企業(yè)績效評價體系屬于企業(yè)管理控制系統(tǒng)的一部分，它與各種行為控制系統(tǒng)、人事控制系統(tǒng)共同構(gòu)成企業(yè)管理控制體系?？冃гu價方法是指企業(yè)部門運用一定的量化指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)為實現(xiàn)其績效目標(biāo)及為實現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果所采取的綜合性評價方法。

員工行為評價

我們知道，在績效評價過程中，當(dāng)工作任務(wù)是模糊的、難以界定或者工作結(jié)果難以量化時，以員工的行為作為評價指標(biāo)則是最好的選擇。員工行為評價通過觀察員工與工作相關(guān)的行為，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，評價員工的行為對該工作或與該工作相關(guān)的工作是否有效率的過程。以行為評價為內(nèi)容的績效評價不僅關(guān)注員工工作的完成情況，更為關(guān)注工作的過程，包括工作完成的方式、方法、所利用的企業(yè)資源等方面。行為評價可以為員工明確指出通過采用何種行為可以達到預(yù)期的工作完成情況。行為評價可以向員工提供有助于提升績效的反饋信息。一般而言，對工作行為的評定可以包括將完成工作的行為進行分解，經(jīng)過分析得出對工作完成程度具有重要意義的核心行為，并定義出核心行為的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過將員工的實際行為與標(biāo)準(zhǔn)行為進行對比，可以得出員工在工作方式、過程中的行為表現(xiàn)程度。工作行為的描述指標(biāo)要根據(jù)具體工作進行而不同。

員工行為評價法是目前針對員工行為進行評價的方法，主要有關(guān)鍵事件法、行為觀察量表、等級評定法和行為錨定等級評價法。其中各種評價方法，均存在不足。

關(guān)鍵事件法要求評價者對員工發(fā)生的事件作書面記錄，這種記錄工作既繁瑣又耗時，特別是對于基層管理者而言；行為觀察量表是反映員工與績效工作有關(guān)的各種行為發(fā)生頻度的考核量表，該方法易受考核者主觀影響，從而導(dǎo)致考核的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性較差；等級評定法是通過給出不同等級定義和描述，針對每一個考核要素或績效指標(biāo)按照給定的等級進行考核，最后再給出總的考核，但當(dāng)員工對績效評定結(jié)果有異議時，考核者很難為自己的結(jié)論提供依據(jù)，其次是考核者慣于評定為比較高的等級，從而出現(xiàn)大量績效被評定為優(yōu)秀的員工，這樣的結(jié)果并沒有反映出員工的差異，挫傷員工的積極性；行為錨定等級評價法是用來評價成功地完成某項工作所要求的行為的一種績效評價方法，但其缺點為設(shè)計和實施的工作量大，成本高。

三 員工行為指紋的概念與運用設(shè)想

員工行為指紋

指紋是人類手指末端指腹上由凹凸的皮膚所形成的紋路，是人類進化過程式中自然形成的。目前，尚未發(fā)現(xiàn)有不同的人擁有相同的指紋，所以指紋代表了每個人的獨一無二的特性。行為是生物適應(yīng)環(huán)境變化的一種主要的手段，主要表現(xiàn)為生存行為，如取食、御敵、繁衍后代等。行為又為舉止行動，指受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動。在績效評價中的行為是以員工在特定工作中，表現(xiàn)出來的、評價者可以觀察到的、與工作相關(guān)的一系列活動的總稱。

受此啟發(fā)，并結(jié)合績效評價方法中的關(guān)鍵事件法，本文提出員工行為指紋概念，即根據(jù)每個員工在工作中表現(xiàn)出獨一無二的行為特點，提煉出行為特性，這就是每個員工的行為指紋。

員工行為指紋的確定

員工行為指紋的確定要區(qū)別于關(guān)鍵事件法中的“關(guān)鍵行為”，關(guān)鍵事件法強調(diào)的是它是通過對工作中最好或最差的事件進行分析，對造成這一事件的工作行為進行認(rèn)定從而做出工作績效評估的一種方法，其強調(diào)的是工作中的員工行為事件。而員工的行為指紋強調(diào)的是側(cè)重于企業(yè)人即員工本身所有的特有行為。

對于員工行為指紋的確定，首先在企業(yè)招聘前，對工作分析與工作設(shè)計時，即考慮該崗位匹配的目標(biāo)人選，應(yīng)該具備哪些行為特點，如秘書崗位設(shè)計時，即可考慮員工具備行為嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)調(diào)能力強的特點，這可以在面試或筆試時針對性設(shè)計應(yīng)聘內(nèi)容，做以考核。其次，對于現(xiàn)有企業(yè)員工，由相應(yīng)部門主管對下屬員工工作中經(jīng)常性的行為，進行歸納，特別是在出色完成工作任務(wù)或任務(wù)失敗時，對該員工行為進行記錄，由于員工行為特點具有重復(fù)性，以上的記錄，即可確定為員工的行為指紋。最后，通過企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備或系統(tǒng)，進行員工行為指紋的確定，如運用監(jiān)控設(shè)備觀察某員工一定工作時間內(nèi)行為情況，特別是重復(fù)的行為，以此確定為該員工的行為指紋，記錄不良員工行為，如工作期間反復(fù)出入茶水間或觀看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、上網(wǎng)聊天等。

員工行為指紋的績效評價量化

基于上述現(xiàn)有的員工行為評價方法的缺點，設(shè)想引入行為指紋，以員工所特有的行為特性為出發(fā)點，進行績效考核員工行為指標(biāo)的設(shè)計。根據(jù)確定的員工行為指紋，進行行為指紋的量化，由于員工行為的反復(fù)性，即可確定該員工某一行為會反復(fù)發(fā)生，以此設(shè)計員工績效考核量表，如果該員工在考核期內(nèi)發(fā)生一次行為指紋，即可確定為員工在工作階段反復(fù)出現(xiàn)了該行為，以此進行考核評分，規(guī)避持續(xù)觀察的工作難度和主觀影響。

員工行為指紋的運用

根據(jù)確定的員工行為指紋，對于員工的不良行為指紋，對員工進行一對一改進建議，運用懲罰手段改進員工工作期間不良行為的發(fā)生，并以此提高員工的工作效率，提高員工的績效評價情況，以此提升員工的熱情與積極性，這對于企業(yè)減小成本，提高企業(yè)效益有重要意義。對于員工良好的行為指紋，企業(yè)可以運用激勵手段，鼓勵員工保持或進一步改進行為指紋。

本文基于人力資源管理績效評價理論，從現(xiàn)有績效評價中員工行為評價方法的不足為切入點，提出行為指紋這一概念，并對于行為指紋的確定、量化與運用提出了設(shè)想，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)改進員工不良行為，降低運營成本，提高績效管理水平，有所幫助。

（作者單位：延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）