用企業(yè)文化打破管理困局

賈瓊

企業(yè)文化建設(shè)是一種把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為全員思想和行動(dòng)的有效管理手段。很多時(shí)候，企業(yè)文化是聽不見的旋律，人們對自己熟悉的文化可能毫無感知，但它卻真實(shí)地?zé)o時(shí)無刻地影響著人們的思維和行為。然而，企業(yè)文化不是一成不變的，隨著時(shí)代變遷，企業(yè)需要不斷變革更新、與時(shí)俱進(jìn)。死死抓住過去的成功經(jīng)驗(yàn)不放，可能會(huì)失去對環(huán)境的敏感性。那些能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求的企業(yè)文化，可以帶領(lǐng)企業(yè)走向成功，而不適應(yīng)未來發(fā)展需要的文化則可能導(dǎo)致企業(yè)走向毀滅。

企業(yè)文化就像一座冰山。露出水面的部分是公司的表象和行為模式，但冰山的大部分是在水面之下的，起作用的是企業(yè)的游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)、不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)，以及占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰。這些無形的東西正是企業(yè)文化的核心所在。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)有令不行、遇事推諉、效率低下等用單一管理手段難以解決問題的局面時(shí)，很多時(shí)候可以歸結(jié)為企業(yè)文化出了問題。但在多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)文化僅停留在理念、口號階段，看上去很美，就是不落地。本文針對這種情況，探討如何通過企業(yè)文化建設(shè)和管理來破解企業(yè)管理的困局。

一、 企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。它以全體員工為作用對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)服務(wù)。

經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人性，一個(gè)企業(yè)沒有自己的內(nèi)在文化，就像一個(gè)人失魂落魄。企業(yè)文化發(fā)生作用的過程是一種潤物無聲潛移默化的過程，它通過吸引和領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意識變?yōu)槿藗冏杂X的行動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上不是灌輸或者宣貫，而是喚醒：把人的創(chuàng)造力量喚醒，將生命感、價(jià)值感喚醒。企業(yè)文化是看得見、摸得著的，她實(shí)實(shí)在在存在于企業(yè)的內(nèi)部，對企業(yè)起著導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大作用。

二、 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

中國企業(yè)以前比較關(guān)注做大做強(qiáng)，但現(xiàn)在中國企業(yè)特別是民營企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了新階段，很多企業(yè)開始關(guān)注做長，希望做百年老店，做到基業(yè)常青。這其實(shí)就是關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)的過程。

好的管理是基礎(chǔ)。企業(yè)文化是企業(yè)管理層次綜合、核心的體現(xiàn)，是企業(yè)管理的高級形式。談企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營管理，經(jīng)營管理與企業(yè)文化是因果關(guān)系。實(shí)踐中有些企業(yè)，一方面疏于基礎(chǔ)管理，內(nèi)部管理水平很差，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有良性機(jī)制，溝通、協(xié)調(diào)存在一大堆問題，另一方面卻強(qiáng)調(diào)要建設(shè)高水平的企業(yè)文化。這是誤解企業(yè)文化的表現(xiàn)，部分領(lǐng)導(dǎo)者盲目的認(rèn)為管理短板可以通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來彌補(bǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)高低、價(jià)值取向、行為方式對于企業(yè)文化水平的影響是決定性的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要有較高的管理層次，包括扎實(shí)的管理理論、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和到位的個(gè)人素質(zhì)。清醒意識到企業(yè)文化應(yīng)從企業(yè)經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)抓起，要扎扎實(shí)實(shí)地發(fā)動(dòng)員工搞好基礎(chǔ)管理，進(jìn)而布署好更高層次的投資、產(chǎn)品、營銷等發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)抓市場機(jī)遇，獲得長足發(fā)展。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)過多年磨礪發(fā)展形成自己的獨(dú)特的風(fēng)格時(shí)，企業(yè)文化就應(yīng)運(yùn)而生了。企業(yè)持久發(fā)展，歸根結(jié)底，要靠管理，要靠人才。

領(lǐng)導(dǎo)示范是保證。企業(yè)文化是一個(gè)上行下效的模式。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常談員工的行為模式，但卻忽略了是誰導(dǎo)致了員工的行為模式？答案正是領(lǐng)導(dǎo)者自己。有調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)文化70%的部分來自于企業(yè)最高管理者，因?yàn)楣芾碚咴谄髽I(yè)文化里扮演著非常重要的角色，最高層領(lǐng)導(dǎo)人尤其重要。

高管層在企業(yè)文化建設(shè)中起著核心作用，普通員工都是看管理層怎么做的。在現(xiàn)實(shí)管理中，企業(yè)經(jīng)常跟員工宣傳應(yīng)該怎么怎么做，但其實(shí)這些東西說了沒什么作用，員工都是看管理者怎么做的。從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化建設(shè)確實(shí)也是“一把手工程”，必須建設(shè)一種良性的上行下效的模式。

梳理企業(yè)文化——凝聚人心。雖說大多時(shí)候，企業(yè)文化是一把手文化，但如果不能為員工所認(rèn)同，只能淪為口號。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首先要結(jié)合自身的實(shí)際情況搭建企業(yè)文化體系。在綜合考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀、創(chuàng)始人風(fēng)格等因素，深入地剖析企業(yè)現(xiàn)有文化基因等基礎(chǔ)上，梳理屬于自己的企業(yè)文化。梳理過程中，首先明確我們要什么、不要什么，并有明確的事例支撐，提煉關(guān)鍵字，導(dǎo)出結(jié)果。

在此過程中，高層要注意傾聽員工心聲，通過發(fā)動(dòng)討論、不斷講解等方式，讓員工說出對企業(yè)的意見和建議。為使討論不流于形式，對員工提出的有代表性的意見和建議，高層應(yīng)該本著“先易后難”的原則，做出順應(yīng)民心的改變，讓員工看到企業(yè)是要?jiǎng)诱娓竦?，從而促使全員認(rèn)真參與討論，說出真話。只有全員投入進(jìn)行企業(yè)文化理念的梳理，其理念才是有源頭的活水，企業(yè)高層想要植入的一些新理念也才容易被員工所接受和認(rèn)同。如果企業(yè)文化理念只是從上到下地制訂和宣貫，員工們只是被動(dòng)接受，那么其作用將是很有限的。

宣導(dǎo)企業(yè)文化——造勢。企業(yè)文化理念體系提煉出來后，需要采用多種形式進(jìn)行有效地傳播，使企業(yè)文化理念被管理者精通、全體員工熟悉、客戶及利益相關(guān)方知曉。對內(nèi)可創(chuàng)辦內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)、文化墻等傳播載體，同時(shí)，有效利用企業(yè)內(nèi)的非正式傳播渠道——企業(yè)內(nèi)客觀存在的人際網(wǎng)絡(luò)。美國學(xué)者特倫斯 · 迪爾和艾倫 · 肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)中存在“說書人”、“牧師”、“耳邊私語者”、“小道消息傳播者”、“秘書渠道”、“諜報(bào)人員”、“非正式團(tuán)體”等文化角色，他們構(gòu)成了組織內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)，是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的溝通工具。

對外應(yīng)設(shè)計(jì)與企業(yè)文化理念相匹配的視覺識別系統(tǒng)（VI），尤其是 LOGO。優(yōu)秀的 LOGO 設(shè)計(jì)除了應(yīng)具備簡潔、美觀、易識別、易傳播、易記憶等特性外，還需要與企業(yè)文化理念相結(jié)合，很好地傳遞企業(yè)的文化特點(diǎn)。要充分利用 VI和 LOGO 營造企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)文化能時(shí)時(shí)為人所感受和關(guān)注。條件成熟的企業(yè)還可以采用出版圖書、參加論壇等方式來傳播企業(yè)文化。

用制度落實(shí)到行動(dòng)。企業(yè)管理的基礎(chǔ)是各項(xiàng)制度、流程，企業(yè)文化理念必須通過制度實(shí)現(xiàn)具體化，并借助制度的強(qiáng)制性得到推行。對制度進(jìn)行文化意義上的透視，發(fā)現(xiàn)與企業(yè)文化理念不相符、甚至是相矛盾的情況，要以文化理念為準(zhǔn)則，對制度進(jìn)行修訂。同時(shí)，還可以根據(jù)文化理念的需要進(jìn)行制度設(shè)計(jì)。人力資源制度與企業(yè)文化之間有著最為密切的聯(lián)系。只有在招聘、考核、薪酬、晉升等與每位員工息息相關(guān)的人力資源工作中體現(xiàn)出企業(yè)文化理念，企業(yè)文化才能發(fā)揮導(dǎo)向作用。

儀式活動(dòng)——深入人心。儀式和活動(dòng)看起來與企業(yè)管理關(guān)系不大，但其作用不可小覷。古代皇帝早朝，臣子要行三拜九叩的大禮，日復(fù)一日，年復(fù)一年，誰能否認(rèn)這種儀式對鞏固“君權(quán)神授”思想的作用呢？在企業(yè)管理中也是如此，要想使一種企業(yè)文化及其體現(xiàn)的價(jià)值觀深入人心，就必須舉行一些儀式和慶典活動(dòng)。特倫斯 · 迪爾認(rèn)為，“儀式讓文化以一種富有凝聚力的方式顯現(xiàn)出來”。美國的一家大公司為優(yōu)秀員工頒發(fā)優(yōu)勝者勛章，如果一個(gè)人能得到 5 枚勛章，就能獲得一份有全美企業(yè)協(xié)會(huì)主席親筆簽名的高級禮物。在頒發(fā)勛章時(shí)，公司總要舉行一個(gè)盛大的慶典。即使高職高薪的經(jīng)理們也愿意為獲得勛章而努力。優(yōu)勝者勛章儀式意味著成就得到認(rèn)可，它使企業(yè)中的每個(gè)人都清楚地了解公司期望的是什么，不期望的又是什么，最終使員工們士氣高漲。除了儀式外，很多企業(yè)中還會(huì)開展一些主題性和娛樂性的文化活動(dòng)。在活動(dòng)組織策劃過程中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)和文化特點(diǎn)，使員工們在開心的氛圍中感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)作為企業(yè)一員的自豪感。

真正的企業(yè)文化，不是漂亮的口號，不是宣傳掛圖，不是企業(yè)內(nèi)刊，不是企業(yè)活動(dòng)，或者說，不僅僅是這些，而是以上述形式呈現(xiàn)出來的、深入企業(yè)管理、富有生命力的企業(yè)的靈魂。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該樹立“以人為本”的管理思想，確立人才在企業(yè)管理中的主體地位，以“尊重、平等、理解、信任”為原則，建立科學(xué)、合理的人力資源管理制度，培育員工的團(tuán)隊(duì)精神，以充分發(fā)揮各類人才的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。只有建立起這樣的企業(yè)文化，才能有效突破企業(yè)管理的困局，為企業(yè)運(yùn)行注入活力。也只有這樣，企業(yè)才能形成良性的企業(yè)文化，才能發(fā)掘、培育和擁有一流的人才，才能建立起企業(yè)的人力資本優(yōu)勢，在未來的激烈競爭中立于不敗。

（作者單位：科肯（北京）落水材料科技發(fā)展有限公司）