論電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理

喬元鳳

[摘 要]隨著改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)了我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)電力市場(chǎng)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。文章首先分析了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理意義，從豐富的資源條件、科學(xué)和合理的信息管理系統(tǒng)以及完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系方面探討了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管的條件，并提出一些電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管措施，以期為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理提供一些參考。

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快，人們對(duì)供電企業(yè)提供的電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及工作效率的要求不斷提高，因此，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，不斷提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理意義

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠加強(qiáng)電力精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的管理，同時(shí)還能不斷提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平，有效降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理能夠不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)也能夠提高市場(chǎng)社會(huì)效益，不斷提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的發(fā)展。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，也能夠推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新和發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理同時(shí)能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)的分解、細(xì)化以及落實(shí)，使電力企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的主要目的是推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)全面、協(xié)調(diào)以及可持續(xù)發(fā)展，不斷提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力和運(yùn)作水平。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管前提

1.科學(xué)、合理的信息管理系統(tǒng)。目前，一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)由于未能對(duì)電力工作任務(wù)進(jìn)行明確布置，同時(shí)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、量化、細(xì)化、決策以及電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)用性低，導(dǎo)致供電企業(yè)制定的相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的各項(xiàng)規(guī)范制度的可操作性較低。一些供電企業(yè)盡管能夠使電力營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行，然而卻無(wú)法滿足客戶的需求。因此，為了實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，供電企業(yè)必須具備科學(xué)、合理的信息管理系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)來(lái)不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的不斷發(fā)展。

2.完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。為了實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，同時(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)力，對(duì)供電質(zhì)量不斷進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，并準(zhǔn)確預(yù)設(shè)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)行為，通過(guò)高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)在經(jīng)營(yíng)日益激烈的能源市場(chǎng)中生存和發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)容

1.電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的基本涵義。電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理，指的是在現(xiàn)有的電力企業(yè)的管理基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行的管理改革，不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，還要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)現(xiàn)更加經(jīng)濟(jì)化和科學(xué)化的管理。由此可見(jiàn)，精細(xì)化管理不意味著深刻現(xiàn)有管理，而是要對(duì)現(xiàn)有管理方式做調(diào)整，而精細(xì)化的主要內(nèi)容集中于對(duì)態(tài)度、服務(wù)的精細(xì)化上面。

2.精細(xì)化管理的歷史起源。 精細(xì)化管理并不是現(xiàn)代管理采用的概念，早在1911年，就已經(jīng)由泰勒對(duì)其進(jìn)行了闡述，因此也有人將其的《科學(xué)管理原理》稱為精細(xì)化管理的教材級(jí)文件。而在我國(guó)來(lái)看，精細(xì)化管理的創(chuàng)始人主要是劉先明，他從五個(gè)精度四個(gè)細(xì)度來(lái)闡述自己的精細(xì)化管理理念。所謂“五個(gè)精度”，就是精英管理者、精品產(chǎn)品、精致的客戶關(guān)系、精細(xì)的配合。而四個(gè)細(xì)度，指的是市場(chǎng)的細(xì)分、市場(chǎng)的細(xì)微變化、細(xì)分職責(zé)、細(xì)分任務(wù)。

四、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管措施

1.不斷拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。近年來(lái)，隨著科技的不斷發(fā)展，各種新能源不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，在一定程度上加大了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的能源市場(chǎng)中不斷生存和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好企業(yè)形象，并不斷拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變職工的觀念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)的科技手段不斷提高終端客戶的用電效率。供電企業(yè)同時(shí)也應(yīng)當(dāng)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)，并對(duì)各項(xiàng)便民措施不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的電力服務(wù)宗旨。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行整改，不斷提高供電營(yíng)銷(xiāo)的管理和服務(wù)。此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)電力的需求側(cè)管理，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷拓展業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。

2.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，采用優(yōu)先價(jià)格手段。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)的契機(jī)，不斷發(fā)揮電力價(jià)格調(diào)節(jié)的杠桿作用，并不斷加大電網(wǎng)的新信息化建設(shè)，建立電力精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電力客戶所需服務(wù)的動(dòng)態(tài)解剖和研究分析來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，同時(shí)整體規(guī)劃配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的治理。供電企業(yè)在進(jìn)行供電用時(shí)，可以采用分時(shí)電價(jià)以峰填谷措施，同時(shí)鼓勵(lì)用電量相對(duì)較大的工業(yè)用戶充分利用分時(shí)電價(jià)政策來(lái)進(jìn)行分時(shí)生產(chǎn)，以緩解用電高峰，保障電網(wǎng)供電質(zhì)量。此外，供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行準(zhǔn)確分類，同時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策和保證電量收費(fèi)的準(zhǔn)確性。

3.不斷完善信息管理系統(tǒng)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)在相關(guān)行為、操作環(huán)境以及工作流程方面存在的不足進(jìn)行及時(shí)修正和優(yōu)化，并不斷對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)化和細(xì)化，使供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)不斷完善。供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工管理，對(duì)員工的工作流程不斷進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)不斷對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)化，并突出員工的主要責(zé)任，并建立科學(xué)、高效的精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)一線生產(chǎn)崗位員工按照考試和考核相結(jié)合的原則，進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評(píng)價(jià)，并制定科學(xué)、有效的職工培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)突出電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)技能，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著我過(guò)電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展，為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)電力市場(chǎng)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，同時(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，采用優(yōu)先價(jià)格手段，不斷完善信息管理系統(tǒng)，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，推動(dòng)我過(guò)電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

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