電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析

摘要：隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深入，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，順應(yīng)電力體制改革的需求從被動(dòng)式的營(yíng)銷方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的營(yíng)銷方式。文章就電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)電力營(yíng)銷的發(fā)展前景進(jìn)行了探索，以便促進(jìn)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；現(xiàn)代化建設(shè)；前景分析

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）25-0034-02

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)的改革不斷深入，電力企業(yè)根據(jù)當(dāng)今的時(shí)代需求和發(fā)展技術(shù)，在電力營(yíng)銷方面轉(zhuǎn)變以往的舊觀念，順應(yīng)電力體制改革的需求，使得電力企業(yè)從被動(dòng)式的營(yíng)銷方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的營(yíng)銷方式。從而使得電力企業(yè)的發(fā)展主要是以市場(chǎng)為中心，將市場(chǎng)營(yíng)銷理念引入到電力營(yíng)銷當(dāng)中，滿足了社會(huì)的需求。加大對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的建設(shè)發(fā)展，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究，是實(shí)施有效的營(yíng)銷策略以便推動(dòng)電力體制改革的重要方式。

1 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.1 電力部門的營(yíng)銷管理制度不夠完善

以往的電力營(yíng)銷管理觀念對(duì)電力企業(yè)的影響比較大，有的電力企業(yè)還未設(shè)置電力營(yíng)銷部門，無(wú)法高質(zhì)量和高效率地與其他部門合作。設(shè)置了電力營(yíng)銷管理機(jī)制的電力企業(yè)，其營(yíng)銷管理機(jī)制不夠健全，內(nèi)部機(jī)制存在較多的問(wèn)題，無(wú)法激發(fā)員工的工作積極性，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的獎(jiǎng)罰機(jī)制不夠完善，沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章準(zhǔn)則。

1.2 忽視了電力營(yíng)銷管理的意識(shí)

在電力企業(yè)管理層中，沒(méi)有了解到電力營(yíng)銷管理的重要性，對(duì)電力營(yíng)銷的作用和地位概念比較模糊，不夠了解。目前，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)營(yíng)銷的需求是聯(lián)系在一起的，如果忽視了電力營(yíng)銷的管理，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。

1.3 電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)不夠高

當(dāng)前電力企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)配置嚴(yán)重不足，大多工作人員的素質(zhì)比較低，缺乏一定的專業(yè)技能和知識(shí)，對(duì)新引進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備無(wú)法較好的掌握，大部分人員有抵觸新技術(shù)和新設(shè)備的情緒，仍然沿用傳統(tǒng)的管理方法，缺乏創(chuàng)新和活力。大多數(shù)人員在工作的時(shí)候，責(zé)任心不夠強(qiáng)，只是為了應(yīng)對(duì)工作而工作。

1.4 電力企業(yè)的電力營(yíng)銷信息管理不夠完善

當(dāng)前，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)不夠完善，存在較大的安全隱患。另外，違規(guī)操作行為比較嚴(yán)重，個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員通過(guò)不正當(dāng)手段對(duì)電力營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)進(jìn)行更改，從而存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于工作人員的錯(cuò)誤操作行為，也會(huì)引起較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2 電力營(yíng)銷的發(fā)展前景

由于我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的進(jìn)程逐漸加快，我國(guó)加大了對(duì)電力系統(tǒng)管理體制的改革，我國(guó)電力系統(tǒng)管理體制逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為中心的管理體制。因此，各級(jí)供電企業(yè)面臨著一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新形勢(shì)的條件下，逐漸形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)力，具有獨(dú)立的市場(chǎng)和法人主體。電力企業(yè)的工作重心逐漸由原來(lái)的單一安全的生產(chǎn)目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)效益為主的全面發(fā)展。電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)需要企業(yè)建立規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)制度，有效增加工作效率，提高企業(yè)管理水平。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)信息的反饋，確保電力營(yíng)銷的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，以便提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中還需要從以下四個(gè)方面進(jìn)行考慮：

2.1 建立完善的電力營(yíng)銷管理模式

在未來(lái)的發(fā)展中，電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須建立完善的電力營(yíng)銷管理模式，從組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、管理制度以及工作流程方面，貫穿好以客戶為主、以市場(chǎng)為引導(dǎo)的營(yíng)銷理念，并將管理制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)中。另外，對(duì)電力供應(yīng)和需求進(jìn)行強(qiáng)化管理，確保電力能夠正常運(yùn)行，有效地降低電力資源的消耗程度。在健全的營(yíng)銷管理模式水平下，還需要先進(jìn)的技術(shù)支持，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷逐漸向自動(dòng)化、信息化、綜合化、科學(xué)化等方面發(fā)展，為電力營(yíng)銷工作提供有利的技術(shù)保障。

2.2 建立完善的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)主要是在20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始推廣使用的，從建立初期到當(dāng)今，已經(jīng)積累了較龐大的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶信息的積累，為電力營(yíng)銷提供了寶貴的數(shù)據(jù)資料。通過(guò)對(duì)這類數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析管理，結(jié)合電力企業(yè)自身運(yùn)作的狀態(tài)進(jìn)行細(xì)致的分析，從而采取正確的營(yíng)銷策略，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3 服務(wù)化發(fā)展

電力企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中得到快速的發(fā)展，就需要滿足社會(huì)的需求，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系建設(shè)尤為重要。電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)觀念，重視以人為本的服務(wù)理論，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，以便有效地提高服務(wù)水平和質(zhì)量。電力企業(yè)需要加大對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)和改造，以便提高供電設(shè)備和線路的供電水平，確保供電系統(tǒng)更加可靠，保障電能質(zhì)量，促進(jìn)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行。針對(duì)電力故障問(wèn)題，需要加強(qiáng)對(duì)搶修的應(yīng)對(duì)能力，提高搶救質(zhì)量、速度和服務(wù)態(tài)度。建立全員、全天候的快捷服務(wù)方式，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的售后滿意度，從而在一定程度上提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶帶來(lái)更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立電力企業(yè)的品牌和信譽(yù)，使得電力企業(yè)的服務(wù)逐漸向品牌化、優(yōu)質(zhì)化、全面化等方面發(fā)展。

2.4 開(kāi)拓電力企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為客戶提供了比較方便快速的業(yè)務(wù)處理方式和付費(fèi)方式。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)在電力企業(yè)中的使用還處于初步發(fā)展階段，電力企業(yè)正在重點(diǎn)推出網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)等功能。但由于處于初步發(fā)展階段，與真正的電子商務(wù)還具有一定的差距。存在一定差距的因素主要是電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，主要涉及到信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、商業(yè)信用、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、稅收、法律制定等方面的內(nèi)容，因此，電力營(yíng)銷要向電子商務(wù)方向發(fā)展具有一定的限制，在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)這方面的業(yè)務(wù)。另外，電力營(yíng)銷的電子商務(wù)功能的建設(shè)主要受到兩個(gè)因素的影響，一種是技術(shù)的推廣使用，另一種是市場(chǎng)環(huán)境和建設(shè)制度的制約。從時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)分析，在未來(lái)將會(huì)逐步創(chuàng)造有利于電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境和制度建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)。電力企業(yè)也可以加大對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)，提高電力企業(yè)的工作效率，為客戶提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。

3 總結(jié)

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是極重要的組成部分，電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量會(huì)直接關(guān)系到整個(gè)電力企業(yè)的生存和發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有較大的決定作用。因此，電力企業(yè)需要在電力生產(chǎn)、銷售、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)施好電力營(yíng)銷的工作，并將其最大作用發(fā)揮出來(lái)，以便提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在未來(lái)的發(fā)展中，電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)會(huì)得到進(jìn)一步的完善，隨著先進(jìn)技術(shù)的不斷引進(jìn)，電力營(yíng)銷將會(huì)向更加全面、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。電力營(yíng)銷市場(chǎng)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以人為本為服務(wù)理念，為社會(huì)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的電力和服務(wù)水平。電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的建設(shè)將會(huì)得到真正的實(shí)現(xiàn)，有效地促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：李君（1983-），男，河北任丘人，任丘市供電公司助理工程師，研究方向：電能計(jì)量、電力營(yíng)銷。