提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的若干思考

曹鋒

摘 要：鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量不僅影響對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量和信號(hào)傳輸質(zhì)量，還直接影響到廣電網(wǎng)絡(luò)的整體形象。隨著有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍運(yùn)用，廣播電視已成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民日常生活中重要的信息獲取媒介，人們對(duì)廣播電視業(yè)的服務(wù)提出了新的更高的要求， 提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量， 滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣大用戶精神文化需求意義重大。

關(guān)鍵詞：有線電視；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；質(zhì)量管理；對(duì)策思考

1 通州鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

南通市通州區(qū)位于長(zhǎng)三角洲北翼，江蘇省東南部，東臨黃海，南瀕長(zhǎng)江，總?cè)丝?25萬，有線數(shù)字電視用戶26.5萬戶，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶23.5萬戶。通州區(qū)轄19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個(gè)國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，陸地總面積1351平方公里，屬北亞熱帶季風(fēng)氣候，年平均氣溫15.7℃，最高氣溫37.7℃，最低氣溫-5.6℃，日照較足，雨水充沛。1992年在通州城區(qū)金沙鎮(zhèn)率先建成模擬有線電視網(wǎng)絡(luò)，至1997年底，實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用750MHZ 1310nm光纜傳輸系統(tǒng)，各鎮(zhèn)至用戶采用550MHZ電纜傳輸系統(tǒng)）有線電視網(wǎng)絡(luò)全部聯(lián)網(wǎng)，共傳送32套模擬電視節(jié)目和1套調(diào)頻廣播節(jié)目，建成了全省第一個(gè)以光纜為城域主干傳輸?shù)目h級(jí)有線電視網(wǎng)，受到了廣電部與人事部的聯(lián)合表彰。2008年開始數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)整轉(zhuǎn)準(zhǔn)備工作，2011年全區(qū)用戶面上的有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作全部完成。城域主干光纜網(wǎng)改造成1550nm860MHz系統(tǒng)，鎮(zhèn)至村光纜網(wǎng)改造成1310nm860MHz系統(tǒng)，提高了網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)的穩(wěn)定性和載噪比，降低了數(shù)字電視傳輸?shù)恼`碼率。

2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中存在的主要問題

2.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程量較大

通州地域廣闊，地形橫寬縱窄，南北間最大直線距離50公里，東西間最大直線距離85公里，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與城市相比，普遍具有線路長(zhǎng)、覆蓋面廣、用戶分散、故障自檢靈敏性低等特點(diǎn)，對(duì)有線電視網(wǎng)的防水、防風(fēng)、避雷有更高的要求。總的來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視工程施工難度大，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作環(huán)境惡劣，網(wǎng)絡(luò)故障率較高，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作量和難度相對(duì)較大。

2.2 天氣對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)干擾較大

天氣因素對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的干擾性相對(duì)較大，尤為重要的是雷擊問題。一方面，雷擊容易造成電器件損壞，原因通常都是電力線路上感應(yīng)的雷擊電流轉(zhuǎn)移到電纜網(wǎng)絡(luò)中造成的：220V供電時(shí)，電力線中感應(yīng)的雷電流通過電源線直接侵入放大器、光接收機(jī)；60V供電時(shí)，則通過供電器再沿電纜侵入放大器、光接收機(jī)。另一方面，增加了維護(hù)工作量，網(wǎng)絡(luò)遇到雷擊后，整片的用戶就會(huì)同時(shí)中斷信號(hào)，故障投訴電話連接不斷，加上部分網(wǎng)絡(luò)陳舊，幾乎每級(jí)放大器都要上桿修理，另外，雷雨后道路泥濘、電桿潮濕打滑，也很容易發(fā)生安全事故。

2.3 專業(yè)維護(hù)人員缺乏

隨著有線數(shù)字電視技術(shù)迅速發(fā)展，用戶數(shù)量的不斷增加，傳輸光電纜不斷延伸，維護(hù)工作量不斷加大。而目前每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員4-5人，人均維護(hù)量超2000戶，大多數(shù)年齡超過45歲，初中學(xué)歷，年富力強(qiáng)、高學(xué)歷的專業(yè)維護(hù)人員很少，相當(dāng)一部分維護(hù)人員對(duì)有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還有些陌生。外加他們大多數(shù)沒有經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)理論知識(shí)缺乏，實(shí)際操作中靠自己邊學(xué)、邊做、邊摸索，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，若遇到一些棘手的問題，就會(huì)感到力不從心。

3 提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的對(duì)策思考

3.1 強(qiáng)化工程施工管理是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的重要前提

提高網(wǎng)絡(luò)工程施工質(zhì)量能最大限度降低故障率，也是確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶收視質(zhì)量的重要前提。光電纜線路的敷設(shè)安裝除應(yīng)滿足工程技術(shù)規(guī)范要求外，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)因經(jīng)常受臺(tái)風(fēng)襲擊，桿路距離和吊線安裝應(yīng)按中、重負(fù)荷來確定設(shè)計(jì)。由于地形原因桿距在60m～80m，二桿拉線均應(yīng)加裝人字拉線，對(duì)桿距 80m～120m之內(nèi)，均應(yīng)加裝四方拉線。對(duì)中、重負(fù)荷地區(qū)，每五根桿安裝一個(gè)人字拉線，每十根桿安裝一個(gè)四方拉線。系統(tǒng)防雷，每十根桿裝一個(gè)接地防雷地線，光節(jié)點(diǎn)、放大器要接地。系統(tǒng)防水，光接收機(jī)、放大器、分支分配器等要安裝在屋檐下沒有雨水的地方，或者安裝在防水箱內(nèi)，接頭等采取良好的防水措施。

3.2 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

有線電視網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)用戶使用有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的整體性能、品質(zhì)以及運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全程的監(jiān)測(cè)控制發(fā)揮著重要作用。包括實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，同時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行加工處理并進(jìn)行顯示，當(dāng)最后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障出現(xiàn)的時(shí)候就可以盡快進(jìn)行處理，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，同時(shí)啟用備份設(shè)備與轉(zhuǎn)移路由，這樣控制網(wǎng)絡(luò)的不正常情況，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)的路由進(jìn)行合理調(diào)度，對(duì)各個(gè)用戶進(jìn)行控制及資費(fèi)收取等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)管系統(tǒng)的基本功能是網(wǎng)絡(luò)的性能管理、故障管理、配置管理、財(cái)務(wù)管理和安全管理，這也是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)效的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。有線電視網(wǎng)絡(luò)性能的管理是提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元的運(yùn)行來進(jìn)行有效性的評(píng)估與報(bào)告的這樣一組功能。主要包括對(duì)性能的監(jiān)視、性能的控制以及對(duì)性能的分析等。而故障管理則是提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行環(huán)境的主要異常情況來進(jìn)行動(dòng)態(tài)的檢測(cè)、故障隔離以及進(jìn)行修復(fù)的一組功能。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措

提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)效關(guān)鍵是加強(qiáng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)。傳輸網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)包括干線傳輸部分和用戶分配系統(tǒng)。雖然在干線部分對(duì)電平因溫度變化、距離長(zhǎng)短、頻率高低引起的波動(dòng)采取了一定措施，但還是有一定的誤差范圍。由于一些中小型有線電視系統(tǒng)不可能采用高性能的價(jià)格昂貴的干線放大器，所以加強(qiáng)日常對(duì)干線的維護(hù)調(diào)整和記錄，以避免誤差的逐級(jí)積累，保證整個(gè)系統(tǒng)電平值的相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)用戶分配系統(tǒng)的維護(hù)主要是經(jīng)常性地了解用戶的收看情況。一般來說，如果用戶沒有反映，系統(tǒng)就不會(huì)有問題，但一旦有了問題要及時(shí)調(diào)查和處理。傳輸網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)中應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是隨時(shí)掌握傳輸網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。要堅(jiān)持干線每月巡查一次，在重大節(jié)假日前更要注重檢查，特殊情況下，做到及時(shí)巡查。要定期對(duì)放大器附近的用戶選擇測(cè)試點(diǎn)測(cè)量輸入、輸出端口的工作電平、用戶終端電平，并做好記錄，與前次測(cè)量對(duì)照，以便掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，經(jīng)常進(jìn)行巡線檢查，做好故障排除記錄與匯集，以便上報(bào)互通情況和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二是認(rèn)真做好用戶反映問題的處理工作。對(duì)用戶反映的問題要認(rèn)真對(duì)待，在現(xiàn)場(chǎng)要認(rèn)真了解情況，準(zhǔn)確分析故障原因，快速采取措施。在網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常遇到補(bǔ)裝和移動(dòng)戶，千萬不能隨便破線，亂接分支分配器，更不能使用非有線電視器材接入網(wǎng)絡(luò)。安裝時(shí)，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，否則會(huì)對(duì)以后的測(cè)量和使用維修帶來不必要的麻煩。同時(shí)，在進(jìn)行日常維護(hù)中，維護(hù)人員應(yīng)向用戶宣傳有線電視的使用常識(shí)，了解電視用戶的收視情況及用戶報(bào)修情況，掌握網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。三是因改進(jìn)和擴(kuò)大線路需要施工時(shí)，要按圖紙進(jìn)行，并注意線路走向、固定位置、放大器及分支分配器的防水措施。傳輸網(wǎng)絡(luò)中要注意線路防水、防強(qiáng)電、安全防范及初夏季防雷接地措施。四是加強(qiáng)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)管理員的質(zhì)效考核，根據(jù)管理員所在鄉(xiāng)村的網(wǎng)戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量、收視費(fèi)收繳情況分別對(duì)他們進(jìn)行量化考核，劃分不同的級(jí)別，給予適當(dāng)報(bào)酬，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村級(jí)網(wǎng)管員的工作積極性，保證有線電視用戶的收看質(zhì)量。

3.4 注重專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的根本保證

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自己的整體素質(zhì)，都將會(huì)被歷史淘汰，被社會(huì)所遺棄。因此，每一位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員不僅要對(duì)得起手里拿的工資，更要對(duì)得起我們的用戶，只要能做到手到“病”除，用戶滿意，此時(shí)，心里就有一種成就感，更有一種舒暢感。俗話說好記性不如爛筆頭。一是在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的有線電視設(shè)備數(shù)據(jù)應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，有故障時(shí)便于比較，并能做出快速的判斷。二是對(duì)一些設(shè)備的參數(shù)也應(yīng)做好記錄，譬如在現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)中常用的光發(fā)射機(jī)：按輸出功率大小有10MW、8MW、4MV、2MW、1MW。它對(duì)應(yīng)的DB為10dBmv、9dBmv、6dBmv、3dBmv、0dBmv，在131光波中每公里的損耗為0.4db左右。在同軸電纜中，-5線、-7線、-9線每100米在不同頻道中衰減的電平強(qiáng)度，還有干放、戶放輸出大小等數(shù)據(jù)做了記錄，并將常用的數(shù)據(jù)牢記在心特別是臨界狀態(tài)的信號(hào)就比較容易維修，這樣處理故障時(shí)往往事半功倍。三是每位工作人員除用心、虛心學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，提高工作能力外，有線電視主管部門也應(yīng)定期或不定期、短期或者集中一段時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)性的專業(yè)技能培訓(xùn)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。四是加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的職業(yè)道德教育，教育職工立足崗位，敬業(yè)愛崗，使全體維護(hù)人員在工作中樹立起“用戶至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上”的思想，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。俗話說：磨刀不誤砍柴工。只有這樣，才能保證我們這支隊(duì)伍不斷強(qiáng)盛，只有這樣，才能促使我們的事業(yè)蒸蒸日上。

4 結(jié)語(yǔ)

本文在分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中存在問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際提出了具體的對(duì)策措施，為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供了參考。同時(shí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，所采取的措施不可能“一勞永逸”，必須不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)提高，才能保持高效的用戶體驗(yàn)效果。

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