“深圳文獻(xiàn)港”文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的分析與建議

陳 琳

(深圳大學(xué)城圖書館，廣東深圳518055)

2009年6月14日“深圳文獻(xiàn)港”正式開通，其由深圳圖書館、深圳大學(xué)城圖書館(深圳市科技圖書館)、深圳大學(xué)圖書館、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館聯(lián)合創(chuàng)建而成，是深圳市科技、教育、情報(bào)及參考咨詢的數(shù)字文獻(xiàn)中心和網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)。該平臺(tái)讓分布于各個(gè)圖書館不同權(quán)限的學(xué)術(shù)資源，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一集中的搜索獲取入口，以便最大程度方便讀者搜索獲取。［1］本文通過對(duì)深圳文獻(xiàn)港近幾年文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和可視化分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)深圳文獻(xiàn)港的進(jìn)一步發(fā)展提出建議。

1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中相關(guān)統(tǒng)計(jì)與分析

1.1 申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞數(shù)量

2009年5月深圳文獻(xiàn)港開始在全市范圍內(nèi)宣傳推廣，當(dāng)時(shí)該服務(wù)還處于摸索和起步階段，經(jīng)過近三年的發(fā)展，文獻(xiàn)申請(qǐng)數(shù)量逐年呈倍數(shù)級(jí)遞增趨勢(shì)。這一數(shù)據(jù)反映出隨著深圳文獻(xiàn)港的發(fā)展，其為深圳學(xué)術(shù)研究與科研發(fā)展、面向研究人員提供的信息咨詢、參考服務(wù)、專題研究等多種服務(wù)的需求程度逐漸加深;同時(shí)隨著文獻(xiàn)傳遞方式和文獻(xiàn)傳遞渠道的拓展，使得文獻(xiàn)滿足率從2010年的49.95%上升至2012年的88.02%(詳見表1)。

1.2 申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞類型

通過統(tǒng)計(jì)讀者申請(qǐng)文獻(xiàn)類型，可以系統(tǒng)地了解讀者的信息需求，分析信息資源結(jié)構(gòu)是否合理，從而在資源訂購(gòu)時(shí)有針對(duì)性地豐富該類文獻(xiàn)內(nèi)容，提高資源利用率。表2可以看出，讀者對(duì)期刊文章的需求量比例最大達(dá)到60%-70%，學(xué)位論文次之，會(huì)議論文需求位居第三。由于期刊文獻(xiàn)出版周期短，發(fā)文速度快，文獻(xiàn)數(shù)量大，信息內(nèi)容新穎豐富，能夠滿足讀者獲取最新信息內(nèi)容的需求;學(xué)位論文理論性和系統(tǒng)性較強(qiáng)，內(nèi)容專一，闡述詳細(xì)，具有一定的獨(dú)創(chuàng)性，它們有助于讀者深入開展學(xué)習(xí)與撰寫論文，因此表現(xiàn)出具有較大的需求量。［2］在信息資源采購(gòu)時(shí)可根據(jù)上述情況適應(yīng)調(diào)整購(gòu)置經(jīng)費(fèi)比例。

表1 2009-2012年申請(qǐng)文獻(xiàn)數(shù)量

表2 2009-2012年申請(qǐng)文獻(xiàn)類型

2 深圳文獻(xiàn)港信息資源建設(shè)現(xiàn)狀

深圳文獻(xiàn)港是由公共、科技、高校三種類型圖書館聯(lián)合建成，各個(gè)館的電子資源互補(bǔ)性很強(qiáng)。比如深圳圖書館電子資源具有面向公眾、面向特定的行業(yè)的特色;而深圳大學(xué)圖書館電子資源是面向教學(xué)、科研、多學(xué)科的;大學(xué)城圖書館則由于服務(wù)對(duì)象為駐城內(nèi)的北京大學(xué)深圳研究生院、清華大學(xué)深圳研究生院和哈爾濱工業(yè)大學(xué)研究生院所以信息資源主要集中在外文資源和學(xué)術(shù)資源上。［3］截止到2012年底，深圳圖書館可用數(shù)據(jù)庫(kù)39種，深圳大學(xué)圖書館可用數(shù)據(jù)庫(kù)102種，深圳大學(xué)城圖書館可用數(shù)據(jù)庫(kù)227種。

通過統(tǒng)計(jì)，深圳文獻(xiàn)港中文文獻(xiàn)信息來源和外文文獻(xiàn)信息來源，主要出自下列20個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)且各成員購(gòu)買情況如下，利用可視化軟件Ucinet處理后可以得出下述兩圖例。

圖1 中文文獻(xiàn)信息來源庫(kù)可視化圖

圖2 西文文獻(xiàn)信息來源庫(kù)可視化圖

通過上述圖例可以看出，中文數(shù)據(jù)庫(kù)方面:如圖1所示，各成員館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)中有少量重疊，其處于中央地位的“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”“萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)”“中國(guó)重要報(bào)紙全文庫(kù)”等學(xué)科綜合性較強(qiáng)的電子資源各成員館均有購(gòu)買;而外文數(shù)據(jù)庫(kù)方面:如圖2所示，由于采購(gòu)成本、專業(yè)層面等限制，各成員館在采購(gòu)時(shí)高度配套其專業(yè)學(xué)科方向，側(cè)重點(diǎn)各不相同，所以外文數(shù)據(jù)庫(kù)重疊度低。這樣既大幅提高了文獻(xiàn)信息資源的利用率，又大量節(jié)省了各館的采購(gòu)資金，充分發(fā)揮了相互間資源互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)。

3 深圳文獻(xiàn)港文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展建議

通過對(duì)深圳文獻(xiàn)港近三年的數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)和分析，如何讓各館資源在更大的范圍內(nèi)服務(wù)讀者、在更高的層次上去打造“深圳圖書館之城”為民服務(wù)的品牌，筆者認(rèn)為可以從下面幾方面入手:

3.1 加強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，訪問電子資源人們可以不受時(shí)間、地域的限制，足不出戶就能十分方便、快捷地查詢、檢索和獲取網(wǎng)上的信息。［4］深圳文獻(xiàn)港文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是“深圳圖書館之城”推廣的一項(xiàng)新的服務(wù)，雖然開展4年多了，在各成員館的網(wǎng)頁(yè)上也有相關(guān)服務(wù)介紹，但仍然有許多讀者不知道這項(xiàng)服務(wù)。因此，各館有必要通過多種形式向讀者宣傳文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。例如，編寫相應(yīng)宣傳冊(cè)發(fā)放給讀者;利用講座或培訓(xùn)機(jī)會(huì)向讀者推廣;積極開展各種層次的開發(fā)，提供多種層次的服務(wù)。通過各種途徑讓更多讀者熟知深圳文獻(xiàn)港的功能、訪問方式，以促進(jìn)電子資源得到更充分、有效的利用。

3.2 強(qiáng)調(diào)共建共享，協(xié)調(diào)采購(gòu)

深圳文獻(xiàn)港開通之前各成員館的信息資源采購(gòu)都是獨(dú)立行事，這種狀況根本無法進(jìn)行信息資源的共建共享。為保證深圳文獻(xiàn)港順利建成以及持續(xù)發(fā)展，成立了合作領(lǐng)導(dǎo)小組來進(jìn)行協(xié)調(diào)與決策。領(lǐng)導(dǎo)小組由合作館館長(zhǎng)或主管副館長(zhǎng)組成，職責(zé)是制定項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施方針以及技術(shù)路線等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，由各館指定專人組成，負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)工作的建設(shè)與開展。［5］信息資源采購(gòu)組其職責(zé)是統(tǒng)籌規(guī)劃深圳文獻(xiàn)港的信息資源共建，負(fù)責(zé)制定深圳文獻(xiàn)港學(xué)科建設(shè)的分工合作方案及中外文電子圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)等;協(xié)調(diào)有關(guān)規(guī)定和細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)工作，遇到問題及時(shí)協(xié)商解決，使信息資源共建落到實(shí)處。例如，我們可以把綜合性較強(qiáng)的諸如“萬方數(shù)據(jù)庫(kù)”“超星數(shù)字圖書館”“北大方正阿帕比”等數(shù)據(jù)庫(kù)由深圳圖書館這類面向公眾的公共圖書館采購(gòu);一些學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和外文文獻(xiàn)的專業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)則由深圳大學(xué)城圖書館負(fù)責(zé)。

3.3 拓寬傳遞渠道，加大補(bǔ)貼

除了利用各成員館現(xiàn)有的信息資源服務(wù)讀者，還應(yīng)拓寬文獻(xiàn)獲取渠道，積極與各級(jí)文獻(xiàn)保障中心建立多種模式的館際互借和文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)，以最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)信息需求，提高文獻(xiàn)傳遞的滿足率。例如深圳大學(xué)圖書館是CALIS(全國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng))的成員館，與CALIS建立了原文傳遞與館際互借合作協(xié)議。為了充分發(fā)揮資源共享和提供深圳市科技文獻(xiàn)信息保障能力，深圳大學(xué)城圖書館建立了NSTL(國(guó)家科技文獻(xiàn)中心)深圳服務(wù)站。為了鼓勵(lì)更多的讀者利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，各成員館還積極加強(qiáng)補(bǔ)貼政策，如深圳大學(xué)城圖書館讀者在注冊(cè)成為NSTL深圳服務(wù)站用戶時(shí)，免費(fèi)為每一位補(bǔ)貼100元試用費(fèi)，讀者可以通過此補(bǔ)貼自行支付文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用，從而獲取自己所需文獻(xiàn)。實(shí)行補(bǔ)貼政策后極大地激發(fā)了讀者自行利用文獻(xiàn)傳遞的需求，這樣既增強(qiáng)了讀者獲取文獻(xiàn)的時(shí)效性，又使信息資源得到了充分的利用。

3.4 提高業(yè)務(wù)水平，完善管理

信息咨詢?nèi)藛T是深圳文獻(xiàn)港工作的核心，提高他們的專業(yè)水平是滿足讀者文獻(xiàn)需求的關(guān)鍵。因此，必須加強(qiáng)信息咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍的建設(shè)。一方面，各成員館應(yīng)選取一批專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的館員承擔(dān)此項(xiàng)工作;另一方面，加強(qiáng)人員隊(duì)伍的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。由于信息資源傳遞任務(wù)涉及到多方面的技術(shù)能力，如網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力、一定的外語(yǔ)水平等，只有通過不斷教育學(xué)習(xí)才能在更出色地完成工作任務(wù)。最后，應(yīng)該做好日常統(tǒng)計(jì)匯總工作，以便為深圳文獻(xiàn)港更好地發(fā)展提供理論依據(jù)。

〔1〕周明明.深圳三大圖書館合力創(chuàng)建“深圳文獻(xiàn)港”［J］.圖書館論壇，2009(6):230

〔2〕胡小飛，梁紅妮，何曉萍.網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的定量與對(duì)策——以南昌大學(xué)為例［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2008(5):758

〔3〕“區(qū)域性圖書館合作發(fā)展座談會(huì)”實(shí)錄［J］.公共圖書館，2009(2):16

〔4〕電子文獻(xiàn)［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/1291548.htm［2014-03-15］

〔5〕魏建華.開放合作、保障共享、提升服務(wù)——“深圳文獻(xiàn)港”建設(shè)思路［J］.公共圖書館，2009(2):54