物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用更具發(fā)展前景

智能化成為近幾年家電行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展關(guān)鍵詞，尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將家電產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)時代的使用習(xí)慣和遠(yuǎn)程遙控相結(jié)合，極大提升了產(chǎn)品使用的便捷性和用戶體驗。

物聯(lián)網(wǎng)初試牛刀

就技術(shù)實現(xiàn)本身而言，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用并不復(fù)雜，在產(chǎn)品中植入芯片，通過無線網(wǎng)絡(luò)能夠獲取芯片中產(chǎn)品使用情況，傳送至中央處理系統(tǒng)中，用戶實現(xiàn)對產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制，廠家獲取第一手的用戶使用情況和信息。當(dāng)然，信息的獲取需要取得用戶同意，并排除對隱私和安全的侵犯。

就凈水行業(yè)本身而言，2011年4月，碧水源、容聲先后推出應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的凈水產(chǎn)品。

同年12月，浙江大學(xué)CCNT實驗室“飲水機(jī)娘”通過微博向更多的普通消費者傳遞了物聯(lián)網(wǎng)這一概念。這臺飲水機(jī)發(fā)微博的原理很簡單，部件只包含了一臺Windows電腦，一個網(wǎng)絡(luò)攝像頭和一臺飲水機(jī)。通過攝像頭監(jiān)測飲水機(jī)上的狀態(tài)指示燈，運行在Windows上的程序能夠在缺水和水燒開的時候自動模擬女性口吻發(fā)送微博。這個案例從側(cè)面反映出部分受眾群體已經(jīng)對產(chǎn)品智能化提出了更高、也更實際的需求。

進(jìn)入2012年，凈水產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和推廣似乎陷入了停滯期，究其原因，包括團(tuán)隊的組建、維護(hù)和宣傳是一項系統(tǒng)化和高成本投入的工作，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及尚需時日。

用戶需求催生物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展

與洗衣機(jī)、冰箱等其它家電產(chǎn)品相比，用戶對凈水機(jī)的物聯(lián)網(wǎng)需求更具體和實用。

首先，國內(nèi)水質(zhì)存在巨大差異，這就對產(chǎn)品本身的使用和適用提出了要求，但是普通用戶很難對產(chǎn)品使用屬性做出正確的判斷。但是可以通過物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測，了解當(dāng)?shù)厮|(zhì)并做出正確的選擇和使用方法。

其次，凈水機(jī)存在換芯、維護(hù)等工作，對售后服務(wù)的要求具有連續(xù)性。海爾施特勞斯水設(shè)備有限公司產(chǎn)品總監(jiān)曲桂楠介紹，在與用戶的交互溝通中發(fā)現(xiàn)，很多用戶對于產(chǎn)品換芯時段沒有概念，雖然有售后人員回訪提示其換芯，但很多用戶依然缺乏主動更換意識，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅可以起到濾芯更換的自動提示作用，而且在濾芯吸附飽和的情況下自動停止工作，避免已經(jīng)飽和的濾芯釋放對人體有害物質(zhì)。

所以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠更快速和系統(tǒng)的解決這些問題，在技術(shù)實際應(yīng)用上的空間也更大。另外，近兩年無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進(jìn)一步加大，智能手機(jī)進(jìn)一步普及，為人們使用智能產(chǎn)品提供更大的可能和更便利的條件。在各種創(chuàng)新功能與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，重塑產(chǎn)品賣點時，物聯(lián)網(wǎng)再次強(qiáng)勢回歸，并在凈水行業(yè)掀起了新一輪熱潮。

2014年行業(yè)中更多的品牌對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給予了更多的關(guān)注。其中，海爾于5月份推出的“水盒子”是比較典型的代表。曲桂楠介紹，目前該項技術(shù)普遍應(yīng)用于海爾RO機(jī)，通過產(chǎn)品本身與外置的“水盒子”聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)使用產(chǎn)品前后水質(zhì)的變化、濾芯吸附是否飽和、以及漏水、斷電等功能?！八凶印蓖瑫r適用其他RO機(jī)產(chǎn)品，連接后在用戶手機(jī)上下載APP終端可以實現(xiàn)上述功能。

而2011年就推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)的碧水源，目前在其絕大多數(shù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計上，均預(yù)留出GPS功能模塊，以備市場和用戶所需。

物聯(lián)網(wǎng)的實施是系統(tǒng)工程

其實，從產(chǎn)品本身來講，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實現(xiàn)和應(yīng)用具備很高的透明度，也就是說從產(chǎn)品角度實現(xiàn)已經(jīng)不是問題，但是之所以物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用停留在“看上去很美”的階段，是基于產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)涉及多方面的溝通和協(xié)調(diào)，在實施過程中還有幾點值得注意。

首先，物聯(lián)網(wǎng)在帶給廠家數(shù)據(jù)挖掘的背后，其實施和推廣是一項系統(tǒng)工程，包括數(shù)據(jù)的傳輸、搜集、整理和分析等后臺處理。一方面，廠家可以從物聯(lián)網(wǎng)回傳的資料掌握消費者的使用特征和需求，及時進(jìn)行回訪提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，可以從這些回傳資料當(dāng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在凈水機(jī)上安裝物聯(lián)網(wǎng)芯片之后，對于廠家掌握市場全局，包括對各地水質(zhì)與凈水產(chǎn)品使用匹配度的監(jiān)測大有好處，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行用戶挖掘和市場挖掘。

同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠方便用戶與廠家的服務(wù)呼叫中心建立聯(lián)系，并且能夠協(xié)助凈水廠家建立和完善用戶檔案。海爾曲總介紹，物聯(lián)網(wǎng)體系的搭建需要廠家投入大量的人力、物力和財力，正是這些系統(tǒng)性網(wǎng)絡(luò)的搭建，是很多凈水廠家一直對物聯(lián)網(wǎng)持觀望態(tài)度的關(guān)鍵。海爾推出“水盒子”，一是依托海爾成熟完善的售后服務(wù)體系，其第三方平臺日日順的發(fā)展也讓“水盒子”的落地成為可能。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在凈水行業(yè)的應(yīng)用前景更為廣闊，能夠很好的解決消費者的個性化要求。但數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、可靠性和傳輸過程，以及與中央處理器的連接依然需要時間和人力解決。目前安吉爾正在搭建200人的售后服務(wù)團(tuán)隊，除了作為營銷的有力支撐之外，集團(tuán)副總裁沈總表示，團(tuán)隊的完善和成熟也會為將來物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用和發(fā)展提供穩(wěn)定的保障。

另外，物聯(lián)網(wǎng)的連接也是一項系統(tǒng)工程。目前已經(jīng)具備產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)的硬件，即網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，加上用戶有切實的需求，這樣接受起來并不難。主要難點在于用戶同服務(wù)商、同廠家的對接上，例如需要解決用戶與服務(wù)商家的溝通、以及同時將用戶需求和資料傳遞給廠家和其他相關(guān)人員，從而實現(xiàn)消費者、服務(wù)商和廠家之間的互動。一項技術(shù)的普及需要更多的企業(yè)主體參與，共同推進(jìn)。

物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)其實與O2O大同小異，不僅需要通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)用戶使用的便捷，同時需要切實落地的服務(wù)實現(xiàn)用戶體驗的提升。在智能家電一體化趨勢逐漸明朗的今天，凈水行業(yè)的智能化發(fā)展是必然趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智能，完善的服務(wù)體系是關(guān)鍵。從用戶使用的便捷角度出發(fā)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的目的之一，但在技術(shù)和產(chǎn)品背后，還有深度的數(shù)據(jù)挖掘，從中總結(jié)和分析產(chǎn)品的改進(jìn)改善措施，為用戶制定個性化的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)提供更具價值的參考和依據(jù)，是該技術(shù)的另一個意義所在。同時，龐大的客戶資料庫是企業(yè)最大的財富。

所以，無論從用戶角度還是生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用在未來都極具發(fā)展空間，盡管前期成本較高，但是產(chǎn)品普及之后依然能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)成本的降低，例如，換人工提示為智能提示從而節(jié)省電話回訪的人工成本；濾芯飽和自動停止工作能夠促進(jìn)二次消費；發(fā)達(dá)的物流配送給網(wǎng)絡(luò)購置濾芯等配件提供便利，等等。當(dāng)然，在目前階段，產(chǎn)品和服務(wù)一個都不能少。endprint