語義網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)

李連喜

（朝陽師范高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧 朝陽 122000）

隨著社會(huì)信息技術(shù)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，圖書館用戶的信息需求以及信息行為也在深刻變化，用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的信息服務(wù)內(nèi)容和手段，而是需要質(zhì)量更高的信息服務(wù)，經(jīng)過加工整理的“知識(shí)”正日趨成為用戶需求的重點(diǎn)對(duì)象。因此，知識(shí)服務(wù)在圖書館服務(wù)工作中逐漸變得重要，知識(shí)服務(wù)能力成為圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

1 研究文獻(xiàn)綜述

目前國內(nèi)外對(duì)知識(shí)服務(wù)體系的重視程度和研究程度都在不斷加強(qiáng)，研究也取得了一定的成果。國內(nèi)對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的研究主要集中在以下方面：知識(shí)服務(wù)基本理論、知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)的關(guān)系、知識(shí)服務(wù)運(yùn)營模式、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、知識(shí)服務(wù)技術(shù)手段等。其中知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)的關(guān)系、知識(shí)服務(wù)運(yùn)營模式這兩方面的內(nèi)容與知識(shí)服務(wù)體系設(shè)計(jì)的聯(lián)系不是很緊密，因而在此不作過多闡述。以下筆者將主要描述知識(shí)服務(wù)基本理論、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、知識(shí)服務(wù)技術(shù)手段這3方面的研究?jī)?nèi)容。

在基本理論方面，學(xué)者們圍繞知識(shí)服務(wù)的定義、特征、內(nèi)容、目標(biāo)等理論問題進(jìn)行了深入探討。關(guān)于“知識(shí)服務(wù)”的定義，目前尚沒有確切統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，學(xué)者們從不同角度提出了自己的觀點(diǎn)。我國圖書情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)的概念理解有兩類：一類觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)服務(wù)中的知識(shí)是作為一種產(chǎn)品的知識(shí)，提供知識(shí)服務(wù)就是提供知識(shí)產(chǎn)品。另一類觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)圖書館員在服務(wù)中的知識(shí)投入，是指圖書館員的知識(shí)技能。對(duì)于知識(shí)服務(wù)特征，黨躍武、張曉林等認(rèn)為知識(shí)服務(wù)最突出的特點(diǎn)是：知識(shí)服務(wù)以用戶需求滿足的高效性、深入徹底性為主要參照進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，建立彈性工作體系和柔性服務(wù)機(jī)制，具有靈活、深入、個(gè)性化的特點(diǎn)。何坤振概括了知識(shí)服務(wù)的4個(gè)特征：面向內(nèi)容、圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)、基于專業(yè)化和個(gè)人化、基于綜合集成[1]。龐孝梅認(rèn)為，服務(wù)方式個(gè)性化、服務(wù)過程一體化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)模式集成化是知識(shí)服務(wù)的典型特征[2]。關(guān)于知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，唐林認(rèn)為知識(shí)服務(wù)包括知識(shí)挖掘、知識(shí)組織、知識(shí)開發(fā)、知識(shí)應(yīng)用等內(nèi)容[3]。關(guān)于知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)，王春軍認(rèn)為是根據(jù)用戶問題提出解決方案，即提供通過分析用戶知識(shí)需求和問題環(huán)境，對(duì)用戶提供的信息經(jīng)過析取、整合、創(chuàng)新、集成而解決用戶問題的服務(wù)[4]。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)方面，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究偏重技術(shù)領(lǐng)域，研究者多具有計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)背景。王勝海、沈英的《網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)》提出構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)由智能知識(shí)采集系統(tǒng)、智能知識(shí)處理系統(tǒng)、智能知識(shí)庫存儲(chǔ)系統(tǒng)、智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)4部分構(gòu)成。陳紅梅的《基于系統(tǒng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)模式設(shè)計(jì)》認(rèn)為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的功能模塊包括知識(shí)采集、知識(shí)處理、知識(shí)庫存儲(chǔ)、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)反饋5大模塊，并在此基礎(chǔ)上提出了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)需要達(dá)到的功能標(biāo)準(zhǔn)。郭明俠的《圖書館知識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)研究》、吳新年的《圖書館專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》和邢軍、王華的《現(xiàn)代圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究》都對(duì)圖書館中專業(yè)知識(shí)的知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行了研究和設(shè)計(jì)，并提出了相應(yīng)的模型。景璟的《基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》提出了以知識(shí)管理為重點(diǎn)的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)圖層。

在知識(shí)服務(wù)技術(shù)方面，知識(shí)服務(wù)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開技術(shù)手段的支持。湯珊紅的《新世紀(jì)圖書館知識(shí)管理特征》認(rèn)為知識(shí)服務(wù)技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；元數(shù)據(jù)技術(shù)；數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)；傳播技術(shù)；通訊信息技術(shù)；推送技術(shù)；檢索技術(shù)；共享技術(shù)；群件技術(shù)；中間件技術(shù)；聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)；多維度分析技術(shù)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。王惠臨等的《語言技術(shù)和知識(shí)技術(shù)》認(rèn)為知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，必須以信息自動(dòng)理解技術(shù)為基礎(chǔ)。語言技術(shù)和知識(shí)技術(shù)，尤其是作為知識(shí)技術(shù)核心的本體技術(shù)，在信息的自動(dòng)理解中起著重要作用。此外，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用的導(dǎo)航庫技術(shù)（Navigation Database）、推送技術(shù)（Push Technology）、智能代理技術(shù)（Intelligent Agent）、多語種信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Multilingual Information Discovery）、智能檢索技術(shù)（Intelligent Information Retrieval）被認(rèn)為是知識(shí)服務(wù)的核心技術(shù)，另外還有內(nèi)容選擇、聚類與分類、信息存儲(chǔ)、信息提供、內(nèi)容挖掘、內(nèi)容轉(zhuǎn)換、人工智能、可視化、協(xié)議、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、智力基礎(chǔ)工具、協(xié)同技術(shù)也是知識(shí)服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)。

綜上所述，圖書館知識(shí)服務(wù)研究已引起人們的廣泛關(guān)注，但目前仍處于發(fā)展階段，尤其在與實(shí)踐結(jié)合方面還有很多可待研究的部分。不僅要加深對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的理論研究，也要針對(duì)知識(shí)系統(tǒng)本身的特點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行研究。同時(shí)，也需要更多地對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

2 語義網(wǎng)環(huán)境下的圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

語義網(wǎng)（Semantic Web）技術(shù)利用本體（ontology）形式化描述對(duì)象及對(duì)象間的關(guān)系，建立一個(gè)語義級(jí)的環(huán)境，可以很好地屏蔽信息資源的分布性、異構(gòu)性，從而將用戶和信息資源統(tǒng)一在一個(gè)虛擬的語義空間中，使計(jì)算機(jī)能夠理解信息的語義。同時(shí)本體具有良好的概念層次和對(duì)邏輯推理的支持，使軟件代理能夠執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)。運(yùn)用基于語義網(wǎng)的知識(shí)表達(dá)，可以真正實(shí)現(xiàn)語義級(jí)的知識(shí)服務(wù)。然而目前國內(nèi)外研究中，雖然對(duì)語義網(wǎng)的理論和實(shí)踐進(jìn)行了一定程度的研究，但仍存在不足，需要持續(xù)深入研究。筆者將在此基礎(chǔ)上研究語義網(wǎng)環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

2.1 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

在語義網(wǎng)環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的功能，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有6個(gè)層次的功能模塊[5]：數(shù)據(jù)資源層、信息集成層、本體構(gòu)建/語義標(biāo)注層、本體知識(shí)庫管理層、知識(shí)服務(wù)層、用戶管理層。

具體各層次分布和邏輯架構(gòu)如圖1所示。

圖1 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

①數(shù)據(jù)資源層：提供滿足服務(wù)所需要的各種類型、各種來源的數(shù)據(jù)資源，包括各種數(shù)據(jù)庫資源、Web信息資源、第三方協(xié)議獲取資源等。這是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

②信息集成層：實(shí)現(xiàn)對(duì)多種來源、多種類型、多種媒體、多種格式數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的元數(shù)據(jù)抽取、加工、處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的物理或邏輯的集成組織。

③本體構(gòu)建/語義標(biāo)注層：基于領(lǐng)域本體模型和相應(yīng)的語義規(guī)則/模型完成多類型、多格式資源的知識(shí)整合和語義標(biāo)注，形成具有語義關(guān)聯(lián)的知識(shí)資源體系。

④本體知識(shí)庫管理層：依據(jù)一定的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)本體知識(shí)庫的整合管理與維護(hù)，支持對(duì)本體知識(shí)庫的并發(fā)訪問與快速查詢，支持本體的合并、映射及本體的學(xué)習(xí)與進(jìn)化。

⑤知識(shí)服務(wù)層：提供知識(shí)檢索界面，支持用戶的知識(shí)檢索，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶檢索請(qǐng)求的分析、處理，完成查詢術(shù)語的語義解析與映射，生成檢索結(jié)果。同時(shí)根據(jù)用戶習(xí)慣或偏好，將檢索結(jié)果以生動(dòng)的形式向用戶呈現(xiàn)，有效地展示知識(shí)以及知識(shí)之間的關(guān)系，為用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)造提供協(xié)助。

⑥用戶管理層：實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的統(tǒng)一身份認(rèn)證和分級(jí)授權(quán)管理；建立情景敏感的用戶模型，支持對(duì)用戶需求的深入分析和用戶的多級(jí)分類管理與服務(wù)。

2.2 拓展研究——個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

根據(jù)用戶填寫的個(gè)人資料及其在圖書館中的檢索、借閱歷史，可以整理和發(fā)掘出用戶的個(gè)人使用行為模型，包括用戶的基本信息、用戶興趣信息、資源相關(guān)矩陣等。通過對(duì)用戶需求的發(fā)掘和整理，重新組織本體模型的結(jié)構(gòu)，并體現(xiàn)在知識(shí)檢索和數(shù)字圖書館中。個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)積累和反饋的過程，要通過定義分類、歸納、推理等本體設(shè)計(jì)本身所具有的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行處理，從而能更準(zhǔn)確和有效地將知識(shí)按照用戶需求的形式呈現(xiàn)出來。

圖2

3 結(jié)語

圖書館專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是未來圖書館開展知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)和依托，它的功能需要隨著應(yīng)用環(huán)境的變化和用戶需求的變化不斷予以調(diào)整，絕不可能是一成不變的。同時(shí)，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，尤其是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、信息集成與互操作技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識(shí)組織技術(shù)、語義分析技術(shù)、知識(shí)檢索技術(shù)、用戶建模技術(shù)等的發(fā)展，將會(huì)使知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)不斷得到完善和提高。

[1] 何坤振.高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的探索[J].情報(bào)科學(xué)，2002（4）：373-376.

[2] 龐孝梅.高校圖書館知識(shí)服務(wù)對(duì)策研究[J].圖書館學(xué)研究，2007（2）：64-67.

[3] 唐林.新世紀(jì)圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)展：知識(shí)服務(wù)——圖書館學(xué)研究熱點(diǎn)綜述[J].新世紀(jì)圖書館，2008（2）：17-20.

[4] 王春軍，許俊達(dá).21世紀(jì)高校圖書館的知識(shí)服務(wù)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2003（4）：6-7.

[5] 吳新年.圖書館專業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010（2）：1-3.