基于微博客的圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)研究

宋敏霞

【摘 要】本文首先介紹了微博客在圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢，接著具體闡述了微博客應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)及書目導(dǎo)讀服務(wù)等圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的具體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】微博客；圖書館；信息服務(wù)

0 引言

信息時代，信息媒介發(fā)展日新月異。傳統(tǒng)的信息交流方式已經(jīng)無法滿足人們的信息需求，方便快捷的交流方式受到越來越多人們的歡迎，微博、微信等信息媒介應(yīng)運(yùn)而生。微博客不超過140字的信息量，不受格式限制，不需文采，比BBS、博客等更方便快捷，已經(jīng)逐步深入了人們的日常生活，成為人們獲取信息的主要媒介之一。而微博客憑借其信息即時發(fā)布、實(shí)時交流互動、廣泛快速共享等特點(diǎn)也受到了廣大圖書館館員的關(guān)注。微博客支持圖片、音頻、視頻、超級鏈接、Flash動畫、PPT、PDF等多種信息格式，形式新穎，內(nèi)容豐富，能夠幫助圖書館擺脫“陳舊的藏書閣”的形象，樹立一個現(xiàn)代信息中心、文化交流中心、學(xué)習(xí)研究中心的良好品牌形象。

1 微博客在圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢分析

1.1 微博客有助于提升非正式交流地位

微博客即寫即發(fā)、直接互動的交流方式使交流雙方均不拘泥于形式，自然隨性，這不僅有助于信息用戶進(jìn)行深層次交流，而且使得館員與讀者的隱性知識與隱性需求均得到很好的共享與交流，達(dá)到正式交流達(dá)不到的效果。

1.2 微博客有助于提高用戶參與的互動性與積極性

在正式的學(xué)術(shù)信息交流過程中，人們?nèi)菀浊鼜挠趯W(xué)術(shù)權(quán)威產(chǎn)生從眾心理，即使有不同的想法也可能不敢表達(dá)出來。而在微博客自由、虛擬的環(huán)境中，交流雙方不必承擔(dān)過多的社會壓力，可以自由發(fā)表自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。博主與其他信息用戶通過瀏覽、回復(fù)及評論的方式進(jìn)行互動。因此微博客有助于提高用戶參與的互動性與積極性。

1.3 微博客有助于促使隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化

微博客的發(fā)布過稱不需要經(jīng)過審核或同行評議，即寫即發(fā)。這使得信息用戶在發(fā)布信息時可以不受外部約束，只需將自己頭腦中的靈感或想法自由表達(dá)出來即可，這個過程其實(shí)就是將存在于人們頭腦中的隱性知識向可以為廣大用戶共享的顯性知識轉(zhuǎn)化。利用微博客中的“關(guān)注”、“回復(fù)”、“轉(zhuǎn)發(fā)”和“微群”等功能，信息用戶也可以共享、了解他人的學(xué)術(shù)動態(tài)或本學(xué)科學(xué)術(shù)前沿。另一方面圖書館員也有自我成就的需要，圖書館員可以在微博客上充分展現(xiàn)自身魅力與學(xué)術(shù)影響力，作為在現(xiàn)實(shí)世界自我追求的延伸或強(qiáng)化。因此，微博客有助于促使隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，為圖書館在學(xué)術(shù)信息服務(wù)中將隱性知識顯性化提供了交流互動的平臺。

1.4 微博客有助于創(chuàng)建知識共享網(wǎng)絡(luò)

微博客借助于網(wǎng)絡(luò)，有助于將每個用戶自身的知識經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┤鐣蚕淼墓残畔①Y源；同時“關(guān)注”、“回復(fù)”、“轉(zhuǎn)發(fā)”和“微群”等微博客特有的交流機(jī)制，不僅可以增進(jìn)各位信息用戶之間的信息交流與碰撞，而且有助于形成良好的知識自由交互共享的環(huán)境，使互聯(lián)網(wǎng)開始真正凸顯出無窮的潛力和價值。當(dāng)多數(shù)圖書館員在微博客平臺自覺進(jìn)行知識共享時，傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)交流模式就發(fā)生了改變，基于微博客的圖書館知識共享網(wǎng)絡(luò)初步形成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的每一個微博客既是個性化的知識庫，也是某學(xué)術(shù)社區(qū)中的一個學(xué)術(shù)節(jié)點(diǎn)。

2 基于微博客的圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)

2.1 微博客應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)

2.1.1 參考咨詢館員間的微博客應(yīng)用

利用微博客，參考咨詢館員間可以形成一個分布式、合作化的圖書館員聯(lián)合數(shù)字參考咨詢微群或一個虛擬的學(xué)術(shù)信息知識庫。參考咨詢館員可以利用聯(lián)合數(shù)字參考咨詢微群進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)探討，甚至是相互咨詢。

2.1.2 參考咨詢館員與信息用戶之間的微博客應(yīng)用

圖書館員利用微博客與信息用戶之間進(jìn)行數(shù)字參考咨詢是微博客應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的主要目的。信息用戶可以隨時隨地利用手機(jī)、pad等工具在微博客平臺向圖書館員咨詢相關(guān)問題，圖書館員或網(wǎng)絡(luò)上任何知道解決方法的用戶均可以提供信息服務(wù)。這些咨詢信息經(jīng)過一定的積累、提煉與完善，可以作為本館的FAQ，這不僅在一定程度上減少了咨詢館員的重復(fù)勞動，而且擴(kuò)大了信息共享范圍，提高了人力資源利用率與信息共享效率。

2.1.3 跨圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢中微博客的應(yīng)用

微博客是一個開放共享的平臺。在微博客上，每個用戶都既是信息的需求者，同時也是信息的提供者。因此在微博客環(huán)境下，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作中的一對一或一對多的模式，可以發(fā)展為多對一或多對多的服務(wù)模式。利用微博客，各個圖書館可以聯(lián)合成為一個跨圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢微群，為更廣泛的讀者群體提供咨詢服務(wù)。

2.2 微博客應(yīng)用于學(xué)科館員服務(wù)

2.2.1 利用微博客加深學(xué)科館員對于對口學(xué)科信息用戶的了解

由于微博客的匿名性，讀者在微博客平臺的留言或評論沒有任何限制與約束，可以把自身最真實(shí)的感受與使用評價直接表達(dá)出來。學(xué)科館員利用微博客可以更直接地獲取信息用戶的信息反饋。另一方面，學(xué)科館員可以通過微博客了解用戶的信息需求或研究動態(tài)，而不必親自到學(xué)院去。因此微博客加強(qiáng)了學(xué)科館員與信息用戶之間的信息交流與溝通，是學(xué)科館員了解讀者潛在信息需求與科研動態(tài)、了解信息用戶信息反饋的良好工具。

2.2.2 利用微博客發(fā)布對口學(xué)科相關(guān)信息及圖書館相關(guān)信息

微博客具有信息發(fā)布即時、實(shí)時交流互動、廣泛快速共享等特點(diǎn)，使得學(xué)科館員利用微博客能夠與用戶進(jìn)行良好的信息交流與共享，提高其工作的主動性和針對性。學(xué)科館員可以利用微博客發(fā)布對口學(xué)科的研究動態(tài)與前沿信息及圖書館新增加的資源與服務(wù)項(xiàng)目。這樣讀者可以利用手機(jī)、pad等移動終端在任何時間任何地點(diǎn)上網(wǎng)瀏覽，并可吸引本館以外的其他專家學(xué)者或信息用戶關(guān)注。這樣不僅為圖書館做了很好的宣傳，而且可以使更多的信息用戶受惠。學(xué)科館員還可以利用微博客鏈接國內(nèi)外圖書館及學(xué)界的重大新聞、推送圖書館新購電子資源或相關(guān)數(shù)據(jù)庫、介紹圖書館的新服務(wù)、更新相關(guān)學(xué)科的參考資料、主題指南和新資源試用指南等。

2.2.3 利用微博客開展對口學(xué)科信息用戶的培訓(xùn)與教育

微博客支持文本、圖片、視頻、音頻等多種信息格式，因此學(xué)科館員可以利用微博客開展對口學(xué)科信息用戶的培訓(xùn)教育。學(xué)科館員可以在微博客平臺推送信息資源或進(jìn)行在線答疑，進(jìn)而構(gòu)建以自主學(xué)習(xí)為特點(diǎn)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。對口學(xué)科的信息用戶通過留言或評論的形式參與討論學(xué)習(xí)。這不僅可以方便用戶利用碎片時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣，而且可以突破傳統(tǒng)用戶培訓(xùn)的時空障礙，提高圖書館信息服務(wù)水平。

2.3 微博客應(yīng)用于書目導(dǎo)讀服務(wù)

2.3.1 圖書館員利用微博客進(jìn)行書目導(dǎo)讀服務(wù)

圖書館利用微博客進(jìn)行書目導(dǎo)讀服務(wù)主要有以下幾種方式：圖書館館員利用微博客平臺進(jìn)行新書通報(bào)或向讀者發(fā)布推薦書目；館員邀請專家教授對某領(lǐng)域重要書籍進(jìn)行評論，引導(dǎo)讀者閱讀；利用微博客，圖書館可以更方便地推薦或引導(dǎo)讀者使用電子資源或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源；館員利用微博客普及信息檢索與數(shù)據(jù)庫利用知識，對用戶進(jìn)行在線知識培訓(xùn)等。

2.3.2 信息用戶利用微博客輔助書目導(dǎo)讀

讀者通過微博客留言或評論的功能，對自己看過的書籍進(jìn)行打分、評論，或向大家推薦自己喜愛的書目，藉此輔助圖書館館員進(jìn)行書目導(dǎo)讀服務(wù)。而且讀者發(fā)表的書評或書目推薦可以為后續(xù)的導(dǎo)讀服務(wù)提供參考。另一方面圖書館利用微群可以與信息用戶之間就某一書籍進(jìn)行討論，引導(dǎo)讀者閱讀興趣。

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[責(zé)任編輯：湯靜]