基于人文關懷的國際合作與交流學院閱覽室讀者服務工作

【摘要】基于人文關懷的服務理念，分析了開展閱覽室人文關懷服務理念的必要性，探討從環(huán)境 、服務 、管理等方面發(fā)揚人文精神，實施人文關懷，提出了閱覽室開展人文關懷服務理念策略與措施。

【關鍵詞】人文關懷；讀者；閱覽室；服務

閱覽室讀者服務工作在圖書館各項工作中占據(jù)重要位置。當前圖書館建筑設施日趨現(xiàn)代化，圖書館辦公設備越來越先進的形勢下，為讀者服務工作奠定了良好的物質(zhì)基礎，也為讀者創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境和氛圍。國際合作與交流學院閱覽室作為高校圖書館的窗口單位，服務的對象有其特殊性，接收服務的群體不只是中國的教師和學生，還有來自世界各地的外教和留學生。在聯(lián)合國教科文組織召開的“教育面向21世紀研討會上”組織者將“學會關心”作為21 世紀教育的基本方向，希望倡導一種“關心他人”、“關心人類生存條件的價值理念”。國際合作與交流學院閱覽室（以下稱閱覽室）在對外教和留學生服務中，更應該展現(xiàn)出以人為本的人文精神，閱覽室服務工作就要將人文關懷融入其中，把以人為本的服務理念作為工作方向 ，給讀者提供人性化的服務環(huán)境，堅持以人為主體優(yōu)化服務資源，這是閱覽室服務工作的主要方向。著名圖書館學家謝拉在《圖書館引論》中提出：“圖書館事業(yè)主要還是一個人文主義事業(yè)，圖書館在技術和服務方面日益向社會科學和自然科學靠得更近了，但我們要提醒自己記?。簣D書館始于人文主義?！敝x拉的思想為閱覽室服務指明了方向，閱覽室服務工作應遵循這一宗旨，在閱覽室的服務工作中融入人文關懷會讓學生感到更加地溫暖人心，使來華留學教學人員（以下稱讀者）感到中國高校服務的溫馨和人性化，讓他們真正體會到服務更趨于人情味。在閱覽室管理與服務中，工作人員要徹底改變“以書為本”的傳統(tǒng)觀念，積極開展多種有利于讀者需求和發(fā)展的創(chuàng)新活動，應處處體現(xiàn)人文關懷，為讀者提供人性化服務，使中國被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”的人文精神在外國留學生中得以傳播，筆者以為從以下幾方面做以嘗試

一、閱覽室人文關懷服務理念的必要性

人文關懷是確保閱覽室優(yōu)質(zhì)服務的主導思想，在閱覽室各項具體服務工作的實踐與理論指導之中應得以體現(xiàn)，由于利用閱覽室的群體比較特別，他們來自世界四面八方，國別不同，文化差異較大，宗教信仰各異，漢語水平參差不齊，在對他們提供人文關懷服務恐怕存在一定的困難，但是，當今世界發(fā)展需要中國參與，中國在國際的社會地位日益增強，影響越來越大，世界各國文化逐漸走向融合，弘揚人文精神已成為全世界人們的共識。在全世界，無論民族、膚色，都一致認為人文精神的實質(zhì)就是以人為本，強調(diào)尊重人，關心人的命運，追求人的幸福，滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值，體現(xiàn)人文關懷，提高人的素養(yǎng)和精神境界，使人得到全面、自由的發(fā)展，這一點是留學生們能夠接受的，對于在服務中語言上的障礙還是能夠解決的。

1.人文關懷服務理念是閱覽室服務改革與創(chuàng)新的主動力。讀者是閱覽室服務的主體，閱覽室服務的改革與創(chuàng)新要立足于對讀者日益增長的精神食糧的需求，閱覽室工作人員要緊緊關注讀者閱讀傾向，通過不斷挖掘和發(fā)揮工作人員自身的各種潛能， 大膽引領服務的改革與創(chuàng)新，以人文關懷服務理念改革與創(chuàng)新閱覽室服務工作，滿足讀者精神文化生活的需求。

2.人文關懷服務理念是確保閱覽室科學發(fā)展的方向。閱覽室的發(fā)展要有其科學性、合理性，主要取決于閱覽室人員的服務態(tài)度與理念，要求工作人員堅持人文關懷服務理念，堅持一切從讀者出發(fā)，更新觀念，勇于探索，實事求是， 與時俱進的服務態(tài)度。 形成“以豐富全面、先進的信息資源吸引讀者，一切為了讀者，以優(yōu)質(zhì)的、全新的服務感化讀者， 以良好的環(huán)境吸引讀者”的服務氛圍。

二、營造人性化閱覽環(huán)境是人文關懷服務理念實施的重要保障

營造人性化閱讀環(huán)境能使讀者既感到舒適， 又能激發(fā)讀者閱讀學習興趣。舒適是指閱覽室在建筑設計和環(huán)境裝飾以及家具設施的布置上盡可能地為讀者提供舒服安逸、寧靜整潔的閱讀環(huán)境。具體地說，閱覽室人文關懷服務理念在閱覽環(huán)境中的體現(xiàn)包括閱覽場所環(huán)境人文化和閱覽場所軟硬件設施人文化。

1.閱覽室環(huán)境人文化

閱覽室是讀者閱讀、學習、研究的場所，也是學生獲取知識的精神家園。閱覽室人員要精心設計和悉心營造優(yōu)美的人文化閱覽環(huán)境，人文化的閱覽環(huán)境可以激發(fā)讀者利用閱覽室的濃厚興趣，提高使用文獻資源的效率，又可以對讀者施以教化的審美觀培養(yǎng)。所以說，閱覽環(huán)境裝飾要有人文精神，人文化的環(huán)境吸引讀者來此閱讀，共享文獻資源，分享文化知識產(chǎn)品。

（1）閱覽室人員要在室內(nèi)裝點激勵讀者求知欲的壁畫、偉人頭像、名言警句、名人字畫等， 對其作一些簡要的介紹，在潛移默化中對讀者產(chǎn)生影響，還要在墻壁合適位置裝上led電子顯示屏指引讀者導向，把有關閱讀信息推薦給讀者，營造一種高雅的文化藝術環(huán)境，。

（2）閱覽室的燈光設計也要突出人文化的理念，選擇一些燈光柔和，有利于視力保護的吊燈，讓讀者在閱讀時對視覺有一種舒適感。

（3）要勤開窗戶，保持室內(nèi)自然通風，使室內(nèi)空氣的清新舒適，確保讀者的閱讀效果與質(zhì)量； 要保持室內(nèi)干凈整潔； 要定期的消毒殺菌； 室內(nèi)環(huán)境要適當綠化，布置一些綠色植物，比如擺放吊蘭、海桐、散尾葵等，既進化空氣，又美化環(huán)境。

2.閱覽室軟件與硬件設施的人文化

閱覽室人員不僅要給讀者一種室內(nèi)設計的藝術美，也要為讀者營造一個寬敞明亮整潔的閱覽環(huán)境，閱覽室的閱覽桌椅要清潔、耐坐、舒適，具備條件的最好擺放休息沙發(fā)，條件較好的閱覽室還可以根據(jù)室內(nèi)面積的大小配置若干卡臺隔斷，給讀者創(chuàng)造獨立的學習空間，便于讀者長時間閱讀和思考，同時還要為讀者提供一套方便快捷的閱覽服務系統(tǒng)（安裝幾臺電腦），主要是利用電腦查詢系統(tǒng)快速查閱室內(nèi)館藏的資料，方便讀者及時找到需要的文獻資料，工作人員要積極主動向讀者推薦室內(nèi)館藏文獻，耐心解答讀者提出問題，給予讀者尊重和關愛，從內(nèi)部服務環(huán)境上，努力創(chuàng)造人文關懷的主題思想，讓讀者去品味、去感知，使讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力，讓他們體會到真正人文化服務的溫馨。

三、閱覽室人文關懷服務理念策略與措施

給予讀者人文關懷服務是閱覽室工作的發(fā)展目標，其最終目的是要把優(yōu)質(zhì)的文獻信息資源源源不斷的提供給讀者，以便于不斷滿足讀者對知識需求。因此，工作人員要充分了解讀者的閱讀興趣、愛好以及需求特點。為了準確把握讀者閱讀的傾向與特點， 要開展以滿足讀者需求為中心的人文關懷服務理念。

1.對讀者給予尊重與信任

閱覽室人員要堅持以人為本的服務思想，給予讀者人文關懷的尊重與信任，讀者來閱覽室就享有閱讀權、借閱權、監(jiān)督管理權以及圖書采集采購建議權等。工作人員允許讀者閱讀室內(nèi)任何文獻資料，除需要嚴加保密的“內(nèi)部資料”外，均應向讀者開放閱讀，對于讀者急需的文獻，可以允許讀者帶回家，在規(guī)定的期限內(nèi)歸還；工作人員還要組織讀者參與閱覽室的管理、采集書刊等活動，傾聽讀者的建議，采納讀者提出的合理化方案，對待讀者要給予足夠的尊重和信任。

2.提高閱覽室人員綜合素質(zhì)，確保閱覽室人文化服務

實現(xiàn)人文化服務閱覽室工作人員起著橋梁與紐帶的作用，對閱覽室人員進行人文化精神的培訓與教育，使之從思想深處意識到營造一個既和諧又溫馨的人文環(huán)境是閱覽室工作者的職責所在。弘揚人文化精神、給予讀者充分的人文關懷在思想上達成共識，此外也要高度重視閱覽室人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是他們的外語水平的提高，便于他們與讀者接觸和溝通，對他們進行良好的學習習慣培養(yǎng)，具備濃厚的文化底蘊，用彬彬有禮的精神面貌開展與提升閱覽室的人文化服務水平。

3.在閱覽室的管理與服務上，需要做到人文關懷

在以人為本的形勢下，閱覽室的管理與服務時刻呼喚著人文關懷精神的實現(xiàn)，通過閱覽室的內(nèi)部管理條例和規(guī)章制度越來越多的地方展現(xiàn)了人文關懷，在閱覽室的各項服務項目上也能感受到人文關懷的存在。

（1）人文關懷在閱覽室館藏文獻建設上的實現(xiàn)

閱覽室采訪人員要把好采集文獻資源關，聆聽讀者意見，征求讀者的需求，選擇品位向上、格調(diào)高雅、質(zhì)量優(yōu)良、催人積極進步的書刊文獻，確保給讀者提供健康有益的書刊文獻。在讀者使用與閱讀時，領略到實實在在的人文關懷。

（2）人文關懷在閱覽室制度制定上的實現(xiàn)

閱覽室工作人員在制定規(guī)章制度時要認真考慮讀者的閱讀心理與需求，使之感受到制度的制定是保證更好地實現(xiàn)人文關懷精神，確保每個讀者的利益不受侵犯。每位讀者都自覺自愿地遵守規(guī)章制度， 調(diào)整好自己的閱讀心態(tài)，不斷地在知識的海洋中汲取養(yǎng)分。

（3）閱覽室服務過程中育人的人文關懷

學校無小事，處處皆教育。閱覽室工作是這句話最好的驗證，一個簡單的道理，看似平凡的話，但卻意味無窮。多數(shù)學生讀者是閱覽室服務的對象，利用閱、借、還書刊的時機對讀者進行人文關懷服務教育與感化，給予讀者人文關懷的溫暖，熱情接待讀者，盡量滿足讀者的需求，讀者會領會到閱覽室工作人員的關心、愛護當中充滿了人文氣息與溫馨。通過對讀者誠摯、友善、平等、親切、耐心的服務態(tài)度，以及提供優(yōu)美的、清潔的、舒適的閱覽與學習環(huán)境，讀者逐漸地會感受到真善美的現(xiàn)實存在， 讀者也會慢慢地將其轉(zhuǎn)化為良好的個人人文素質(zhì)，只有這樣人文關懷的目的才能在服務育人中得到發(fā)揮。

四、結束語

閱覽室工作要弘揚人文關懷服務理念，把人文關懷送到每個讀者的心上，全面為讀者考慮，為讀者提供便利條件，給讀者提供服務要做到全方位、多樣化.在不斷滿足讀者對知識日益增長需求的服務中，要堅持以人為本的人文主義精神， 提倡人文關懷，創(chuàng)建舒適的人文環(huán)境?；谌宋年P懷的閱覽室服務，就是要閱覽室為讀者打造充滿人文化氣息的閱覽氛圍，使閱覽環(huán)境充滿人文化情愫，進而使人文關懷服務理念在對讀者服務上得以實現(xiàn)與傳播。

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作者簡介：趙德春（1963—），男，1991年畢業(yè)于東北師大圖書情報系，副研究館員，研究方向：對外漢語教學文獻資源建設。