士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的分析與創(chuàng)新

胡長德 李詠強(qiáng) 王海軍 李璟

[摘要]介紹了一種士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系創(chuàng)新方法。首先通過分析國內(nèi)外士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系現(xiàn)狀，得出士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系現(xiàn)狀及存在的問題。最后，深入研究士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系各層面中的可能發(fā)展空間，得出士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系創(chuàng)新措施。包括：讀者信息需求空間的拓展與挖掘;信息服務(wù)方法的整合與創(chuàng)新;信息服務(wù)管理的變革與拓展。

[關(guān)鍵詞]士官 ?人才培養(yǎng) ?信息服務(wù) ?體系

[中圖分類號]E92 ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

一、引言

20世紀(jì)末開始的世界新軍事變革[1]，是一場以“信息化武器系統(tǒng)逐漸主宰戰(zhàn)場，知識密集型信息化軍隊(duì)出現(xiàn)，一體化作戰(zhàn)方式以及軍事理論和已有體系遭遇徹底革新”為主要標(biāo)志，體現(xiàn)機(jī)械化戰(zhàn)爭形態(tài)向著信息化戰(zhàn)爭形態(tài)根本性轉(zhuǎn)變的革命。它以軍隊(duì)信息化建設(shè)為核心內(nèi)容，提升了知識信息的戰(zhàn)斗力主導(dǎo)地位，表明未來戰(zhàn)爭的實(shí)質(zhì)將是擁有科技信息與集成意識的高素質(zhì)人才的較量[2]。

士官人才培養(yǎng)作為我軍正在努力發(fā)展壯大的一項(xiàng)任務(wù)工程，其信息服務(wù)體系也必須跟上人才培養(yǎng)的步伐。在加強(qiáng)“士官人才信息系統(tǒng)建設(shè)和主戰(zhàn)武器裝備信息化改造”的同時，建立“軍民結(jié)合的科研生產(chǎn)體制和信息動員機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)“軍隊(duì)信息化建設(shè)與國家信息化建設(shè)相互促進(jìn)”;最終實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)“由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、由人力密集型向科技密集型”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變，走出軍隊(duì)“復(fù)合式、跨越式”發(fā)展的信息化之路。因此，對士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的構(gòu)建與創(chuàng)新，把握士官信息服務(wù)的特點(diǎn)與規(guī)律，探討士官培養(yǎng)信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展途徑，成為軍隊(duì)信息服務(wù)與管理的重要課題[3]。

二、士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系理論研究綜述

目前，信息服務(wù)體系相關(guān)的研究成果已有許多，并且大多集中在公共圖書館、高校圖書館、科學(xué)情報研究所等圖書情報機(jī)構(gòu)和專業(yè)信息咨詢公司、信息中介公司、數(shù)字圖書公司等商業(yè)信息機(jī)構(gòu);而適應(yīng)士官人才培養(yǎng)特點(diǎn)與需求的信息服務(wù)體系的整體構(gòu)建與組織策略研究則處于起步探討階段，相關(guān)的研究成果較少。

軍隊(duì)圖書情報系統(tǒng)由于建制較晚，性質(zhì)任務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，長期缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制，其信息服務(wù)研究大多停留于傳統(tǒng)服務(wù)與自動化層面，停留于士官人才培養(yǎng)重點(diǎn)院校的實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目，體現(xiàn)在“信息資源建設(shè)”、“士官人才培養(yǎng)院校圖書館事業(yè)發(fā)展”與“軍隊(duì)信息化建設(shè)”等其它課題中，因而缺少對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下軍隊(duì)一體化信息服務(wù)的研究，缺少對士官讀者結(jié)構(gòu)分析、信息需求演化規(guī)律、信息服務(wù)整合創(chuàng)新、讀者教育普及深化、服務(wù)管理變革拓展的全局性、系統(tǒng)性研究，缺少對科學(xué)構(gòu)建“安全、高效、便利、個性”的集成服務(wù)平臺與一體化服務(wù)體系的研究。

國外的信息服務(wù)研究內(nèi)容與發(fā)展趨勢主要集中在以下五個方面：信息服務(wù)體系的服務(wù)理念與服務(wù)類型研究;信息服務(wù)體系的相關(guān)技術(shù)與協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)研究;信息服務(wù)體系的讀者教育與需求行為研究;信息服務(wù)體系的系統(tǒng)構(gòu)造與服務(wù)平臺研究;信息服務(wù)體系的組織管理與服務(wù)質(zhì)量研究。

三、士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系現(xiàn)狀分析及存在的問題

（一） 士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系現(xiàn)狀分析

士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系是以士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)理念和士官讀者的信息需求為核心，將軍隊(duì)圖書情報系統(tǒng)內(nèi)的信息資源、各類信息服務(wù)方法和現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行高度整合，最終形成能夠滿足不同士官讀者信息需求的信息服務(wù)有機(jī)整體[4]。在士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系中，“讀者結(jié)構(gòu)與信息需求”是士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的形成和發(fā)展的基點(diǎn)與方向，各層次的士官讀者結(jié)構(gòu)與信息需求變化將引發(fā)士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系出現(xiàn)相應(yīng)的調(diào)適性轉(zhuǎn)變;“信息服務(wù)結(jié)構(gòu)與方式”是士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的外顯形式與主體，決定著士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的整體活力與效能;“讀者教育”是士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的重要功能與目標(biāo)，擔(dān)負(fù)著士官讀者信息素質(zhì)的教育與培養(yǎng)職責(zé);“信息服務(wù)組織與管理”是士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)中樞與保障，有助于士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系構(gòu)建與完善過程的和諧有序?？梢?，士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系是一個有著內(nèi)在聯(lián)系的整體系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，各個組織層面既具有其相對獨(dú)立的系統(tǒng)功能，發(fā)揮各自的作用，同時又能在士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系結(jié)構(gòu)內(nèi)部相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、相互滲透，發(fā)揮綜合性的整體功能。

1.士官讀者結(jié)構(gòu)與信息需求

讀者作為一種社會性的概念，是指對社會上具有閱讀能力與閱讀行為特征的個人或群體的一種稱謂。士官讀者結(jié)構(gòu)是一個具有內(nèi)在聯(lián)系的組織體系和一個發(fā)展變化的組織體系。具體表現(xiàn)在：（1）士官讀者大體上具有相似的信息需求。（2）士官讀者又具有流動性大、信息需求易變的特點(diǎn)。“鐵打的營盤，流水的兵”，部隊(duì)每年都要面臨老兵退伍、復(fù)員、干部轉(zhuǎn)業(yè)、退休，新兵入伍、士官院校招生等人員變動的考驗(yàn)，因此，士官讀者又具有較大的流動性。

信息需求是讀者獲取所需信息的心理傾向和心理趨勢，是讀者在一定客觀環(huán)境下，對信息內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、形式、載體的需要和具體要求。信息需求的實(shí)質(zhì)是通過閱讀、瀏覽、檢索等行為來滿足其自我需要的愿望和意向，它既是一種個人需求，又是一種社會需求，并始終處于不斷發(fā)展變化之中，呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的狀態(tài)。

2.士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)的組織與管理

從士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)對象的組織與管理角度看，新《條例》表明：軍隊(duì)院校圖書館是軍隊(duì)信息化建設(shè)的重要基地。進(jìn)而預(yù)示著軍隊(duì)院校圖書館今后將不僅要面向士官人才培養(yǎng)院校讀者提供信息服務(wù)，面向全軍加強(qiáng)軍網(wǎng)信息服務(wù)建設(shè)，還應(yīng)面向社會讀者，研究在互聯(lián)網(wǎng)上向社會發(fā)布有關(guān)信息。

（二）士官人才培養(yǎng)服務(wù)體系存在的問題

當(dāng)前，士官圖書情報工作的核心，就是要把各種靜態(tài)存貯的文獻(xiàn)、分散零亂的信息及時地、主動地、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為動態(tài)的、激活的信息和交流中的知識，并有效針對讀者特定的信息需要實(shí)施內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)。當(dāng)前士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系中現(xiàn)存的主要問題與差距，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

1.士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)的目標(biāo)理念與思想行為的差距。

2.士官讀者信息需求與信息素養(yǎng)的差距。

3.士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)方式與服務(wù)質(zhì)量的差距。

四、士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的創(chuàng)新研究

通過對士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的建設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀的分析，我們可以看出，士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系在整體上已具備了一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。總參謀部近年來對軍隊(duì)圖書情報工作的重視與扶持，又為士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的進(jìn)一步完善提供了有利的發(fā)展契機(jī)。同時，我們也看到由于軍隊(duì)圖書情報服務(wù)起步晚，各方面工作尚處于摸索創(chuàng)建階段，士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系現(xiàn)存的諸多不容忽視的突出問題，直接影響著士官讀者整體的信息素養(yǎng)提高，影響著軍隊(duì)圖書情報系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮和軍隊(duì)信息化建設(shè)的深入開展[5]。為此，本論文從創(chuàng)新思維的角度，深入研究士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系各層面中的可能發(fā)展空間，在此基礎(chǔ)上達(dá)到從理論架構(gòu)上進(jìn)一步完善士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的目標(biāo)。

（一）讀者信息需求空間的拓展與挖掘

讀者信息需求與信息空間的發(fā)展與挖掘是士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系向前推進(jìn)的源動力。事實(shí)證明，隨著信息時代的到來，國防和軍隊(duì)建設(shè)對信息的需求量正逐年激增，與此同時，士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的構(gòu)建也在變革的陣痛中獲得了新的發(fā)展。因此，完善士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的創(chuàng)新根本在于努力發(fā)掘全軍讀者的信息需求潛力，拓展全軍讀者的信息需求空間。針對當(dāng)前士官讀者信息意識薄弱，信息需求處于抑制狀態(tài)的情況，軍隊(duì)圖書情報部門應(yīng)著重在以下幾方面努力發(fā)掘讀者的信息需求潛力，不斷開拓信息需求的新空間：

1.建立讀者信息需求動態(tài)數(shù)據(jù)庫

2.重視普及讀者信息意識的養(yǎng)成教育

3.關(guān)注培育讀者新的信息需求

4.研究挖掘讀者隱性需求空間

5.重視讀者信息需求心理與規(guī)律研究，創(chuàng)新發(fā)展不同層次的信息需求空間

6.重視引導(dǎo)“熱點(diǎn)信息”，拓展讀者需求空間

7.加強(qiáng)不同信息媒介的比較研究，擴(kuò)大與各類信息渠道的聯(lián)系

（二）信息服務(wù)方法的整合與創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，士官讀者的信息需求、士官讀者對圖書情報部門信息服務(wù)的需求以及對信息服務(wù)手段的要求均發(fā)生了新的變化。士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的發(fā)展與完善必須要能順應(yīng)這些變化，必須要能時時根據(jù)軍隊(duì)、國防、社會、讀者的需求變化靈活調(diào)節(jié)，優(yōu)化整合服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)方法，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。因此，士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的創(chuàng)新活力在于信息服務(wù)方法的整合與創(chuàng)新。

美國科學(xué)哲學(xué)家?guī)於鳎═homas Kuhn）用“范型轉(zhuǎn)變”的概念，揭示了學(xué)科革命性發(fā)展的基本標(biāo)志是學(xué)術(shù)研究中整套方法及態(tài)度正被另一套方法及態(tài)度所取代。1987年吳建中博士提出了中國圖書館事業(yè)范型轉(zhuǎn)變的“三個轉(zhuǎn)移”，即：“工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移;業(yè)務(wù)重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移;服務(wù)重心從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移?！碑?dāng)前的軍隊(duì)圖書情報事業(yè)同樣處于這一“范型轉(zhuǎn)變”的過程之中，重要的軍隊(duì)院校圖書館、軍事科研情報機(jī)構(gòu)正在經(jīng)歷向新范型的轉(zhuǎn)變，而一般的軍隊(duì)院校圖書館、基層部隊(duì)的圖書室（閱覽室）還存在于舊的范型之中。表現(xiàn)在服務(wù)方法層面上，存在著傳統(tǒng)與現(xiàn)代、先進(jìn)與落后的混合局面，地區(qū)發(fā)展很不平衡;重要的軍隊(duì)圖書情報機(jī)構(gòu)在為國家和軍隊(duì)建設(shè)提供決策保障信息服務(wù)中積累了豐富的研究性信息服務(wù)方法和參考服務(wù)經(jīng)驗(yàn);而一般的軍隊(duì)圖書館（閱覽室）還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)方法和向現(xiàn)代服務(wù)方法轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備階段。

針對士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)方法存在的諸多問題與矛盾，創(chuàng)新與完善士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系應(yīng)重視服務(wù)方法的整合與協(xié)作，通過優(yōu)勢互補(bǔ)、改進(jìn)創(chuàng)新，形成既適合本單位讀者信息需求、與本單位信息資源保障與信息服務(wù)保障能力相協(xié)調(diào)，又緊跟先進(jìn)士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)模式，與全軍各類圖書情報部門密切配合、整體發(fā)展的服務(wù)方法體系。具體而言，可作如下創(chuàng)新：一是更新現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施與技術(shù)手段，整合傳統(tǒng)服務(wù)方法，提高現(xiàn)有服務(wù)方式的技術(shù)含量;二是創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)條件下的信息服務(wù)方式;三是充分利用軍網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開展跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨兵種的信息服務(wù)方法研究;四是研究探討適應(yīng)部隊(duì)不同特點(diǎn)的信息服務(wù)方式與服務(wù)模式。

（三）信息服務(wù)管理的變革與拓展

ISO標(biāo)準(zhǔn)中對服務(wù)的定義表述為：為滿足顧客需要，在同顧客的接觸中，供方的活動和供方活動的結(jié)果。此定義強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的目的是為了滿足顧客的需要，幫助顧客解決他們的問題，同時指出服務(wù)的內(nèi)容并非實(shí)物，即非產(chǎn)品，而是供方的活動和供方活動的結(jié)果。根據(jù)服務(wù)的定義，我們可以看出，軍隊(duì)信息服務(wù)必須注重信息服務(wù)的組織與管理環(huán)節(jié)，通過供方—軍隊(duì)圖書情報部門，對實(shí)體和虛擬信息資源、各類服務(wù)機(jī)構(gòu)、圖書情報服務(wù)人員、規(guī)章制度、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)平臺、讀者對象等等要素的組織與管理活動，來創(chuàng)造便捷高效的服務(wù)條件，滿足軍隊(duì)信息化建設(shè)與士官讀者對文獻(xiàn)信息的需求。因此，士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的創(chuàng)新保證在于根據(jù)讀者信息需求與信息技術(shù)的發(fā)展，不斷變革完善信息服務(wù)管理的理論與方法，不斷拓展更新信息服務(wù)管理的內(nèi)涵與外延。

當(dāng)前士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)管理面臨著信息資源環(huán)境與服務(wù)平臺整合、服務(wù)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程重組、圖書情報服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)更新、讀者對象組織管理、服務(wù)質(zhì)量考核評價、服務(wù)環(huán)境設(shè)施完善等等諸多新的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，如何有效地解決這些問題，深入探討較為科學(xué)合理的信息服務(wù)管理方法，將有助于進(jìn)一步推動士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系的創(chuàng)新與完善。

五、結(jié)束語

本論文的研究立足于構(gòu)建“面向士官讀者，提高士官讀者尤其是士官的信息素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨兵種的信息資源的全面整合和圖書情報體化的集成服務(wù)組織，能夠正確把握軍隊(duì)士官信息服務(wù)的特點(diǎn)與規(guī)律，能夠確保知識信息在體系內(nèi)的安全快速流動，能夠不斷運(yùn)用新的信息服務(wù)理念和科學(xué)的組織管理思想推進(jìn)體系的創(chuàng)新與完善，適應(yīng)士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展需要和軍隊(duì)信息化建設(shè)發(fā)展要求”的現(xiàn)代士官人才培養(yǎng)信息服務(wù)體系。

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（作者單位：1.裝備學(xué)院昌平士官學(xué)校 北京昌平，2. 77109部隊(duì) 重慶）