煙草商業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)策略研究

洪敦來(lái)　王群方　姜燕

摘要：文章從持續(xù)成長(zhǎng)的角度出發(fā)，針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)可能面臨的行業(yè)制度環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，提出企業(yè)文化戰(zhàn)略優(yōu)化應(yīng)通過(guò)樹(shù)立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀、創(chuàng)建有利于學(xué)習(xí)的人文環(huán)境來(lái)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)精神文化，通過(guò)建立有效的信息溝通平臺(tái)、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制、學(xué)習(xí)促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制來(lái)建立學(xué)習(xí)型制度文化，通過(guò)建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)及員工的行為文化、塑造企業(yè)英雄模范人物來(lái)建立學(xué)習(xí)型行為文化。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)；學(xué)習(xí)型企業(yè)文化；建設(shè)策略

從學(xué)習(xí)型組織理論的角度來(lái)看，持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)一般處在一種在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，通過(guò)高效的組織學(xué)習(xí)來(lái)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力并贏得競(jìng)爭(zhēng)。因此，具有學(xué)習(xí)型組織特征的企業(yè)文化往往也是一種競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，其內(nèi)在特質(zhì)具有鮮明的沖突張力，排斥保守和靜態(tài)，而對(duì)變革、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)充滿渴望。

筆者認(rèn)為，如果從建立學(xué)習(xí)型企業(yè)組織的角度、從推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的角度、從面向未來(lái)的角度來(lái)思考，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)慎重考慮行業(yè)制度環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的可能變化。也就是說(shuō)，如果從未來(lái)外在經(jīng)營(yíng)環(huán)境可能出現(xiàn)較大變革的戰(zhàn)略假設(shè)出發(fā)，煙草商業(yè)企業(yè)要在更具競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上獲得戰(zhàn)略先機(jī)，則有必要提前謀劃、醞釀和推動(dòng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略優(yōu)化，即從強(qiáng)調(diào)內(nèi)斂、和諧、穩(wěn)定的文化特質(zhì)向積極進(jìn)取、富于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神、主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的文化特質(zhì)轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)型并不是“另起爐灶”，而是在原有文化體系內(nèi)的優(yōu)化和改良，即在堅(jiān)持“人”的和諧基礎(chǔ)上，更加凸現(xiàn)“人與組織”、“組織與環(huán)境”的和諧。而構(gòu)建上述這種具有適度沖突張力的文化體系也是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的內(nèi)在要求。筆者認(rèn)為，煙草商業(yè)企業(yè)可以從精神文化、制度文化和行為文化三個(gè)方面入手。

一、建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)精神文化

（一）樹(shù)立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀

樹(shù)立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也是最重要的一步。這是因?yàn)?，從心理學(xué)的角度講，觀念對(duì)于個(gè)人的行動(dòng)具有重要的制約或支配作用，只有樹(shù)立正確的觀念，才能有正確的行動(dòng)。

煙草商業(yè)企業(yè)要樹(shù)立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀，必須重視在員工中倡導(dǎo)以下價(jià)值觀念：一是樹(shù)立對(duì)知識(shí)的敏感性和終身學(xué)習(xí)的價(jià)值觀，勇于、樂(lè)于追求學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)看作實(shí)現(xiàn)成員個(gè)體和組織成長(zhǎng)目標(biāo)的基本途徑；二是要樹(shù)立學(xué)習(xí)的方法意識(shí)，善于探索有效的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)工具，對(duì)新方法和新工具保持跟蹤，提高學(xué)習(xí)能力；三是樹(shù)立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)互助互學(xué)和彼此啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流、共享和提升，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)自我追求和組織愿景的融合。上述學(xué)習(xí)價(jià)值觀的樹(shù)立對(duì)于塑造學(xué)習(xí)型員工、構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化、增強(qiáng)組織在未來(lái)多變環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)力極為重要。

（二）創(chuàng)建有利于學(xué)習(xí)的人文環(huán)境

在創(chuàng)建煙草商業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化過(guò)程中，創(chuàng)建一個(gè)有利于企業(yè)和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境是至關(guān)重要的。煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化建設(shè)雖在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面做了很多工作，但仍存在一些問(wèn)題，如領(lǐng)導(dǎo)者示范作用不強(qiáng)、共同愿景的認(rèn)可度不夠、知識(shí)共享機(jī)制不健全、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不足、危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)等。

要解決上述問(wèn)題，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手。

1. 培養(yǎng)勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，創(chuàng)新越來(lái)越成為企業(yè)成功的決定因素。企業(yè)惟有創(chuàng)新才能生存與發(fā)展，創(chuàng)新已成為學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的主旋律。企業(yè)必須營(yíng)造一種寬松的創(chuàng)新環(huán)境，培育勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。

2. 營(yíng)造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和容忍失敗的文化氛圍

企業(yè)創(chuàng)新是一種高失敗率的活動(dòng)。因此，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化應(yīng)將鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、容忍失敗作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，大力加以培育和完善。當(dāng)創(chuàng)新失敗時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出寬容的態(tài)度，這才能讓員工勇于嘗試，不畏失敗，善于從失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)。

3. 樹(shù)立企業(yè)危機(jī)意識(shí)

在我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢(shì)下，制約我國(guó)煙草業(yè)發(fā)展的體制性弊端日益明顯。

首先，國(guó)家對(duì)壟斷性國(guó)企的管控和改革動(dòng)作逐步加大。國(guó)家意圖在專賣體制內(nèi)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以推進(jìn)煙草行業(yè)內(nèi)部管理體制的改革，初步建成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的框架體系，促使煙草行業(yè)由目前的行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)變。

其次，煙草商業(yè)系統(tǒng)的監(jiān)管和市場(chǎng)的分離趨勢(shì)明顯。煙草專賣體制改革的一個(gè)可能方向即兩者分離，從而從原來(lái)重點(diǎn)管理流通環(huán)節(jié)（即工業(yè)企業(yè)向商業(yè)、商業(yè)向商業(yè)的流通環(huán)節(jié)）轉(zhuǎn)變到重點(diǎn)管理消費(fèi)環(huán)節(jié)，這樣既可以保證行業(yè)壟斷性的特點(diǎn)得到充分體現(xiàn)，使專賣與專營(yíng)各負(fù)其責(zé)，各司其職，有效避免政企不分，同時(shí)又可以按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則來(lái)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，利用和管理好國(guó)內(nèi)龐大的卷煙市場(chǎng)資源，防止國(guó)家財(cái)稅流失。

最后，隨著煙草關(guān)稅的下降、配額的放開(kāi)及國(guó)外煙草企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度和滲透力度不斷提高，煙草行業(yè)面臨的國(guó)外威脅也越來(lái)越大。

對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，上述種種可能出現(xiàn)的制度環(huán)境及隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的重大變化是企業(yè)面臨的最大危機(jī)。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化要求企業(yè)始終保持危機(jī)感，在員工中強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)，提高員工對(duì)知識(shí)的敏感性和創(chuàng)新適應(yīng)能力。因此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)危機(jī)意識(shí)教育，增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的緊迫性和主動(dòng)性，從而提升企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

二、建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)制度文化

（一）建立有效的信息溝通平臺(tái)

知識(shí)在組織內(nèi)廣泛傳播對(duì)于促進(jìn)組織學(xué)習(xí)大有裨益。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，煙草商業(yè)企業(yè)存在信息交流不暢、信息共享平臺(tái)建設(shè)不足等問(wèn)題。要想很好地解決這一問(wèn)題，就應(yīng)建立企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，也就是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個(gè)適合本企業(yè)特點(diǎn)的系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)提供一個(gè)信息和知識(shí)互相溝通、交換和存儲(chǔ)的工作平臺(tái)。這對(duì)學(xué)習(xí)型文化的形成和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)都是至關(guān)重要的。

為此，首先應(yīng)加強(qiáng)組織的信息化建設(shè)。以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)就像系統(tǒng)的血管和神經(jīng)，聯(lián)系著各個(gè)部分，不可或缺。其次，知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)作的核心是知識(shí)。知識(shí)如何為企業(yè)所用呢？它要用適當(dāng)?shù)男问郊右越M織，這就是知識(shí)庫(kù)，它把知識(shí)以適當(dāng)?shù)男问秸显谝黄穑@是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心。最后，在網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)之上，可以構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)，把相關(guān)資源整合為一個(gè)整體。一個(gè)典型的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該包含企業(yè)知識(shí)門戶、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、電子協(xié)作、內(nèi)容管理、知識(shí)社群、員工培訓(xùn)等基本功能。

（二）建立有效的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

學(xué)習(xí)型組織特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)能力，而培訓(xùn)正是提高學(xué)習(xí)能力的一種有效途徑，建立有效的教育培訓(xùn)機(jī)制對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建立至關(guān)重要。

針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工隊(duì)伍現(xiàn)狀，教育培訓(xùn)工作必須堅(jiān)持系統(tǒng)性、差異性、效益性、成長(zhǎng)性原則。

一是系統(tǒng)性。應(yīng)改變目前培訓(xùn)活動(dòng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)、缺乏明確目標(biāo)和統(tǒng)一規(guī)劃、缺乏有效的培訓(xùn)效果考核機(jī)制的現(xiàn)狀，實(shí)行科學(xué)管理，由條塊分割、管理分散的粗放式培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化、制度化、專業(yè)化的培訓(xùn)管理模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃與精細(xì)執(zhí)行、專業(yè)化管理與科學(xué)監(jiān)督、員工培訓(xùn)與使用的結(jié)合。

二是差異性。重視培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿等方面的差異性，區(qū)別設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法，加強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力與潛能，提升培訓(xùn)效率。

三是效益性。注重實(shí)際效益，從注重培訓(xùn)投入的外延式擴(kuò)張，如數(shù)量、規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足業(yè)務(wù)發(fā)展需要為前提，以提高質(zhì)量為核心，樹(shù)立成本效益觀念，力保培訓(xùn)成果向經(jīng)營(yíng)績(jī)效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化。

四是成長(zhǎng)性。重視員工的個(gè)人發(fā)展。由單純強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)為公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫣景l(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，由前者引領(lǐng)后者。

（三）建立有效的學(xué)習(xí)促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠建立完善的“自我學(xué)習(xí)機(jī)制”，即組織成員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，學(xué)習(xí)本身就是組織工作的新形式。這種自我學(xué)習(xí)機(jī)制的形成關(guān)鍵在于約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的支撐，而煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的約束和激勵(lì)政策較少指向組織學(xué)習(xí)，導(dǎo)致組織內(nèi)部組織化學(xué)習(xí)氛圍欠缺，員工之間知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分享動(dòng)能不足。

建立有效的學(xué)習(xí)促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制應(yīng)包括兩個(gè)部分：一是要對(duì)為建立學(xué)習(xí)型組織做出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，使他們得到相應(yīng)的利益；二是要進(jìn)一步激勵(lì)員工從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，為企業(yè)進(jìn)行更加卓有成效的學(xué)習(xí)創(chuàng)新做出更大貢獻(xiàn)。企業(yè)通過(guò)建立這些激勵(lì)機(jī)制，為培育學(xué)習(xí)型組織及其文化提供有力的保障。

三、建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)行為文化

（一）建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的行為文化

彼得·圣吉博士認(rèn)為，建立和完善學(xué)習(xí)型企業(yè)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)型企業(yè)需要的是一種全新的領(lǐng)導(dǎo)力。煙草商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)集體在學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)中做了大量的工作，發(fā)揮了重要作用，但是在帶頭示范、以身作則建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)范以引領(lǐng)企業(yè)開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面還可以發(fā)揮更大的作用。為此，筆者建議從以下三個(gè)方面著手建立學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的行為文化。

第一，明確學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)角色定位。正如彼得·圣吉所言，在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)扮演好以下三個(gè)角色：設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

所謂的設(shè)計(jì)師就是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的過(guò)程，使組織中所有人都能有效處理他們所面對(duì)的重大課題，不斷提高他們的學(xué)習(xí)能力。所謂仆人是指領(lǐng)導(dǎo)者不但要設(shè)計(jì)和確立發(fā)展愿景，更要忠于愿景。所謂教師是指領(lǐng)導(dǎo)者要幫助組織成員學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，以看清更大的圖像，找到現(xiàn)象的焦點(diǎn)，并且促使每一個(gè)人學(xué)習(xí)。同時(shí)，教師的角色也強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要以培養(yǎng)人才、塑造更多的領(lǐng)導(dǎo)者為天職。

第二，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)力建設(shè)增強(qiáng)班子集體智慧。學(xué)習(xí)力是學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子的根基，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)毅力的總和。煙草商業(yè)企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，首要需要著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的行為文化，以此來(lái)引領(lǐng)整個(gè)企業(yè)組織的學(xué)習(xí)氛圍。為此，筆者建議煙草商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)建立集體學(xué)習(xí)制度，通過(guò)豐富多樣而又具有制度剛性的學(xué)習(xí)來(lái)提升班子的知識(shí)水平、思考能力和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)班子的集體智慧。在上述過(guò)程中，要探索樹(shù)立以求真務(wù)實(shí)為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)觀，即把學(xué)習(xí)作為一種管理理念，用學(xué)習(xí)的理念去處理和解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，消除學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”現(xiàn)象，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)和工作制度化，使學(xué)習(xí)、工作和制度融為一體，共同促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。

第三，持續(xù)改善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式。領(lǐng)導(dǎo)者在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中往往容易形成一種固定的心智模式。而這種固定的心智模式可能隨著環(huán)境的變化而變得落后。因此，在學(xué)習(xí)型組織理念下，需要領(lǐng)導(dǎo)者擺脫舊的心智模式，使班子成員都能夠不斷超越自我，能夠從不同的角度，用辯證的思維看世界，用發(fā)展的眼光看事物。

（二）建立學(xué)習(xí)型員工的行為文化

員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。員工的行為文化不同于企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化，主要是以動(dòng)態(tài)的形式存在，是創(chuàng)造其他文化的活動(dòng)文化。根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況和未來(lái)成長(zhǎng)需求，筆者建議從以下三個(gè)方面著手推進(jìn)。

第一，在全公司上下全力營(yíng)造一種不學(xué)習(xí)的危機(jī)感。由于行業(yè)的壟斷性和企業(yè)人力資源的特性，目前煙草商業(yè)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力普遍欠缺。為此，要建立一種良好的學(xué)習(xí)行為文化，既要對(duì)員工的學(xué)習(xí)行為予以正面的“鼓勁提氣”，同時(shí)要給予負(fù)面強(qiáng)化，即創(chuàng)造不學(xué)習(xí)的危機(jī)感，以確保一定的學(xué)習(xí)動(dòng)力。使企業(yè)所有員工都清楚地意識(shí)到不學(xué)習(xí)將直接影響自己的經(jīng)濟(jì)利益和職業(yè)發(fā)展空間，由“你要我學(xué)”轉(zhuǎn)變“我要學(xué)”，在企業(yè)上下形成一種穩(wěn)定、可持續(xù)、具有制度保障的學(xué)習(xí)行為風(fēng)氣。

第二，積極創(chuàng)造條件，提供多樣化的自覺(jué)學(xué)習(xí)平臺(tái)。自覺(jué)學(xué)習(xí)是一種目的性、指向性非常明確的學(xué)習(xí)方式，往往發(fā)生在日常的工作和交流過(guò)程中。筆者建議可以為員工積極提供下列學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

一是向兄弟單位學(xué)習(xí)。遵循“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的原則，一方面派出骨干員工走出去，向其他省市的煙草同行學(xué)習(xí)；另一方面可以邀請(qǐng)同行先進(jìn)單位的管理專家到公司來(lái)開(kāi)展專題講授。

二是向業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí)。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，行業(yè)的壟斷性往往也容易導(dǎo)致信息和經(jīng)驗(yàn)的排他性，因此更需要注意吸取其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以提高企業(yè)的管理水平和應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變化的能力。

三是干中學(xué)，學(xué)中干。建議多組織“案例教育學(xué)習(xí)”，這種從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的學(xué)習(xí)方式能夠有效通過(guò)理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)把員工的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)形成知識(shí)共享，帶動(dòng)性強(qiáng)，效果明顯。

四是向客戶學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)從事客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的員工樹(shù)立向客戶學(xué)習(xí)的意識(shí)，即不僅要向客戶提供滿意的服務(wù)，還要十分注意學(xué)習(xí)客戶的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，加強(qiáng)溝通和交流，為管理和服務(wù)的創(chuàng)新提供思路。

五是跨崗位相互學(xué)習(xí)。煙草商業(yè)企業(yè)部門和崗位較多，跨崗位或跨部門的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)對(duì)彼此工作的認(rèn)識(shí)，既有利于分工協(xié)作，也有利于豐富工作內(nèi)容，優(yōu)化員工的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。

第三，制定并宣貫以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的員工行為準(zhǔn)則。員工行為準(zhǔn)則是其行為文化的制度基礎(chǔ)。制定員工行為準(zhǔn)則、健全員工學(xué)習(xí)規(guī)范，可以有效培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)型文化。為此，筆者建議煙草商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)有員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的員工行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意識(shí)和行為并在企業(yè)中大力宣貫。以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的員工行為準(zhǔn)則主要包括四個(gè)方面的核心內(nèi)容：?jiǎn)T工個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃的制訂、實(shí)施與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)員工學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的要求與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)員工學(xué)習(xí)法律知識(shí)的要求與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)員工結(jié)合崗位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的要求與達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。需要強(qiáng)調(diào)的是，員工行為準(zhǔn)則的宣貫和執(zhí)行效果也有賴于其他制度的配套支撐，單一的制定和宣貫只會(huì)流于形式，不可能產(chǎn)生真正的行為導(dǎo)向作用。

（三）塑造企業(yè)英雄模范人物

企業(yè)英雄模范人物是企業(yè)文化建設(shè)成就的具體體現(xiàn)，是企業(yè)樹(shù)立的榜樣和標(biāo)桿，他們常常被企業(yè)員工當(dāng)作仿效的對(duì)象。

煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)選擇優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，如可以從“成長(zhǎng)之星”活動(dòng)中加以選拔，在組織內(nèi)部大力宣傳，培育典型、塑造典型，以先進(jìn)典型所具有的奮發(fā)學(xué)習(xí)、自我超越、團(tuán)結(jié)互助、勇于創(chuàng)新的精神形成濃厚的風(fēng)氣，以帶動(dòng)和影響其他員工積極進(jìn)取，充分發(fā)揮企業(yè)英雄模范人物的示范效應(yīng)。

*本文為安慶市煙草公司“以學(xué)習(xí)型組織理念推動(dòng)安慶煙草企業(yè)成長(zhǎng)的策略研究”的科技項(xiàng)目成果。

（作者單位：安徽省煙草公司安慶市公司）